O SuperOps vende uma plataforma com dois modelos de cobrança, e o que você recebe na cotação muda toda a conta. Os planos atuais do SuperOps for IT são cobrados por endpoint: Prime a partir de US$ 1,50/endpoint/mês (mínimo de 100 endpoints), Prime Plus a partir de US$ 2,50/endpoint/mês (mínimo de 150 endpoints). Os planos mais antigos do SuperOps for MSP continuam sendo cobrados por técnico: Standard a US$ 79/técnico, só RMM a US$ 99, Pro a US$ 129 e Super a US$ 159, todos com cobrança anual.
O preço de tabela não é o preço real. O piso de 100 endpoints no Prime significa que o custo prático de entrada fica em torno de US$ 150/mês, mesmo que você gerencie menos dispositivos, o MDM que você provavelmente vai querer está atrás do Prime Plus, as ferramentas de segurança de endpoint são complementos, e MSPs no Reddit relatam aumentos na renovação. Há um teste gratuito de 14 dias, mas nenhum plano gratuito permanente.
Minha opinião: o SuperOps tem um preço justo pelo que reúne (PSA, RMM, gerenciamento de patches e a camada de IA Monica sobre uma mesma camada de dados), e o modelo por endpoint é realmente bom se você é uma equipe de TI interna. Mas peça o modelo por escrito antes de assinar, porque as cotações por técnico e por endpoint não são intercambiáveis. Se o objetivo é gastar menos com a própria fila de tickets, um colega de suporte com IA como a eesel, que desvia tickets de nível 1, é uma alavanca mais barata do que qualquer plano de RMM.
O que você realmente está pagando
Antes dos números, ajuda saber o que vem dentro da caixa. O SuperOps é uma plataforma unificada e nativa de IA para MSPs e equipes de TI internas. A proposta é acabar com a proliferação de ferramentas: em vez de pagar por uma pilha separada de PSA, RMM, MDM, gestão de ativos e monitoramento de rede, você roda tudo em uma camada de dados compartilhada, e a IA tem o contexto completo de cada dispositivo e cada ticket.
Ele vem em dois pacotes sobre a mesma plataforma. O MSPSuite é voltado a provedores de serviços gerenciados que cobram clientes externos; o ITSuite é o mesmo motor reembalado para o gerenciamento de TI interno. Essa divisão importa para os preços, porque corresponde aos dois modelos de cobrança que você vai encontrar. Se você é uma empresa menor, vale ler junto o nosso guia de ITSM para pequenas empresas.
O pacote tem valor real, para ser justo. O acesso remoto (Splashtop e ISL Online) está incluído sem custo extra, há mais de 100 integrações, o monitoramento de rede cobre mais de 250 fabricantes, e a camada Monica AI é embutida, em vez de vendida como um assento separado. Então, quando você compara o SuperOps a uma ferramenta pontual mais barata, normalmente está comparando uma fatura com três ou quatro.
Os dois modelos de preço do SuperOps, explicados
Isto é o que confunde em toda primeira cotação: o SuperOps cobra de duas formas completamente diferentes, dependendo do produto em que você cair.
O modelo por endpoint (SuperOps for IT) é o que lidera hoje a página de preços. Você se compromete com um número de endpoints e paga uma tarifa mensal por dispositivo, que cai conforme você cresce. É o encaixe natural para uma equipe de TI interna que pensa em dispositivos, não em técnicos faturáveis.
O modelo por técnico (SuperOps for MSP) é a forma mais antiga e ainda aparece no próprio blog do SuperOps e em páginas comparativas de terceiros. Você paga uma tarifa fixa por técnico por mês, com cobrança anual, com uma cota generosa de endpoints embutida por técnico. É a forma clássica de um MSP comprar, em que seu custo acompanha o número de pessoas e não o tamanho do parque de cada cliente.
Nenhum dos dois é escondido, mas não são intercambiáveis, e um vendedor pode cotar qualquer um. Sempre confirme por escrito se sua cotação é por endpoint ou por técnico antes de assinar qualquer coisa. Se você está comparando com outras ferramentas, a mesma divisão aparece em toda a categoria, e por isso eu detalho ferramenta por ferramenta no guia de alternativas ao SuperOps, e é a mesma tensão que explorei no detalhamento dos preços da Atera.
Estime seu custo por endpoint
O modelo por endpoint é escalonado, então a tarifa que você paga depende de a quantos dispositivos você se compromete. Para não precisar fazer a conta, aqui vai uma calculadora rápida com as faixas publicadas pelo SuperOps. Informe sua quantidade de endpoints e escolha um plano.
Planos por endpoint: Prime e Prime Plus
A página de preços atual abre com dois planos por endpoint. Ambos são escalonados: quanto mais endpoints você contrata, menor a tarifa por dispositivo. Note que a tarifa é aplicada a todo o volume contratado, então 100 dispositivos no Prime custam simplesmente 100 × US$ 1,50 = US$ 150/mês, exatamente como mostra a calculadora da página.
