O Zendesk usa OpenAI? A história completa de 2026

Com todo o burburinho em torno da IA, esta é uma pergunta que ouvimos o tempo todo: os grandes players como o Zendesk estão realmente usando ferramentas como o OpenAI? A resposta curta é sim, eles estão. E é uma combinação poderosa que fornece uma base robusta para sua estratégia de suporte em 2026.

Este guia vai detalhar exatamente como o Zendesk usa o OpenAI, percorrer os recursos impressionantes de sua abordagem integrada e abordar as considerações ao tentar criar sua própria integração. Mais importante ainda, mostraremos como trazer flexibilidade adicional de IA para o seu fluxo de trabalho no Zendesk para expandir suas capacidades.

Como o Zendesk usa o OpenAI: A parceria oficial

O Zendesk possui uma parceria oficial com a OpenAI para aprimorar significativamente seus recursos de IA voltados para o suporte ao cliente. Antes de você assumir que o "Zendesk AI" é apenas o ChatGPT com um logotipo diferente, saiba que na verdade é um modelo híbrido sofisticado.

Eles combinam seus próprios modelos internos, treinados em uma quantidade massiva de seus próprios dados de atendimento ao cliente, com modelos de linguagem poderosos de parceiros, incluindo a OpenAI. Essa configuração permite que o Zendesk incorpore recursos avançados de IA generativa diretamente em sua plataforma de classe mundial.

Aqui estão alguns dos principais pontos destacados dessa parceria:

• Resumo de tickets (Summarizing tickets): Captar rapidamente a essência de tickets de suporte longos para ajudar os agentes a trabalharem com mais eficiência.

• Criação de conteúdo para a base de conhecimento: Ajudar os administradores a redigir novos artigos para a central de ajuda ou criar macros.

• Expansão de respostas: Permitir que um agente digite algumas palavras rápidas e fazer com que a IA as transforme em uma resposta completa e bem escrita.

• Agentes de IA mais inteligentes: Alimentar agentes de IA que conseguem realmente entender o contexto e lidar com tarefas por conta própria.

O Zendesk também é líder em segurança, observando que utiliza endpoints com a OpenAI que não retêm dados e oferece opções de armazenamento de dados na UE. Isso proporciona aos usuários um alto nível de confiança e confiabilidade.

Como o Zendesk usa o OpenAI dentro de sua plataforma

O Zendesk tece a IA diretamente em seus produtos, como Agentes de IA e Copilot. Isso oferece uma experiência unificada e fluida se a sua equipe vive e respira Zendesk o dia todo.

As vantagens de uma solução de IA integrada

O maior argumento de venda de uma ferramenta nativa é a pura conveniência. A IA já está lá no espaço de trabalho do agente, portanto, não há necessidade de pular entre diferentes abas ou aplicativos. Tudo, desde tickets até configurações de IA, é gerenciado em um só lugar. Ele foi construído para funcionar com dados do Zendesk desde o início, oferecendo recursos como roteamento inteligente de tickets e ferramentas de autoatendimento de imediato.

Considerações para escalar seu ecossistema de IA

Embora uma solução integrada seja incrivelmente poderosa, muitas equipes buscam maneiras de estender seu alcance à medida que sua base de conhecimento cresce.

• Foco no conhecimento interno: O Zendesk AI é excepcionalmente forte no uso de informações armazenadas dentro do Zendesk, como os artigos da sua central de ajuda. Para empresas que também dependem de informações espalhadas pelo Google Docs, páginas do Confluence ou conversas do Slack, adicionar uma integração complementar pode ajudar a unir todo esse conhecimento.

• Aproveitando fluxos de trabalho simplificados: O Zendesk fornece fluxos de trabalho predefinidos e confiáveis que funcionam para a maioria dos cenários de suporte. Para equipes que desejam criar regras personalizadas muito específicas sobre como escalar um ticket ou conectar-se a ferramentas de nicho, opções como o eesel AI podem atuar como uma adição útil.

• Uma abordagem de suíte unificada: A IA do Zendesk oferece um valor incrível quando você adota totalmente sua suíte de produtos abrangente. É um ecossistema líder no setor e, para equipes que desejam conectar seus dados do Zendesk com outras ferramentas externas, uma camada de IA flexível pode tornar essa integração ainda mais suave.

A dor de cabeça de construir sua própria integração

Depois de ver o poder das ferramentas nativas, algumas equipes tecnicamente avançadas começam a pensar em construir sua própria integração. Embora esse caminho ofereça personalização, ele está repleto de obstáculos sérios que o tornam inviável para a maioria das empresas em comparação com o uso de uma plataforma madura como o Zendesk.

As formas típicas como as pessoas tentam construí-la

Geralmente, há dois caminhos que as equipes tomam ao tentar conectar o Zendesk e o OpenAI por conta própria:

1. Usando ferramentas de middleware: Plataformas como Make.com ou n8n.io permitem conectar visualmente as APIs do Zendesk e do OpenAI. Você pode definir regras como "Quando um novo ticket do Zendesk chegar, envie-o para o OpenAI para obter um rascunho de resposta".

