CloudTalk vs Zendesk Talk: Qual solução de contact center se encaixa na sua equipe?

Escolher o software de contact center certo não se resume mais a fazer e receber chamadas. Trata-se de quão bem sua solução de voz se integra ao seu fluxo de trabalho, quanto custará à medida que você escala e se ela pode aproveitar a IA para reduzir o trabalho manual.

Duas soluções aparecem frequentemente nesta conversa: CloudTalk, uma plataforma de chamadas em nuvem independente com grande investimento em IA, e Zendesk Talk, o componente de voz do conhecido ecossistema Zendesk.

Ambos lidam com o básico (roteamento de chamadas, gravação, IVR), mas abordam o problema de forma diferente. O CloudTalk se posiciona como uma solução de voz de primeira linha com preços transparentes e recursos avançados de IA. O Zendesk Talk foi projetado para equipes que já vivem dentro do Zendesk e desejam que seu sistema telefônico pareça uma extensão natural de seu fluxo de trabalho de tickets.

Esta comparação detalha preços, recursos, capacidades de IA e feedback real do usuário para ajudar você a decidir qual deles realmente atende às suas necessidades.

O que é CloudTalk?

CloudTalk é uma plataforma de chamadas comerciais baseada em nuvem fundada em 2016. Ela atende mais de 30.000 profissionais em mais de 160 países, posicionando-se como uma alternativa de última geração às soluções legadas de contact center.

A plataforma se concentra em dois casos de uso principais: equipes de vendas que precisam de discadores poderosos e recursos de saída e equipes de suporte que desejam inteligência de conversação com tecnologia de IA. Ao contrário dos pacotes completos que tentam fazer tudo, o CloudTalk se concentra especificamente na voz, com o objetivo de ser o melhor nessa única coisa.

Os principais recursos incluem discadores inteligentes (power, predictive e parallel), inteligência de conversação de IA com análise de sentimento, transcrição de chamadas e pontuação automatizada. A plataforma também enfatiza o alcance global, oferecendo números de telefone locais em mais de 160 países.

O mercado-alvo do CloudTalk são principalmente pequenas e médias empresas que desejam recursos de chamadas de nível empresarial sem a complexidade ou o preço empresarial. De acordo com a pesquisa do CloudTalk, os clientes veem um aumento de 82% na capacidade de volume de chamadas e 23% menos chamadas perdidas após a implementação.

O que é Zendesk Talk?

Zendesk Talk é a solução de voz integrada ao ecossistema Zendesk mais amplo. Fundada em 2007, a Zendesk construiu uma reputação como plataforma de atendimento ao cliente, e o Talk estende isso ao suporte telefônico.

A principal proposta de valor é a integração. As chamadas acontecem na mesma interface onde os agentes lidam com tickets, chats e e-mails. O histórico do cliente, as interações anteriores e o contexto do ticket ficam instantaneamente visíveis quando uma chamada é recebida. Para equipes que já investiram no Zendesk, essa experiência unificada é o principal atrativo.

O Zendesk Talk oferece suporte a recursos padrão de contact center, como IVR, roteamento de chamadas, gravação e correio de voz. Ele também oferece recursos de IA, embora estes sejam posicionados como complementos, em vez de recursos principais. A plataforma enfatiza "voz para a era da IA" com IA de ponta a ponta em toda a jornada da chamada, incluindo agentes de IA que podem lidar com chamadas recebidas e recursos de copiloto para assistência ao vivo.

O mercado-alvo se inclina para equipes de médio porte e empresariais que já usam o Zendesk Suite. Se sua operação de suporte for executada no Zendesk, o Talk é o caminho de menor resistência para adicionar voz.

Comparação de preços

Os números contam uma história clara, porque é aqui que as duas soluções divergem significativamente.

Preços do CloudTalk

| Plano | Preço (por usuário/mês, anual) | Principais recursos