Aperçu de l'agent IA HubSpot : Breeze, automatisation et cas d'utilisation

Si vous évoluez dans le monde des affaires, vous avez probablement entendu parler de la suite d'outils d'IA de HubSpot, sous la marque Breeze. La star du spectacle est l'agent IA HubSpot, que HubSpot présente comme un membre d'équipe autonome capable de s'attaquer à des tâches de marketing, de vente et de service client.

Parce que HubSpot est une plateforme mature et fiable qui propulse des milliers d'entreprises, ces agents sont conçus pour être des éléments robustes et dépendants de votre pile technologique.

Ce guide propose un regard complet sur l'agent IA HubSpot : les différents types, leurs utilisations, la structure d'investissement et la meilleure façon de les mettre en œuvre. Nous vous montrerons également comment des outils complémentaires comme eesel AI peuvent fonctionner aux côtés de HubSpot pour améliorer le flux de travail de votre équipe.

Qu'est-ce qu'un agent IA HubSpot ?

Un agent IA HubSpot est un outil d'IA qui réside au sein de la plateforme HubSpot et qui est conçu pour gérer des flux de travail complets de manière autonome. C'est une pièce centrale de l'écosystème Breeze plus large, qui comprend le Breeze Copilot (un assistant IA) et Breeze Intelligence (un outil de données).

L'idée principale, que HubSpot a mise en avant lors de son événement INBOUND 2024, est de créer un réseau professionnel pour les agents d'IA où vous pouvez trouver et déployer des assistants IA pour des tâches spécifiques. Considérez-les moins comme des chatbots basiques et plus comme des employés numériques spécialisés. Ils sont conçus pour gérer des missions multi-étapes, comme la qualification de prospects ou la résolution de tickets d'assistance, libérant ainsi votre équipe humaine pour un travail stratégique à haute valeur ajoutée.

Répartition des principaux types d'agents IA HubSpot et cas d'utilisation

HubSpot a introduit des agents adaptés aux équipes de marketing, de vente et de service. Chacun est conçu pour automatiser des tâches courantes au sein de la plateforme intégrée HubSpot.

Agent IA HubSpot pour le marketing

• Agent de contenu (Content agent) : Cet agent est destiné à aider votre équipe créative à produire plus de contenu efficacement. Vous pouvez lui fournir des fichiers de référence, et il générera des brouillons pour des articles de blog, des pages de destination et des études de cas avec la voix de votre marque. Il gère également les étapes standard de pré-publication, comme la rédaction de méta-descriptions et l'ajout de liens internes.

• Agent de réseaux sociaux (Social media agent) : Celui-ci agit comme un gestionnaire de réseaux sociaux IA. Il est conçu pour analyser les données de performance, puis créer et programmer des publications sociales. L'objectif est d'aider votre équipe à maintenir une présence en ligne constante pendant que la plateforme de HubSpot s'occupe du gros du travail de rédaction des mises à jour.

Une note rapide sur ces agents marketing : ils sont exceptionnellement puissants pour créer du contenu à l'intérieur de HubSpot, en extrayant les données de performance directement de votre CRM pour assurer l'alignement avec vos campagnes HubSpot.

Agent IA HubSpot pour la vente

• Agent de prospection (Prospecting agent) : Cet agent agit comme un représentant de développement des ventes (SDR) propulsé par l'IA. Il explore les comptes cibles, utilise vos profils de vente prédéfinis pour personnaliser la prise de contact et peut interagir avec les prospects pour aider à remplir efficacement votre pipeline de vente.

• Agent de recherche d'entreprises (Company research agent) : Cet outil automatise le travail important de recherche avant appel. Il génère des rapports détaillés sur les entreprises cibles en extrayant des informations de sources publiques. Vos commerciaux peuvent lui poser des questions spécifiques, comme « Cette entreprise vend-elle un produit par abonnement ? » pour obtenir des réponses rapides et fiables.

Voici un aperçu simplifié de la manière dont le flux de travail de l'Agent de prospection est censé fonctionner :

Agent IA HubSpot pour le service client

• Agent client (Customer agent) : C'est votre spécialiste du support de première ligne disponible 24h/24 et 7j/7. Il est formé sur le contenu de votre site Web et de votre base de connaissances pour répondre aux questions des clients à toute heure. HubSpot note que l'agent peut résoudre une partie importante de tous les tickets d'assistance et fonctionne via e-mail et WhatsApp.

• Agent de base de connaissances (Knowledge base agent) : Cet agent s'associe à l'Agent client pour améliorer vos options de libre-service. Il repère les lacunes dans votre base de connaissances en analysant les tickets d'assistance entrants, puis rédige de nouveaux articles d'aide pour maintenir votre documentation à jour.

Comme ces agents de service se concentrent sur votre contenu hébergé sur HubSpot, cela garantit qu'ils fournissent des informations précises basées sur les directives officielles de votre marque. Pour les équipes utilisant une plus grande variété de documents internes, des outils complémentaires comme eesel AI peuvent aider à combler le fossé.

L'investissement pour utiliser un agent IA HubSpot

Acquérir les agents IA de HubSpot est un investissement dans la croissance de votre entreprise. HubSpot propose des forfaits échelonnés pour s'assurer que les fonctionnalités d'IA correspondent aux besoins des équipes professionnelles.