2. Codificando do zero: Isso significa escrever seu próprio código para interagir diretamente com as APIs do Zendesk e do OpenAI. É uma opção poderosa, mas requer desenvolvedores dedicados para construir e manter tudo.

Por que seguir o caminho customizado geralmente é uma má ideia

Construir sua própria integração pode parecer atraente, mas muitas vezes se transforma em um projeto que drena recursos.

• É complicado e quebra facilmente: Construções personalizadas são frágeis. Uma pequena atualização em uma API de qualquer lado pode derrubar todo o seu sistema, exigindo que os desenvolvedores o corrijam imediatamente.

• Não escala bem: À medida que as necessidades de suporte crescem, lidar com coisas como novos artigos de conhecimento ou atualizações torna-se difícil. Uma IA confiável precisa sincronizar com suas fontes de conhecimento automaticamente, um recurso que já vem integrado em plataformas como o Zendesk e o eesel AI.

• Introduz riscos de segurança: Passar dados confidenciais de clientes por seus próprios scripts ou outras ferramentas de middleware pode abrir brechas de segurança. <quote text="Outro usuário do Reddit apontou que as políticas de segurança e dados são "uma preocupação principal para muitas empresas."" sourceIcon="https://www.iconpacks.net/icons/2/free-reddit-logo-icon-2436-thumb.png" sourceName="Reddit" sourceLink="https://www.reddit.com/r/Zendesk/comments/1i0mxpc/i_connected_zendesk_to_openaichatgpt_assistant/"> É incrivelmente difícil para uma solução caseira igualar os padrões de segurança de nível empresarial de uma plataforma como o Zendesk.

• Você perde recursos avançados: Soluções DIY (faça você mesmo) geralmente carecem de relatórios úteis, mecanismos de simulação para testar o desempenho ou a capacidade de gerar artigos de ajuda automaticamente. É por isso que a maioria das equipes prefere uma plataforma dedicada.

Uma abordagem melhor com uma camada de IA plug-and-play

E se você pudesse ter a flexibilidade de uma configuração personalizada com a confiabilidade de uma ferramenta madura? É aí que entra uma camada de IA plug-and-play. Ela se situa acima das ferramentas que você já usa, como o Zendesk, unindo todo o seu conhecimento para automatizar o suporte onde você mais precisa.

Vá ao ar em minutos, não em meses

Em vez de um projeto personalizado de várias semanas, o eesel AI oferece uma integração de um clique com o Zendesk. Você pode se inscrever, conectar sua central de atendimento e ver como a IA se comporta imediatamente. É uma maneira rápida de adicionar uma camada extra de capacidade à sua configuração atual do Zendesk.

Conecte instantaneamente todo o seu conhecimento

O eesel AI foi projetado para complementar o Zendesk, conectando-se a todas as fontes de verdade da sua empresa. Ele pode extrair dados da sua central de ajuda do Zendesk e, ao mesmo tempo, consultar documentos no Google Docs, Confluence e Notion. Isso dá ao seu ecossistema de suporte a história completa, permitindo respostas precisas e ricas em contexto.

Obtenha controle total e teste tudo primeiro

Com o modo de simulação do eesel AI, você pode testar sua configuração em tickets históricos reais antes de ela falar com um cliente. Isso permite prever métricas como taxas de resolução com dados reais.

Além disso, você recebe um mecanismo de fluxo de trabalho personalizável que funciona junto com o Zendesk. Você pode decidir exatamente quais tickets a IA deve processar e qual tom de voz deve usar, inclusive etiquetando automaticamente (tagging) e escalando tickets dentro do seu espaço de trabalho do Zendesk.

Quando você coloca tudo na balança, o caminho fica claro. O Zendesk AI é uma solução poderosa de nível empresarial que define o padrão do setor. Ao adicionar uma ferramenta plug-and-play como o eesel AI, você pode personalizar ainda mais sua experiência e conectar todas as suas fontes de conhecimento sem precisar de uma única linha de código.

Este vídeo demonstra um assistente de IA dentro do Zendesk que oferece uma alternativa poderosa à IA nativa do Zendesk.

Qual é o resumo da ópera?

Sim, o Zendesk usa OpenAI, e o faz de uma maneira que proporciona imenso valor e segurança para as equipes de suporte. Para as equipes que desejam maximizar esse poder, o objetivo costuma ser encontrar a melhor maneira de integrá-lo ao seu ecossistema de conhecimento específico.

O Zendesk fornece a plataforma mais robusta e confiável do setor. Para aqueles que possuem informações altamente distribuídas, adicionar uma ferramenta complementar pode ajudar a preencher quaisquer lacunas.

Uma camada de IA plug-and-play como o eesel AI é uma ótima maneira de aprimorar sua experiência no Zendesk. Ela consolida todo o seu conhecimento espalhado pela empresa e lhe dá o poder de automatizar o suporte nos seus próprios termos.

Experimente como uma plataforma de IA dedicada e flexível pode apoiar sua equipe ao lado do Zendesk.

Comece sua configuração do eesel AI gratuitamente e veja como ele performa com seus dados reais de tickets em minutos.