Se você está no mundo dos negócios, provavelmente já ouviu falar sobre a nova suíte de ferramentas de IA da HubSpot, chamada Breeze. A estrela do show é o agente de IA da HubSpot, que a HubSpot posiciona como um membro autônomo da equipe que pode lidar com tarefas de marketing, vendas e atendimento ao cliente.
Mas com todo o burburinho de marketing, pode ser difícil entender o que esses agentes realmente fazem, quanto realmente custam e se fazem sentido para uma empresa que usa uma mistura de diferentes ferramentas.
Este guia corta o ruído. Vamos dar uma olhada direta no agente de IA da HubSpot, os diferentes tipos, para que são usados, a complicada precificação e suas maiores desvantagens. Também mostraremos uma alternativa mais flexível que pode ser mais adequada para sua equipe.
O que é um agente de IA da HubSpot?
Um agente de IA da HubSpot é uma ferramenta de IA que vive dentro da plataforma HubSpot e é construída para lidar com fluxos de trabalho completos por conta própria. É uma peça central do ecossistema maior do Breeze, que inclui o Breeze Copilot (um assistente de IA) e o Breeze Intelligence (uma ferramenta de dados).
Uma olhada dentro do painel do agente de IA da HubSpot.A ideia principal, que a HubSpot realmente destacou em seu evento INBOUND 2024, é criar uma espécie de "rede profissional para agentes de IA" onde você pode encontrar e implantar ajudantes de IA para trabalhos específicos. Pense neles menos como chatbots básicos e mais como funcionários de IA especializados. Eles são projetados para gerenciar trabalhos de múltiplas etapas, como qualificar leads de vendas ou resolver tickets de suporte, liberando sua equipe humana para trabalhos mais importantes.
Uma análise dos principais tipos de agentes de IA da HubSpot e casos de uso
A HubSpot introduziu agentes adaptados para equipes de marketing, vendas e serviço. Cada um é projetado para automatizar tarefas comuns, desde que essas tarefas ocorram dentro da plataforma HubSpot.
Agente de IA da HubSpot para marketing
- Agente de Conteúdo: Este agente é destinado a ajudar sua equipe criativa a produzir mais conteúdo. Você pode alimentá-lo com arquivos de referência, e ele gerará rascunhos para postagens de blog, páginas de destino e estudos de caso na voz da sua marca. Ele também lida com algumas das etapas tediosas de pré-publicação, como escrever meta descrições e adicionar links internos.
Usando o agente de IA da HubSpot para criação de conteúdo.- Agente de Mídia Social: Este atua como um gerente de mídia social de IA. Ele é projetado para analisar dados de desempenho e, em seguida, criar e agendar postagens sociais. O objetivo é ajudar sua equipe a manter uma presença online constante sem o trabalho manual de criar cada atualização.
Agendando postagens com o agente de IA da HubSpot para mídia social.Uma nota rápida sobre esses agentes de marketing: embora sejam úteis para criar conteúdo dentro do HubSpot, eles só podem extrair dados de desempenho da própria plataforma. Isso significa que eles perdem o contexto valioso de outras ferramentas de análise ou canais de feedback do cliente, o que pode limitar o quão estratégicos eles podem realmente ser.
Agente de IA da HubSpot para vendas
- Agente de Prospecção: Este agente atua como um representante de desenvolvimento de vendas movido por IA (SDR). Ele investiga contas-alvo, usa seus perfis de venda predefinidos para personalizar o contato e pode até mesmo interagir com leads para ajudar a preencher seu pipeline de vendas.
O agente de IA da HubSpot para prospecção de vendas.- Agente de Pesquisa de Empresas: Esta ferramenta é toda sobre automatizar o trabalho demorado de pesquisa pré-chamada. Ela gera relatórios de várias páginas sobre empresas-alvo, extraindo informações de fontes públicas. Seus representantes de vendas podem até mesmo fazer perguntas específicas, como, "Esta empresa vende um produto por assinatura?" para obter respostas rápidas. Aqui está uma visão simplificada de como o fluxo de trabalho do Agente de Prospecção é projetado para operar:
Como o fluxo de trabalho do Agente de Prospecção é projetado para operar.Agente de IA da HubSpot para atendimento ao cliente
- Agente de Cliente: Este é o seu especialista em suporte de linha de frente 24/7. Ele é treinado em seu site e conteúdo da base de conhecimento para responder a perguntas de clientes a qualquer hora. A HubSpot diz que o agente pode resolver mais da metade de todos os tickets de suporte e funciona por e-mail e WhatsApp.
