A Salesforce lançou recentemente o Agentforce, seu novo agente autônomo de IA da Salesforce, e está definitivamente chamando a atenção. Ele promete uma "força de trabalho digital" que pode assumir tarefas complicadas em toda a sua empresa, o que soa ótimo no papel. Mas há um porém. Esta IA é feita para empresas que estão totalmente integradas ao Salesforce. Se sua pilha de tecnologia for mais uma situação de mistura e combinação, você pode enfrentar problemas.
Neste post, vamos dar uma visão direta sobre o agente de IA da Salesforce. Vamos abordar o que ele faz bem, onde ele falha e por que sua profunda conexão com o Salesforce é tanto uma vantagem quanto uma desvantagem. Também falaremos sobre uma abordagem diferente para empresas que desejam uma IA inteligente sem ficarem presas a uma única plataforma.
O que é o agente de IA da Salesforce?
O agente de IA da Salesforce, oficialmente chamado de Agentforce, é um sistema de IA construído do zero na Plataforma Salesforce. Ele é projetado para automatizar trabalhos em vendas, serviços e marketing. Estes não são seus chatbots típicos que seguem scripts. Eles são agentes autônomos destinados a pensar, tomar decisões e agir por conta própria sem que um humano precise aprovar cada pequeno detalhe.
Como funciona um agente de IA do Salesforce.
Pense nisso como uma nova contratação que já conhece todos os detalhes do Salesforce. Suas partes principais incluem:
- Atlas Reasoning Engine: Este é o cérebro por trás de tudo. Ele recebe uma solicitação, determina os passos necessários e faz um plano para completar a tarefa.
- Agent Builder: Esta é uma ferramenta de baixo código que permite à sua equipe construir e ajustar agentes para diferentes tarefas, sem precisar ser um gênio da programação.
- Integração Profunda com a Plataforma: Esta é a peça mais importante a ser entendida. O Agentforce não é um aplicativo separado. Ele está diretamente integrado ao tecido do Salesforce Data Cloud, Flows, Apex e outras ferramentas nativas.
Basicamente, o Agentforce é um novo tipo de trabalhador digital que opera apenas dentro do mundo do Salesforce Customer 360. Ele tem muita força, mas não pode realmente sair do seu território.
Principais características e benefícios do agente de IA do Salesforce
O grande atrativo do Agentforce é como ele está integrado diretamente aos dados e fluxos de trabalho do Salesforce. Se a sua empresa está totalmente imersa no ecossistema Salesforce, isso oferece uma maneira pronta de usar IA que entende o seu negócio desde o início.
Agente de IA do Salesforce pronto para tarefas principais de negócios
A Salesforce sabe o que seus clientes precisam, então fornece agentes pré-construídos que ajudam você a começar rapidamente em situações comuns. Isso permite que você comece mais rápido, desde que sua forma de trabalhar já esteja alinhada com a configuração do Salesforce.
- Agente de serviço: Este agente é construído para suporte ao cliente. Ele pode gerenciar casos, procurar informações de pedidos e responder a perguntas comuns em canais como chat na web ou WhatsApp.
- Agente representante de desenvolvimento de vendas (SDR): Este automatiza tarefas iniciais de vendas como entrar em contato com novos leads, responder a perguntas básicas sobre seu produto e agendar reuniões para seus representantes de vendas.
- Outros agentes: A Salesforce também oferece modelos para agentes que podem ajudar com campanhas de marketing, suporte ao e-commerce, e até mesmo coaching interno para sua equipe de vendas.
Motor de Raciocínio Atlas da Salesforce em ação.
Personalização avançada com o construtor de agentes e ferramentas da plataforma
Se os agentes pré-construídos não forem uma combinação perfeita, você pode alterá-los com o Agent Builder. Mas é aqui que as coisas ficam complicadas, pois qualquer personalização depende de ter pessoas com habilidades específicas em Salesforce. As ferramentas que você usará são:
- Fluxos: Para mapear os processos de negócios em várias etapas que você deseja que o agente gerencie.
- Apex & Javascript: Para quando você precisar de código personalizado para lidar com regras de negócios exclusivas.
- Modelos de prompt: Para criar prompts reutilizáveis que controlam o tom do agente, como ele encontra informações e a maneira como responde.
Agente de Serviço da Agentforce, um recurso chave de IA do Salesforce.
Se você tem uma equipe de desenvolvedores Salesforce dedicados, isso é um território familiar. Se não, é uma curva de aprendizado bastante íngreme que requer conhecimento especializado.
Baseado nos dados da sua empresa com data cloud
O agente obtém sua inteligência do Data Cloud, que reúne todas as informações que você tem armazenadas no Salesforce. Ele mescla dados estruturados (como seus contatos e oportunidades de vendas) com dados não estruturados (como notas de chamadas, e-mails e PDFs).
