Salesforce hat kürzlich Agentforce eingeführt, seinen neuen autonomen Salesforce AI-Agenten, und er sorgt definitiv für Aufsehen. Er verspricht eine "digitale Arbeitskraft", die knifflige Aufgaben in Ihrem Unternehmen übernehmen kann, was auf dem Papier großartig klingt. Aber es gibt einen Haken. Diese KI ist für Unternehmen konzipiert, die voll und ganz auf Salesforce setzen. Wenn Ihr Technologie-Stack eher eine Mischung aus verschiedenen Lösungen ist, könnten Sie auf Probleme stoßen.
In diesem Beitrag geben wir Ihnen einen klaren Überblick über den Salesforce AI-Agenten. Wir werden darauf eingehen, was er gut macht, wo er Schwächen hat und warum seine enge Verbindung zu Salesforce sowohl ein Vorteil als auch ein Nachteil ist. Wir werden auch über einen anderen Ansatz für Unternehmen sprechen, die eine intelligente KI wollen, ohne an eine Plattform gebunden zu sein.
Was ist der Salesforce AI-Agent?
Der Salesforce AI-Agent, offiziell Agentforce genannt, ist ein KI-System, das von Grund auf auf der Salesforce-Plattform aufgebaut ist. Er ist darauf ausgelegt, Aufgaben in Vertrieb, Service und Marketing zu automatisieren. Dabei handelt es sich nicht um die typischen, skriptgesteuerten Chatbots. Es sind autonome Agenten, die eigenständig denken, Entscheidungen treffen und handeln sollen, ohne dass ein Mensch jede Kleinigkeit genehmigen muss.
Wie ein Salesforce KI-Agent funktioniert.
Stellen Sie sich das wie einen neuen Mitarbeiter vor, der bereits die Feinheiten von Salesforce kennt. Zu den wichtigsten Teilen gehören:
- Atlas Reasoning Engine: Dies ist das Gehirn hinter dem Ganzen. Es nimmt eine Anfrage entgegen, ermittelt die erforderlichen Schritte und erstellt einen Plan zur Erledigung der Aufgabe.
- Agent Builder: Dies ist ein Low-Code-Tool, mit dem Ihr Team Agenten für verschiedene Aufgaben erstellen und anpassen kann, ohne ein Programmierexperte sein zu müssen.
- Tiefe Plattformintegration: Dies ist das wichtigste Element, das es zu verstehen gilt. Agentforce ist keine separate App. Es ist direkt in die Struktur von Salesforce Data Cloud, Flows, Apex und anderen nativen Tools integriert.
Im Grunde ist Agentforce eine neue Art von digitalem Arbeiter, der nur innerhalb der Salesforce Customer 360-Welt operiert. Es hat viel Power, kann aber sein Heimatgebiet nicht wirklich verlassen.
Wichtige Funktionen und Vorteile des Salesforce AI-Agenten
Der große Vorteil von Agentforce ist, dass es direkt in Salesforce-Daten und -Workflows integriert ist. Wenn Ihr Unternehmen voll auf das Salesforce-Ökosystem setzt, bietet Ihnen dies eine fertige Möglichkeit, KI zu nutzen, die Ihr Geschäft von Anfang an versteht.
Salesforce AI-Agent für Hauptgeschäftsaufgaben direkt einsatzbereit
Salesforce weiß, was seine Kunden brauchen, und bietet vorgefertigte Agenten, die Ihnen helfen, schnell in gängigen Situationen loszulegen. Dies ermöglicht Ihnen einen schnelleren Start, solange Ihre Arbeitsweise bereits mit der von Salesforce übereinstimmt.
- Service-Agent: Dieser Agent ist für Kundensupport konzipiert. Er kann Fälle verwalten, Bestellinformationen abrufen und häufige Fragen über Kanäle wie Webchat oder WhatsApp beantworten.
- Sales Development Representative (SDR) Agent: Dieser automatisiert frühe Verkaufsaufgaben wie die Kontaktaufnahme mit neuen Leads, das Beantworten grundlegender Fragen zu Ihrem Produkt und das Planen von Meetings für Ihre Vertriebsmitarbeiter.
- Andere Agenten: Salesforce bietet Ihnen auch Vorlagen für Agenten, die bei Marketingkampagnen, E-Commerce-Support und sogar bei der internen Schulung Ihres Vertriebsteams helfen können.
Salesforce's Atlas Reasoning Engine in Aktion.
Umfangreiche Anpassung mit dem Agent Builder und Plattform-Tools
Wenn die vorgefertigten Agenten nicht perfekt passen, können Sie sie mit dem Agent Builder ändern. Aber hier wird es knifflig, da jede Anpassung davon abhängt, dass Personen mit Salesforce-spezifischen Fähigkeiten vorhanden sind. Die Werkzeuge, die Sie verwenden werden, sind:
- Flows: Zum Abbilden der mehrstufigen Geschäftsprozesse, die der Agent bearbeiten soll.
