10 Beste Zendesk-Integrationen zur Verbesserung Ihres Kundenservice

Denken Sie darüber nach, diese einfachen, sich wiederholenden Tickets – die FAQs oder grundlegenden Anfragen – zu automatisieren. Das gibt Ihrem Team die Freiheit, sich auf die schwierigeren Aufgaben zu konzentrieren. eesel AI kann auch eingehende Tickets intelligent sortieren, automatisch Tags hinzufügen und sie genau dorthin senden, wo sie hingehören. Außerdem kann es Antworten für Ihre Agenten entwerfen, die auf Ihrem spezifischen Wissen basieren, und sogar mit Plattformen wie Shopify verbinden, um Bestelldetails abzurufen oder benutzerdefinierte Dinge über APIs zu erledigen.

Eines der coolsten Dinge? eesel AI verwendet ein Pay-per-Interaction-Modell. Das bedeutet, dass Sie nur für das bezahlen, was die KI tatsächlich tut. Es gibt keine Gebühren basierend auf der Anzahl der Agenten, was das Wachstum Ihres KI-Supports im Vergleich zu Modellen, die pro Agent berechnen oder verwirrende Gebühren basierend auf der Lösung von Problemen haben, wirklich vorhersehbar und kosteneffektiv macht. Sie finden alle Details zu Plänen wie Team und Business auf der eesel AI Preisseite.

2. Slack

Zusammenarbeit ist im Kundenservice super wichtig, und die Slack-Integration für Zendesk macht es Ihrem Support-Team unglaublich einfach, mit Leuten aus anderen Abteilungen zu chatten. Kein ständiges Wechseln zwischen Apps oder das Versenden einer Menge E-Mails, nur um eine schnelle Antwort von der Technik oder dem Vertrieb zu erhalten.

Diese Integration ist ein Muss, um die interne Kommunikation reibungslos fließen zu lassen. Sie hilft, alle auf dem gleichen Stand zu halten und stellt sicher, dass Ihre Agenten die Informationen, die sie benötigen, im Handumdrehen erhalten.

Sie können tatsächlich Zendesk-Tickets direkt aus einer Slack-Nachricht erstellen oder aktualisieren, was super praktisch ist, wenn jemand ein Problem in einem Kanal meldet. Ihr Team kann auch Echtzeitbenachrichtigungen über neue Tickets oder Updates direkt in Slack erhalten. Und Sie können sogar Slack-Nachrichtaktionen verwenden, um interne Notizen hinzuzufügen oder mit Tickets zu interagieren, ohne Ihr Chatfenster zu verlassen. Es passt zu der Idee, sofortigen Zugriff auf Unternehmenswissen zu haben, ähnlich wie die Teammate AI-Funktion von eesel AI den Mitarbeitern hilft, Antworten auf interne Fragen innerhalb ihrer Kollaborationstools zu erhalten.

Nur ein Hinweis: Sie benötigen ein Slack-Abonnement um diese Integration zu nutzen, und es könnten zusätzliche Kosten anfallen, wenn Sie es in mehreren Slack-Arbeitsbereichen benötigen. Sie können mehr darüber erfahren, wie eesel AI mit Slack verbunden ist, auf unserer eesel AI Slack-Integrationsseite.

3. JIRA

Für Unternehmen, in denen Kundenprobleme oft Hilfe von den Entwicklungs- oder Ingenieurteams benötigen, ist die JIRA-Integration für Zendesk wirklich unerlässlich. Sie baut eine Brücke zwischen Support-Tickets und technischen Aufgaben, was es viel einfacher macht, diese komplexen Probleme zu lösen.

Wir haben JIRA auf die Liste gesetzt, weil es den Aufwand erheblich reduziert, wenn Sie technische Probleme eskalieren müssen. Es hilft den Support-Teams, viel enger mit ihren Ingenieurskollegen zusammenzuarbeiten, ohne dass eine der Seiten ständig in ein Tool springen muss, das sie nicht gewohnt sind.