Ele usa um método chamado Geração Aumentada por Recuperação (RAG) para buscar informações em tempo real deste pool de dados. Isso ajuda a fornecer respostas mais precisas e relevantes porque está usando as informações reais da sua empresa, não apenas coisas genéricas da internet.
Agente SDR de IA da Salesforce para desenvolvimento de vendas.
| Recurso | Descrição | Principal Benefício |
|---|---|---|
| Ações Autônomas | Agentes podem pensar e realizar tarefas de múltiplas etapas por conta própria. | Reduz o trabalho manual e mantém as operações funcionando 24/7. |
| Papéis de Agente Pré-construídos | Agentes prontos para tarefas de Serviço, Vendas e Marketing. | Configuração mais rápida para tarefas comuns já baseadas no Salesforce. |
| Integração Profunda com a Plataforma | Conecta-se nativamente ao Salesforce Flows, Apex e Data Cloud. | Maximiza o uso da sua configuração existente do Salesforce e as habilidades da equipe. |
| Camada de Confiança Einstein | Vem com proteções de segurança e privacidade de dados embutidas. | Oferece segurança em nível empresarial para informações sensíveis dos clientes. |
As desvantagens do agente de IA do Salesforce
Agentforce é um grande avanço, mas sua principal força, essa integração profunda e nativa, também é sua maior fraqueza para muitas empresas. Antes de mergulhar, você deve estar ciente dos custos ocultos e limitações.
O jardim murado do agente de IA do Salesforce
O agente de IA do Salesforce é projetado para viver e trabalhar dentro do Salesforce. Isso cria um "jardim murado" que pode ser um problema para conectar com suas outras ferramentas.
Comparando a dependência do ecossistema da Salesforce AI com alternativas flexíveis.
Isso faz você parar e fazer algumas perguntas difíceis:
- E se você usar Zendesk, Freshdesk ou Intercom para o seu help desk?
- E se o conhecimento da sua empresa estiver armazenado no Confluence ou no Google Docs?
- E se o seu catálogo de produtos for gerenciado no Shopify? Conectar essas ferramentas externas muitas vezes significa usar integrações caras e complicadas do MuleSoft. Isso não é apenas um desafio técnico; isso te puxa ainda mais para o mundo da Salesforce, tornando você mais dependente de uma única empresa.
Alto custo de configuração e complexidade do agente de IA da Salesforce
Começar com o Agentforce não é tão simples quanto apertar um botão. Como pessoas como os especialistas da Salesforce Ben explicam, uma configuração adequada geralmente significa gastar muito em licenças do Data Cloud, contratar consultores e encontrar desenvolvedores com as habilidades certas.
Depois você tem a precificação. A Salesforce menciona um preço inicial de "$2 por conversa", o que é um número difícil de orçar. O que exatamente conta como uma "conversa"? Para empresas que precisam de custos previsíveis, essa abordagem de pagamento conforme o uso pode ser um grande obstáculo em comparação com planos simples e escalonados.
| Categoria | Item | Custo Estimado | Notas |
|---|---|---|---|
| Configuração Inicial | Licença do Salesforce Data Cloud | Varia (tipicamente $$$/mês) | Necessário para acessar e armazenar dados relevantes de IA |
| Suporte de Consultor & Desenvolvedor | $100–$300/hora | Para implementação, integração e fluxos de trabalho personalizados | |
| Custos Contínuos | Uso do Agentforce | Começa em $2 por conversa | Pagamento conforme o uso; não está claro o que qualifica como uma “conversa” |
| Complementos & Recursos Avançados | Varia | Pode exigir produtos adicionais da Salesforce |
O agente de IA da Salesforce é um projeto de "substituição total" disfarçado?
A Salesforce diz que você pode reutilizar suas ferramentas existentes, mas a plataforma tem uma maneira curiosa de puxar todos os seus dados e processos para o seu mundo. Para tirar o máximo proveito do agente de IA da Salesforce, você é incentivado a mover suas bases de conhecimento, fluxos de trabalho de suporte e dados de clientes para as próprias ferramentas da Salesforce.
O que parece ser uma simples "integração" pode se transformar em um grande e disruptivo projeto de migração. Você não está apenas adicionando uma ferramenta de IA; está sendo pressionado a reconstruir toda a sua operação nos termos do Salesforce.
Um caminho mais flexível: Como o eesel AI funciona com suas ferramentas existentes
Se isso parece muito trabalho, há outra maneira. Para empresas que usam uma mistura de diferentes ferramentas de ponta, você pode adicionar uma "camada" de IA inteligente que funciona com o que você já tem, em vez de forçá-lo a mudar. É para isso que o eesel AI foi criado. Ele foi projetado para ser o cérebro de IA para as ferramentas que você já usa e adora. Ele não força você a mover seus dados ou refazer seus fluxos de trabalho; ele simplesmente se conecta.
