Si estás en el mundo de los negocios, probablemente hayas oído hablar de la nueva suite de herramientas de IA de HubSpot, denominada Breeze. La estrella del espectáculo es el agente de IA de HubSpot, que HubSpot presenta como un miembro autónomo del equipo que puede abordar tareas de marketing, ventas y servicio al cliente.
Pero con todo el ruido del marketing, puede ser difícil averiguar qué hacen realmente estos agentes, cuánto cuestan en realidad y si tienen sentido para una empresa que utiliza una mezcla de diferentes herramientas.
Esta guía corta el ruido. Te daremos una visión clara del agente de IA de HubSpot, los diferentes tipos, para qué se utilizan, la complicada estructura de precios y sus mayores desventajas. También te mostraremos una alternativa más flexible que podría ser una mejor opción para tu equipo.
¿Qué es un agente de IA de HubSpot?
Un agente de IA de HubSpot es una herramienta de IA que reside dentro de la plataforma de HubSpot y está diseñada para manejar flujos de trabajo completos por sí sola. Es una pieza central del ecosistema más grande de Breeze, que incluye el Copiloto de Breeze (un asistente de IA) y Breeze Intelligence (una herramienta de datos).
Una mirada dentro del panel del agente de IA de HubSpot.La idea principal, que HubSpot realmente impulsó en su evento INBOUND 2024, es crear una especie de "red profesional para agentes de IA" donde puedas encontrar y desplegar ayudantes de IA para trabajos específicos. Piénsalos menos como chatbots básicos y más como empleados de IA especializados. Están diseñados para gestionar trabajos de varios pasos, como calificar clientes potenciales de ventas o resolver tickets de soporte, liberando a tu equipo humano para trabajos más importantes.
Un desglose de los principales tipos de agentes de IA de HubSpot y sus casos de uso
HubSpot ha introducido agentes adaptados para equipos de marketing, ventas y servicio. Cada uno está diseñado para automatizar tareas comunes, siempre que esas tareas ocurran dentro de la plataforma de HubSpot.
Agente de IA de HubSpot para marketing
- Agente de Contenido: Este agente está destinado a ayudar a tu equipo creativo a producir más contenido. Puedes alimentarlo con archivos de referencia, y generará borradores para publicaciones de blog, páginas de destino y estudios de caso en la voz de tu marca. También maneja algunos de los tediosos pasos previos a la publicación, como escribir descripciones meta y agregar enlaces internos.
Usando el agente de IA de HubSpot para la creación de contenido.- Agente de Redes Sociales: Este actúa como un gestor de redes sociales de IA. Está diseñado para analizar datos de rendimiento y luego crear y programar publicaciones sociales. El objetivo es ayudar a tu equipo a mantener una presencia en línea constante sin el trabajo manual de crear cada actualización.
Programando publicaciones con el agente de IA de HubSpot para redes sociales.Una nota rápida sobre estos agentes de marketing: aunque son útiles para crear contenido dentro de HubSpot, solo pueden extraer datos de rendimiento de la propia plataforma. Esto significa que se pierden de un contexto valioso de otras herramientas de análisis o canales de retroalimentación de clientes, lo que puede limitar cuán estratégicos pueden ser realmente.
Agente de IA de HubSpot para ventas
- Agente de Prospección: Este agente actúa como un representante de desarrollo de ventas impulsado por IA (SDR). Investiga cuentas objetivo, utiliza tus perfiles de venta predefinidos para personalizar el alcance y puede incluso interactuar con clientes potenciales para ayudar a llenar tu canal de ventas.
El agente de IA de HubSpot para prospección de ventas.- Agente de Investigación de Empresas: Esta herramienta se centra en automatizar el trabajo que consume tiempo de la investigación previa a la llamada. Genera informes de varias páginas sobre empresas objetivo extrayendo información de fuentes públicas. Tus representantes de ventas pueden incluso hacerle preguntas específicas, como, "¿Esta empresa vende un producto por suscripción?" para obtener respuestas rápidas. Aquí tienes una visión simplificada de cómo se supone que debe operar el flujo de trabajo del Agente de Prospección:
Cómo se supone que debe operar el flujo de trabajo del Agente de Prospección.Agente de IA de HubSpot para servicio al cliente
- Agente de Cliente: Este es tu especialista de soporte de primera línea 24/7. Está entrenado en tu sitio web y contenido de la base de conocimientos para responder preguntas de los clientes las 24 horas del día. HubSpot dice que el agente puede resolver más de la mitad de todos los tickets de soporte y funciona a través de correo electrónico y WhatsApp.