Mit dieser Integration können Ihre Support-Mitarbeiter JIRA-Anfragen direkt aus einem Zendesk-Ticket erstellen oder ein Ticket mit einer bereits bestehenden JIRA-Aufgabe verknüpfen. Dies stellt sicher, dass alle wichtigen Details aus dem Kundenchat sofort dem Engineering-Team zur Verfügung stehen. Es erleichtert auch die Nachverfolgung, wie die technischen Lösungen in Bezug auf Kundenprobleme vorankommen.

Sie benötigen ein JIRA-Abonnement um diese Integration zu nutzen. Wenn Sie neugierig sind, wie KI die Verbindung zwischen Support und Entwicklung noch reibungsloser gestalten kann, werfen Sie einen Blick auf unsere eesel AI Jira Service Management Integrationsseite.

4. Salesforce

Wenn Ihr Unternehmen Salesforce für sein CRM nutzt, ist es nur klug, es mit Zendesk zu verbinden. Diese Verbindung gibt Ihren Support-Mitarbeitern wichtige Kundeninformationen direkt in ihrer Zendesk-Ansicht, was zu informierteren und persönlicheren Support-Chats führt.

Salesforce steht auf der Liste, weil es den Agenten ein leistungsstarkes, umfassendes Bild des Kunden bietet. Dinge wie frühere Käufe eines Kunden, deren Kontostatus oder frühere Chats mit dem Vertrieb zu kennen, kann einen großen Unterschied darin machen, wie der Support mit ihrem aktuellen Problem umgeht. Es hilft auch sicherzustellen, dass Ihre Vertriebs- und Supportbemühungen gut zusammenarbeiten.

Agenten können Salesforce-Kundenprofile und wichtige Datenpunkte direkt in der Ticket-Seitenleiste sehen. Die Integration kann auch die Kunden- und Kontoinformationen zwischen den beiden Plattformen synchron halten, sodass alle immer mit den neuesten Details arbeiten.

Denken Sie daran, dass Sie ein aktives Salesforce-Abonnement benötigen, um diese Integration zu nutzen.

5. Shopify

Für alle, die einen Online-Shop auf Shopify betreiben, ist diese Integration ein echter Game-Changer für Ihr Support-Team. Sie zieht alle wichtigen Bestell- und Kundeninformationen direkt in Zendesk, sodass Agenten häufige E-Commerce-Fragen viel schneller bearbeiten können.

Wir haben Shopify hinzugefügt, weil es wirklich beschleunigt, wie schnell Sie Fragen zu Bestellungen, Versand oder Rücksendungen klären können. Agenten müssen Zendesk nicht verlassen, um Details nachzuschlagen, was eine Menge wertvoller Zeit spart.

Agenten können die Bestellhistorie eines Kunden, den Versandstatus und andere relevante Informationen direkt in der Ticket-Seitenleiste sehen. Das macht es super einfach, Fragen zu beantworten oder Probleme schnell zu lösen. Sie können sogar Aktionen wie Rückerstattungen oder Rücksendungen direkt in Zendesk starten, und Tools wie eesel AI können benutzerdefinierte API-Aktionen hinzufügen, um diese Schritte basierend auf den Anfragen des Kunden weiter zu automatisieren.

Sie benötigen ein Shopify-Konto um diese Integration zu nutzen. Um zu sehen, wie eesel AI Ihre E-Commerce-Support-Workflows einen zusätzlichen Schub geben kann, besuchen Sie unsere eesel AI Shopify-Integrationsseite.

6. Zendesk Chat

Zendesk Chat ist ein direkt in Zendesk integriertes Tool, mit dem Sie in Echtzeit mit Kunden chatten können, egal ob sie sich auf Ihrer Website oder in Ihrer mobilen App befinden. Es ist ein wesentlicher Bestandteil des Zendesk-Pakets für viele Unternehmen.

Wir haben dieses Tool aufgenommen, weil Live-Chat heutzutage eine grundlegende Möglichkeit ist, Unterstützung anzubieten. Es ermöglicht schnelle, unmittelbare Gespräche für Kunden, die sofort Hilfe benötigen.

