Salesforce AIエージェントとは何か？2025年の完全な概要

新入社員がSalesforceの内情をすでに知っているようなものだと考えてください。主な部分は以下の通りです：

• Atlas Reasoning Engine: これは全体の頭脳です。リクエストを受け取り、必要なステップを考え、タスクを完了するための計画を立てます。
• Agent Builder: これはローコードツールで、チームが異なる仕事のためのエージェントを構築し、調整することができます。コーディングの達人である必要はありません。
• Deep Platform Integration: これが最も重要な部分です。Agentforceは別のアプリではありません。Salesforce Data Cloud、Flows、Apex、その他のネイティブツールに直接組み込まれています。

基本的に、AgentforceはSalesforce Customer 360の世界の中だけで動作する新しいタイプのデジタルワーカーです。非常に強力ですが、自分のホームターフを離れることはできません。

Salesforce AIエージェントの主な特徴と利点

Agentforceの大きな魅力は、Salesforceのデータとワークフローに直接組み込まれていることです。もしあなたの会社がSalesforceエコシステムに完全に依存しているなら、ビジネスを最初から理解するAIをすぐに利用できる方法を提供します。

主なビジネスタスクのための即時使用可能なSalesforce AIエージェント

Salesforceは顧客のニーズを理解しているので、一般的な状況にすぐに対応できる事前構築されたエージェントを提供しています。これにより、Salesforceの設定にすでに合っている働き方であれば、すぐに始めることができます。

• サービスエージェント: このエージェントはカスタマーサポートのために構築されています。ケースを管理し、注文情報を調べ、ウェブチャットやWhatsAppのようなチャネルで一般的な質問に答えることができます。
• 営業開発代表（SDR）エージェント: これは新しいリードへのアプローチ、製品に関する基本的な質問への回答、営業担当者のための会議のスケジュール設定など、初期の営業タスクを自動化します。
• その他のエージェント: Salesforceは、マーケティングキャンペーン、eコマースサポート、さらには営業チームの内部コーチングを支援するエージェントのテンプレートも提供しています。

エージェントビルダーとプラットフォームツールによる高度なカスタマイズ

事前に構築されたエージェントが完全に適合しない場合は、エージェントビルダーを使用して変更することができます。しかし、ここで問題が発生する可能性があり、カスタマイズにはSalesforceに特化したスキルを持つ人が必要です。使用するツールは次のとおりです：

• フロー: エージェントに処理させたい複数ステップのビジネスプロセスをマッピングするため。
• Apex & Javascript: 独自のビジネスルールに対応するためにカスタムコードが必要な場合。
• プロンプトテンプレート: エージェントのトーン、情報の検索方法、応答の仕方を制御する再利用可能なプロンプトを作成するため。

専任のSalesforce開発者チームがいる場合、これはすべておなじみの領域です。いない場合は、専門的な知識が必要なかなり急な学習曲線です。

データクラウドで会社のデータに基づく

エージェントは、Salesforceに保存されているすべての情報をまとめるデータクラウドからその知識を得ています。構造化データ（連絡先や販売機会など）と非構造化データ（通話メモ、メール、PDFなど）を統合します。

このデータプールからリアルタイム情報を取得するために、Retrieval-Augmented Generation (RAG)という方法を使用します。これにより、インターネット上の一般的な情報ではなく、会社の実際の情報を使用して、より正確で関連性の高い回答を提供するのに役立ちます。

機能	説明	主な利点
自律的なアクション	エージェントは自ら考え、複数ステップの作業を実行できます。	手作業を減らし、24時間365日稼働を維持します。
事前構築されたエージェントロール	サービス、営業、マーケティングのタスクに対応した即戦力のエージェント。	Salesforceベースの一般的なタスクの迅速なセットアップが可能です。
深いプラットフォーム統合	Salesforce Flows、Apex、Data Cloudにネイティブに接続します。	既存のSalesforce設定とチームのスキルを最大限に活用します。
Einstein Trust Layer	セキュリティとデータプライバシー保護が組み込まれています。	機密顧客情報に対するビジネスレベルのセキュリティを提供します。

Salesforce AIエージェントの欠点

Agentforceは大きな存在ですが、その主な強みである深いネイティブ統合は、多くの企業にとって最大の弱点でもあります。導入する前に、隠れたコストや制限について知っておくべきです。

Salesforce AIエージェントの囲い込み

Salesforce AIエージェントはSalesforce内で動作するように設計されています。これにより、他のツールと接続する際に「囲い込み」が生じ、頭痛の種となることがあります。

それはあなたに厳しい質問を投げかけます：

• ヘルプデスクにZendesk、Freshdesk、またはIntercomを使用している場合はどうしますか？
• 会社の知識がConfluenceやGoogle Docsに保存されている場合はどうしますか？
• 製品カタログがShopifyで管理されている場合はどうしますか？ これらの外部ツールを接続することは、多くの場合、高価で複雑なMuleSoftの統合を使用することを意味します。これは単なる技術的な課題ではなく、Salesforceの世界にさらに深く引き込まれ、1つの会社に依存することになります。

Salesforce AIエージェントの高い設定コストと複雑さ

Agentforceを始めるのはスイッチを入れるように簡単ではありません。Salesforce Benの専門家が説明するように、適切な設定には通常、Data Cloudライセンスに多額を費やし、コンサルタントを雇い、適切なスキルを持つ開発者を見つけることが必要です。

次に価格設定があります。Salesforceは「1会話あたり2ドルから」と述べていますが、これは予算を組むのが難しい数字です。「会話」とは具体的に何を指すのでしょうか？予測可能なコストが必要な企業にとって、この従量課金制のアプローチは、シンプルな階層プランと比べて大きな障害となる可能性があります。

