Si vous êtes dans le monde des affaires, vous avez probablement entendu parler de la nouvelle suite d'outils d’IA de HubSpot, baptisée Breeze. La vedette de cette suite est l’agent IA de HubSpot, que HubSpot présente comme un membre autonome de l’équipe capable de gérer les tâches de marketing, de vente et de service client.
Mais avec tout le battage médiatique, il peut être difficile de comprendre ce que ces agents font réellement, combien ils coûtent vraiment et s’ils sont pertinents pour une entreprise qui utilise un mélange de différents outils.
Ce guide coupe à travers le bruit. Nous vous donnerons un aperçu clair de l’agent IA de HubSpot, des différents types, de leur utilisation, de la tarification complexe et de leurs plus grands inconvénients. Nous vous montrerons également une alternative plus flexible qui pourrait mieux convenir à votre équipe.
Qu’est-ce qu’un agent IA de HubSpot ?
Un agent IA de HubSpot est un outil d’IA intégré à la plateforme HubSpot et conçu pour gérer des flux de travail complets de manière autonome. C’est un élément central de l’écosystème plus large de Breeze, qui comprend le Breeze Copilot (un assistant IA) et Breeze Intelligence (un outil de données).
Un aperçu à l'intérieur du tableau de bord de l'agent IA de HubSpot.L’idée principale, que HubSpot a vraiment mise en avant lors de son événement INBOUND 2024, est de créer une sorte de "réseau professionnel pour les agents IA" où vous pouvez trouver et déployer des assistants IA pour des tâches spécifiques. Pensez-les moins comme des chatbots basiques et plus comme des employés IA spécialisés. Ils sont conçus pour gérer des tâches à plusieurs étapes, comme qualifier des prospects de vente ou résoudre des tickets de support, libérant ainsi votre équipe humaine pour des travaux plus importants.
Une répartition des principaux types d’agents IA de HubSpot et de leurs cas d’utilisation
HubSpot a introduit des agents adaptés aux équipes de marketing, de vente et de service. Chacun est conçu pour automatiser des tâches courantes, tant que ces tâches se déroulent au sein de la plateforme HubSpot.
Agent IA de HubSpot pour le marketing
- Agent de Contenu : Cet agent est destiné à aider votre équipe créative à produire plus de contenu. Vous pouvez lui fournir des fichiers de référence, et il générera des brouillons pour des articles de blog, des pages de destination et des études de cas dans la voix de votre marque. Il gère également certaines des étapes fastidieuses avant la publication, comme l’écriture de méta-descriptions et l’ajout de liens internes.
Utilisation de l'agent IA de HubSpot pour la création de contenu.- Agent de Réseaux Sociaux : Celui-ci agit comme un gestionnaire de réseaux sociaux IA. Il est conçu pour analyser les données de performance puis créer et programmer des publications sociales. L’objectif est d’aider votre équipe à maintenir une présence en ligne constante sans le travail manuel de création de chaque mise à jour.
Programmation de publications avec l'agent IA de HubSpot pour les réseaux sociaux.Une petite note sur ces agents marketing : bien qu’ils soient utiles pour créer du contenu à l’intérieur de HubSpot, ils ne peuvent extraire des données de performance que de la plateforme elle-même. Cela signifie qu’ils passent à côté de contextes précieux provenant d’autres outils d’analyse ou de canaux de retour client, ce qui peut limiter leur capacité stratégique.
Agent IA de HubSpot pour les ventes
- Agent de Prospection : Cet agent agit comme un représentant de développement commercial alimenté par l’IA (SDR). Il explore les comptes cibles, utilise vos profils de vente prédéfinis pour personnaliser les approches, et peut même interagir avec les prospects pour aider à remplir votre pipeline de ventes.
L'agent IA de HubSpot pour la prospection commerciale.- Agent de Recherche d’Entreprise : Cet outil vise à automatiser le travail chronophage de la recherche avant appel. Il génère des rapports de plusieurs pages sur les entreprises cibles en extrayant des informations de sources publiques. Vos représentants commerciaux peuvent même lui poser des questions spécifiques, comme, "Cette entreprise vend-elle un produit par abonnement ?" pour obtenir des réponses rapides. Voici un aperçu simplifié de la façon dont le flux de travail de l’Agent de Prospection est censé fonctionner :
Comment le flux de travail de l'Agent de Prospection est censé fonctionner.Agent IA de HubSpot pour le service client
- Agent Client : C’est votre spécialiste du support de première ligne 24/7. Il est formé sur votre site web et le contenu de votre base de connaissances pour répondre aux questions des clients à tout moment. HubSpot dit que l’agent peut résoudre plus de la moitié de tous les tickets de support et fonctionne par email et WhatsApp.
