Tu guía completa para la prueba de Zendesk en 2025

¿Estás pensando en probar Zendesk? Un periodo de prueba de Zendesk es una forma muy inteligente de ver si es la opción adecuada para tu equipo de atención al cliente. Una cosa es leer sobre sus funciones, pero otra muy distinta es ver cómo se desenvuelve en el día a día de tu equipo. Un periodo de prueba te permite hacer mucho más que un simple vistazo; es tu oportunidad de descubrir si es una herramienta con la que puedes crecer, especialmente cuando empiezas a pensar en usar IA y automatización.

En esta guía, repasaremos todo lo que necesitas saber sobre el periodo de prueba de Zendesk, desde el sencillo proceso de registro hasta el análisis de sus funciones más potentes. También echaremos un vistazo sincero a su IA integrada, lo que puede (y no puede) hacer, y cómo puedes sacar el máximo provecho de tu configuración de soporte sin apostar todo a una sola carta.

¿Qué es un periodo de prueba de Zendesk?

Entonces, ¿qué obtienes exactamente con un periodo de prueba de Zendesk? Es un pase gratuito de 14 días para probar la plataforma y ver si funciona para tu negocio. No es una demo simplificada; obtienes acceso completo para gestionar tickets de soporte reales, crear un centro de ayuda y experimentar con las herramientas de automatización.

Según la propia documentación de Zendesk, cada nuevo periodo de prueba comienza con el plan Suite Professional. Esto te proporciona un sólido conjunto de herramientas para gestionar las preguntas de los clientes desde prácticamente cualquier lugar, incluyendo el sistema de tickets, mensajería, chat en vivo, una base de conocimientos e incluso soporte por voz.

Y si 14 días te parecen poco, no te preocupes. Zendesk suele estar dispuesto a conceder una extensión única para darte un poco más de margen. Lo mejor de todo es que no necesitas una tarjeta de crédito para empezar, así que puedes lanzarte de inmediato.

Cómo iniciar tu periodo de prueba de Zendesk

Poner en marcha tu periodo de prueba de Zendesk es bastante rápido. Zendesk ha hecho que el proceso sea muy sencillo, por lo que puedes pasar del registro a las pruebas en solo unos minutos. Así es como funciona:

1. Ve a la página de registro: Primero, dirígete a la página de registro oficial de Zendesk e introduce tu correo electrónico de trabajo.

2. Completa tus datos: Te pedirán lo básico: tu nombre, número de teléfono, nombre de la empresa y cuántos empleados tienes.

3. Elige tu subdominio: Esta es la parte divertida. Puedes crear tu propia URL de Zendesk única, como "tuempresa.zendesk.com", que será el hogar de tu portal de soporte.

4. Sigue el asistente de configuración: Después de crear tu cuenta, aparecerá un práctico asistente para guiarte en los primeros pasos, como conectar tu correo electrónico de soporte e invitar a tu equipo. Como señala la guía de Zendesk, puedes vincular una cuenta de Gmail o Microsoft Exchange directamente o simplemente configurar el reenvío de correo electrónico desde otro proveedor.

Qué incluye el periodo de prueba de Zendesk (y qué no)

Tu periodo de prueba de Zendesk te da acceso a su plan Suite Professional, que está repleto de herramientas útiles. Pero es bueno saber qué forma parte del paquete estándar y qué tiene un coste adicional, especialmente en lo que respecta a las funciones de IA.

Funciones principales en tu periodo de prueba de Zendesk

El plan Suite Professional cubre todas las necesidades de un equipo de soporte moderno. Podrás probar:

• Un sistema de tickets: Esto proporciona a tus agentes un lugar unificado para gestionar las conversaciones, sin importar de qué canal provengan.

• Mensajería y chat en vivo: Puedes hablar con los clientes en tiempo real en tu sitio web o dentro de tu aplicación.

• Un centro de ayuda: Crea una base de conocimientos de autoservicio donde los clientes puedan encontrar sus propias respuestas. Incluso puedes crear hasta cinco diferentes.

• Canales de voz y redes sociales: También incluye soporte telefónico integrado y se puede conectar a aplicaciones de mensajería social como WhatsApp e Instagram.

• Informes y análisis: Tienes acceso a paneles que puedes personalizar para supervisar el rendimiento de tu equipo y hacer un seguimiento de la satisfacción del cliente (CSAT).

El Espacio de trabajo de agente de Zendesk, una función principal disponible durante la prueba de Zendesk, proporciona una vista unificada de los tickets e interacciones de los clientes.

Entendiendo la oferta de IA de Zendesk

Zendesk habla mucho de su IA, y puedes probar parte de ella durante el periodo de prueba. Pero aquí está el truco: las herramientas de IA más potentes suelen ser complementos de pago.

Esto es lo que obtienes de entrada:

• Agentes de IA "esenciales": Tu periodo de prueba viene con la versión básica de los agentes de IA de Zendesk. Pueden generar respuestas para preguntas comunes y adoptar una personalidad que tú personalices, pero solo se entrenan con los artículos que has puesto en tu centro de ayuda de Zendesk.

• Capacidades limitadas: El periodo de prueba no incluye el complemento de Agentes de IA avanzados. Ese es el que necesitarías para que la IA realice tareas más complicadas, como activar acciones a través de una API o resolver problemas más complejos. El complemento de Copilot, que ayuda a los agentes humanos a trabajar más rápido, también se compra por separado.

