¿Utiliza Zendesk OpenAI? La historia completa de 2026

Con todo el revuelo en torno a la IA, es una pregunta que escuchamos todo el tiempo: ¿están los grandes actores como Zendesk utilizando realmente herramientas como OpenAI? La respuesta corta es sí, lo hacen. Y es una combinación potente que proporciona una base sólida para su estrategia de soporte en 2026.

Esta guía detallará exactamente cómo utiliza Zendesk OpenAI, recorrerá las impresionantes funciones de su enfoque integrado y mencionará las consideraciones a tener en cuenta si intenta crear su propia integración. Lo más importante es que le mostraremos cómo aportar flexibilidad adicional de IA a su flujo de trabajo de Zendesk para ampliar sus capacidades.

Cómo utiliza Zendesk OpenAI: La asociación oficial

Zendesk tiene una asociación oficial con OpenAI para mejorar significativamente sus funciones de IA para la atención al cliente. Antes de que asuma que "Zendesk AI" es solo ChatGPT con un logotipo diferente, debe saber que en realidad es un modelo híbrido sofisticado.

Combinan sus propios modelos internos, entrenados con una cantidad masiva de sus propios datos de servicio al cliente, con potentes modelos de lenguaje de socios, incluido OpenAI. Esta configuración permite a Zendesk integrar funciones avanzadas de IA generativa directamente en su plataforma de clase mundial.

Aquí hay algunos de los puntos clave que destacan de esta asociación:

• Resumen de tickets: Obtener rápidamente la esencia de tickets de soporte largos para ayudar a los agentes a trabajar de manera más eficiente.

• Creación de contenido para la base de conocimientos: Ayudar a los administradores a redactar nuevos artículos del centro de ayuda o crear macros.

• Ampliación de respuestas: Permitir que un agente escriba unas pocas palabras rápidas y que la IA las desarrolle en una respuesta completa y bien redactada.

• Agentes de IA más inteligentes: Potenciar agentes de IA que realmente pueden comprender el contexto y gestionar tareas por su cuenta.

Zendesk también es líder en seguridad, señalando que utilizan endpoints con OpenAI que no retienen datos y ofreciendo opciones de almacenamiento de datos en la UE. Esto otorga a los usuarios un alto nivel de confianza y fiabilidad.

Cómo utiliza Zendesk OpenAI dentro de su plataforma

Zendesk integra la IA directamente en sus productos, como los Agentes de IA y Copilot. Esto le brinda una experiencia fluida y unificada si su equipo vive y respira Zendesk todo el día.

Las ventajas de una solución de IA integrada

El mayor punto de venta de una herramienta nativa es la pura conveniencia. La IA ya está ahí en el espacio de trabajo del agente, por lo que no hay necesidad de saltar entre diferentes pestañas o aplicaciones. Todo, desde los tickets hasta la configuración de la IA, se gestiona en un solo lugar. Está diseñada para trabajar con los datos de Zendesk desde el principio, ofreciendo funciones como enrutamiento inteligente de tickets y herramientas de autoservicio de inmediato.

Consideraciones para escalar su ecosistema de IA

Si bien una solución integrada es increíblemente potente, muchos equipos buscan formas de ampliar su alcance a medida que crece su base de conocimientos.

• Enfoque en el conocimiento interno. Zendesk AI es excepcionalmente fuerte utilizando información que está almacenada dentro de Zendesk, como sus artículos del centro de ayuda. Para las empresas que también dependen de información dispersa en Google Docs, páginas de Confluence o hilos de Slack, añadir una integración complementaria puede ayudar a unificar todo ese conocimiento.

• Aprovechamiento de flujos de trabajo optimizados. Zendesk proporciona flujos de trabajo preestablecidos y fiables que funcionan para la mayoría de los escenarios de soporte. Para los equipos que desean crear reglas personalizadas muy específicas sobre cómo escalar un ticket o conectarse a herramientas de nicho, opciones como eesel AI pueden actuar como una adición útil.

• Un enfoque de suite unificada. La IA de Zendesk aporta un valor increíble cuando se ha adoptado por completo su paquete integral de productos. Es un ecosistema líder en la industria, y para los equipos que desean conectar sus datos de Zendesk con otras herramientas externas, una capa de IA flexible puede hacer que esa integración sea aún más fluida.

El dolor de cabeza de construir su propia integración

Después de ver el poder de las herramientas nativas, algunos equipos con conocimientos técnicos empiezan a pensar en construir su propia integración. Si bien esa ruta ofrece personalización, está llena de obstáculos serios que la convierten en una opción inviable para la mayoría de las empresas en comparación con el uso de una plataforma madura como Zendesk.

Las formas típicas en que la gente intenta construirlo

Generalmente hay dos caminos que toman los equipos cuando intentan conectar Zendesk y OpenAI por su cuenta:

1. Uso de herramientas de middleware: Plataformas como Make.com o n8n.io le permiten conectar visualmente las API de Zendesk y OpenAI. Puede establecer reglas como "Cuando llegue un nuevo ticket de Zendesk, envíalo a OpenAI para obtener un borrador de respuesta".