- Agent de Base de Connaissances : Cet agent collabore avec l’Agent Client pour améliorer vos options d’auto-service. Il identifie les lacunes dans la base de connaissances en examinant les tickets de support entrants, puis rédige de nouveaux articles d’aide pour combler ces lacunes, maintenant votre documentation à jour.
L'agent IA de HubSpot améliorant une base de connaissances.La grande limitation ici est que ces agents de service ne peuvent apprendre que de ce qui est officiellement documenté sur votre site web ou dans votre base de connaissances HubSpot. Ils ne peuvent pas exploiter la mine d’or de connaissances non structurées enfouies dans les anciens tickets de support des centres d’assistance comme Zendesk ou dans les discussions internes de votre équipe sur Slack.
Le coût réel de l’utilisation d’un agent IA de HubSpot
Mettre la main sur les agents IA de HubSpot n’est pas aussi simple que d’appuyer sur un interrupteur. La tarification est compliquée et peut être un obstacle majeur, surtout si vous n’êtes pas déjà un client HubSpot de haut niveau.
D’abord, vous avez besoin d’un abonnement coûteux pour un agent IA de HubSpot
Vous ne pouvez pas obtenir un agent IA de HubSpot avec leurs plans standard. Pour en utiliser un, vous devez être sur un plan Professionnel ou Entreprise. Selon une analyse indépendante, le plan Professional Customer Platform commence à environ 1 170 $ par mois. Ce point d’entrée élevé met immédiatement ces outils d’IA hors de portée de nombreuses petites et moyennes entreprises.
Ensuite, vous devez gérer les crédits pour l’agent IA de HubSpot
Même après avoir déboursé des frais d’abonnement mensuels élevés, vous n’avez pas fini de payer. De nombreuses fonctionnalités d’IA sur lesquelles les agents s’appuient, en particulier celles sous l’égide de Breeze Intelligence, fonctionnent sur un système de crédits séparé.
Cela crée un modèle de tarification confus à deux niveaux. Vous payez un tarif forfaitaire élevé pour l’accès, puis vous devez payer encore pour l’utilisation. Cela rend les coûts imprévisibles une campagne marketing réussie ou une semaine chargée pour le support pourrait faire grimper votre facture de manière inattendue.
| Fournisseur | Modèle de tarification | Point clé |
|---|---|---|
| Agent IA de HubSpot | Abonnement mensuel coûteux (Pro/Entreprise) + crédits à la consommation. | Compliqué, imprévisible et coûteux pour commencer. |
| eesel AI | Plans mensuels basés sur les interactions simples. Tous les produits de base inclus. | Transparent et évolutif. Vous payez pour ce que vous utilisez réellement. |
Principales limitations de se fier uniquement à un agent IA de HubSpot
Bien que les agents de HubSpot soient corrects dans leur propre environnement, leur plus grande faiblesse devient évidente lorsque vous considérez comment les entreprises modernes fonctionnent réellement : avec un mélange de différents outils spécialisés.
Avec un agent IA de HubSpot, vos connaissances sont enfermées dans HubSpot
Le plus gros problème avec tout agent IA de HubSpot est qu’il ne peut pas accéder aux informations qui se trouvent en dehors de la plateforme HubSpot. C’est un problème majeur car, pour la plupart des entreprises, les connaissances les plus précieuses ne se trouvent pas seulement dans leur CRM.
Elles sont dispersées dans tous les autres outils que vous utilisez au quotidien :
- Dans des milliers de tickets de support résolus dans des centres d’assistance comme Zendesk ou Freshdesk.
- Dans des documents techniques détaillés et des plans de projet dans Confluence ou Google Docs.
- Dans toute la résolution de problèmes informelle et quotidienne qui se passe dans Slack.
La limitation des connaissances de l'agent IA de HubSpot.Un agent IA de HubSpot ne peut pas apprendre de tout cela. Vous vous retrouvez avec une IA qui ne voit qu’une petite partie du puzzle, ce qui signifie qu’elle donne des réponses incomplètes et ne peut pas résoudre des problèmes clients complexes et réels.
L’agent IA de HubSpot est une plateforme rigide qui encourage la dépendance au fournisseur
La stratégie de HubSpot est assez claire : attirer toute votre entreprise dans sa plateforme. Pour tirer pleinement parti de son IA, vous êtes constamment incité à déplacer vos fonctions de vente, de marketing et de service dans leur écosystème. Cette approche conduit à une dépendance au fournisseur et signifie souvent un projet de migration perturbateur et coûteux qui n’est tout simplement pas pratique pour les entreprises satisfaites des outils qu’elles utilisent déjà.
