Como ativar a IA do Zendesk: Um guia prático

Q: Quais são os componentes principais envolvidos quando estou a tentar perceber como ativar a IA do Zendesk para a minha equipa de suporte?

A IA do Zendesk consiste principalmente em Agentes de IA(https://www.eesel.ai/pt/blog/ai-agent-examples) (para automatizar as respostas aos clientes), Copilot(https://www.eesel.ai/pt/product/ai-copilot) (um assistente de IA para agentes humanos) e Triagem Inteligente(https://www.eesel.ai/pt/product/ai-triage) (para categorização automática de tickets). Estas ferramentas trabalham em conjunto para otimizar vários aspetos do seu atendimento ao cliente.

Question 1

Quais são os componentes principais envolvidos quando estou a tentar perceber como ativar a IA do Zendesk para a minha equipa de suporte?

Answer

A IA do Zendesk consiste principalmente em Agentes de IA (para automatizar as respostas aos clientes), Copilot (um assistente de IA para agentes humanos) e Triagem Inteligente (para categorização automática de tickets). Estas ferramentas trabalham em conjunto para otimizar vários aspetos do seu atendimento ao cliente.

Question 2

Em que preparação inicial devo focar-me no meu Zendesk Guide antes de começar a perceber como ativar a IA do Zendesk de forma eficaz?

Answer

Antes de ativar a IA do Zendesk, é crucial garantir que o seu Zendesk Guide (central de ajuda) está completo, bem organizado e atualizado. O Agente de IA depende muito destes artigos para fornecer respostas precisas aos clientes, pelo que uma base de conhecimento sólida é essencial.

Question 3

Existem requisitos técnicos ou add-ons específicos que preciso de considerar ao explorar como ativar a IA do Zendesk para funcionalidades avançadas como o Copilot ou o Agente de IA Avançado?

Answer

Sim, as funcionalidades avançadas da IA do Zendesk requerem frequentemente a compra de add-ons específicos como o Copilot ou o Agente de IA Avançado. A sua configuração pode ser bastante técnica, envolvendo a configuração de funções de utilizador, acesso à API e gatilhos de automação personalizados na sua Central de Administração do Zendesk.

Question 4

Quais são os principais benefícios que a minha equipa pode esperar assim que percebermos como ativar a IA do Zendesk no nosso fluxo de trabalho de suporte existente?

Answer

Uma vez ativada, a sua equipa pode beneficiar da integração nativa na interface do Zendesk, utilizando a sua central de ajuda como uma fonte consistente de verdade para as respostas. Também ajuda no encaminhamento básico de tickets, reduzindo a triagem manual e libertando tempo dos agentes.

Question 5

Quais são as principais limitações ou potenciais desvantagens que devo ter em conta ao aprender como ativar a IA do Zendesk para a nossa base de conhecimento mais ampla?

Answer

Uma grande limitação é que a IA do Zendesk aprende principalmente com a sua Central de Ajuda e macros do Zendesk, ficando muitas vezes cega a conhecimentos armazenados em plataformas externas como o Google Docs ou tickets passados. Esta abordagem de ‘ecossistema fechado’ pode restringir a sua eficácia se o seu conhecimento estiver disperso.

Question 6

Existe uma alternativa mais flexível a considerar se a abordagem nativa de como ativar a IA do Zendesk parecer demasiado restritiva para as nossas diversas fontes de conhecimento?

Answer

Sim, plataformas de IA de terceiros como a eesel AI oferecem uma alternativa mais flexível. Ligam-se diretamente ao seu Zendesk e podem integrar-se com mais de 100 fontes de conhecimento, incluindo tickets passados e documentos externos, fornecendo uma inteligência mais ampla sem uma configuração complexa.