Como ativar o Zendesk AI: Um guia prático

Então, você está pensando em ativar os recursos de IA no Zendesk. É uma decisão inteligente. Você provavelmente deseja automatizar tickets repetitivos, dar respostas aos clientes de forma mais rápida e proporcionar uma experiência mais fluida para sua equipe de suporte. O Zendesk AI oferece um conjunto poderoso de ferramentas líderes do setor, integradas diretamente na plataforma em que você já confia.

Como o Zendesk é uma plataforma tão abrangente e madura, colocar esses recursos em funcionamento exige uma configuração cuidadosa para garantir que eles atendam às necessidades específicas do seu negócio.

Este guia mostrará o que o Zendesk AI realmente é, os passos para ativá-lo e uma visão equilibrada de suas capacidades impressionantes. Também abordaremos como ferramentas como a eesel AI podem atuar como uma adição flexível à sua configuração do Zendesk para ajudar você a atender a requisitos exclusivos.

O que é o Zendesk AI?

Antes de mais nada, vamos esclarecer do que estamos falando. O Zendesk AI é uma família sofisticada de recursos e complementos projetados para capacitar as equipes de atendimento ao cliente. Os principais componentes que você usará são os Agentes de IA e o Copilot.

• Agentes de IA do Zendesk: Atuam como sua linha de frente de suporte, projetados para auxiliar os clientes de forma eficiente. Eles utilizam os artigos da sua central de ajuda para fornecer respostas precisas em mensagens, e-mails e formulários web. O Zendesk oferece opções em camadas: "Essential" (incluído nos planos Suite) para perguntas e respostas básicas, e "Advanced" (um complemento) para interações conversacionais mais complexas.

• Zendesk Copilot: Este é um assistente de IA poderoso para seus agentes humanos. Ele vive dentro do espaço de trabalho do agente e ajuda resumindo tickets, sugerindo respostas ou ajustando o tom de um comentário. É uma ótima ferramenta para ajudar sua equipe a manter um alto padrão de atendimento enquanto trabalha com eficiência.

• Triagem Inteligente (Intelligent Triage): Esse recurso funciona nos bastidores para categorizar automaticamente os tickets recebidos com base na intenção, idioma e sentimento do cliente. Isso ajuda a garantir que os tickets sejam roteados para o lugar certo de forma rápida e precisa.

Embora essas ferramentas façam parte do ecossistema Zendesk, algumas estão disponíveis como complementos (add-ons) especializados para garantir que você pague apenas pelas capacidades avançadas de que sua equipe precisa.

Como ativar o Zendesk AI

A ativação da IA nativa do Zendesk é feita dentro da Central de Administração (Admin Center). Como o Zendesk oferece um alto nível de personalização, o processo de configuração permite que você ajuste exatamente como a IA interage com seus clientes. Aqui está uma visão geral do processo.

Ativando o agente de IA básico

O Agente de IA básico está acessível para aqueles que possuem planos Suite modernos. Aqui estão os passos para começar:

1. Prepare sua central de ajuda: O Agente de IA usa seus artigos do Zendesk Guide para encontrar respostas. Garantir que sua base de conhecimento (knowledge base) esteja atualizada ajuda a IA a fornecer as informações mais úteis possíveis.

2. Configure seus canais: Defina os canais onde você deseja que o agente funcione, como mensagens ou e-mail.

3. Crie e publique o agente: Na Central de Administração, você pode criar um novo Agente de IA, personalizar seu nome e tom, e vinculá-lo à sua central de ajuda. Após os testes, você pode publicá-lo facilmente nos canais escolhidos.

Configurando recursos avançados de IA

Para equipes que buscam ferramentas de nível empresarial, como o Copilot ou o Agente de IA Avançado, o processo de configuração oferece um controle profundo. Por exemplo, conectar um agente de IA avançado permite integrar a ferramenta minuciosamente aos seus fluxos de trabalho existentes.

Isso envolve configurar o agente com permissões específicas, estabelecer acesso à API e organizar gatilhos de automação (automation triggers) para garantir que a IA se comporte exatamente como pretendido.

Este processo detalhado destaca a natureza profissional do Zendesk; é um sistema projetado para ser tecido em sua configuração administrativa profissional para máxima confiabilidade. Para equipes que desejam uma opção de início rápido para necessidades específicas de conhecimento, ferramentas como a eesel AI também podem se conectar à sua conta do Zendesk para complementar esses recursos nativos.

Os prós e contras do Zendesk AI

Depois de ativar o Zendesk AI, você ganha acesso a um conjunto de ferramentas de classe mundial. Entender seus pontos fortes ajuda você a tirar o máximo proveito da plataforma.

O que ele faz bem

• Integração de interface (UI) fluida: Como ferramenta nativa, os recursos de IA (como o resumo do Copilot ou o alterador de tom (tone shifter)) estão perfeitamente incorporados ao espaço de trabalho do Zendesk. Sua equipe não precisará aprender uma interface nova.

• Fonte da verdade verificada: Ao priorizar seu Zendesk Guide, o Agente de IA garante que todas as respostas automatizadas sejam baseadas em sua documentação oficial e aprovada.

