Su guía completa para la prueba de Zendesk en 2026
Kenneth Pangan
Stanley Nicholas
Last edited 12 enero 2026
Expert Verified
¿Está pensando en probar Zendesk? Una prueba de Zendesk es una forma bastante inteligente de ver si es la opción adecuada para su equipo de atención al cliente. Una cosa es leer sobre las funciones y otra muy distinta ver cómo maneja realmente el día a día de su equipo. Una prueba le permite experimentar la plataforma de primera mano: es su oportunidad de ver cómo esta herramienta madura y confiable puede crecer con usted, especialmente cuando comience a explorar su potencial de IA y automatización.
En esta guía, repasaremos todo lo que necesita saber sobre la prueba de Zendesk, desde el sencillo proceso de registro hasta la profundización en sus funciones más potentes. También analizaremos su IA integrada, cómo ayuda a su equipo y cómo puede obtener aún más de su configuración de soporte con integraciones complementarias.
¿Qué es una prueba de Zendesk?
Entonces, ¿qué obtiene exactamente con una prueba de Zendesk? Es un pase gratuito de 14 días para probar la plataforma y ver si funciona para su negocio. Esta es una experiencia con todas las funciones donde obtiene acceso para manejar tickets de soporte reales, crear un centro de ayuda y probar las herramientas de automatización.
Según la propia documentación de Zendesk, cada nueva prueba comienza en el plan Suite Professional. Esto le brinda un conjunto sólido de herramientas para manejar las preguntas de los clientes desde casi cualquier lugar, incluido el sistema de tickets, la mensajería, el chat en vivo, una base de conocimientos (knowledge base) e incluso soporte por voz.
Y si 14 días le parecen poco tiempo, no se preocupe. Zendesk a menudo está dispuesto a conceder una extensión única para darle un poco más de margen de maniobra. Lo mejor de todo es que no necesita una tarjeta de crédito para comenzar, por lo que puede empezar de inmediato.
Cómo iniciar su prueba de Zendesk
Poner en marcha su prueba de Zendesk es, en realidad, bastante rápido. Zendesk ha hecho que el proceso sea sencillo, por lo que puede pasar del registro a las pruebas en solo unos minutos. Así es como funciona:
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Vaya a la página de registro: Primero, diríjase a la página de registro oficial de Zendesk e introduzca su correo electrónico del trabajo.
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Complete sus datos: Le pedirán los datos básicos: su nombre, número de teléfono, nombre de la empresa y cuántos empleados tiene.
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Elija su subdominio: Esta es la parte divertida. Puede crear su propia URL única de Zendesk, como "suempresa.zendesk.com", que será el hogar de su portal de soporte.
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Siga el asistente de configuración: Después de crear su cuenta, aparecerá un práctico asistente para guiarle a través de los primeros pasos, como conectar su correo electrónico de soporte e invitar a su equipo. Como señala la guía de Zendesk, puede vincular una cuenta de Gmail o Microsoft Exchange directamente o simplemente configurar el reenvío de correo desde otro proveedor.
Qué incluye la prueba de Zendesk
Su prueba de Zendesk le sitúa en su plan Suite Professional, que está repleto de herramientas útiles. Es una excelente manera de ver la profundidad de las funciones que convierten a Zendesk en un líder de la industria.
Funciones principales en su prueba de Zendesk
El plan Suite Professional cubre todas las bases para un equipo de soporte moderno. Podrá probar:
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Un sistema de tickets (ticketing system): Esto ofrece a sus agentes un lugar unificado y profesional para gestionar las conversaciones, sin importar de qué canal provengan.
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Mensajería y chat en vivo: Puede hablar con los clientes en tiempo real en su sitio web o dentro de su aplicación.
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Un centro de ayuda: Construya una base de conocimientos de autoservicio donde los clientes puedan encontrar sus propias respuestas. Incluso puede crear hasta cinco diferentes.
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Canales de voz y redes sociales: También incluye soporte telefónico integrado y puede conectarse a aplicaciones de mensajería social como WhatsApp e Instagram.
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Informes y análisis: Obtiene acceso a paneles que puede personalizar para supervisar el rendimiento de su equipo y realizar un seguimiento de la satisfacción del cliente (CSAT).
Comprensión de las ofertas de IA de Zendesk
Zendesk ofrece capacidades de IA impresionantes, y usted puede probar algunas de ellas durante la prueba.
Esto es lo que puede explorar:
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Agentes de IA "Essential": Su prueba incluye los agentes de IA centrales de Zendesk. Pueden generar respuestas para preguntas comunes y adoptar una personalidad que usted personalice, funcionando de maravilla con los artículos de su centro de ayuda de Zendesk.
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Capacidades de IA avanzada: Para los equipos que buscan una automatización aún más robusta, Zendesk ofrece Agentes de IA avanzados (impulsados por Ultimate.ai). Estos están diseñados para manejar tareas más complicadas y con más matices. El complemento Copilot es otra función potente que ayuda a los agentes humanos a trabajar más rápido proporcionando sugerencias inteligentes.
La IA integrada es un excelente punto de partida, especialmente cuando su conocimiento reside dentro del Centro de Ayuda de Zendesk. Si la experiencia de su equipo también se encuentra en Google Docs, Confluence o tickets anteriores, existen excelentes formas de reunir toda esa información.
Cómo aprovechar al máximo la IA de Zendesk
Poner a prueba la IA es probablemente una de sus prioridades para la prueba de Zendesk. Usted quiere ver cómo puede aligerar la carga de sus agentes y mantener contentos a los clientes. La IA nativa de Zendesk proporciona una base sólida, y usted puede ampliar fácilmente su alcance con herramientas complementarias.
