A unidade cobrada aqui é uma licença de técnico, e os usuários finais que abrem tickets não são licenciados, que é o formato certo para um MSP cuja base de clientes supera em muito a própria equipe. O DeskDay custa US$ 59 por técnico por mês no faturamento anual, US$ 79 mês a mês ou US$ 499 por mês por um plano Enterprise de cinco licenças que soma US$ 69 por licença extra.
Os seis agentes estão hoje em lista de espera ou no roadmap. Isso importa, porque o DeskDay se descreve como um PSA nativo de IA e as próprias páginas de comparação listam "AI agents as add on" nas três linhas de preço, sem nenhuma tarifa em lugar algum do site. A tabela em si é curta e, de forma incomum para esta categoria, realmente publicada. Só que aquilo que a página inicial vende não está nela. Então US$ 59 compram assistência de IA, ou seja, rascunhos de resposta mais sentimento e resoluções guiadas, e um lugar à mesa para agentes que nem foram lançados nem têm preço.
Se você quer o número da IA hoje em vez de depois de uma ligação de vendas, a eesel o publica: um preço mensal fixo a partir de US$ 299 por 500 créditos (1 crédito por ticket ou chat), na página de preços, e sem licenças por usuário por baixo. Mais sobre isso no final.
Preços do DeskDay em resumo
Aqui está a tabela inteira, direto da página de preços do DeskDay.
| Standard (mensal) | Standard (anual) | Enterprise | |
|---|---|---|---|
| Preço | US$ 79 por técnico/mês | US$ 59 por técnico/mês | US$ 499/mês, inclui 5 licenças |
| Licenças extras | Por técnico | Por técnico | +US$ 69 por licença |
| Mínimo de licenças | 2 | Nenhum | 5 incluídas |
| Prazo de faturamento | Mês a mês | Anual | Compromisso anual |
| Onboarding | US$ 800 únicos | Exibido como isento | Isento, 20 horas incluídas |
| Migração de dados | Grátis | Grátis | Grátis |
| Teste gratuito | 14 dias | 14 dias | 14 dias |
| Assistência de IA (rascunhos, sentimento, resoluções guiadas) | Incluída | Incluída | Incluída |
| Agentes de IA (autônomos) | Complemento, sem preço | Complemento, sem preço | Complemento, sem preço |
| Apps do usuário final | Marca DeskDay | Marca DeskDay | Totalmente white label |
Duas coisas chamam atenção antes de seguir. O plano mensal tem mínimo de duas licenças e o anual não tem nenhum, então um MSP solo no faturamento anual pode comprar exatamente uma licença por US$ 59. A outra é o desconto. O anual dá 25% de desconto, o que resulta em US$ 240 por técnico por ano, ou seja, uma equipe de dez pessoas paga US$ 2.400 por ano pelo direito de sair em qualquer mês.
Passei tempo suficiente dentro de ferramentas de suporte para saber que o piso de licenças é o detalhe que as pessoas deixam passar. Os fornecedores costumam colocá-lo no prazo mais barato, para proteger a receita. O DeskDay colocou no flexível.
O que a licença de US$ 59 realmente inclui
O Standard não é um nível reduzido feito para o Enterprise parecer bom. Você recebe tickets e gestão de projetos, comunicados, contratos e faturamento, SLA mais controle de tempo automático, um construtor de fluxos de trabalho, SSO via OIDC ou SAML para logins de clientes e técnicos, e até cinco endereços de e-mail de suporte personalizados.
Essa captura de tela é o argumento a favor do preço. No canto superior direito, o cronômetro roda sobre o ticket enquanto o técnico ainda está no chat, e a barra direita reúne registros de tempo, um checklist, tickets filhos, tickets mesclados e artigos da base de conhecimento, tudo sem sair da conversa. A maioria dos PSAs coloca controle de tempo e faturamento um nível acima dos tickets, ou em um módulo separado que você compra. Aqui isso está dentro dos US$ 59, o que não é como a maioria dos sistemas de tickets automatizados empacota.
Tempo e faturamento são também onde a licença se paga. Horas não faturadas são o vazamento clássico de um MSP, e a visão de projeto mostra horas orçadas, reais e restantes no topo do registro.
A IA no Standard para na assistência. A Helena, assistente do DeskDay, redige respostas, sinaliza o sentimento do cliente e mostra ao técnico resoluções passadas e documentos da base de conhecimento. É um conjunto de recursos real, e está incluído na licença. Ainda assim, é um produto diferente de um agente de helpdesk com IA que fecha um ticket. Se você tem lido sobre chatbots baseados em regras, é a mesma distinção um degrau acima: sugestão versus ação.