O Prime é o plano de "gerenciamento de TI essencial", com mínimo de 100 endpoints:
| Faixa de endpoints | Preço por endpoint/mês |
|---|---|
| Mínimo 100 | US$ 1,50 |
| 101–500 | US$ 1,40 |
| 501–1.000 | US$ 1,30 |
| Mais de 1.000 | US$ 1,20 |
Ele cobre gerenciamento unificado de endpoints em Windows, Mac e Linux, ticketing e gestão de ativos integrados, gerenciamento automatizado de patches e conformidade, e monitoramento de rede.
O Prime Plus é o "gerenciamento de TI avançado", com mínimo de 150 endpoints. Ele tem uma tarifa promocional por tempo limitado (de US$ 3,00 reduzida para US$ 2,50 na entrada):
| Faixa de endpoints | Preço por endpoint/mês |
|---|---|
| Mínimo 150 | |
| 151–500 | US$ 2,30 |
| 501–1.000 | US$ 2,10 |
| Mais de 1.000 | US$ 2,00 |
O único motivo para migrar para o Prime Plus é o gerenciamento de dispositivos móveis: ele adiciona MDM para dispositivos Apple e Android além de tudo que há no Prime. Se seu parque é de desktops e servidores, o Prime basta. Se você gerencia iPhones, iPads e endpoints Android, planeje a tarifa do Prime Plus desde o início em vez de ser pego de surpresa depois. Ambos os planos são cobrados mensal ou anualmente, com o anual economizando 15%.
Planos por técnico: Standard, Pro e Super
Se a cotação vier no modelo MSP mais antigo, você paga por técnico, com cobrança anual. São os números que ainda circulam no conteúdo do próprio SuperOps e em sites de comparação:
| Plano | O que é | Preço (cobrança anual) | Cota de endpoints |
|---|---|---|---|
| Standard | Só PSA | US$ 79 / técnico / mês | n/d |
| Standard | Só RMM | US$ 99 / técnico / mês | 150 / técnico |
| Pro | Unificado básico (PSA + RMM) | US$ 129 / técnico / mês | 150 / técnico |
| Super | Unificado avançado (PSA + RMM + IA) | US$ 159 / técnico / mês | 150 / técnico |
Aqui a conta se inverte. Em vez de pagar por dispositivo, você paga por técnico faturável e recebe 150 endpoints por técnico embutidos. Para um MSP enxuto, com poucos técnicos e muitos clientes pequenos, isso pode sair mais barato do que por endpoint. Para uma empresa com um punhado de técnicos mas milhares de dispositivos gerenciados, o modelo por endpoint costuma vencer. É a mesma pergunta de pagar por assento versus pagar por resultado que molda o custo de agente de IA versus agente humano, e é exatamente por isso que você quer o modelo nomeado na cotação.
Uma ressalva que vale mencionar com honestidade: MSPs no Reddit relatam que o pacote Pro não inclui gerenciamento de política de grupo, o que empurra alguns compradores para o Super. Confira seus recursos indispensáveis em relação ao nível, não apenas o preço.
O que realmente move sua fatura do SuperOps
A tabela de níveis é a parte fácil. Veja o que muda o valor que você realmente paga todo mês.
- O mínimo de endpoints. O Prime cobra um piso de 100 endpoints e o Prime Plus de 150, então uma equipe de TI com 40 dispositivos ainda paga por 100. É um custo real se você é pequeno.
- O salto do MDM. O MDM de Apple e Android só existe no Prime Plus, que custa cerca de um dólar a mais por endpoint. Precisar de gerenciamento móvel é o motivo mais comum para uma cotação Prime virar silenciosamente uma cotação Prime Plus.
- Anual vs. mensal. Pagar anualmente economiza 15%, o que é relevante em escala, mas prende você por um ano.
- Ferramentas de segurança adicionais. O SuperOps implanta segurança integrada como SentinelOne, Bitdefender, ESET e Acronis com um clique, mas são licenças separadas que você paga além do plano.
- Aumentos na renovação. Isso vem direto dos usuários. No r/msp, um comprador comentou que o fornecedor planejava aumentar as tarifas "para cerca de US$ 179/técnico até o fim do ano". Fornecedores ajustam preços, mas conte com isso no orçamento.
Há também um lado inverso que vale conhecer antes de negociar. Em um tópico do r/SmallMSP de 2026, um dono compartilhou uma oferta comercial que resultava em uma tarifa impressionante:
"I've been talking to a sales rep for the past week. They presented an enticing offer that'll allow me to essentially get $0.75 per endpoint for 3 years."
Ou seja, o preço de tabela é um ponto de partida, não um teto. Se você vai se comprometer com volume ou prazo de vários anos, peça um preço por endpoint bem abaixo das faixas publicadas.