- Apex & Javascript: Wenn Sie benutzerdefinierten Code benötigen, um einzigartige Geschäftsregeln zu bewältigen.
- Prompt-Vorlagen: Zum Erstellen wiederverwendbarer Eingabeaufforderungen, die den Ton des Agenten, die Art und Weise, wie er Informationen findet, und wie er antwortet, steuern.
Der Service-Agent von Agentforce, ein wichtiges Salesforce AI-Feature.
Wenn Sie ein Team von engagierten Salesforce-Entwicklern haben, ist dies alles bekanntes Terrain. Wenn nicht, ist es eine ziemlich steile Lernkurve, die spezielles Fachwissen erfordert.
Verankert in Ihren Unternehmensdaten mit Data Cloud
Der Agent bezieht seine Intelligenz aus der Data Cloud, die alle Informationen zusammenführt, die Sie in Salesforce gespeichert haben. Sie kombiniert strukturierte Daten (wie Ihre Kontakte und Verkaufschancen) mit unstrukturierten Daten (wie Anrufnotizen, E-Mails und PDFs).
Es verwendet eine Methode namens Retrieval-Augmented Generation (RAG), um Echtzeitinformationen aus diesem Datenpool abzurufen. Dies hilft ihm, genauere und relevantere Antworten zu geben, da es die tatsächlichen Informationen Ihres Unternehmens verwendet und nicht nur allgemeine Informationen aus dem Internet.
Salesforce AI SDR-Agent für die Vertriebsentwicklung.
| Funktion | Beschreibung | Hauptvorteil |
|---|---|---|
| Autonome Aktionen | Agenten können eigenständig mehrstufige Aufgaben durchdenken und ausführen. | Reduziert manuelle Arbeit und sorgt für einen 24/7-Betrieb. |
| Vorgefertigte Agentenrollen | Einsatzbereite Agenten für Service-, Vertriebs- und Marketingaufgaben. | Schnellere Einrichtung für gängige Aufgaben, die bereits Salesforce-basiert sind. |
| Tiefe Plattformintegration | Verbindet sich nativ mit Salesforce Flows, Apex und Data Cloud. | Nutzt Ihre bestehende Salesforce-Infrastruktur und Teamfähigkeiten optimal aus. |
| Einstein Trust Layer | Kommt mit eingebautem Schutz für Sicherheit und Datenschutz. | Bietet geschäftliche Sicherheit für sensible Kundeninformationen. |
Die Nachteile des Salesforce AI-Agenten
Agentforce ist eine große Sache, aber seine Hauptstärke, die tiefe, native Integration, ist auch seine größte Schwäche für viele Unternehmen. Bevor Sie einsteigen, sollten Sie sich über die versteckten Kosten und Einschränkungen im Klaren sein.
Der Salesforce AI-Agenten abgeschottete Bereich
Der Salesforce AI-Agent ist darauf ausgelegt, innerhalb von Salesforce zu leben und zu arbeiten. Dies schafft einen "abgeschotteten Bereich", der es schwierig machen kann, ihn mit Ihren anderen Tools zu verbinden.
Vergleich der Abhängigkeit des Salesforce AI-Ökosystems mit flexiblen Alternativen.
Es bringt einen dazu, einige schwierige Fragen zu stellen:
- Was, wenn Sie Zendesk, Freshdesk oder Intercom für Ihren Helpdesk verwenden?
- Was, wenn das Wissen Ihres Unternehmens in Confluence oder Google Docs gespeichert ist?
- Was, wenn Ihr Produktkatalog in Shopify verwaltet wird? Das Verbinden dieser externen Tools bedeutet oft, teure und komplizierte MuleSoft-Integrationen zu nutzen. Das ist nicht nur eine technische Herausforderung; es zieht Sie noch tiefer in die Salesforce-Welt hinein und macht Sie abhängiger von einem einzigen Unternehmen.
Hohe Einrichtungskosten und Komplexität des Salesforce AI-Agenten
Der Einstieg mit Agentforce ist nicht so einfach wie das Umlegen eines Schalters. Wie Experten wie die von Salesforce Ben erklären, bedeutet eine ordnungsgemäße Einrichtung in der Regel, viel für Data Cloud-Lizenzen auszugeben, Berater einzustellen und Entwickler mit den richtigen Fähigkeiten zu finden.