O plano Enterprise é uma taxa de marca, não um produto maior
Esta é a parte da tabela que a maioria interpreta mal. O Enterprise não desbloqueia mais plataforma. Leia a lista de recursos do próprio DeskDay e toda a diferença é o white label: o app de Teams, os apps de iOS e Android, os apps de desktop para Windows e Mac, todos passando de marca DeskDay para totalmente com a sua marca.
Essas três superfícies são o que seus clientes tocam, então querer seu próprio logo nelas é justo. Só precisa precificar com honestidade. Com cinco técnicos, o Enterprise sai a US$ 99,80 por licença contra US$ 59 no Standard, então a marca custa US$ 204 por mês. E a licença marginal depois disso custa US$ 69 em vez de US$ 59, o que significa que a diferença aumenta a cada contratação.
As linhas nunca se cruzam. Não existe número de licenças em que o Enterprise se torne a forma mais barata de comprar o DeskDay, já que desconto por volume nunca foi o que ele fazia. O que você paga é uma cobrança mensal por trocar um logo, US$ 204 para começar, crescendo US$ 10 por técnico a partir daí. Vale para um MSP cujo discurso inteiro é ser o seu departamento de TI. Mais difícil de justificar para quem vende por preço, onde cada item compete com a conta de offshore versus IA.
Calcule o seu próprio número
Tabelas de preço são fáceis de ler e chatas de aplicar, por isso a maioria das comparações de tickets com IA termina numa planilha. Coloque abaixo o número real de técnicos e a conta sai sozinha.
O medidor que o DeskDay ainda não precificou
Agora a parte que muda a resposta.
O título da página inicial do DeskDay é "The AI-Native PSA built for modern MSPs & IT teams." Suas páginas de comparação superam as ferramentas tradicionais em parte pela IA estar incluída no preço. Então, na nota de preços de três dessas mesmas páginas de comparação, ao lado de cada linha de preço, aparece a frase "AI agents as add on."
Em lugar nenhum do site há uma tarifa para esse complemento. Nenhum preço por agente, nenhum preço por resolução, nada por ticket, nem mesmo um valor "a partir de".
Para ser justo com o DeskDay, parte disso é porque os agentes ainda não saíram. A página de agentes de IA lista seis funções e nenhuma está disponível de forma geral. O Triage and Dispatch foi o que mais avançou, em "Limited Access Open" atrás de um formulário de lista de espera. L1 Tech e Office 365 Admin estão marcados como em breve, enquanto QA, Billing e Voice ainda estão no roadmap. O único botão dessa página, e também da página do Triage and Dispatch, diz "Join waitlist."
O que o DeskDay publica sobre os agentes é bom design. Cada um roda no modo sugestão ou no modo automático. Você define um limite de confiança, abaixo do qual o agente sinaliza para revisão humana em vez de agir, toda decisão é registrada com o raciocínio por trás e um clique pausa o agente. O formato certo, e combina com a forma como equipes cuidadosas implantam regras de escalonamento com IA.
Há alguns anos acompanho a IA chegando a filas de suporte ao vivo, e o padrão que se repete não tem nada a ver com a IA render mal. A IA rende. Depois a conta chega com um formato diferente do que alguém modelou. Um usuário de teste nos nossos próprios registros fez doze chats de teste, viu o agente resolver os doze bem, abriu a página de cobrança e enviou um pedido de cancelamento na hora. Nada no produto havia mudado entre o minuto nove e o dez.
"Do not want to use this. Please cancel my subscription."
A trial user whose AI agent passed twelve test chats before they opened the billing page
Então um medidor sem preço merece um alerta mesmo quando o produto por trás parece bom. Outro comprador sobre quem tenho notas tinha visto o preço de um fornecedor anterior mais que dobrar, e chegou pedindo travas de preço em contrato antes de falar de recursos. Não eram pessoas difíceis. Estavam precificando um risco que já lhes tinha custado uma vez.
O passo prático: orce os US$ 59 como o piso, não como o total, depois pergunte diretamente ao DeskDay quanto o complemento de agentes vai custar, e sobre qual unidade, antes de assinar qualquer coisa anual. Por licença, por ticket, por resolução: os três geram faturas muito diferentes em volumes de MSP. É a mesma armadilha que aparece nas ferramentas de IA para ITSM e a pergunta exata por baixo dos preços da Aisera.