O que o dinheiro compra
O SuperOps justifica a fatura substituindo várias ferramentas de uma vez. Algumas das peças pelas quais eu de fato pagaria:
O lado de service desk e PSA cuida de tickets, contratos, cobrança e orçamentos. O quadro kanban de tickets é limpo, embora alguns MSPs achem o fluxo de trabalho cheio de cliques (mais sobre isso abaixo). Se um service desk moderno é sua prioridade, nossa análise do helpdesk de TI em 2026 é um complemento útil.
Contratos e faturamento é onde o PSA se paga para os MSPs: tipos de contrato de preço fixo, banco de horas e break-fix, produtos por assinatura e geração de faturas com um clique a partir do trabalho registrado. É a parte da proposta de "parar o vazamento de receita".
O gerenciamento de patches é assistido por IA, com acompanhamento de conformidade, implantações agendadas e resumos de patches. Junto com o RMM, é o trabalho diário que justifica a tarifa por endpoint para a maioria das equipes.
Depois há a Monica, a camada de IA que vem com a plataforma em vez de ser um assento separado. O SuperOps a apresenta como uma escada que vai da assistência (resumos de tickets, geração de scripts) ao "Ask Monica" (desvio de tickets, soluções recomendadas) e a agentes autônomos como um AI Patch Manager. O fornecedor afirma até 30% menos custos operacionais e 40% mais produtividade dos técnicos. Trate isso como números de marketing até vê-los no seu próprio teste, mas o fato de a IA vir incluída é um ponto de valor real frente a ferramentas que cobram extra por ela. Se quiser uma visão mais ampla de para onde isso caminha, nossa análise do help desk de TI com IA cobre a categoria.
O que os usuários realmente pensam do custo-benefício
O SuperOps tem uma sólida nota 4,4/5 em 201 avaliações no G2 em 2026, com 69% de cinco estrelas. Também acumula vários selos do G2 por configuração e suporte.
Em custo-benefício, os usuários gostam do preço transparente e integrado:
"Superops is really easy to deploy and manage. The interface is clean and the system works well and I have not seen any down time. the packages are affordable."
Mas o quadro honesto inclui também o atrito. As reclamações mais comuns são que o PSA é menos maduro que o RMM, os relatórios são fracos e o fluxo de trabalho pode exigir muitos cliques:
"The workflow and UI is not great. It was bad when we onboarded, too many clicks to do simple things such as find tickets and add time to them."
Nada disso faz do SuperOps uma má compra. Faz dele uma compra em amadurecimento: forte na proposta unificada e acessível, ainda alcançando em profundidade de PSA e acabamento de relatórios. Vale pesar contra o melhor software de help desk para pequenas empresas se o service desk é sua prioridade, e contra os preços do Freshservice se você quer uma comparação puramente de ITSM.
Qual modelo e plano do SuperOps combina com você
Resumindo, esta é a decisão rápida que eu tomaria.
- Equipe de TI interna: vá por endpoint com o Prime, ou o Prime Plus se você gerencia dispositivos Apple e Android. Você pensa em dispositivos, e a tarifa escalonada recompensa a escala.
- MSP pequeno com poucos técnicos e muitos clientes pequenos: o plano Standard ou Pro por técnico, com 150 endpoints por técnico embutidos, costuma ser o caminho mais barato.
- MSP em crescimento com muitos endpoints: pressione por um acordo negociado por endpoint. A oferta de US$ 0,75/endpoint do r/SmallMSP mostra que há margem real abaixo do preço de tabela em volume.
Qualquer que seja sua escolha, a maior alavanca sobre o custo total não é o plano, é quantos tickets sua equipe trata à mão. É aí que uma camada de IA se paga mais rápido do que qualquer desconto de RMM, e vale ler sobre ferramentas de automação de ITSM e suporte de TI gerenciado antes de se comprometer. Um bom portal de autoatendimento é a outra metade da equação.
Teste a eesel na sua fila de tickets
O SuperOps gerencia seus dispositivos, contratos e RMM. O que ele não faz é fazer a enxurrada de tickets repetitivos de nível 1 desaparecer, e é aí que se esconde o custo real de um service desk: as horas de técnico gastas com "redefinir minha senha" e "a internet está lenta de novo".
A eesel é um colega de suporte com IA que se conecta ao helpdesk que sua equipe já usa, Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Front e outros, aprende com seus tickets e documentos anteriores e resolve os repetitivos antes que um humano os abra. Custa a partir de US$ 299/mês por 500 créditos (1 crédito por ticket ou chat) sem taxa por assento, e antes de entrar no ar ela simula com seus tickets históricos reais, para que você veja exatamente o que teria respondido.
Os resultados são do tipo que muda a conversa sobre custos. Um cliente, Kim Simpson, da Gridwise, disse com clareza:
"In the first month, eesel is resolving 73% of our tier 1 requests."
Kim Simpson, Gridwise
Se você está orçando o SuperOps e o que realmente assusta é a carga de tickets, é grátis para testar e leva cerca de 30 minutos para colocar um primeiro agente no ar. Veja como os números se comparam na página de preços da eesel.