Dann kommt die Preisgestaltung. Salesforce erwähnt einen Startpreis von "$2 pro Gespräch", was eine schwierige Zahl ist, um ein Budget zu planen. Was genau zählt als "Gespräch"? Für Unternehmen, die vorhersehbare Kosten benötigen, kann dieser Pay-as-you-go-Ansatz ein großes Hindernis im Vergleich zu einfachen, gestuften Plänen sein.
| Kategorie | Artikel | Geschätzte Kosten | Anmerkungen |
|---|---|---|---|
| Ersteinrichtung | Salesforce Data Cloud-Lizenz | Variiert (typischerweise $$$/Monat) | Erforderlich für den Zugriff auf und die Speicherung von AI-relevanten Daten |
| Berater- & Entwicklerunterstützung | $100–$300/Stunde | Für Implementierung, Integration und benutzerdefinierte Workflows | |
| Laufende Kosten | Agentforce-Nutzung | Beginnt bei $2 pro Gespräch | Pay-as-you-go; unklar, was als „Gespräch“ qualifiziert |
| Add-ons & Erweiterte Funktionen | Variiert | Möglicherweise sind zusätzliche Salesforce-Produkte erforderlich |
Ist der Salesforce AI-Agent ein "Rip-and-Replace"-Projekt im Verborgenen?
Salesforce sagt, Sie können Ihre vorhandenen Tools wiederverwenden, aber die Plattform hat eine eigenartige Art, all Ihre Daten und Prozesse in ihre Welt zu ziehen. Um das Beste aus dem Salesforce AI-Agenten herauszuholen, werden Sie dazu gedrängt, Ihre Wissensdatenbanken, Support-Workflows und Kundendaten in die eigenen Tools von Salesforce zu verlagern.
Was wie eine einfache "Integration" aussieht, kann sich in ein großes und störendes Migrationsprojekt verwandeln. Sie fügen nicht nur ein KI-Tool hinzu; Sie werden dazu gedrängt, Ihren gesamten Betrieb zu den Bedingungen von Salesforce neu aufzubauen.
Ein flexiblerer Weg: Wie eesel AI mit Ihren vorhandenen Tools arbeitet
Wenn das nach viel Arbeit klingt, gibt es einen anderen Weg. Für Unternehmen, die eine Mischung aus verschiedenen erstklassigen Tools verwenden, können Sie eine intelligente KI-"Schicht" hinzufügen, die mit dem arbeitet, was Sie bereits haben, anstatt Sie zum Wechseln zu zwingen. Dafür wurde eesel AI entwickelt. Es ist darauf ausgelegt, das KI-Gehirn für die Tools zu sein, die Sie bereits nutzen und lieben. Es zwingt Sie nicht, Ihre Daten zu verschieben oder Ihre Arbeitsabläufe neu zu gestalten; es fügt sich einfach nahtlos ein.
Funktioniert mit den Tools, die Sie bereits haben
Das ist der ganze Sinn von eesel AI. Es wurde von Anfang an so konzipiert, dass es sich mit den Plattformen verbindet, auf die Unternehmen tatsächlich angewiesen sind. Es kann sich in über 100 Quellen und Ziele integrieren, einschließlich der Helpdesks, Chat-Tools und Wissensdatenbanken, mit denen Agentforce nicht leicht zu verbinden ist. Wichtige Integrationen umfassen:
- Helpdesks: Zendesk, Freshdesk, Intercom, Jira Service Management und Gorgias
- Wissensquellen: Confluence, Google Docs, Notion und SharePoint
- Zusammenarbeitstools: Slack und Microsoft Teams
- E-Commerce: Shopify
Profi-Tipp: Mit eesel AI können Sie einen KI-Agenten gleichzeitig mit Wissen aus Ihrem Confluence-Bereich, vergangenen Zendesk-Tickets und Ihrem öffentlichen Help-Center trainieren. Es ist nicht nötig, Dateien zu verschieben oder komplizierte Datenpipelines zu erstellen.
Einfache Einrichtung und transparente Preisgestaltung
Ein Salesforce-Projekt kann Monate und ein Expertenteam erfordern, aber mit eesel AI können Sie in nur wenigen Minuten loslegen. Es ist darauf ausgelegt, seinen Wert schnell zu zeigen, mit Funktionen, die Ihnen die Kontrolle geben:
- Simulationsmodus: Bevor Sie den Schalter umlegen, können Sie Ihren KI-Agenten an vergangenen Support-Tickets testen. Dies zeigt Ihnen genau, wie er performen würde, wie genau er ist und wie viel Sie sparen könnten, sodass Sie mit Vertrauen live gehen können.
- Natürliche Sprachaufforderungen: Sie müssen kein Entwickler sein, um Ihren Bot einzurichten. Sie können ihm sagen, wie er sich verhalten soll, welchen Ton er verwenden soll und wann ein Mensch eingeschaltet werden soll, alles in einfachem Deutsch.
