Visão geral do agente de IA da HubSpot: Breeze, automação e casos de uso

Se você está no mundo dos negócios, provavelmente já ouviu falar da suíte de ferramentas de IA da HubSpot, sob a marca Breeze. A estrela do show é o agente de IA da HubSpot, que a empresa posiciona como um membro de equipe autônomo capaz de lidar com tarefas de marketing, vendas e atendimento ao cliente.

Como a HubSpot é uma plataforma madura e confiável que atende a milhares de empresas, esses agentes são construídos para serem partes robustas e dependentes da sua stack tecnológica.

Este guia fornece uma visão abrangente do agente de IA da HubSpot: os diferentes tipos, para que são usados, a estrutura de investimento e como melhor implementá-los. Também mostraremos como ferramentas complementares como o eesel AI podem trabalhar ao lado do HubSpot para aprimorar o fluxo de trabalho da sua equipe.

O que é um agente de IA da HubSpot?

Um agente de IA da HubSpot é uma ferramenta de IA que vive dentro da plataforma HubSpot e é construída para lidar com fluxos de trabalho completos por conta própria. É uma peça central do ecossistema Breeze mais amplo, que inclui o Breeze Copilot (um assistente de IA) e o Breeze Intelligence (uma ferramenta de dados).

A ideia principal, que a HubSpot destacou em seu evento INBOUND 2024, é criar uma rede profissional para agentes de IA onde você possa encontrar e implementar ajudantes de IA para trabalhos específicos. Pense neles menos como chatbots básicos e mais como funcionários digitais especializados. Eles são projetados para gerenciar tarefas de várias etapas, como qualificar leads de vendas ou resolver tickets de suporte, liberando sua equipe humana para trabalhos estratégicos de alto valor.

Uma análise dos principais tipos de agentes de IA da HubSpot e casos de uso

A HubSpot introduziu agentes adaptados para equipes de marketing, vendas e serviços. Cada um é projetado para automatizar tarefas comuns dentro da plataforma integrada da HubSpot.

Agente de IA da HubSpot para marketing

• Agente de conteúdo: Este agente serve para ajudar sua equipe criativa a produzir mais conteúdo de forma eficiente. Você pode alimentá-lo com arquivos de referência e ele gerará rascunhos para postagens de blog, landing pages e estudos de caso no tom de voz da sua marca. Ele também lida com etapas padrão de pré-publicação, como escrever meta descrições e adicionar links internos.

• Agente de redes sociais: Este atua como um gerente de redes sociais de IA. Ele é projetado para analisar dados de desempenho e, em seguida, criar e agendar postagens sociais. O objetivo é ajudar sua equipe a manter uma presença online constante enquanto a plataforma da HubSpot cuida do trabalho pesado de elaborar as atualizações.

Uma nota rápida sobre esses agentes de marketing: eles são excepcionalmente poderosos para criar conteúdo dentro da HubSpot, extraindo dados de desempenho diretamente do seu CRM para garantir o alinhamento com suas campanhas da HubSpot.

Agente de IA da HubSpot para vendas

• Agente de prospecção: Este agente atua como um representante de desenvolvimento de vendas (SDR) impulsionado por IA. Ele investiga contas-alvo, usa seus perfis de venda predefinidos para personalizar a abordagem e pode interagir com leads para ajudar a preencher seu funil de vendas de forma eficiente.

• Agente de pesquisa de empresas: Esta ferramenta automatiza o importante trabalho de pesquisa prévia às chamadas. Ela gera relatórios detalhados sobre empresas-alvo extraindo informações de fontes públicas. Seus representantes de vendas podem fazer perguntas específicas a ela, como: "Esta empresa vende um produto de assinatura?" para obter respostas rápidas e confiáveis.

Aqui está uma visão simplificada de como o fluxo de trabalho do Agente de Prospecção deve operar:

Agente de IA da HubSpot para atendimento ao cliente

• Agente de atendimento: Este é o seu especialista de suporte de linha de frente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ele é treinado no conteúdo do seu site e na sua base de conhecimento para responder às perguntas dos clientes a qualquer momento. A HubSpot observa que o agente pode resolver uma parte significativa de todos os tickets de suporte e funciona via e-mail e WhatsApp.

• Agente de base de conhecimento: Este agente faz parceria com o Agente de Atendimento para melhorar suas opções de autoatendimento. Ele identifica lacunas na sua base de conhecimento analisando os tickets de suporte recebidos e, em seguida, redige novos artigos de ajuda para manter sua documentação atualizada.

Como esses agentes de serviço focam no seu conteúdo hospedado no HubSpot, isso garante que eles forneçam informações precisas com base nas diretrizes oficiais da sua marca. Para equipes que usam uma variedade maior de documentos internos, ferramentas complementares como o eesel AI podem ajudar a preencher essa lacuna.

O investimento para usar um agente de IA da HubSpot

Ter acesso aos agentes de IA da HubSpot é um investimento no crescimento da sua empresa. A HubSpot oferece planos em níveis para garantir que os recursos de IA correspondam às necessidades de equipes profissionais.