Sie können Zendesk Chat nutzen, um Fragen zu beantworten, die gerade jetzt gestellt werden, zu sehen, was Besucher auf Ihrer Website tun, und schnelle Antworten auf einfache Fragen zu geben. Während es einige grundlegende Chatbot-Funktionen hat, können Lösungen wie eesel AIs Livechat AI mit einer breiteren Palette von Quellen trainiert werden und kompliziertere Automatisierungen im Chatfenster durchführen, was ein leistungsfähigeres KI-gesteuertes Chat-Erlebnis bietet.

Zendesk Chat wird normalerweise zusammen mit Zendesk Suite-Plänen angeboten.

7. SurveyMonkey

Feedback von Ihren Kunden zu erhalten, ist super wichtig, um zu verstehen, wie zufrieden sie sind und herauszufinden, wo Sie sich verbessern können. Die SurveyMonkey-Integration für Zendesk erleichtert es, diese wertvollen Informationen direkt aus Ihren Support-Gesprächen zu sammeln.

SurveyMonkey steht auf dieser Liste, weil es hilft, Kundenkommentare in umsetzbare Erkenntnisse zu verwandeln. Es ermöglicht Ihnen, zu messen, wie zufrieden die Menschen sind, und genau zu bestimmen, wo Sie Verbesserungen an Ihrem Produkt oder Service vornehmen müssen.

Sie können automatisch Kundenumfragen zur Zufriedenheit senden, nachdem ein Ticket geschlossen wurde, oder um Feedback zu bestimmten Problemen bitten. Die Integration hilft Ihnen, Umfragedaten direkt neben Ihren Support-Statistiken zu sammeln und zu betrachten.

Sie benötigen ein SurveyMonkey-Abonnement um diese Integration zu nutzen.

8. Mailchimp

Das Verständnis der Reise eines Kunden, einschließlich wie er mit Ihren Marketing-E-Mails interagiert hat, kann Ihrem Support-Team helfen, relevantere und persönlichere Hilfe zu leisten. Die Mailchimp-Integration für Zendesk ermöglicht es den Agenten, diesen Marketing-Hintergrund zu sehen.

Wir haben Mailchimp aufgenommen, weil es den Support-Agenten ermöglicht zu sehen, welche Marketingkampagnen ein Kunde erhalten oder auf die er geklickt hat. Dies hilft ihnen, mit dem Kunden auf eine Weise zu sprechen, die Sinn macht, und vielleicht sogar Chancen zu erkennen, andere Produkte oder Dienstleistungen vorzuschlagen.

Agenten können die Mailchimp-Aktivität eines Kunden direkt im Zendesk-Ticketbildschirm sehen. Dieser zusätzliche Kontext hilft, das Support-Gespräch informierter und persönlicher zu gestalten.

Sie benötigen ein Mailchimp-Abonnement, und die Kosten basieren normalerweise darauf, wie viele Kontakte Sie haben.

9. Wissensaufnahme-Aktionen

Die Wissensaufnahme-Aktionen-App ist ein direkt in Zendesk integriertes Tool, das Agenten hilft, schnell Informationen aus Ihrer Wissensdatenbank zu finden und zu nutzen. Es ermöglicht Ihnen auch, spezifische Aktionen basierend auf diesem Wissen auszulösen.

Diese App ist hilfreich, um sicherzustellen, dass Ihre Agenten die Wissensdatenbank tatsächlich nutzen, und um einfache Schritte zu automatisieren. Sie hilft Agenten, die richtigen Artikel schneller zu finden, und kann Antworten oder Workflows basierend auf dem, was im Ticket oder seinen Tags steht, automatisieren. Während sie nützlich ist, ist sie nicht so leistungsstark wie Lösungen wie eesel AI, die aus vielen Quellen über das Hilfezentrum hinaus lernen und fortgeschrittenere, benutzerdefinierte Aktionen durchführen können.

Agenten können Vorschläge für relevante Artikel basierend auf dem Ticket, das sie sich ansehen, erhalten. Sie können auch Tickets mit Artikeln aus der Wissensdatenbank verlinken und Shortcuts (Makros) verwenden, die durch diese Aktionen ausgelöst werden, um Antworten zu automatisieren oder Ticketfelder zu aktualisieren.

Diese App hat nach einer kostenlosen Testphase Kosten pro Agent. Weitere Preisoptionen finden Sie, indem Sie sie hier kontaktieren.

