So aktivieren Sie Zendesk AI: Ein praktischer Leitfaden

Sie überlegen also, die KI-Funktionen in Zendesk zu aktivieren. Das ist ein kluger Schachzug. Wahrscheinlich möchten Sie repetitive Tickets automatisieren, Kunden schneller Antworten liefern und Ihrem Support-Team eine reibungslosere Arbeitsumgebung bieten. Zendesk AI bietet eine leistungsstarke, branchenführende Suite von Tools, die direkt in die Plattform integriert sind, der Sie bereits vertrauen.

Da Zendesk eine so umfassende und ausgereifte Plattform ist, erfordert die Inbetriebnahme dieser Funktionen eine durchdachte Konfiguration, um sicherzustellen, dass sie Ihren spezifischen Geschäftsanforderungen entsprechen.

Dieser Leitfaden führt Sie durch das, was Zendesk AI eigentlich ist, zeigt Ihnen die Schritte zur Aktivierung und bietet einen ausgewogenen Blick auf die beeindruckenden Funktionen. Wir werden auch behandeln, wie Tools wie eesel AI als flexible Ergänzung zu Ihrem Zendesk-Setup fungieren können, um Sie bei der Erfüllung einzigartiger Anforderungen zu unterstützen.

Was ist Zendesk AI?

Zunächst einmal sollten wir klären, worüber wir genau sprechen. Zendesk AI ist eine hochentwickelte Familie von Funktionen und Add-ons, die darauf ausgelegt sind, Kundenservice-Teams zu stärken. Die Hauptkomponenten, die Sie verwenden werden, sind KI-Agenten und Copilot.

• Zendesk KI-Agenten (AI Agents): Diese fungieren als Ihre erste Support-Linie und sind darauf ausgelegt, Kunden effizient zu helfen. Sie nutzen Ihre Help-Center-Artikel, um präzise Antworten über Messaging, E-Mail und Webformulare zu geben. Zendesk bietet gestaffelte Optionen an: „Essential“ (in Suite-Tarifen enthalten) für Kern-Fragen und Antworten (Q&A) sowie „Advanced“ (ein Add-on) für komplexere, konversationsbasierte Interaktionen.

• Zendesk Copilot: Dies ist ein leistungsstarker KI-Assistent für Ihre menschlichen Agenten. Er ist direkt in den Arbeitsbereich der Agenten integriert und hilft beim Zusammenfassen von Tickets, beim Vorschlagen von Antworten oder beim Anpassen des Tons eines Kommentars. Es ist ein großartiges Tool, um Ihrem Team zu helfen, einen hohen Servicestandard beizubehalten und gleichzeitig effizient zu arbeiten.

• Intelligent Triage: Diese Funktion arbeitet im Hintergrund, um eingehende Tickets basierend auf der Absicht des Kunden, der Sprache und der Stimmung automatisch zu kategorisieren. Dies hilft sicherzustellen, dass Tickets schnell und genau an die richtige Stelle geleitet werden.

Obwohl diese Tools Teil des Zendesk-Ökosystems sind, stehen einige als spezialisierte Add-ons zur Verfügung, damit Sie nur für die erweiterten Funktionen bezahlen, die Ihr Team auch wirklich benötigt.

So aktivieren Sie Zendesk AI

Die Aktivierung der nativen KI von Zendesk erfolgt innerhalb des Admin Centers. Da Zendesk ein so hohes Maß an Anpassung bietet, ermöglicht Ihnen der Einrichtungsprozess, genau festzulegen, wie die KI mit Ihren Kunden interagiert. Hier ist ein allgemeiner Überblick über den Prozess.

Aktivierung des grundlegenden KI-Agenten

Der Basis-KI-Agent ist für Nutzer moderner Suite-Tarife zugänglich. Hier sind die Schritte für den Einstieg:

1. Bereiten Sie Ihr Help Center vor: Der KI-Agent nutzt Ihre Zendesk Guide-Artikel, um Antworten zu finden. Stellen Sie sicher, dass Ihre Wissensdatenbank (Internal Knowledge Base) auf dem neuesten Stand ist, damit die KI möglichst hilfreiche Informationen liefern kann.

2. Konfigurieren Sie Ihre Kanäle: Richten Sie die Kanäle ein, auf denen der Agent arbeiten soll, wie z. B. Messaging oder E-Mail.

