HubSpot AIエージェントの概要：Breeze、自動化、使用例

ビジネスの世界にいるなら、HubSpotの新しいAIツールスイート「Breeze」について聞いたことがあるかもしれません。注目の中心はHubSpot AIエージェントで、HubSpotはこれをマーケティング、営業、そしてカスタマーサービスのタスクをこなす自律的なチームメンバーとして位置づけています。

しかし、マーケティングの話題が多い中で、これらのエージェントが実際に何をするのか、実際のコストはどれくらいなのか、そして異なるツールを組み合わせて使用する企業にとって意味があるのかを理解するのは難しいかもしれません。

このガイドはそのノイズを取り除きます。HubSpot AIエージェントの異なるタイプ、使用目的、複雑な価格設定、そして最大の欠点について、わかりやすく説明します。また、あなたのチームにより適した柔軟な代替案も紹介します。

HubSpot AIエージェントとは？

HubSpot AIエージェントは、HubSpotプラットフォーム内に存在し、独自に完全なワークフローを処理するために構築されたAIツールです。これは、Breezeエコシステムの中心的な要素であり、Breeze Copilot（AIアシスタント）やBreeze Intelligence（データツール）を含みます。

HubSpot AIエージェントダッシュボードの内部を見てみましょう。

HubSpotがINBOUND 2024イベントで強調した主なアイデアは、特定の仕事のためにAIヘルパーを見つけて展開できる「AIエージェントのためのプロフェッショナルネットワーク」を作成することです。これらを基本的なチャットボットではなく、専門的なAI従業員と考えてください。これらは、営業リードの資格付けやサポートチケットの解決などの多段階の仕事を管理するように設計されており、あなたの人間のチームがより重要な仕事に集中できるようにします。

主なHubSpot AIエージェントのタイプと使用例の内訳

HubSpotは、マーケティング、営業、サービスチーム向けにカスタマイズされたエージェントを導入しました。それぞれが、HubSpotプラットフォーム内で発生する限り、一般的なタスクを自動化するように設計されています。

マーケティング向けHubSpot AIエージェント

• コンテンツエージェント： このエージェントは、クリエイティブチームがより多くのコンテンツを制作するのを支援することを目的としています。参照ファイルを入力すると、ブログ投稿、ランディングページ、ケーススタディのドラフトをブランドの声で生成します。また、メタディスクリプションの作成や内部リンクの追加など、公開前の面倒なステップも処理します。

HubSpot AIエージェントを使用したコンテンツ作成。

• ソーシャルメディアエージェント： これはAIソーシャルメディアマネージャーとして機能します。パフォーマンスデータを分析し、ソーシャル投稿を作成してスケジュールします。チームが手動で更新を作成する手間をかけずに、安定したオンラインプレゼンスを維持するのを助けることを目的としています。

HubSpot AIエージェントを使用したソーシャルメディア投稿のスケジュール。

これらのマーケティングエージェントについての簡単な注意点：HubSpot内でコンテンツを作成するのに役立ちますが、プラットフォーム自体からのパフォーマンスデータしか取得できません。これにより、他の分析ツールや顧客フィードバックチャネルからの貴重なコンテキストを見逃すことになり、戦略的な活用が制限される可能性があります。

営業向けHubSpot AIエージェント

• プロスペクティングエージェント： このエージェントは、AI駆動の営業開発担当者（SDR）のように機能します。ターゲットアカウントを調査し、事前に定義された販売プロファイルを使用してパーソナライズされたアプローチを行い、リードと対話して営業パイプラインを埋めるのを助けます。

営業プロスペクティングのためのHubSpot AIエージェント。

• 企業リサーチエージェント： このツールは、事前のリサーチの時間を自動化することに特化しています。公開情報からターゲット企業に関する複数ページのレポートを生成します。営業担当者は、「この会社はサブスクリプション製品を販売していますか？」のような具体的な質問をして、迅速な回答を得ることができます。 プロスペクティングエージェントのワークフローがどのように機能するかの簡単な概要はこちらです：

プロスペクティングエージェントのワークフローがどのように機能するか。

カスタマーサービス向けHubSpot AIエージェント

• カスタマーエージェント： これは24時間365日のフロントラインサポートスペシャリストです。ウェブサイトとナレッジベースのコンテンツを学習し、顧客の質問にいつでも答えます。HubSpotによれば、このエージェントはサポートチケットの半数以上を解決し、メールやWhatsAppで動作します。
• ナレッジベースエージェント： このエージェントはカスタマーエージェントと連携してセルフサービスオプションを改善します。サポートチケットを分析してナレッジベースのギャップを特定し、それを埋めるための新しいヘルプ記事をドラフトし、ドキュメントを最新の状態に保ちます。

ナレッジベースを改善するHubSpot AIエージェント。

ここでの大きな制限は、これらのサービスエージェントがあなたのウェブサイトやHubSpotナレッジベースに公式に文書化されている情報からしか学べないことです。Zendeskのようなヘルプデスクの過去のサポートチケットやSlackの内部チャットに埋もれた非構造化の知識の宝庫にはアクセスできません。

HubSpot AIエージェントを使用する実際のコスト

HubSpotのAIエージェントを手に入れるのは、スイッチを入れるだけでは簡単ではありません。価格設定は複雑で、特にすでに高額なHubSpotの顧客でない場合は大きな障害となる可能性があります。

まず、HubSpot AIエージェントのための高額なサブスクリプションが必要です

標準プランではHubSpot AIエージェントを利用できません。どれかを使用するには、プロフェッショナルまたはエンタープライズプランに加入する必要があります。ある独立した分析によれば、プロフェッショナルカスタマープラットフォームプランは月額約1,170ドルから始まります。この高いエントリーポイントは、多くの中小企業にとってこれらのAIツールを手の届かないものにします。