Une couche d’IA flexible comme eesel AI fait exactement le contraire. Elle est conçue pour fonctionner avec les outils que vous utilisez déjà. Elle se connecte à vos systèmes existants et libère leur valeur sans vous forcer à une migration douloureuse.
eesel AI : L’alternative flexible et connectée à l’agent IA de HubSpot
Contrairement au système fermé de HubSpot, eesel AI est une couche d’IA ouverte et flexible qui se connecte à toutes vos applications métier essentielles. Elle a été construite sur une idée simple : pour qu’une IA soit vraiment utile, elle doit voir les mêmes informations que vos meilleurs employés humains.
Le flux de travail connecté d'une alternative à l'agent IA de HubSpot.- Débloquez toutes vos données : eesel AI se connecte directement à vos centres d’assistance, wikis et outils de chat. Elle apprend de vos anciens tickets dans Zendesk, de vos documents d’aide dans Confluence, et de vos données produit dans Shopify pour fournir une automatisation complète, précise et vraiment utile.
- Tarification simple et transparente : Avec eesel AI, il n’y a pas de systèmes de crédits confus ou de niveaux de plateforme coûteux. Tous nos produits de base, y compris l'Agent IA, le Copilote IA, et le Triage IA sont inclus dans nos plans simples basés sur les interactions. Vous obtenez toute la puissance de la plateforme sans frais cachés.
- Automatisation complète du support : Alors que les agents de HubSpot sont cloisonnés dans différentes fonctions, eesel AI offre une suite complète pour l’automatisation du support client. Elle gère tout, de la résolution de tickets de première ligne et de l’assistance aux agents à la hiérarchisation automatisée des tickets et aux questions-réponses internes de l’équipe.
| Fonctionnalité | Agent IA de HubSpot | eesel AI |
|---|---|---|
| Philosophie d’intégration | Une fonctionnalité enfermée dans la plateforme HubSpot. | Une couche flexible qui se connecte à vos outils existants. |
| Sources de données principales | Données CRM de HubSpot et données publiques du web. | Les connaissances réelles de votre entreprise, où qu’elles se trouvent (Zendesk, Confluence, Slack, etc.). |
| Cas d’utilisation principal | Automatisation des ventes, du marketing et du support au sein de HubSpot. | Automatisation complète du support client et de l’aide interne à travers toutes vos applications. |
| Modèle de tarification | Abonnement coûteux + crédits confus. | Plans transparents basés sur les interactions avec toutes les fonctionnalités incluses. |
Faire le bon choix pour votre stratégie d’agent IA de HubSpot
Un agent IA de HubSpot peut être un outil solide pour les entreprises qui sont entièrement intégrées dans l’écosystème HubSpot et qui ne craignent pas le prix premium. Si votre équipe vit et respire HubSpot, les agents offrent une automatisation native décente.
Mais pour la plupart des entreprises aujourd’hui qui s’appuient sur un mélange d’outils de premier ordre, l’approche "jardin clos" de HubSpot et la tarification compliquée sont des inconvénients majeurs.
Une couche d’IA dédiée et flexible comme eesel AI offre un chemin plus pratique et efficace vers l’automatisation. Elle respecte votre pile d’outils actuelle et exploite toute l’étendue des connaissances de votre entreprise, ce qui se traduit par une IA beaucoup plus précise et utile là où vous en avez le plus besoin.
Prêt à voir ce qu’une IA vraiment connectée peut faire pour votre équipe ? Inscrivez-vous pour un essai gratuit de eesel AI ou planifiez une démo avec notre équipe pour débloquer la puissance de vos connaissances existantes.
Questions fréquemment posées
Vous devrez payer un supplément. L’agent nécessite un abonnement coûteux au plan Professionnel ou Entreprise, et de nombreuses fonctionnalités consomment également des crédits, créant un coût à deux niveaux qui peut être imprévisible.
Non, il ne peut pas. L’agent est limité à l’apprentissage uniquement à partir des données qui se trouvent à l’intérieur de la plateforme HubSpot, ce qui est sa plus grande limitation pour les entreprises qui utilisent un mélange d’outils spécialisés.
Considérez-le comme un employé autonome. Un agent AI HubSpot est conçu pour gérer des flux de travail multi-étapes entiers de manière autonome, comme la prospection de comptes ou la résolution de tickets, plutôt que de simplement assister avec des tâches ponctuelles.
Pour tirer le meilleur parti de l’agent, vous êtes fortement encouragés à utiliser HubSpot pour plus de fonctions de votre entreprise. Cette stratégie peut conduire à un verrouillage du fournisseur, rendant difficile l’utilisation d’autres outils de premier ordre.
Il est généralement mieux adapté aux grandes entreprises. L’exigence d’un plan Professionnel ou Entreprise de haut niveau rend le coût de départ inaccessible pour de nombreuses petites et moyennes entreprises.
L’agent est formé automatiquement sur votre base de connaissances HubSpot et le contenu de votre site web. Son efficacité dépend entièrement de la complétude de ces informations, car il ne peut pas apprendre de sources externes précieuses comme les conversations de support passées.