Assinaturas Professional e Enterprise para o agente de IA da HubSpot

Os agentes de IA da HubSpot estão disponíveis como parte de seus planos Professional e Enterprise. Esses níveis são projetados para empresas prontas para uma plataforma mais madura e confiável. De acordo com análises do setor, o plano Professional Customer Platform é uma oferta premium que fornece valor de nível corporativo para organizações em expansão.

Créditos flexíveis para o agente de IA da HubSpot

A HubSpot usa um sistema de créditos para muitos de seus recursos de IA, particularmente aqueles sob o guarda-chuva do Breeze Intelligence. Essa abordagem em níveis permite que você ajuste seu uso conforme as necessidades do seu negócio crescem. Isso garante que, conforme você lança campanhas de marketing mais bem-sucedidas ou gerencia mais tráfego de suporte, a plataforma escale junto com você.

Provedor	Modelo de Preços	Principal Conclusão
Agente de IA da HubSpot	Assinatura mensal integrada (Pro/Enterprise) com créditos de uso flexíveis.	Um investimento abrangente de nível corporativo para o crescimento.
eesel AI	Planos mensais simples baseados em interações. Todos os produtos principais incluídos.	Uma maneira complementar e transparente de expandir suas capacidades de IA.

Principais considerações ao implementar um agente de IA da HubSpot

Embora os agentes da HubSpot sejam poderosos dentro de seu ambiente, é útil considerar como eles se encaixam em uma stack tecnológica que pode incluir outras ferramentas especializadas.

Focando seu conhecimento dentro do HubSpot

Um agente de IA da HubSpot é projetado para ser um mestre das informações que vivem dentro da plataforma HubSpot. Esse foco é um benefício para empresas que desejam uma única fonte de verdade (single source of truth) para seu CRM e dados de clientes.

No entanto, muitas empresas modernas também possuem conhecimento em outras áreas:

• Tickets de suporte resolvidos em outros help desks.
• Documentos técnicos e planos de projeto em wikis ou Google Docs.
• Resolução de problemas do dia a dia que acontece em ferramentas de chat.

Os agentes da HubSpot são construídos para se destacar com seus dados da HubSpot, garantindo uma experiência confiável e unificada. Se você tem dados significativos em outros lugares, pode considerar a melhor forma de integrar essas fontes.

Os benefícios de uma plataforma HubSpot unificada

A estratégia da HubSpot é fornecer uma plataforma abrangente e completa. Ao mover suas funções de vendas, marketing e serviços para o ecossistema deles, você obtém o benefício total da IA integrada. Isso leva a uma stack tecnológica simplificada onde tudo funciona perfeitamente junto.

Para equipes que preferem uma abordagem modular, uma ferramenta complementar como o eesel AI funciona ao lado do HubSpot. Ele se conecta aos seus vários sistemas, desbloqueando o valor deles sem exigir que você centralize tudo em um só lugar.

eesel AI: Uma ferramenta complementar para usuários da HubSpot

Enquanto a HubSpot fornece uma plataforma central poderosa, o eesel AI é uma camada de IA flexível que pode se conectar ao HubSpot e aos seus outros aplicativos de negócios essenciais. Ele é projetado para trabalhar com as ferramentas que você já usa, atuando como uma adição útil à sua configuração do HubSpot.

• Expanda seu acesso aos dados: O eesel AI pode se conectar à sua configuração do HubSpot junto com outras ferramentas como Zendesk, Confluence e Slack. Ele permite que sua IA extraia informações de uma gama mais ampla de conhecimento da empresa.
• Planos simples e transparentes: O eesel AI oferece planos diretos, baseados em interações, que incluem o Agente de IA, Copiloto de IA e Triagem de IA. É uma forma transparente de escalar suas capacidades de IA.
• Automação de suporte full-stack: O eesel AI oferece uma suíte de ferramentas que podem aprimorar sua experiência de suporte ao cliente no HubSpot, lidando com tudo, desde a resolução de tickets até a triagem automatizada em todos os seus aplicativos.

Recurso	Agente de IA da HubSpot	eesel AI
Filosofia de Integração	Um recurso nativo poderoso da plataforma HubSpot.	Uma camada complementar que conecta suas várias ferramentas.
Principais Fontes de Dados	Dados de CRM do HubSpot e dados da web aprovados pela marca.	O conhecimento da sua empresa em todos os aplicativos (Zendesk, Confluence, Slack, etc.).
Principal Caso de Uso	Automação unificada de vendas, marketing e suporte.	Suporte especializado e automação de ajuda interna em toda a sua stack tecnológica.
Modelo de Preços	Assinatura profissional em níveis + créditos flexíveis.	Planos transparentes baseados em interações que funcionam ao lado da sua stack existente.

Fazendo a escolha certa para sua estratégia de agente de IA da HubSpot

O agente de IA da HubSpot é uma escolha sólida para empresas que valorizam um ecossistema integrado e desejam uma plataforma madura e confiável para impulsionar seu crescimento. Se sua equipe já usa o HubSpot, esses agentes oferecem uma automação nativa impressionante, construída para escalar.

Para empresas que usam uma gama diversificada de ferramentas, incorporar uma camada de IA flexível como o eesel AI é uma maneira prática de aprimorar sua automação. Ele respeita sua configuração atual enquanto aproveita toda a amplitude do conhecimento da sua empresa.

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