2. Codificación desde cero: Esto significa escribir su propio código para interactuar directamente con las API de Zendesk y OpenAI. Es una opción potente pero requiere desarrolladores dedicados para construirla y mantenerla.

Por qué optar por lo personalizado suele ser una mala idea

Construir su propia integración puede parecer atractivo, pero a menudo se convierte en un proyecto que agota los recursos.

• Es complicado y se rompe fácilmente. Las construcciones personalizadas son frágiles. Una pequeña actualización de una API en cualquiera de los lados puede derribar todo su sistema, requiriendo que los desarrolladores lo arreglen de inmediato.

• No escala bien. A medida que crecen las necesidades de soporte, gestionar cosas como nuevos artículos de conocimiento o actualizaciones se vuelve difícil. Una IA fiable necesita sincronizarse con sus fuentes de conocimiento automáticamente, una función que ya está integrada en plataformas como Zendesk y eesel AI.

• Introduce riesgos de seguridad. Pasar datos sensibles de clientes a través de sus propios scripts u otras herramientas de middleware puede abrir brechas de seguridad. <quote text="Otro usuario de Reddit señaló que la seguridad y las políticas de datos son "una preocupación principal para muchas empresas."" sourceIcon="https://www.iconpacks.net/icons/2/free-reddit-logo-icon-2436-thumb.png" sourceName="Reddit" sourceLink="https://www.reddit.com/r/Zendesk/comments/1i0mxpc/i_connected_zendesk_to_openaichatgpt_assistant/"> Es increíblemente difícil para una solución casera igualar los estándares de seguridad de grado empresarial de una plataforma como Zendesk.

• Se pierde funciones avanzadas. Las soluciones DIY a menudo carecen de informes útiles, motores de simulación para probar el rendimiento o la capacidad de generar automáticamente artículos de ayuda. Es por eso que la mayoría de los equipos prefieren una plataforma dedicada.

Un mejor enfoque con una capa de IA plug-and-play

¿Qué pasaría si pudiera tener la flexibilidad de una configuración personalizada con la fiabilidad de una herramienta madura? Ahí es donde entra en juego una capa de IA plug-and-play (listo para usar). Se asienta sobre las herramientas que ya utiliza, como Zendesk, unificando todo su conocimiento para automatizar el soporte donde más lo necesita.

Entre en funcionamiento en minutos, no en meses

En lugar de un proyecto personalizado de varias semanas, eesel AI ofrece una integración con un solo clic con Zendesk. Puede registrarse, conectar su help desk y ver cómo funciona la IA de inmediato. Es una forma rápida de añadir una capa extra de capacidad a su configuración actual de Zendesk.

Conecte instantáneamente todo su conocimiento

eesel AI está diseñado para complementar a Zendesk conectándose a todas las fuentes de verdad de su empresa. Puede extraer información de su centro de ayuda de Zendesk y, al mismo tiempo, consultar documentos en Google Docs, Confluence y Notion. Esto le da a su ecosistema de soporte la historia completa, permitiendo respuestas precisas y ricas en contexto.

Obtenga control total y pruebe todo primero

Con el modo de simulación de eesel AI, puede probar su configuración con tickets históricos reales antes de que hable con un cliente. Esto le permite pronosticar cosas como las tasas de resolución con datos reales.

Además, obtiene un motor de flujo de trabajo personalizable que funciona junto con Zendesk. Usted puede decidir exactamente qué tickets debe gestionar la IA y qué tono de voz debe usar, e incluso etiquetar automáticamente y escalar tickets dentro de su espacio de trabajo de Zendesk.

Cuando se analiza todo, el camino está claro. Zendesk AI es una solución potente de grado empresarial que establece el estándar de la industria. Al añadir una herramienta plug-and-play como eesel AI, puede personalizar aún más su experiencia y conectar todas sus fuentes de conocimiento sin necesidad de una sola línea de código.

Este vídeo muestra un asistente de IA dentro de Zendesk que ofrece una potente alternativa a la IA nativa de Zendesk.

¿Cuál es la conclusión?

Sí, Zendesk utiliza OpenAI, y lo hace de una manera que aporta un valor y una seguridad inmensos a los equipos de soporte. Para los equipos que quieren maximizar este poder, el objetivo suele ser encontrar la mejor manera de integrarlo en su ecosistema de conocimiento específico.

Zendesk proporciona la plataforma más robusta y fiable de la industria. Para aquellos con información muy distribuida, añadir una herramienta complementaria puede ayudar a cerrar cualquier brecha.

Una capa de IA plug-and-play como eesel AI es una excelente manera de mejorar su experiencia en Zendesk. Atrae todo el conocimiento disperso de su empresa y le otorga el poder de automatizar el soporte bajo sus propios términos.

Experimente cómo una plataforma de IA dedicada y flexible puede apoyar a su equipo junto con Zendesk.

Comience su configuración de eesel AI de forma gratuita y vea cómo funciona con sus datos reales de tickets en cuestión de minutos.