Ampliación de su base de conocimientos para la IA
La IA de Zendesk está optimizada para trabajar con contenido dentro del ecosistema de Zendesk. Dado que muchas empresas también tienen información valiosa en Google Docs, Confluence y Slack, muchos equipos optan por utilizar integraciones para asegurar que su IA tenga la visión más completa posible.
Una forma práctica de probar y desplegar la IA durante su prueba de Zendesk
Aquí tiene una forma inteligente de ver lo que la IA puede hacer durante su prueba de Zendesk:
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Configuración rápida: Mientras construye su centro de ayuda, también puede utilizar eesel AI como una herramienta complementaria. Conecta su centro de soporte y otras fuentes de conocimiento rápidamente, permitiéndole probar las respuestas de la IA de inmediato.
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Simule antes de activar: Para asegurarse de que su IA esté lista para los clientes, puede utilizar funciones como el modo de simulación en eesel AI. Puede ejecutar la IA contra sus tickets antiguos para ver exactamente cómo habría respondido, dándole total confianza en su tasa de automatización.
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Conocimiento unificado: La integración de eesel AI para Zendesk funciona junto con su prueba de Zendesk para entrenar a su IA con tickets anteriores. Esto ayuda a la IA a aprender la voz de su marca y su estilo de resolución de problemas desde el primer día.
Al combinar una herramienta flexible como eesel AI con su prueba de Zendesk, puede obtener una imagen completa de lo que un agente de IA verdaderamente conocedor puede hacer por su equipo mientras utiliza la plataforma líder en la industria de Zendesk.
Precios de Zendesk después de la prueba
Una vez que finalice su prueba de 14 días, elegirá un plan de pago para seguir utilizando la plataforma. Zendesk ofrece planes escalonados diseñados para adaptarse a diferentes tamaños de equipo y necesidades, asegurando que tenga el nivel adecuado de soporte a medida que escala.
Aquí tiene un vistazo a los planes estándar de Zendesk Suite (facturación anual):
| Plan | Precio (por agente/mes) | Funciones clave |
|---|---|---|
| Suite Team | $55 | Tickets básicos, mensajería, centro de ayuda y agentes de IA "Essential". |
| Suite Professional | $115 | Todo lo de Team, más informes personalizables, encuestas CSAT y enrutamiento basado en habilidades. |
| Suite Enterprise | $169 | Todo lo de Professional, más un entorno de pruebas (sandbox), roles de agente personalizados y flujos de trabajo avanzados. |
Los precios se basan en la información de 2026 del sitio web de Zendesk. Los agentes de IA avanzados (Ultimate.ai) y las funciones de Copilot están disponibles como potentes complementos.
La estructura de Zendesk está pensada para la escala profesional. Si también busca opciones basadas en el uso para la IA, herramientas como eesel AI ofrecen precios sencillos que pueden complementar su inversión en Zendesk.
Tome una decisión inteligente con su prueba de Zendesk
La prueba de Zendesk es una excelente manera de familiarizarse con una herramienta de servicio al cliente de primer nivel. Realmente puede ver cómo funcionan en la práctica su sistema de tickets y la gestión de canales de clase mundial. Zendesk es un ecosistema maduro y confiable que impulsa a miles de equipos de soporte exitosos.
La verdadera magia de la IA en el soporte al cliente ocurre cuando su plataforma cuenta con el respaldo de todo el conocimiento de su equipo. Al explorar el ecosistema de Zendesk y sus muchas opciones compatibles con integraciones, puede construir un sistema de soporte que sea genuinamente inteligente y esté listo para el futuro.
¿Listo para ver cómo la IA puede mejorar su soporte? Inicie una prueba gratuita de eesel AI y conéctela a su cuenta de Zendesk para ver el poder de una base de conocimientos unificada.
Preguntas frecuentes
La prueba estándar de Zendesk dura 14 días. Si necesita más tiempo para evaluar la plataforma a fondo, Zendesk suele conceder una extensión única previa solicitud.
Cada nueva prueba de Zendesk comienza automáticamente en el plan Suite Professional. Esto proporciona acceso completo a un conjunto integral de funciones, lo que le permite probar a fondo las capacidades de Zendesk.
No, no es necesario proporcionar una tarjeta de crédito para comenzar con su prueba de Zendesk. Esto le permite explorar la plataforma y sus funciones sin ningún compromiso financiero inicial.
Su prueba de Zendesk incluye un sistema de tickets, mensajería y chat en vivo, un centro de ayuda de autoservicio, integración de canales de voz y redes sociales, y agentes de IA "Essential". Estas herramientas cubren las necesidades centrales de un equipo moderno de soporte al cliente.
La prueba de Zendesk incluye agentes de IA "Essential", que están optimizados para trabajar con el contenido dentro de su centro de ayuda de Zendesk. Para necesidades aún más avanzadas, Zendesk ofrece complementos de "Agentes de IA avanzados" (impulsados por Ultimate.ai) y "Copilot" como adiciones potentes a su suite.
Si decide no suscribirse a un plan de pago después de que concluya su prueba de Zendesk, su cuenta será suspendida y es posible que sus datos se eliminen eventualmente. Para conservar su configuración y datos, deberá seleccionar un plan de Zendesk de pago.
Para maximizar su prueba de Zendesk, considere la integración con una herramienta complementaria como eesel AI. Esto le permite conectar su agente de IA a todas sus fuentes de conocimiento existentes (por ejemplo, Google Docs, Confluence) para que funcionen junto con su configuración de Zendesk, proporcionando una prueba de IA integral.
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Kenneth Pangan
Escritor y especialista en marketing durante más de diez años, Kenneth Pangan divide su tiempo entre la historia, la política y el arte, con frecuentes interrupciones de sus perros que exigen atención.