• Roteamento de tickets eficiente: A Triagem Inteligente é excelente em identificar solicitações comuns e garantir que elas cheguem ao departamento apropriado, economizando um tempo valioso da sua equipe.

Considerações para sua configuração

O Zendesk AI foi construído para ser uma solução segura e integrada, o que significa que possui um foco específico. Dependendo das necessidades da sua equipe, você pode considerar como esses fatores se encaixam no seu fluxo de trabalho:

1. Foco em conhecimento integrado: A IA do Zendesk é otimizada para aprender com sua Central de Ajuda do Zendesk e macros. Isso garante que a IA permaneça focada em seu conteúdo de suporte principal. Se você tiver conhecimento armazenado em outras plataformas como Google Docs ou Confluence, talvez queira usar uma ferramenta complementar para trazer esses dados para o sistema.

2. Gerenciamento de fluxo de trabalho estruturado: As automações são gerenciadas por meio do confiável sistema de gatilhos e automações do Zendesk. Isso proporciona um alto nível de consistência, embora possa exigir um pouco de planejamento para configurar regras complexas e detalhadas.

3. Procedimentos padrão de implantação: O Zendesk foca em testes e refinamentos em tempo real. Embora não ofereça um modo de simulação separado em larga escala para tickets históricos, suas ferramentas de relatórios nativas permitem monitorar o desempenho de perto assim que você estiver operando ao vivo.

É aqui que uma solução como a eesel AI pode ser uma adição útil. Ela foi projetada para trabalhar ao lado do Zendesk para extrair conhecimento de fontes externas, proporcionando uma camada extra de flexibilidade.

Uma opção complementar para o Zendesk AI

Se você deseja estender as capacidades da sua configuração do Zendesk, considere plataformas de IA de terceiros que atuam como uma camada complementar. Essas ferramentas trabalham dentro do ecossistema que você já possui para fornecer recursos adicionais.

A eesel AI é uma dessas opções. Ela se conecta à sua conta do Zendesk para aprimorar sua estratégia de automação de suporte.

Veja como ela pode complementar sua configuração do Zendesk AI:

• Camada adicional rápida: A eesel AI foi projetada para uma implementação rápida. Você pode conectá-la à sua conta do Zendesk e ter um agente de IA adicional pronto para ajudar em pouquíssimo tempo.

• Base de conhecimento expandida: Se você quiser que sua IA acesse mais do que apenas sua central de ajuda, a eesel AI pode se conectar a mais de 100 fontes, incluindo Google Docs, Confluence e Notion. Isso permite que você aproveite todo o conhecimento interno da sua equipe.

• Gerenciamento flexível de tickets: Você pode escolher exatamente em quais tickets a IA deve auxiliar, permitindo começar com tópicos específicos enquanto seus agentes humanos cuidam do restante.

• Testes históricos: A eesel AI permite realizar simulações em tickets passados, o que pode lhe dar confiança extra sobre como a automação se comportará antes de ser ativada definitivamente.

Preços do Zendesk AI

O Zendesk oferece uma variedade de opções de preços para garantir que equipes de todos os tamanhos possam acessar recursos de IA que caibam em seu orçamento.

Plano/Complemento	Preço (por agente/mês, faturado anualmente)	Principais Recursos de IA Incluídos
Suite Team	$55	Agentes de IA (Essential), Respostas generativas
Suite Professional	$115	Tudo do plano Team + colaboração avançada
Suite Enterprise	$169	Tudo do plano Professional + segurança avançada
Complemento Copilot	Entre em contato com vendas	Assistência automática, triagem inteligente, resumo de tickets, macros sugeridas
Complemento Agentes de IA Avançados	Entre em contato com vendas	Capacidades de agentes de IA autônomos e avançados

O modelo do Zendesk permite que você dimensione o uso da IA à medida que sua empresa cresce, garantindo que você sempre tenha acesso a agentes de IA avançados e suporte de nível empresarial quando precisar.

Em comparação, o preço da eesel AI oferece uma estrutura diferente baseada em interações mensais, o que algumas equipes consideram útil para projetos específicos ou necessidades de automação suplementares.

O Zendesk AI é a escolha certa para você?

Agora que você sabe como ativar o Zendesk AI, fica claro que a plataforma oferece uma base incrivelmente sólida para qualquer equipe de suporte.

Para organizações que desejam uma experiência de IA confiável, segura e profundamente integrada dentro de uma Central de Ajuda do Zendesk, as ferramentas nativas são uma excelente escolha que proporciona valor imediato.

Se sua equipe tiver necessidades altamente específicas - como extrair conhecimento de muitos aplicativos externos diferentes ou desejar realizar simulações em larga escala - você poderá descobrir que adicionar uma ferramenta como a eesel AI ao seu ecossistema Zendesk oferece o equilíbrio perfeito entre poder e flexibilidade.

Este vídeo fornece um guia útil sobre como começar a usar os agentes de IA essenciais do Zendesk.

Ao combinar a confiabilidade líder do setor do Zendesk com a automação flexível da eesel AI, você pode automatizar o suporte de uma forma que se adapte perfeitamente ao seu negócio.

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