Und im Gegensatz zu Salesforces Preisgestaltung pro Konversation verwendet eesel AIs Preisgestaltung vorhersehbare, gestaffelte Pläne, die darauf basieren, wie viele KI-Interaktionen Sie haben. Sie wissen genau, wofür Sie bezahlen, sodass Sie wachsen können, ohne sich über unerwartete Rechnungen Sorgen machen zu müssen.
Ein Werkzeug, viele Lösungen
Wenn Sie sich für eesel AI anmelden, erhalten Sie eine ganze Suite von Tools, die darauf ausgelegt sind, zusammenzuarbeiten, alles unter einem Dach.
- AI Agent: Für autonome Unterstützung an vorderster Front, die direkt in Ihrem Helpdesk funktioniert.
- AI Copilot: Hilft Ihren menschlichen Agenten, sofortige, markengerechte Antworten zu entwerfen.
- AI Triage: Leitet eingehende Tickets automatisch weiter, taggt und organisiert sie.
- AI Internal Chat: Ein Mitarbeiter-gerichteter Q&A-Bot für Slack oder Teams, der auf Ihren internen Dokumenten trainiert ist.
- AI Chatbot: Ein einbettbares Chat-Widget für Ihre öffentliche Website oder App.
Das bedeutet, dass Sie verschiedene Probleme in Ihrem Unternehmen mit einer integrierten Lösung lösen können, die gut mit Ihren vorhandenen Tools harmoniert.
Der Salesforce AI-Agent und die Wahl der richtigen KI für Ihr Unternehmen
Der Salesforce AI-Agent ist ein leistungsstarkes Werkzeug, aber es ist wirklich für Unternehmen konzipiert, die ihr gesamtes Geschäft bereits auf der Salesforce-Plattform betreiben. Für sie ist es ein direkter Weg zur Automatisierung, der auf dem aufbaut, was sie bereits haben.
Aber für die vielen Unternehmen, die Flexibilität, Geschwindigkeit und die Nutzung einer Mischung aus erstklassigen Tools bevorzugen, bringt Agentforce viel Komplexität, Kosten und das reale Risiko, an einen Anbieter gebunden zu sein. Es fordert Sie auf, Ihre Arbeitsweise zu ändern, um in seine Welt zu passen.
eesel AI bietet einen anderen Weg. Es ist für Teams entwickelt, die leistungsstarke KI in ihre aktuellen Arbeitsabläufe integrieren möchten, ohne sie herauszureißen und von vorne zu beginnen. Es ist der schnelle, flexible und integrationsfreundliche Weg, um autonome KI in Ihr Unternehmen zu bringen, unabhängig davon, welche Tools Sie verwenden.
Bereit, einen wirklich flexiblen KI-Agenten in Aktion zu sehen?
Geben Sie Ihren Teams die Kraft der KI, ohne sie an eine Plattform zu binden. eesel AI arbeitet mit den Tools, die Sie bereits lieben, sodass Sie alle Vorteile der KI ohne Ballast erhalten. Buchen Sie eine Demo oder probieren Sie es kostenlos aus noch heute.
Häufig gestellte Fragen
Im Gegensatz zu einem einfachen Chatbot, der einem Skript folgt, ist ein Salesforce AI-Agent autonom. Er nutzt eine Denkmaschine, um eine Anfrage zu verstehen, mehrstufige Aufgaben zu planen und diese eigenständig innerhalb der Salesforce-Umgebung auszuführen, ohne ständige menschliche Überwachung.
Nicht einfach. Der Agent ist darauf ausgelegt, innerhalb der Salesforce-Plattform zu arbeiten und schafft so einen “geschlossenen Garten.” Die Verbindung zu externen Tools wie Zendesk oder Confluence erfordert oft komplexe und kostspielige Integrationen, die Ihre Abhängigkeit von Salesforce erhöhen können.
Er ist im Allgemeinen am besten für Unternehmen geeignet, die sich vollständig dem Salesforce-Ökosystem verschrieben haben. Wenn Ihr Unternehmen eine Mischung aus verschiedenen Apps für Support, Wissensmanagement oder E-Commerce verwendet, könnten Sie auf erhebliche Herausforderungen bei der Integration, den Kosten und der Anbieterbindung stoßen.
Die Gesamtkosten können hoch und schwer vorhersehbar sein. Neben der Preisgestaltung pro Konversation müssen Sie auch die Data Cloud-Lizenzen, potenzielle Beratungskosten und die Kosten für die Einstellung von Entwicklern mit speziellen Salesforce-Kenntnissen für Einrichtung und Anpassung berücksichtigen.