3. Erstellen und veröffentlichen Sie den Agenten: Im Admin Center können Sie einen neuen KI-Agenten erstellen, seinen Namen und Ton anpassen und ihn mit Ihrem Help Center verknüpfen. Nach dem Testen können Sie ihn einfach auf Ihren gewählten Kanälen veröffentlichen.

Einrichtung fortgeschrittener KI-Funktionen

Für Teams, die Tools auf Enterprise-Niveau wie Copilot oder den Advanced AI Agent suchen, bietet der Einrichtungsprozess tiefe Kontrollmöglichkeiten. Beispielsweise ermöglicht Ihnen das Verbinden eines fortgeschrittenen KI-Agenten, das Tool gründlich in Ihre bestehenden Workflows zu integrieren.

Dies beinhaltet die Konfiguration des Agenten mit spezifischen Berechtigungen, das Einrichten des API-Zugriffs und das Organisieren von Automatisierungsauslösern (Triggers), um sicherzustellen, dass sich die KI exakt wie beabsichtigt verhält.

Dieser detaillierte Prozess unterstreicht den professionellen Charakter von Zendesk; es ist ein System, das darauf ausgelegt ist, für maximale Zuverlässigkeit in Ihr professionelles Admin-Setup eingewebt zu werden. Für Teams, die eine Schnellstart-Option für spezifische Wissensbedarfe wünschen, können Tools wie eesel AI ebenfalls mit Ihrem Zendesk-Konto verbunden werden, um diese nativen Funktionen zu ergänzen.

Vor- und Nachteile von Zendesk AI

Sobald Sie Zendesk AI aktiviert haben, erhalten Sie Zugriff auf ein erstklassiges Toolkit. Wenn Sie die Stärken kennen, können Sie das Beste aus der Plattform herausholen.

Was es gut macht

• Nahtlose UI-Integration: Als natives Tool sind die KI-Funktionen (wie die Zusammenfassung von Copilot oder der Tone Shifter) perfekt in den Zendesk-Arbeitsbereich eingebettet. Ihr Team muss keine neue Benutzeroberfläche erlernen.

• Verifizierte Informationsquelle: Durch die Priorisierung Ihres Zendesk Guide stellt der KI-Agent sicher, dass alle automatisierten Antworten auf Ihrer offiziellen, genehmigten Dokumentation basieren.

• Effizientes Ticket-Routing: Intelligent Triage ist exzellent darin, häufige Anfragen zu identifizieren und sicherzustellen, dass sie die richtige Abteilung erreichen, was Ihrem Team wertvolle Zeit spart.

Überlegungen für Ihr Setup

Zendesk AI ist als sichere, integrierte Lösung konzipiert, was bedeutet, dass es einen spezifischen Fokus hat. Je nach den Bedürfnissen Ihres Teams sollten Sie berücksichtigen, wie diese Faktoren in Ihren Workflow passen:

1. Fokus auf integriertes Wissen: Die KI von Zendesk ist darauf optimiert, aus Ihrem Zendesk Help Center und Ihren Makros zu lernen. Dies stellt sicher, dass die KI auf Ihre primären Support-Inhalte fokussiert bleibt. Wenn Sie Wissen in anderen Plattformen wie Google Docs oder Confluence gespeichert haben, möchten Sie möglicherweise ein ergänzendes Tool verwenden, um diese Daten einzubinden.

2. Strukturiertes Workflow-Management: Automatisierungen werden über das zuverlässige Trigger- und Automatisierungssystem von Zendesk verwaltet. Dies bietet ein hohes Maß an Konsistenz, erfordert jedoch möglicherweise etwas Planung, um komplexe, fein abgestimmte Regeln einzurichten.

3. Standard-Bereitstellungsverfahren: Zendesk konzentriert sich auf Live-Tests und Verfeinerung. Es bietet zwar keinen separaten groß angelegten Simulationsmodus für historische Tickets an, aber seine nativen Berichterstellungstools ermöglichen es Ihnen, die Leistung genau zu überwachen, sobald Sie live sind.

Hier kann eine Lösung wie eesel AI eine hilfreiche Ergänzung sein. Sie ist so konzipiert, dass sie parallel zu Zendesk arbeitet, um Wissen aus externen Quellen einzubeziehen und so eine zusätzliche Ebene an Flexibilität zu bieten.