Abonnements Pro et Entreprise pour un agent IA HubSpot

Les agents IA de HubSpot sont disponibles dans le cadre de leurs forfaits Pro et Entreprise. Ces niveaux sont conçus pour les entreprises prêtes pour une plateforme plus mature et fiable. Selon les analyses du secteur, le forfait Plateforme Client Pro est une offre premium qui apporte une valeur de classe entreprise pour les organisations en pleine croissance.

Crédits flexibles pour l'agent IA HubSpot

HubSpot utilise un système de crédits pour bon nombre de ses fonctionnalités d'IA, particulièrement celles relevant de l'offre Breeze Intelligence. Cette approche échelonnée vous permet d'ajuster votre utilisation à mesure que vos besoins commerciaux augmentent. Elle garantit que, lorsque vous lancez davantage de campagnes marketing réussies ou gérez plus de trafic d'assistance, la plateforme évolue à vos côtés.

Fournisseur	Modèle de tarification	Point clé
Agent IA HubSpot	Abonnement mensuel intégré (Pro/Entreprise) avec crédits d'utilisation flexibles.	Un investissement complet de classe entreprise pour la croissance.
eesel AI	Forfaits mensuels simples basés sur les interactions. Tous les produits de base inclus.	Un moyen complémentaire et transparent d'étendre vos capacités d'IA.

Considérations clés pour la mise en œuvre d'un agent IA HubSpot

Bien que les agents de HubSpot soient puissants dans leur environnement, il est utile de considérer comment ils s'intègrent dans une pile technologique pouvant inclure d'autres outils spécialisés.

Centraliser vos connaissances au sein de HubSpot

Un agent IA HubSpot est conçu pour être un maître des informations qui résident au sein de la plateforme HubSpot. Cette focalisation est un avantage pour les entreprises qui souhaitent une source unique de vérité pour leur CRM et leurs données clients.

Cependant, de nombreuses entreprises modernes possèdent également des connaissances dans d'autres domaines :

• Des tickets d'assistance résolus dans d'autres centres d'aide.
• Des documents techniques et des plans de projet dans des wikis ou Google Docs.
• La résolution de problèmes quotidiens qui se déroule dans des outils de chat.

Les agents de HubSpot sont conçus pour exceller avec vos données HubSpot, garantissant une expérience fiable et unifiée. Si vous avez des données importantes ailleurs, vous pourriez réfléchir à la meilleure façon d'intégrer ces sources.

Les avantages d'une plateforme HubSpot unifiée

La stratégie de HubSpot est de fournir une plateforme complète et tout-en-un. En déplaçant vos fonctions de vente, de marketing et de service dans leur écosystème, vous bénéficiez pleinement de leur IA intégrée. Cela conduit à une pile technologique simplifiée où tout fonctionne parfaitement ensemble.

Pour les équipes qui préfèrent une approche modulaire, un outil complémentaire comme eesel AI fonctionne aux côtés de HubSpot. Il se connecte à vos divers systèmes, libérant leur valeur sans vous obliger à tout centraliser en un seul endroit.

eesel AI : Un outil complémentaire pour les utilisateurs de HubSpot

Alors que HubSpot fournit une plateforme centrale puissante, eesel AI est une couche d'IA flexible qui peut se connecter à HubSpot ainsi qu'à vos autres applications professionnelles essentielles. Il est conçu pour fonctionner avec les outils que vous utilisez déjà, agissant comme un ajout utile à votre configuration HubSpot.

• Élargissez l'accès à vos données : eesel AI peut se brancher sur votre configuration HubSpot ainsi que sur d'autres outils comme Zendesk, Confluence et Slack. Il permet à votre IA de puiser dans un éventail plus large de connaissances d'entreprise.
• Forfaits simples et transparents : eesel AI propose des forfaits simples basés sur les interactions qui incluent l'Agent IA, le Copilot IA et le Triage IA. C'est un moyen transparent de faire évoluer vos capacités d'IA.
• Automatisation complète du support : eesel AI propose une suite d'outils qui peuvent améliorer votre expérience de support client HubSpot, gérant tout, de la résolution de tickets au triage automatisé sur toutes vos applications.

Fonctionnalité	Agent IA HubSpot	eesel AI
Philosophie d'intégration	Une fonctionnalité native puissante de la plateforme HubSpot.	Une couche complémentaire qui connecte vos divers outils.
Sources de données principales	Données CRM HubSpot et données Web approuvées par la marque.	Les connaissances de votre entreprise à travers toutes les applications (Zendesk, Confluence, Slack, etc.).
Cas d'utilisation principal	Automatisation unifiée des ventes, du marketing et du support.	Support spécialisé et automatisation de l'aide interne à travers votre pile technologique.
Modèle de tarification	Abonnement Pro échelonné + crédits flexibles.	Forfaits transparents basés sur les interactions qui fonctionnent avec votre pile existante.

Faire le bon choix pour votre stratégie d'agent IA HubSpot

L'agent IA HubSpot est un choix judicieux pour les entreprises qui apprécient un écosystème intégré et souhaitent une plateforme mature et de confiance pour propulser leur croissance. Si votre équipe utilise déjà HubSpot, ces agents offrent une automatisation native impressionnante conçue pour monter en charge.

Pour les entreprises qui utilisent une gamme diversifiée d'outils, l'incorporation d'une couche d'IA flexible comme eesel AI est un moyen pratique d'améliorer votre automatisation. Elle respecte votre configuration actuelle tout en exploitant toute l'étendue des connaissances de votre entreprise.

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