- Agente de Base de Conhecimento: Este agente faz parceria com o Agente de Cliente para melhorar suas opções de autoatendimento. Ele identifica lacunas na base de conhecimento analisando os tickets de suporte recebidos e, em seguida, redige novos artigos de ajuda para preencher essas lacunas, mantendo sua documentação atualizada.
O agente de IA da HubSpot melhorando uma base de conhecimento.A grande limitação aqui é que esses agentes de serviço só podem aprender com o que está oficialmente documentado em seu site ou em sua base de conhecimento HubSpot. Eles não podem acessar o tesouro de conhecimento não estruturado enterrado em tickets de suporte passados de help desks como Zendesk ou nas conversas internas de sua equipe no Slack.
O custo real de usar um agente de IA da HubSpot
Colocar as mãos nos agentes de IA da HubSpot não é tão simples quanto apertar um botão. A precificação é complicada e pode ser um grande obstáculo, especialmente se você ainda não for um cliente de alto nível da HubSpot.
Primeiro, você precisa de uma assinatura cara para um agente de IA da HubSpot
Você não pode obter um agente de IA da HubSpot com seus planos padrão. Para usar qualquer um deles, você precisa estar em um plano Professional ou Enterprise. De acordo com uma análise independente, o plano Professional Customer Platform começa em cerca de $1.170 por mês. Esse alto ponto de entrada imediatamente coloca essas ferramentas de IA fora do alcance de muitas pequenas e médias empresas.
Depois, você tem que lidar com créditos para o agente de IA da HubSpot
Mesmo depois de desembolsar uma taxa de assinatura mensal pesada, você não terminou de pagar. Muitos dos recursos de IA dos quais os agentes dependem, particularmente aqueles sob o guarda-chuva do Breeze Intelligence, operam em um sistema de créditos separado.
Isso cria um modelo de precificação confuso e em duas camadas. Você paga uma taxa fixa alta para acesso e, em seguida, tem que pagar novamente pelo uso. Isso torna os custos imprevisíveis uma campanha de marketing bem-sucedida ou uma semana movimentada para o suporte pode fazer sua conta aumentar inesperadamente.
| Provedor | Modelo de Precificação | Principal Conclusão |
|---|---|---|
| Agente de IA da HubSpot | Assinatura mensal de alto custo (Pro/Enterprise) + créditos pay-as-you-go. | Complicado, imprevisível e caro para começar. |
| eesel AI | Planos mensais baseados em interações simples. Todos os produtos principais incluídos. | Transparente e escalável. Você paga pelo que realmente usa. |
Principais limitações de depender apenas de um agente de IA da HubSpot
Embora os agentes da HubSpot sejam decentes dentro de seu próprio ambiente, sua maior fraqueza se torna óbvia quando você considera como as empresas modernas realmente funcionam: com uma mistura de diferentes ferramentas especializadas.
Com um agente de IA da HubSpot, seu conhecimento fica preso dentro do HubSpot
O maior problema com qualquer agente de IA da HubSpot é que ele não pode acessar informações que vivem fora da plataforma HubSpot. Este é um problema enorme porque, para a maioria das empresas, o conhecimento mais valioso não está apenas sentado em seu CRM.
Está espalhado por todas as outras ferramentas que você usa todos os dias:
- Em milhares de tickets de suporte resolvidos em help desks como Zendesk ou Freshdesk.
- Em documentos técnicos detalhados e planos de projeto no Confluence ou Google Docs.
- Em toda a resolução de problemas informal e diária que acontece no Slack.
A limitação de conhecimento do agente de IA da HubSpot.Um agente de IA da HubSpot não pode aprender com nada disso. Você acaba com uma IA que só vê uma pequena parte do quebra-cabeça, o que significa que ela dá respostas incompletas e não pode resolver problemas complicados e reais de clientes.
O agente de IA da HubSpot é uma plataforma rígida que incentiva o aprisionamento do fornecedor
A estratégia da HubSpot é bastante clara: puxar todo o seu negócio para sua plataforma. Para obter o benefício total de sua IA, você é constantemente incentivado a mover suas funções de vendas, marketing e serviço para o ecossistema deles. Essa abordagem leva ao aprisionamento do fornecedor e muitas vezes significa um projeto de migração disruptivo e caro que simplesmente não é prático para empresas que estão satisfeitas com as ferramentas que já possuem.