カテゴリー	項目	推定コスト	備考
初期設定	Salesforce Data Cloudライセンス	変動（通常$$$/月）	AI関連データへのアクセスと保存に必要
	コンサルタント＆開発者サポート	$100–$300/時間	実装、統合、カスタムワークフローのため
継続コスト	Agentforce使用料	1会話あたり$2から	従量課金制；「会話」として何が認定されるか不明確
	アドオン＆高度な機能	変動	追加のSalesforce製品が必要な場合あり

Salesforce AIエージェントは「リップアンドリプレース」プロジェクトの偽装か？

Salesforceは既存のツールを再利用できると言っていますが、プラットフォームはデータやプロセスをその世界に引き込む不思議な方法を持っています。Salesforce AIエージェントを最大限に活用するためには、ナレッジベース、サポートワークフロー、顧客データをSalesforceのツールに移行するよう促されます。

一見すると単純な「統合」に見えるものが、巨大で混乱を招く移行プロジェクトに変わることがあります。単にAIツールを追加するだけではなく、Salesforceの条件に基づいて全体の運用を再構築することを余儀なくされるのです。

より柔軟な道: eesel AIが既存のツールとどのように連携するか

それが多くの作業に思えるなら、別の方法があります。さまざまな最先端のツールを組み合わせて使用する企業にとって、切り替えを強制するのではなく、既に持っているものと連携するスマートなAI「レイヤー」を追加することができます。 これがeesel AIの目的です。既に使用しているツールのためのAIの頭脳として設計されています。データを移動したり、ワークフローをやり直したりすることを強制せず、ただそのまま接続するだけです。

既存のツールと連携

これがeesel AIの全体のポイントです。ビジネスが実際に依存しているプラットフォームと接続するように、最初から設計されています。Agentforceが簡単に接続できないヘルプデスク、チャットツール、ナレッジベースを含む100以上のソースとデスティネーションに接続できます。 主な統合には以下が含まれます:

• ヘルプデスク: Zendesk, Freshdesk, Intercom, Jira Service Management, および Gorgias
• ナレッジソース: Confluence, Google Docs, Notion, および SharePoint
• コラボレーションツール: Slack および Microsoft Teams
• Eコマース: Shopify

プロのヒント: eesel AIを使用すると、Confluenceスペース、過去のZendeskチケット、公開ヘルプセンターの知識を基に1つのAIエージェントをトレーニングできます。ファイルを移動したり、複雑なデータパイプラインを構築する必要はありません。

簡単なセットアップと明確な価格設定

Salesforceプロジェクトには数ヶ月と専門家のチームが必要ですが、eesel AIは数分で始められます。すぐに価値を示すように設計されており、あなたが主導権を握るための機能が備わっています:

• シミュレーションモード: スイッチを入れる前に、過去のサポートチケットでAIエージェントをテストできます。これにより、どのようにパフォーマンスを発揮するか、どれほど正確か、どれだけのコストを削減できるかが正確にわかるので、自信を持って本番稼働できます。
• 自然言語プロンプト: ボットを設定するのに開発者である必要はありません。どのように行動するか、どのようなトーンを使用するか、いつ人間を介入させるかをすべて平易な日本語で指示できます。

Salesforceの会話ごとの料金設定とは異なり、eesel AIの料金設定は、AIとのインタラクション数に基づいた予測可能な階層プランを使用しています。何に対して支払っているのかが明確なので、予期せぬ請求を心配することなく成長できます。

一つのツールで多くのソリューション

eesel AIにサインアップすると、すべてが一つのプラットフォームで連携するように設計されたツールのスイートを手に入れることができます。

• AIエージェント: 自律型のフロントラインサポートで、ヘルプデスク内で直接機能します。
• AIコパイロット: 人間のエージェントが即座にブランドに合った返信を作成するのを支援します。
• AIトリアージ: 受信チケットを自動的にルーティング、タグ付け、整理します。
• AI内部チャット: 従業員向けのQ&Aボットで、SlackやTeamsで内部文書を基にトレーニングされています。
• AIチャットボット: 公開ウェブサイトやアプリに埋め込むことができるチャットウィジェットです。

これは、既存のツールと連携する統合ソリューションを使用して、会社全体のさまざまな問題を解決できることを意味します。

Salesforce AIエージェントとビジネスに最適なAIの選択

Salesforce AIエージェントは強力なツールですが、実際にはSalesforceプラットフォーム上でビジネス全体を運営している企業向けに構築されています。彼らにとって、それは既存のものを基にした自動化への直接的な道です。

しかし、柔軟性、スピード、そして最高のツールを組み合わせて使用することを好む多くの企業にとって、Agentforceは多くの複雑さ、コスト、そして1つのベンダーに縛られるという現実的なリスクをもたらします。それは、あなたがその世界に合わせて働き方を変えることを求めます。

eesel AIは異なる道を提供します。それは、現在のワークフローに強力なAIを追加したいチームのために構築されており、すべてを取り除いてやり直す必要はありません。どんなツールを使用していても、ビジネスに自律的なAIを導入するための迅速で柔軟で統合に優しい方法です。

本当に柔軟なAIエージェントを実際に見てみませんか？

チームにAIの力を与えながら、1つのプラットフォームに縛られることはありません。eesel AIは、すでにお気に入りのツールと連携するので、AIの利点をすべて享受しながら、余計な負担はありません。デモを予約するか、無料で試してみることができます。