次に、HubSpot AIエージェントのクレジットに対処する必要があります

高額な月額サブスクリプション料金を支払った後でも、支払いは終わりません。特にBreeze Intelligenceの下にあるAI機能の多くは、別のクレジットシステムで動作します。

これにより、混乱を招く二重の価格モデルが生まれます。アクセスのために高額な固定料金を支払い、その後使用のために再び支払う必要があります。成功したマーケティングキャンペーンや忙しいサポートの週があると、請求書が予期せず跳ね上がる可能性があります。

プロバイダー	価格モデル	重要なポイント
HubSpot AIエージェント	高額な月額サブスクリプション（プロ/エンタープライズ）+従量制クレジット。	複雑で予測不可能、開始するのに高額。
eesel AI	シンプルなインタラクションベースの月額プラン。すべてのコア製品が含まれています。	透明性があり、スケーラブル。実際に使用した分だけ支払います。

HubSpot AIエージェントにのみ依存することの主な制限

HubSpotのエージェントは自分の環境内では優れていますが、現代のビジネスが実際にどのように機能しているかを考えると、その最大の弱点が明らかになります：さまざまな専門ツールの組み合わせを使用しています。

HubSpot AIエージェントでは、知識がHubSpot内にロックされます

HubSpot AIエージェントの最大の問題は、HubSpotプラットフォーム外にある情報にアクセスできないことです。これは大きな問題であり、ほとんどの企業にとって最も価値のある知識はCRMにただ座っているわけではありません。

それは、日常的に使用する他のすべてのツールに散らばっています：

• ZendeskやFreshdeskのようなヘルプデスクで解決された何千ものサポートチケットに。
• ConfluenceやGoogle Docsの詳細な技術文書やプロジェクト計画に。
• Slackでの日常的な問題解決に。

HubSpot AIエージェントの知識の制限。

HubSpot AIエージェントはそれらから学ぶことができません。結果として、AIはパズルの一部しか見えず、不完全な回答を提供し、複雑な現実の顧客問題を解決できません。

HubSpotのAIエージェントは、ベンダーロックインを促進する硬直したプラットフォームです

HubSpotの戦略は非常に明確です：ビジネス全体をそのプラットフォームに引き込むことです。そのAIの完全な利点を得るために、常に販売、マーケティング、サービス機能をそのエコシステムに移行するように促されます。このアプローチはベンダーロックインを引き起こし、既存のツールに満足している企業にとっては実用的でない、破壊的で高額な移行プロジェクトを意味することがよくあります。

柔軟なAIレイヤーであるeesel AIは、まったく逆のことを行います。既存のツールと連携するように設計されています。既存のシステムに接続し、痛みを伴う移行を強制することなく、その価値を引き出します。

eesel AI: HubSpotのAIエージェントに代わる柔軟で接続された選択肢

HubSpotの閉じたシステムとは異なり、eesel AIは、すべての重要なビジネスアプリに接続するオープンで柔軟なAIレイヤーです。これは、AIが本当に役立つためには、最高の人間の従業員と同じ情報を見る必要があるというシンプルなアイデアに基づいて構築されました。

HubSpot AIエージェントの代替案の接続されたワークフロー。

• すべてのデータを解放する： eesel AIは、ヘルプデスク、ウィキ、チャットツールに直接接続します。過去のチケットから学び、Zendeskのヘルプドキュメント、Confluenceの製品データ、Shopifyの製品データから学び、包括的で正確で本当に役立つ自動化を提供します。
• シンプルで透明な価格設定： eesel AIでは、混乱を招くクレジットシステムや高額なプラットフォーム階層はありません。すべてのコア製品、AIエージェント、AIコパイロット、AIトリアージが含まれたシンプルなインタラクションベースのプランを提供しています。隠れた料金なしでプラットフォームの全力を発揮できます。
• フルスタックサポート自動化： HubSpotのエージェントが異なる機能に分かれているのに対し、eesel AIは顧客サポート自動化の完全なスイートを提供します。フロントラインのチケット解決やエージェント支援から、自動化されたチケットトリアージや内部チームのQ&Aまで、すべてを処理します。

機能	HubSpot AIエージェント	eesel AI
統合哲学	HubSpotプラットフォーム内にロックされた機能。	既存のツールに接続する柔軟なレイヤー。
主なデータソース	HubSpot CRMデータと公開ウェブデータ。	会社の実際の知識、どこにあっても（Zendesk、Confluence、Slackなど）。
主な使用ケース	HubSpot内での営業、マーケティング、サポートの自動化。	すべてのアプリでの完全な顧客サポートと内部ヘルプの自動化。
価格モデル	高額なサブスクリプション+混乱を招くクレジット。	透明でインタラクションベースのプラン、すべての機能が含まれています。

HubSpot AIエージェント戦略の正しい選択をする

HubSpot AIエージェントは、HubSpotエコシステムに完全に依存し、プレミアム価格を気にしない企業にとっては堅実なツールです。チームがHubSpotを中心に活動している場合、エージェントは適切なネイティブの自動化を提供します。

しかし、今日の多くの企業が最高のツールを組み合わせて使用しているため、HubSpotの「囲い込まれた庭」アプローチと複雑な価格設定は大きな欠点です。

専用の柔軟なAIレイヤーであるeesel AIは、より実用的で効果的な自動化の道を提供します。現在のツールスタックを尊重し、会社の知識の全範囲にアクセスすることで、最も必要な場所でより正確で役立つAIを実現します。

チームのために本当に接続されたAIが何をできるかを見てみませんか？eesel AIの無料トライアルにサインアップするか、チームとのデモをスケジュールして、既存の知識の力を解き放ちましょう。