- Agente de Base de Conocimientos: Este agente se asocia con el Agente de Cliente para mejorar tus opciones de autoservicio. Detecta brechas en la base de conocimientos al observar los tickets de soporte entrantes y luego redacta nuevos artículos de ayuda para llenar esas brechas, manteniendo tu documentación actualizada.
El agente de IA de HubSpot mejorando una base de conocimientos.La gran limitación aquí es que estos agentes de servicio solo pueden aprender de lo que está documentado oficialmente en tu sitio web o en tu base de conocimientos de HubSpot. No pueden acceder al tesoro de conocimiento no estructurado enterrado en tickets de soporte pasados de mesas de ayuda como Zendesk o en los chats internos de tu equipo en Slack.
El costo real de usar un agente de IA de HubSpot
Obtener acceso a los agentes de IA de HubSpot no es tan simple como presionar un interruptor. La estructura de precios es complicada y puede ser un gran obstáculo, especialmente si no eres ya un cliente de alto nivel de HubSpot.
Primero, necesitas una suscripción costosa para un agente de IA de HubSpot
No puedes obtener un agente de IA de HubSpot con sus planes estándar. Para usar cualquiera de ellos, necesitas estar en un plan Profesional o Empresarial. Según un análisis independiente, el plan de Plataforma de Cliente Profesional comienza alrededor de $1,170 por mes. Ese alto punto de entrada inmediatamente pone estas herramientas de IA fuera del alcance de muchas pequeñas y medianas empresas.
Luego, tienes que lidiar con créditos para el agente de IA de HubSpot
Incluso después de desembolsar una tarifa mensual considerable, no has terminado de pagar. Muchas de las funciones de IA de las que dependen los agentes, particularmente aquellas bajo el paraguas de Breeze Intelligence, operan en un sistema de créditos separado.
Esto crea un modelo de precios confuso y de dos capas. Pagas una tarifa plana alta por el acceso, y luego tienes que pagar de nuevo por el uso. Hace que los costos sean impredecibles: una campaña de marketing exitosa o una semana ocupada para el soporte podría hacer que tu factura aumente inesperadamente.
| Proveedor | Modelo de Precios | Conclusión Clave |
|---|---|---|
| Agente de IA de HubSpot | Suscripción mensual de alto costo (Pro/Enterprise) + créditos de pago por uso. | Complicado, impredecible y caro para comenzar. |
| eesel AI | Planes mensuales basados en interacciones simples. Todos los productos principales incluidos. | Transparente y escalable. Pagas por lo que realmente usas. |
Limitaciones clave de depender solo de un agente de IA de HubSpot
Aunque los agentes de HubSpot son decentes dentro de su propio entorno, su mayor debilidad se hace evidente cuando consideras cómo funcionan realmente las empresas modernas: con una mezcla de diferentes herramientas especializadas.
Con un agente de IA de HubSpot, tu conocimiento queda encerrado dentro de HubSpot
El mayor problema con cualquier agente de IA de HubSpot es que no puede acceder a la información que vive fuera de la plataforma de HubSpot. Este es un problema enorme porque, para la mayoría de las empresas, el conocimiento más valioso no está simplemente sentado en su CRM.
Está disperso en todas las otras herramientas que usas todos los días:
- En miles de tickets de soporte resueltos en mesas de ayuda como Zendesk o Freshdesk.
- En documentos técnicos detallados y planes de proyectos en Confluence o Google Docs.
- En toda la resolución de problemas informal y diaria que ocurre en Slack.
La limitación de conocimiento del agente de IA de HubSpot.Un agente de IA de HubSpot no puede aprender de nada de eso. Terminas con una IA que solo ve una pequeña parte del rompecabezas, lo que significa que da respuestas incompletas y no puede resolver problemas complicados y reales de los clientes.
El agente de IA de HubSpot es una plataforma rígida que fomenta el bloqueo de proveedores
La estrategia de HubSpot es bastante clara: llevar todo tu negocio a su plataforma. Para obtener el beneficio completo de su IA, constantemente te empujan a mover tus funciones de ventas, marketing y servicio a su ecosistema. Este enfoque lleva al bloqueo de proveedores y a menudo significa un proyecto de migración disruptivo y costoso que simplemente no es práctico para las empresas que están contentas con las herramientas que ya tienen.