Onboarding, migração e o teste
Três itens que não aparecem no preço principal.
O onboarding custa US$ 800 no Standard. Isso compra 10 horas de suporte especializado de configuração, válidas por 90 dias, com mínimo de duas licenças, e cobre configuração, orientação sobre fluxos de trabalho, treinamento da equipe e boas práticas de faturamento. A opção anual mostra a taxa como isenta. A própria nota de rodapé do DeskDay hesita um pouco, dizendo que "may apply or be waived" conforme a elegibilidade do plano. O Enterprise inclui 20 horas com a taxa isenta. E se você é um negócio de duas pessoas pagando US$ 118 por mês, uma taxa de US$ 800 que se aplique são quase sete meses de assinatura, então peça por escrito de que lado dessa linha você fica.
A migração é gratuita em todos os planos. Tickets e conversas históricos, registros de clientes, usuários e contatos, tudo tratado pelo DeskDay de ponta a ponta. Vale citar, porque a migração é onde morrem as trocas de PSA tradicionais, e é o motivo silencioso pelo qual muitos projetos de automação de tickets de TI emperram no primeiro ano. As próprias páginas de comparação do DeskDay colocam o onboarding da ConnectWise em US$ 3.000 a US$ 5.000, e o do HaloPSA em US$ 4.000 únicos, o que faz de uma migração gratuita um diferencial real antes mesmo de chegar ao preço por licença.
O teste é de 14 dias, sem cartão. A tela de cadastro diz isso claramente.
Catorze dias permitem testar tickets por chat e o cronômetro com trabalho real. Não levam você por um ciclo de faturamento, e estão longe de bastar para julgar um agente de IA ao qual você ainda não tem acesso. Gaste a janela em tickets e controle de tempo, que é o que você realmente está comprando aqui. Se deflexão de chat é o objetivo, meça isso separadamente com um teste de deflexão de chat ao vivo com IA.
Como o preço do DeskDay se compara
O DeskDay publica preços de concorrentes nas próprias páginas de comparação. Generoso, e vale ler com um olho aberto. Aqui está o que afirmam, ao lado do que consegui verificar de forma independente.
| Plataforma | Preço declarado pelo DeskDay | Verificado de forma independente hoje |
|---|---|---|
| DeskDay Standard | US$ 59/técnico/mês anual | Confirmado na Capterra a US$ 59 anual, US$ 79 mensal |
| ConnectWise PSA | ~US$ 25-65/técnico/mês, sob cotação, US$ 3.000-5.000+ de onboarding | Atrás de cotação, não verificável publicamente |
| Autotask | US$ 115,48-145/técnico/mês, US$ 2.000-6.000 de onboarding | Atrás de cotação, não verificável publicamente |
| HaloPSA | ~US$ 109/técnico/mês, US$ 4.000 de onboarding, mínimo de 5 licenças | A Halo agora publica £ 69 por agente por mês no faturamento anual |
| SuperOps | US$ 79 só PSA, US$ 129 Pro, US$ 159 Super, por técnico | A SuperOps agora cobra por endpoint, de £ 1,30 a £ 1,00 |
Dois dos cinco estão desatualizados. A SuperOps não vende mais por técnico, cobra por endpoint agora, com faixas por volume que começam em um mínimo de 100 endpoints, então é um modelo de preço totalmente diferente e não um número diferente. A tarifa por agente publicada pela Halo é menor que o valor citado pelo DeskDay. Nenhum dos erros muda o argumento de fundo do DeskDay, que é a licença publicada mais barata deste grupo, sem taxa de onboarding nos prazos anuais. O que significa: confira de novo qualquer número de concorrente que você ler na página de comparação de um fornecedor, esta incluída, no site do próprio concorrente.
A conclusão mais útil é que dois dos quatro concorrentes não publicam tarifa nenhuma. Essa mesma opacidade atravessa as alternativas à Capacity e a maioria dos fornecedores de ITSM com IA. Entre os PSAs de suíte completa para MSP, um número público por licença ainda é exceção, e por isso o DeskDay ter um é a notícia.
O que os MSPs realmente dizem
A presença pública de avaliações do DeskDay é pequena. Tem 4,7 de 5 no G2, com três avaliações, e o G2 não lista nenhuma informação de preço. Três avaliações não bastam para concluir nada, então o sinal mais útil é o r/msp, onde o DeskDay aparece com regularidade em threads sobre deixar a ConnectWise.