Eine ergänzende Option für Zendesk AI

Wenn Sie die Funktionen Ihres Zendesk-Setups erweitern möchten, könnten Sie KI-Plattformen von Drittanbietern in Betracht ziehen, die als ergänzende Ebene fungieren. Diese Tools arbeiten innerhalb des bereits vorhandenen Ökosystems, um zusätzliche Funktionen bereitzustellen.

eesel AI ist eine solche Option. Es verbindet sich mit Ihrem Zendesk-Konto, um Ihre Support-Automatisierungsstrategie zu verbessern.

So kann es Ihr Zendesk AI-Setup ergänzen:

• Schnelle zusätzliche Ebene: eesel AI ist auf eine schnelle Implementierung ausgelegt. Sie können es mit Ihrem Zendesk-Konto verbinden und haben in kürzester Zeit einen zusätzlichen KI-Agenten einsatzbereit.

• Erweiterte Wissensdatenbank: Wenn Sie möchten, dass Ihre KI auf mehr als nur Ihr Help Center zugreift, kann eesel AI eine Verbindung zu über 100 Quellen herstellen, darunter Google Docs, Confluence und Notion. Dies ermöglicht es Ihnen, das gesamte interne Wissen Ihres Teams zu nutzen.

• Flexibles Ticket-Management: Sie können genau auswählen, bei welchen Tickets die KI unterstützt. So können Sie mit spezifischen Themen beginnen, während Ihre menschlichen Agenten den Rest erledigen.

• Historische Tests: eesel AI ermöglicht es Ihnen, Simulationen mit vergangenen Tickets durchzuführen. Dies kann Ihnen zusätzliches Vertrauen in die Leistung der Automatisierung geben, bevor Sie live gehen.

Zendesk AI Preise

Zendesk bietet eine Vielzahl von Preisoptionen an, um sicherzustellen, dass Teams jeder Größe Zugang zu KI-Funktionen haben, die in ihr Budget passen.

Tarif/Add-on	Preis (pro Agent/Monat, jährliche Abrechnung)	Wichtigste enthaltene KI-Funktionen
Suite Team	55 $	KI-Agenten (Essential), Generative Antworten
Suite Professional	115 $	Alles in Team + fortgeschrittene Zusammenarbeit
Suite Enterprise	169 $	Alles in Professional + erweiterte Sicherheit
Copilot Add-on	Vertrieb kontaktieren	Auto-Assist, Intelligent Triage, Ticket-Zusammenfassung, vorgeschlagene Makros
Advanced AI Agents Add-on	Vertrieb kontaktieren	Fortgeschrittene, autonome KI-Agenten-Funktionen

Das Modell von Zendesk ermöglicht es Ihnen, Ihre KI-Nutzung mit dem Wachstum Ihres Unternehmens zu skalieren. So haben Sie bei Bedarf immer Zugriff auf fortgeschrittene KI-Agenten und Support auf Enterprise-Niveau.

Im Vergleich dazu bietet das Preismodell von eesel AI eine andere Struktur, die auf monatlichen Interaktionen basiert. Einige Teams finden dies hilfreich für spezifische Projekte oder ergänzende Automatisierungsanforderungen.

Ist Zendesk AI die richtige Wahl für Sie?

Jetzt wissen Sie, wie Sie Zendesk AI aktivieren können, und es ist klar, dass die Plattform ein unglaubliches Fundament für jedes Support-Team bietet.

Für Organisationen, die eine zuverlässige, sichere und tief integrierte KI-Erfahrung innerhalb eines Zendesk Help Centers suchen, sind die nativen Tools eine hervorragende Wahl, die sofortigen Mehrwert bietet.

Wenn Ihr Team jedoch hochspezifische Anforderungen hat – wie das Abrufen von Wissen aus vielen verschiedenen externen Apps oder den Wunsch, groß angelegte Simulationen durchzuführen –, werden Sie feststellen, dass das Hinzufügen eines Tools wie eesel AI zu Ihrem Zendesk-Ökosystem die perfekte Balance zwischen Leistung und Flexibilität bietet.

Dieses Video bietet eine hilfreiche Anleitung für den Einstieg in die wichtigsten Zendesk KI-Agenten.

Durch die Kombination der branchenführenden Zuverlässigkeit von Zendesk mit der flexiblen Automatisierung von eesel AI können Sie Ihren Support auf eine Weise automatisieren, die perfekt zu Ihrem Unternehmen passt.

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