Seu guia completo para o teste do Zendesk em 2026
Kenneth Pangan
Stanley Nicholas
Last edited 12 janeiro 2026
Expert Verified
Está pensando em experimentar o Zendesk? Um teste do Zendesk é uma maneira muito inteligente de ver se ele é a escolha certa para sua equipe de suporte ao cliente. Uma coisa é ler sobre os recursos, outra bem diferente é ver como ele lida com o dia a dia da sua equipe na prática. Um teste permite que você experimente a plataforma em primeira mão - é a sua chance de ver como essa ferramenta madura e confiável pode crescer com você, especialmente quando você começa a explorar seu potencial de IA e automação.
Neste guia, vamos percorrer tudo o que você precisa saber sobre o teste do Zendesk, desde o processo simples de inscrição até a exploração de seus recursos mais poderosos. Também examinaremos sua IA integrada, como ela ajuda sua equipe e como você pode obter ainda mais de sua estrutura de suporte com integrações complementares.
O que é um teste do Zendesk?
Então, o que exatamente você recebe com um teste do Zendesk? É um passe livre de 14 dias para testar a plataforma e ver se ela funciona para o seu negócio. Esta é uma experiência com todos os recursos, onde você tem acesso para lidar com tickets de suporte reais, criar uma central de ajuda e testar as ferramentas de automação.
De acordo com a própria documentação do Zendesk, cada novo teste começa no plano Suite Professional. Isso oferece um conjunto sólido de ferramentas para lidar com as dúvidas dos clientes de praticamente qualquer lugar, incluindo o sistema de tickets (ticketing system), mensagens, chat ao vivo, uma base de conhecimento (knowledge base) e até suporte por voz.
E se 14 dias parecerem um pouco corridos, não se preocupe. O Zendesk geralmente está disposto a conceder uma extensão única para lhe dar um pouco mais de fôlego. O melhor de tudo é que você não precisa de um cartão de crédito para começar, então pode mergulhar de cabeça imediatamente.
Como iniciar seu teste do Zendesk
Colocar seu teste do Zendesk para funcionar é, na verdade, bem rápido. O Zendesk tornou o processo indolor, para que você possa passar da inscrição ao teste em apenas alguns minutos. Veja como funciona:
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Vá para a página de registro: Primeiro, acesse a página oficial de registro do Zendesk e insira seu e-mail de trabalho.
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Preencha seus dados: Eles pedirão o básico: seu nome, número de telefone, nome da empresa e quantos funcionários você possui.
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Escolha seu subdomínio: Esta é a parte divertida. Você cria sua própria URL exclusiva do Zendesk, como "suaempresa.zendesk.com", que será a casa do seu portal de suporte.
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Siga o assistente de configuração: Após a criação da sua conta, um assistente prático aparece para guiá-lo pelos primeiros passos, como conectar seu e-mail de suporte e convidar sua equipe. Como aponta o guia do Zendesk, você pode vincular uma conta do Gmail ou Microsoft Exchange diretamente ou apenas configurar o encaminhamento de e-mail de outro provedor.
O que está incluído no teste do Zendesk
Seu teste do Zendesk coloca você no plano Suite Professional, que está repleto de ferramentas úteis. É uma ótima maneira de ver a profundidade dos recursos que tornam o Zendesk um líder do setor.
Recursos principais no seu teste do Zendesk
O plano Suite Professional cobre todas as bases para uma equipe de suporte moderna. Você poderá testar:
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Um sistema de tickets: Isso oferece aos seus agentes um local unificado e profissional para gerenciar conversas, não importa de qual canal elas venham.
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Mensagens e chat ao vivo: Você pode falar com os clientes em tempo real no seu site ou dentro do seu aplicativo.
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Uma central de ajuda (help center): Crie uma base de conhecimento de autoatendimento onde os clientes podem encontrar suas próprias respostas. Você pode até criar até cinco centrais diferentes.
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Canais de voz e redes sociais: Também inclui suporte por telefone integrado e pode se conectar a aplicativos de mensagens sociais como WhatsApp e Instagram.
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Relatórios e análises: Você tem acesso a painéis que pode personalizar para acompanhar o desempenho da sua equipe e monitorar a satisfação do cliente (CSAT).
Entendendo as ofertas de IA do Zendesk
O Zendesk oferece capacidades de IA impressionantes, e você pode experimentar algumas delas durante o período de teste.
Aqui está o que você pode explorar:
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Agentes de IA "Essenciais": Seu teste vem com os agentes de IA centrais do Zendesk. Eles podem gerar respostas para perguntas comuns e adotar uma persona personalizada por você, funcionando perfeitamente com os artigos na sua central de ajuda do Zendesk.
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Capacidades de IA Avançadas: Para equipes que buscam uma automação ainda mais robusta, o Zendesk oferece agentes de IA avançados (alimentados pela Ultimate.ai). Eles são projetados para lidar com tarefas mais complicadas e nuances. O complemento Copilot é outro recurso poderoso que ajuda os agentes humanos a trabalhar mais rápido, fornecendo sugestões inteligentes.
A IA integrada é um excelente ponto de partida, especialmente quando seu conhecimento vive dentro da Central de Ajuda do Zendesk. Se a experiência da sua equipe também estiver localizada no Google Docs, Confluence ou tickets antigos, existem ótimas maneiras de reunir todas essas informações.
Aproveitando ao máximo a IA do Zendesk
Testar a IA provavelmente está no topo da sua lista para o teste do Zendesk. Você quer ver como ela pode aliviar a carga de seus agentes e manter os clientes satisfeitos. A IA nativa do Zendesk fornece uma base robusta, e você pode expandir facilmente seu alcance com ferramentas complementares.