Este es un detalle muy importante. La IA integrada es un buen punto de partida, pero solo puede aprender del conocimiento que reside dentro del Centro de Ayuda de Zendesk. Si la experiencia real de tu equipo está dispersa en Google Docs, Confluence o enterrada en conversaciones de tickets pasados, la IA no puede verla. Esto a menudo empuja a los equipos a un proyecto enorme para mover todos sus documentos solo para que la IA funcione.

Sacar el máximo partido a la IA de Zendesk (y superar sus limitaciones)

Poner a prueba la IA probablemente sea una de tus prioridades durante el periodo de prueba de Zendesk. Quieres saber si realmente puede aligerar la carga de trabajo de tus agentes y mantener contentos a los clientes. Aunque la IA nativa de Zendesk es un comienzo, su dependencia de un sistema cerrado puede ser un verdadero obstáculo.

El desafío de la prueba de Zendesk: tu conocimiento no está en un solo lugar

La IA de Zendesk está diseñada para funcionar mejor con contenido que ya está dentro de Zendesk. Para la mayoría de las empresas, eso es un problema porque el conocimiento está en todas partes. El agente de IA nativo solo puede obtener información de tu Centro de Ayuda de Zendesk, dejando sin aprovechar toda esa valiosa información en Google Docs, Confluence y Slack.

Esta infografía ilustra la diferencia en las fuentes de conocimiento entre la IA nativa de Zendesk y una IA más flexible durante una prueba de Zendesk.

Una mejor manera de probar e implementar la IA durante tu periodo de prueba de Zendesk

Aquí tienes una forma más práctica de ver lo que la IA puede hacer durante tu periodo de prueba de Zendesk:

• Ponte en marcha en minutos, no en meses: Configurar la IA de Zendesk a menudo significa pasar mucho tiempo limpiando tu centro de ayuda. Con eesel AI, puedes estar funcionando en minutos. Simplemente conecta tu helpdesk y otras fuentes de conocimiento, y puedes empezar a probar de inmediato. Es completamente autoservicio, sin necesidad de pasar por una llamada de ventas.

• Simula antes de activar: Una de las mayores preocupaciones con la IA es dejar que un bot se descontrole con tus clientes. Las opciones de prueba de Zendesk son algo limitadas. En cambio, eesel AI tiene un potente modo de simulación. Puedes ejecutar la IA contra miles de tus tickets antiguos para ver exactamente cómo habría respondido. Esto te da un pronóstico claro de tu tasa de automatización antes de que un solo cliente interactúe con ella.

• Reúne todo tu conocimiento sin complicaciones: No pierdas tu periodo de prueba moviendo documentos. La integración de eesel AI para Zendesk entrena automáticamente a tu IA con tickets pasados. Eso significa que desde el primer día, la IA aprende la voz de tu marca y cómo resuelves los problemas, lo que conduce a respuestas mucho más precisas y útiles.

Probando una herramienta de IA de terceros como el Copilot de eesel dentro de la prueba de Zendesk para ver cómo redacta respuestas para los agentes.

Al combinar una herramienta flexible como eesel AI con tu periodo de prueba de Zendesk, puedes obtener una imagen mucho más clara de lo que un agente de IA verdaderamente experto puede hacer por tu equipo, todo sin tener que reorganizar tus flujos de trabajo actuales.

Precios de Zendesk después del periodo de prueba

Bien, ¿qué pasa cuando terminan los 14 días? Tendrás que elegir un plan de pago para seguir usando Zendesk. Los costes pueden variar bastante dependiendo de las funciones que necesites y del tamaño de tu equipo. También es importante tener en cuenta los costes adicionales de las funciones de IA avanzadas.

Aquí tienes un vistazo a los planes estándar de Zendesk Suite si pagas anualmente:

Estos precios se basan en la información del sitio web de Zendesk a finales de 2024 y podrían cambiar. Recuerda que las funciones de "Agentes de IA avanzados" y "Copilot" son complementos de pago y no están incluidas en estos precios base.

Esta estructura de precios puede volverse un poco complicada y difícil de predecir. En contraste, plataformas como eesel AI ofrecen precios sencillos basados en el uso, sin extrañas tarifas por resolución. Esto ayuda a evitar que tus costes se disparen cuando tienes mucho trabajo, facilitando la obtención de un retorno predecible de tu inversión en IA.

Tomar una decisión inteligente con tu periodo de prueba de Zendesk

El periodo de prueba de Zendesk es una excelente manera de familiarizarse con una herramienta de atención al cliente de primer nivel. Puedes ver realmente cómo funciona su sistema de tickets y la gestión de canales en la práctica. Pero cuando se trata de IA, vale la pena mirar más allá de las herramientas integradas.

La verdadera magia de la IA en la atención al cliente ocurre cuando puede acceder a todo el conocimiento de tu equipo, no solo a los fragmentos que has logrado copiar en un único centro de ayuda. Al añadir una plataforma flexible y fácil de integrar a tu evaluación, puedes construir un sistema de soporte que sea genuinamente inteligente y esté preparado para lo que venga.

¿Listo para ver lo que una IA verdaderamente experta puede hacer? Inicia una prueba gratuita de eesel AI y conéctala a tu cuenta de Zendesk en solo unos minutos.