Una capa de IA flexible como eesel AI hace exactamente lo contrario. Está diseñada para trabajar con las herramientas que ya usas. Se conecta a tus sistemas existentes y desbloquea su valor sin forzarte a una migración dolorosa.
eesel AI: La alternativa flexible y conectada al agente de IA de HubSpot
A diferencia del sistema cerrado de HubSpot, eesel AI es una capa de IA abierta y flexible que se conecta a todas tus aplicaciones empresariales esenciales. Fue construida sobre una idea simple: para que una IA sea realmente útil, necesita ver la misma información que ven tus mejores empleados humanos.
El flujo de trabajo conectado de una alternativa al agente de IA de HubSpot.- Desbloquea todos tus datos: eesel AI se conecta directamente a tus mesas de ayuda, wikis y herramientas de chat. Aprende de tus tickets pasados en Zendesk, tus documentos de ayuda en Confluence, y tus datos de producto en Shopify para proporcionar automatización que es completa, precisa y genuinamente útil.
- Precios simples y transparentes: Con eesel AI, no hay sistemas de créditos confusos ni niveles de plataforma costosos. Todos nuestros productos principales, incluidos el Agente de IA, Copiloto de IA, y Triaje de IA están incluidos en nuestros planes sencillos, basados en interacciones. Obtienes todo el poder de la plataforma sin tarifas ocultas.
- Automatización de soporte completa: Mientras que los agentes de HubSpot están aislados en diferentes funciones, eesel AI ofrece una suite completa para la automatización del soporte al cliente. Maneja todo, desde la resolución de tickets de primera línea y la asistencia a agentes hasta el triaje automatizado de tickets y el Q&A interno del equipo.
| Característica | Agente de IA de HubSpot | eesel AI |
|---|---|---|
| Filosofía de Integración | Una característica bloqueada dentro de la plataforma de HubSpot. | Una capa flexible que se conecta a tus herramientas existentes. |
| Fuentes de Datos Principales | Datos del CRM de HubSpot y datos web públicos. | El conocimiento real de tu empresa, donde sea que esté (Zendesk, Confluence, Slack, etc.). |
| Caso de Uso Principal | Automatización de ventas, marketing y soporte dentro de HubSpot. | Soporte al cliente completo y automatización de ayuda interna en todas tus aplicaciones. |
| Modelo de Precios | Suscripción costosa + créditos confusos. | Planes transparentes, basados en interacciones con todas las funciones incluidas. |
Tomando la decisión correcta para tu estrategia de agente de IA de HubSpot
Un agente de IA de HubSpot puede ser una herramienta sólida para empresas que están completamente integradas en el ecosistema de HubSpot y no les importa el precio premium. Si tu equipo vive y respira HubSpot, los agentes ofrecen una automatización decente y nativa.
Pero para la mayoría de las empresas hoy en día que dependen de una mezcla de herramientas de primera clase, el enfoque de "jardín amurallado" de HubSpot y su complicada estructura de precios son grandes desventajas.
Una capa de IA dedicada y flexible como eesel AI ofrece un camino más práctico y efectivo hacia la automatización. Respeta tu pila de herramientas actual y aprovecha todo el conocimiento de tu empresa, lo que resulta en una IA mucho más precisa y útil donde más la necesitas.
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Preguntas frecuentes
Necesitarás pagar extra. El agente requiere una suscripción costosa al plan Profesional o Empresarial, y muchas de sus funciones también consumen créditos, creando un costo de dos capas que puede ser impredecible.
No, no puede. El agente está restringido a aprender solo de los datos que residen dentro de la plataforma HubSpot, lo cual es su mayor limitación para las empresas que utilizan una mezcla de herramientas especializadas.
Piénsalo como un empleado más autónomo. Un agente de IA de HubSpot está diseñado para gestionar flujos de trabajo completos de múltiples pasos por sí solo, como prospectar cuentas o resolver tickets, en lugar de solo asistir con tareas puntuales.
Para obtener el mayor valor del agente, se te recomienda encarecidamente usar HubSpot para más funciones de tu negocio. Esta estrategia puede llevar a un bloqueo de proveedor, lo que dificulta el uso de otras herramientas de primera clase.
Generalmente es más adecuado para grandes empresas. El requisito de un plan Profesional o Empresarial de alto nivel pone el costo inicial fuera del alcance de muchas pequeñas y medianas empresas.
El agente se entrena automáticamente en tu base de conocimientos de HubSpot y contenido del sitio web. Su efectividad depende completamente de cuán completa sea esa información, ya que no puede aprender de fuentes externas valiosas como conversaciones de soporte pasadas.