Expandindo sua base de conhecimento para a IA
A IA do Zendesk é otimizada para trabalhar com conteúdo dentro do ecossistema Zendesk. Como muitas empresas também possuem informações valiosas no Google Docs, Confluence e Slack, muitas equipes optam por usar integrações para garantir que sua IA tenha a visão mais completa possível.
Uma forma prática de testar e implementar IA durante o seu teste do Zendesk
Aqui está uma maneira inteligente de ver o que a IA pode fazer durante o seu teste do Zendesk:
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Configuração rápida: Enquanto você constrói sua central de ajuda, também pode usar o eesel AI como uma ferramenta complementar. Ele conecta seu helpdesk e outras fontes de conhecimento rapidamente, permitindo que você teste as respostas da IA imediatamente.
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Simule antes de ativar: Para garantir que sua IA esteja pronta para os clientes, você pode usar recursos como o modo de simulação no eesel AI. Você pode rodar a IA contra seus tickets antigos para ver exatamente como ela teria respondido, dando a você total confiança na sua taxa de automação.
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Conhecimento unificado: A integração do eesel AI para Zendesk funciona junto com seu teste do Zendesk para treinar sua IA em tickets passados. Isso ajuda a IA a aprender a voz da sua marca e o estilo de resolução de problemas desde o primeiro dia.
Ao combinar uma ferramenta flexível como o eesel AI com seu teste do Zendesk, você pode ter uma visão abrangente do que um agente de IA verdadeiramente conhecedor pode fazer por sua equipe, enquanto utiliza a plataforma líder de mercado do Zendesk.
Preços do Zendesk após o período de teste
Assim que seu teste de 14 dias terminar, você escolherá um plano pago para continuar usando a plataforma. O Zendesk oferece planos em níveis projetados para atender a diferentes tamanhos de equipe e necessidades, garantindo que você tenha o nível certo de suporte conforme escala.
Aqui está uma visão dos planos padrão do Zendesk Suite (faturamento anual):
| Plano | Preço (por agente/mês) | Recursos Principais |
|---|---|---|
| Suite Team | $55 | Tickets básicos, mensagens, central de ajuda e agentes de IA "Essenciais". |
| Suite Professional | $115 | Tudo no Team, além de relatórios personalizáveis, pesquisas de CSAT e roteamento baseado em habilidades. |
| Suite Enterprise | $169 | Tudo no Professional, além de um ambiente de sandbox, funções de agente personalizadas e fluxos de trabalho avançados. |
Os preços são baseados em informações de 2026 do site do Zendesk. Agentes de IA avançados (Ultimate.ai) e recursos do Copilot estão disponíveis como complementos poderosos.
A estrutura do Zendesk é construída para escala profissional. Se você também estiver procurando por opções baseadas em uso para IA, ferramentas como o eesel AI oferecem preços diretos que podem complementar seu investimento no Zendesk.
Tomando uma decisão inteligente com o seu teste do Zendesk
O teste do Zendesk é uma ótima maneira de sentir o gosto de uma ferramenta de atendimento ao cliente de primeira linha. Você pode realmente ver como seu gerenciamento de tickets e canais de classe mundial funciona na prática. O Zendesk é um ecossistema maduro e confiável que impulsiona milhares de equipes de suporte de sucesso.
A verdadeira mágica da IA no suporte ao cliente acontece quando sua plataforma é alimentada por todo o conhecimento da sua equipe. Ao explorar o ecossistema do Zendesk e suas muitas opções amigáveis a integrações, você pode construir um sistema de suporte genuinamente inteligente e pronto para o futuro.
Pronto para ver como a IA pode aprimorar seu suporte? Inicie um teste gratuito do eesel AI e conecte-o à sua conta do Zendesk para ver o poder de uma base de conhecimento unificada.
Perguntas frequentes
O teste padrão do Zendesk dura 14 dias. Se você precisar de mais tempo para avaliar a plataforma minuciosamente, o Zendesk geralmente concede uma extensão única mediante solicitação.
Todo novo teste do Zendesk inicia você automaticamente no plano Suite Professional. Isso fornece acesso total a um conjunto abrangente de recursos, permitindo que você teste minuciosamente as capacidades do Zendesk.
Não, você não precisa fornecer um cartão de crédito para começar seu teste do Zendesk. Isso permite que você explore a plataforma e seus recursos sem qualquer compromisso financeiro antecipado.
Seu teste do Zendesk inclui um sistema de tickets, mensagens e chat ao vivo, uma central de ajuda de autoatendimento, integração de canais de voz e redes sociais e agentes de IA "Essenciais". Essas ferramentas cobrem as necessidades centrais de uma equipe de suporte ao cliente moderna.
O teste do Zendesk inclui agentes de IA "Essenciais", que são otimizados para trabalhar com o conteúdo da sua central de ajuda do Zendesk. Para necessidades ainda mais avançadas, o Zendesk oferece complementos de "Agentes de IA avançados" (alimentados pela Ultimate.ai) e "Copilot" como adições poderosas ao seu pacote.
Se você optar por não assinar um plano pago após a conclusão do teste, sua conta será suspensa e seus dados poderão ser excluídos futuramente. Para manter sua configuração e dados, você precisará selecionar um plano pago do Zendesk.
Para maximizar seu teste do Zendesk, considere a integração com uma ferramenta complementar como o eesel AI. Isso permite que você conecte seu agente de IA a todas as suas fontes de conhecimento existentes (ex: Google Docs, Confluence) para que funcionem junto com sua configuração do Zendesk, proporcionando um teste de IA abrangente.
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Kenneth Pangan
Escritor e profissional de marketing há mais de dez anos, Kenneth Pangan divide seu tempo entre história, política e arte, com muitas interrupções de seus cães exigindo atenção.