10. Kaizo

Die Nachverfolgung, wie es Ihren Agenten geht, und die Sicherstellung einer hohen Supportqualität ist eine zentrale Herausforderung für jedes Team. Kaizo ist ein Tool, das dafür entwickelt wurde, indem es etwas Spaß mit Gamification und Leistungsüberwachung direkt in Zendesk integriert.

Kaizo steht auf unserer Liste, weil es hilft, die Produktivität der Agenten und die Qualitätskontrolle auf eine ziemlich einzigartige Weise zu verbessern. Es bietet Ihnen Werkzeuge, um die Leistung zu überwachen, Coaching anzubieten und die Agenten mit Gamification-Elementen motiviert zu halten.

Sie können wichtige Leistungskennzahlen von Agenten verfolgen, wie schnell sie antworten und wie zufrieden die Kunden sind (CSAT), Tickets überprüfen, um die Qualität zu überprüfen, und spielähnliche Funktionen wie Missionen und Bestenlisten nutzen, um Ihr Team engagiert zu halten. Es hilft auch, Berichte zu erstellen, damit Sie vergleichen können, wie Einzelpersonen und Teams abschneiden.

Kaizo bietet eine 30-tägige kostenlose Testversion an und hat verschiedene Preispläne je nach Ihren Bedürfnissen.

Vergleich der besten Zendesk-Integrationen

Okay, das sind eine Menge großartiger Tools! Um Ihnen zu helfen, schnell zu sehen, wie sie sich vergleichen, hier ist ein schneller Überblick über die Hauptpunkte jeder Integration:

Tipps zur Auswahl der richtigen Zendesk-Integrationen

Mit so vielen guten Optionen da draußen, wie finden Sie heraus, welche am besten zu your Unternehmen passen? Es kommt wirklich darauf an, genau zu verstehen, was Sie brauchen und was Sie erreichen möchten.

Hier sind einige Tipps, die Ihnen bei der Entscheidung helfen:

• Finden Sie heraus, was Ihnen Probleme bereitet. Was bremst Ihr Team oder macht Ihre Kunden frustriert? Sind es zu viele Tickets, langsame Antworten, Schwierigkeiten bei der Zusammenarbeit mit anderen Teams oder nicht genügend Informationen über den Kunden? Suchen Sie nach Integrationen, die direkt helfen, diese spezifischen Probleme zu beheben.
• Denken Sie an die Größe Ihres Unternehmens und in welcher Branche Sie tätig sind. Einige Tools sind perfekt für kleine Teams, während andere für große Unternehmen ausgelegt sind. Ihre Branche könnte auch bedeuten, dass Sie spezifische Bedürfnisse haben; zum Beispiel wird ein E-Commerce-Unternehmen wahrscheinlich wirklich die Shopify-Integration wünschen, während ein B2B-Technologieunternehmen eher zu JIRA oder Salesforce tendieren könnte.
• Berücksichtigen Sie Ihr Budget und wie viel Sie planen zu wachsen. Schauen Sie sich nicht nur den monatlichen Preis an; denken Sie darüber nach, wie die Preisgestaltung funktioniert – ist es pro Agent, pro Interaktion oder basierend auf verschiedenen Stufen? Wie wird sich der Preis ändern, wenn Ihr Team größer wird oder Sie mehr Tickets erhalten? Tools wie eesel AI mit einer Bezahlung pro Interaktion können Kosten bieten, die leichter vorherzusagen sind, während Sie wachsen, im Vergleich zu Modellen, die pro Agent berechnen.
• Denken Sie darüber nach, wie einfach es sein wird, sich zu verbinden und einzurichten. Wie viel technische Arbeit ist erforderlich, um es zum Laufen zu bringen? Wird es die Art und Weise, wie Sie derzeit arbeiten, durcheinanderbringen? Suchen Sie nach Tools, die klare Anweisungen oder spezielle Hilfe beim Einstieg bieten, wie eesel AI, das so konzipiert ist, dass es schnell eingerichtet werden kann.
• Probieren Sie es aus, bevor Sie sich festlegen. Wenn möglich, nutzen Sie kostenlose Testversionen oder Demos, die die Tools anbieten (wie die eesel AI-Testversion). So können Sie sehen, wie die Integration mit Ihren eigenen Daten und Workflows in einer realen Umgebung funktioniert, bevor Sie eine endgültige Entscheidung treffen.