A limitação mais concreta que encontrei veio de um técnico respondendo a alguém que precisava de bases de conhecimento separadas por cliente:
"Deskday might be a good option depending on your size though with some drawbacks like one shared kb, some workarounds exist like using Teams channel per client (if you use DeskDay's Teams integration), where you can share service-related documentation or SOPs. You would love the chat driven support though."
Uma restrição arquitetural real, que se traduz direto em preço. Se você precisa de isolamento de documentação por cliente, uma base de conhecimento compartilhada é um bloqueio que nenhum desconto resolve, e vale conferir contra como está configurado hoje o seu chatbot de base de conhecimento com IA. No mesmo thread, um cliente atual foi curto e positivo:
"I am. Really like DeskDay. Level RMM integration coming soon, so excited about that."
Vale notar que a integração com o Level já foi lançada. A Xero também, que um comentarista anterior do r/msp tinha citado como motivo para esperar. A lista atual de integrações do DeskDay inclui NinjaOne, Datto RMM, N-able N-central, Level, QuickBooks, Xero e Hudu. Sete, o que parece pouco ao lado do marketplace de um PSA tradicional e parece bom se a sua stack já está nelas. A profundidade da integração costuma decidir quando as equipes avaliam ferramentas de IA para suporte de TI.
Uma das coisas menos divulgadas dentro dos US$ 59 é o módulo de controle de qualidade, o tipo de recurso que costuma ficar atrás de uma barreira Enterprise na maioria das plataformas de service desk com IA.
Quem deve pagar US$ 59 e quem não deve
Pague se você é um MSP pequeno ou em crescimento com um RMM moderno que o DeskDay já integra, quer tickets, controle de tempo e faturamento em um único preço por licença, e os PSAs sob cotação o cansaram. Migração gratuita mais um plano anual sem mínimo de licenças tornam a troca de baixo risco. E US$ 59 com controle de tempo e QA incluídos é um número forte ao lado de qualquer coisa no nosso comparativo de IA para o service desk. O encaixe mais claro desta lista, e real.
Pense melhor se você precisa de bases de conhecimento por cliente, um marketplace de integrações profundo ou um pipeline de CRM e cotações dentro do PSA. Nenhuma dessas lacunas um preço resolve.
Espere se os agentes de IA são o motivo de você estar aqui. Os recursos de assistência são entregues hoje e são úteis. Mas todo agente autônomo está em lista de espera ou no roadmap, sem tarifa publicada, e assinar um compromisso de 12 meses com base em um complemento sem preço e sem lançamento é a única jogada que eu não faria. É o cálculo por trás de qualquer modelo honesto de economia de custos no suporte ao cliente com IA. Se o agente é o ponto, um agente de IA para atendimento ao cliente que você pode precificar e testar hoje é a compra mais segura.
Pule se você é uma equipe de TI interna e não um MSP. O DeskDay diz atender a ambos e os tickets funcionam para os dois, só que você pagaria por gestão multi-inquilino de clientes que nunca vai usar. Colocar um helpdesk de TI com IA sobre a ferramenta de ITSM que você já usa costuma sair mais barato, e a lista curta está no nosso comparativo de melhor IA para o helpdesk de TI, com um detalhamento maior no nosso guia de IA para ITSM.
Experimente a eesel para a metade de IA
Sendo direto: a eesel não se integra ao DeskDay. Se o DeskDay é o seu PSA, hoje não somos a sua camada de IA.
Onde nos encaixamos é na situação a que este post inteiro volta. Se o seu service desk roda em Jira Service Management, Freshdesk, Zendesk, Front, Help Scout, HubSpot ou Salesforce, a eesel coloca um agente de IA nessa fila, e o preço está na página: a partir de US$ 299 por mês por 500 créditos, um crédito por ticket ou chat atendido, usado independentemente do resultado, sem licença por usuário por baixo, sem lista de espera. Você pode começar com 100 créditos grátis sem cartão.
A outra metade é provar antes de entrar no ar. A eesel reproduz seus próprios tickets passados e pontua o que a IA teria dito contra o que sua equipe realmente enviou, de modo que o primeiro número que você vê é seu e não a média de um fornecedor. Um responsável de TI que operava um service desk Jira interno começou em 15% de deflexão com uma meta de 55% pela frente, uma trajetória real em vez de uma promessa de dia de lançamento. Esse é o argumento para conhecer a taxa de IA de antemão. Só dá para modelar o retorno quando os dois lados da equação têm números.
Se quiser ver como isso fica contra o seu próprio histórico de tickets, experimente a eesel ou agende uma demo. Colocar um primeiro agente no ar leva cerca de trinta minutos.