Funciona com as ferramentas que você já possui
Este é o objetivo do eesel AI. Ele foi projetado desde o primeiro dia para se conectar com as plataformas das quais as empresas realmente dependem. Ele pode se conectar a mais de 100 fontes e destinos, incluindo os help desks, ferramentas de chat e bases de conhecimento com as quais o Agentforce não se conecta facilmente. Integrações principais incluem:
- Help Desks: Zendesk, Freshdesk, Intercom, Jira Service Management, e Gorgias
- Fontes de Conhecimento: Confluence, Google Docs, Notion, e SharePoint
- Ferramentas de Colaboração: Slack e Microsoft Teams
- E-commerce: Shopify
Dica Profissional: Com o eesel AI, você pode treinar um agente de IA com o conhecimento do seu espaço no Confluence, tickets passados do Zendesk e seu centro de ajuda público, tudo ao mesmo tempo. Não é necessário mover arquivos ou construir pipelines de dados complicados.
Configuração simples e preços claros
Um projeto Salesforce pode levar meses e uma equipe de especialistas, mas você pode começar com o eesel AI em apenas alguns minutos. Ele é projetado para mostrar seu valor rapidamente, com recursos que mantêm você no controle:
- Modo de Simulação: Antes de ativar, você pode testar seu agente de IA em tickets de suporte anteriores. Isso mostra exatamente como ele se comportaria, quão preciso ele é e quanto você poderia economizar, para que você possa entrar em operação com confiança.
- Comandos em Linguagem Natural: Você não precisa ser um desenvolvedor para configurar seu bot. Você pode dizer como ele deve agir, que tom usar e quando envolver um humano, tudo em português claro.
E ao contrário do preço por conversa do Salesforce, a precificação do eesel AI utiliza planos previsíveis e escalonados com base em quantas interações de IA você tem. Você sabe exatamente pelo que está pagando, para que possa crescer sem se preocupar com contas inesperadas.
Uma ferramenta, muitas soluções
Quando você se inscreve no eesel AI, você obtém um conjunto completo de ferramentas feitas para trabalhar juntas, tudo sob o mesmo teto.
- Agente de IA: Para suporte autônomo, na linha de frente que funciona diretamente dentro do seu help desk.
- Copiloto de IA: Ajuda seus agentes humanos a redigir respostas instantâneas e alinhadas à marca.
- Triagem de IA: Roteia, etiqueta e organiza automaticamente os tickets recebidos.
- Chat Interno de IA: Um bot de perguntas e respostas voltado para funcionários para Slack ou Teams, treinado com seus documentos internos.
- Chatbot de IA: Um widget de chat incorporável para seu site público ou aplicativo.
Isso significa que você pode resolver diferentes problemas em sua empresa com uma solução integrada que funciona bem com suas ferramentas existentes.
O agente de IA do Salesforce e a escolha da IA certa para o seu negócio
O agente de IA do Salesforce é uma ferramenta poderosa, mas é realmente construída para empresas que já operam todo o seu negócio na plataforma Salesforce. Para elas, é um caminho direto para a automação que se baseia no que já possuem.
Mas para muitas empresas que preferem flexibilidade, rapidez e o uso de uma combinação de ferramentas de ponta, o Agentforce traz muita complexidade, custo e o risco real de ficarem presas a um único fornecedor. Ele pede que você mude a forma como trabalha para se adequar ao seu mundo.
eesel AI oferece um caminho diferente. É construído para equipes que desejam adicionar uma poderosa IA aos seus fluxos de trabalho atuais, sem precisar começar do zero. É a maneira rápida, flexível e amigável à integração de trazer IA autônoma para o seu negócio, independentemente das ferramentas que você usa.
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Perguntas frequentes
Ao contrário de um chatbot simples que segue um roteiro, um agente de IA da Salesforce é autônomo. Ele usa um motor de raciocínio para entender uma solicitação, planejar tarefas de múltiplas etapas e executá-las por conta própria dentro do ambiente Salesforce sem supervisão humana constante.
Não facilmente. O agente é projetado para funcionar dentro da plataforma Salesforce, criando um “jardim murado.” Conectar-se a ferramentas externas como Zendesk ou Confluence geralmente requer integrações complexas e caras, o que pode aumentar sua dependência do Salesforce.
É geralmente melhor para empresas que estão totalmente comprometidas com o ecossistema Salesforce. Se sua empresa usa uma mistura de diferentes aplicativos para suporte, gestão de conhecimento ou e-commerce, você pode enfrentar desafios significativos com integração, custo e dependência de fornecedor.
O custo total pode ser alto e difícil de prever. Além do preço por conversa, você também deve considerar Licenças do Data Cloud, possíveis taxas de consultoria e o custo de contratar desenvolvedores com habilidades especializadas em Salesforce para configuração e personalização.