Uma camada de IA flexível como o eesel AI faz exatamente o oposto. É construída para funcionar com as ferramentas que você já usa. Ela se conecta aos seus sistemas existentes e desbloqueia seu valor sem forçá-lo a uma migração dolorosa.
eesel AI: A alternativa flexível e conectada ao agente de IA da HubSpot
Ao contrário do sistema fechado da HubSpot, o eesel AI é uma camada de IA aberta e flexível que se conecta a todos os seus aplicativos de negócios essenciais. Foi construído com uma ideia simples: para uma IA ser realmente útil, ela precisa ver as mesmas informações que seus melhores funcionários humanos veem.
O fluxo de trabalho conectado de uma alternativa ao agente de IA da HubSpot.- Desbloqueie todos os seus dados: o eesel AI se conecta diretamente aos seus help desks, wikis e ferramentas de chat. Ele aprende com seus tickets passados no Zendesk, seus documentos de ajuda no Confluence e seus dados de produto no Shopify para fornecer automação que é abrangente, precisa e genuinamente útil.
- Preços simples e transparentes: Com o eesel AI, não há sistemas de créditos confusos ou níveis de plataforma caros. Todos os nossos produtos principais, incluindo o Agente de IA, Copiloto de IA e Triagem de IA estão incluídos em nossos planos diretos, baseados em interações. Você obtém todo o poder da plataforma sem taxas ocultas.
- Automação de suporte completa: Enquanto os agentes da HubSpot estão isolados em diferentes funções, o eesel AI oferece um conjunto completo para automação de suporte ao cliente. Ele lida com tudo, desde a resolução de tickets de linha de frente e assistência a agentes até triagem automatizada de tickets e perguntas e respostas internas da equipe.
| Recurso | Agente de IA da HubSpot | eesel AI |
|---|---|---|
| Filosofia de Integração | Um recurso bloqueado dentro da plataforma HubSpot. | Uma camada flexível que se conecta às suas ferramentas existentes. |
| Fontes de Dados Primárias | Dados do CRM da HubSpot e dados públicos da web. | O conhecimento real da sua empresa, onde quer que ele esteja (Zendesk, Confluence, Slack, etc.). |
| Caso de Uso Principal | Automação de vendas, marketing e suporte dentro do HubSpot. | Suporte ao cliente completo e automação de ajuda interna em todos os seus aplicativos. |
| Modelo de Precificação | Assinatura cara + créditos confusos. | Planos transparentes, baseados em interações, com todos os recursos incluídos. |
Fazendo a escolha certa para sua estratégia de agente de IA da HubSpot
Um agente de IA da HubSpot pode ser uma ferramenta sólida para empresas que estão totalmente integradas ao ecossistema HubSpot e não se importam com o preço premium. Se sua equipe vive e respira HubSpot, os agentes oferecem automação nativa decente.
Mas para a maioria das empresas hoje que dependem de uma mistura de ferramentas de melhor qualidade, a abordagem de "jardim murado" da HubSpot e a precificação complicada são grandes desvantagens.
Uma camada de IA dedicada e flexível como o eesel AI oferece um caminho mais prático e eficaz para a automação. Ela respeita seu conjunto de ferramentas atual e aproveita toda a amplitude do conhecimento da sua empresa, o que resulta em uma IA muito mais precisa e útil onde você mais precisa.
Pronto para ver o que uma IA verdadeiramente conectada pode fazer pela sua equipe? Inscreva-se para um teste gratuito do eesel AI ou agende uma demonstração com nossa equipe para desbloquear o poder do seu conhecimento existente.
Perguntas frequentes
Você precisará pagar a mais. O agente requer uma assinatura cara do plano Professional ou Enterprise, e muitos de seus recursos também consomem créditos, criando um custo em duas camadas que pode ser imprevisível.
Não, ele não pode. O agente está restrito a aprender apenas com dados que residem dentro da plataforma HubSpot, o que é sua maior limitação para empresas que usam uma combinação de ferramentas especializadas.
Pense nele como um funcionário mais autônomo. Um agente de IA do HubSpot é projetado para gerenciar fluxos de trabalho inteiros e multi-etapas por conta própria, como prospectar contas ou resolver tickets, em vez de apenas ajudar com tarefas pontuais.
Para obter o máximo valor do agente, você é fortemente encorajado a usar o HubSpot para mais funções do seu negócio. Esta estratégia pode levar a dependência de fornecedor, tornando difícil usar outras ferramentas de melhor qualidade.
Geralmente, é mais adequado para grandes empresas. A exigência de um plano Professional ou Enterprise de alto nível coloca o custo inicial fora do alcance de muitas pequenas e médias empresas.
O agente é treinado automaticamente na sua base de conhecimento do HubSpot e no conteúdo do site. Sua eficácia depende inteiramente de quão completa essa informação é, já que ele não pode aprender com fontes externas valiosas, como conversas de suporte passadas.