Wichtige Trends, die Zendesk-Integrationen prägen

Die Welt des Kundenservice verändert sich ständig, und Zendesk-Integrationen halten definitiv Schritt. Einige große Trends treiben wirklich an, welche neuen Tools entwickelt werden und wie bestehende verbessert werden.

• KI und Automatisierung sind gerade riesig. Immer mehr Integrationen nutzen KI, um Aufgaben zu erledigen, die Agenten immer wieder machen, den Kunden sofortige Antworten zu geben und Agenten intelligente Hilfe anzubieten. eesel AI ist ein perfektes Beispiel dafür, da es leistungsstarke KI-Automatisierung bietet, die speziell für die Zusammenarbeit mit Ihrem bestehenden Zendesk-Setup entwickelt wurde.
• Zusammenarbeit einfacher gestalten ist ein weiterer großer Fokus. Integrationen erleichtern es Support-Teams, reibungslos mit Vertrieb, Technik, Marketing und anderen Abteilungen zusammenzuarbeiten, interne Barrieren abzubauen und Probleme schneller zu lösen.
• Daten und Analysen werden immer fortschrittlicher. Tools bieten tiefere Einblicke in das Verhalten der Kunden, die Leistung des Supports und wo Sie Verbesserungen vornehmen können, was Unternehmen hilft, Entscheidungen auf der Grundlage von Fakten und nicht nur von Vermutungen zu treffen.
• Kunden überall unterstützen (Omnichannel) ist nach wie vor äußerst wichtig. Integrationen helfen Unternehmen, alle verschiedenen Möglichkeiten, wie Kunden Kontakt aufnehmen – wie Chat, E-Mail, soziale Medien und Telefon – in einer einzigen Ansicht für Agenten zusammenzuführen.

Maximieren Sie Ihr Zendesk-Potenzial mit den richtigen Integrationen

Die Hinzufügung der richtigen Integrationen zu Ihrem Zendesk-Setup geht nicht nur darum, mehr Tools zu haben; es geht darum, ein Support-Erlebnis zu schaffen, das effizienter, effektiver und ehrlich gesagt angenehmer für alle Beteiligten ist. Die Integrationen, über die wir gesprochen haben, decken eine breite Palette von Bedürfnissen ab, von der Verbesserung der internen Teamarbeit bis hin zur Automatisierung von Kunden-Chats und dem Sammeln wertvollen Feedbacks.

Indem Sie sorgfältig die Tools auswählen, die bei Ihren spezifischen Problemen helfen, die Größe und das Budget Ihres Unternehmens berücksichtigen und mit dem übereinstimmen, was Sie erreichen möchten, können Sie die Produktivität Ihres Teams wirklich steigern und dafür sorgen, dass sich Ihre Kunden wirklich gut betreut fühlen. Es geht darum, Ihren Agenten die Macht zu geben, die sie brauchen, und die Erwartungen der Kunden zu erfüllen oder sogar zu übertreffen.

Bereit, Ihren Support zu transformieren?

Wenn Sie darüber nachdenken, die Kraft der KI-Automatisierung zu nutzen, um Ihr Zendesk noch intelligenter und effizienter zu machen, ist eesel AI auf jeden Fall einen Blick wert. Es sticht wirklich hervor, weil Sie es mit vielen verschiedenen Quellen (einschließlich Ihrer vergangenen Tickets und vielen anderen Orten) trainieren können, es leistungsstarke Automatisierungsfunktionen hat und sein vorhersehbares Preismodell pro Interaktion Ihnen hilft, teure Gebühren pro Agent zu vermeiden.

Warum sehen Sie sich nicht selbst an, welchen Unterschied eesel AI für Ihr Team machen kann? Sie können heute eine kostenlose Testversion starten – Sie benötigen nicht einmal eine Kreditkarte! Oder, wenn Sie möchten, dass Ihnen jemand dabei hilft und Ihnen genau zeigt, wie eesel AI in den Workflow Ihres Teams passen könnte, können Sie eine Demo buchen.