要点
このPeak Supportレビューは、2015年に設立されたマサチューセッツ州ケンブリッジの外部委託会社Peak Supportにカスタマーサポートを任せるかどうかを検討しているECブランド向けです。
- **どんなサービスか：**専任のマネージド型の人間担当者チームで、主にフィリピン、米国、コロンビア、インド、東欧からリモートで働きます。担当者はお使いのヘルプデスク（Gorgias、Zendesk、Kustomerなど）の中で、メール、チャット、電話、SMS、SNSに対応します。
- 所有者：Ubiquity Global Servicesが2025年9月18日にPeak Supportを買収しました。UbiquityはプライベートエクイティのBV Investment Partnersの支援を受けています。創業者のJonathan SteimanはCEO、Hannah Steimanは社長として引き続き記載されています。
- **料金：**見積もり制で時間単位の請求です。Clutchでは時間単価25ドル未満、最低プロジェクト額10,000ドルと記載されています。Peakは、ほとんどのクライアントはいつでも解約でき、働いた時間分だけ支払うと述べています。
- **評判：**クライアントからの評価は高い（Clutchで4.9/5、G2で4.8/5）ものの、Clutchのレビューは10件のみで、そのうち6件は2020年のものです。G2が最初に表示する10件のレビューのうち9件は2026年10月6日から9日に投稿され、7件が「インセンティブ付き」と表示されています。ネット上の「Peak Supportの評判」の大半は従業員によるもので、Glassdoorの490件の評価（4.4/5）が筆頭です。
- 結論：小規模で安定した人間のチームを求め、電話中心の業務や判断が必要な業務を抱えるブランドにとって、温かみがあり運営の行き届いた選択肢です。キューの大半が「注文はどこ？」、返品、DMであれば、eesel Managed SupportがAIですべてのチャネルに対応し、料金は月額5,000ドルの定額で、エスカレーションはeesel自身のチームが担当し、契約の縛りもありません。
Peak Supportとは？
Peak Supportはビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）会社です。簡単に言うと、サポート担当者を採用し、研修し、管理して、御社のブランド名でお客様に対応させる会社です。ホームページのキャッチコピーは「Scale Faster with Expert CX Outsourcing」で、ロゴの下には小さく「a ubiquity company」と添えられるようになりました。
同社は、巨大なコールセンターに対するブティック型の代替として自らを位置づけています。ホームページのそのセクションのタイトルは「Big BPOs Don't Want Your Business」で、「highly attentive support, regardless of your size」を約束しています。これはこれまでの顧客層を的確に表しています。中心は小規模から中規模のブランドです。Clutchでは、クライアントの40%が小規模企業、45%が中堅企業です（Clutch）。
主な事実です。特に記載がない限り、Peak自身のページに基づきます。
| 設立 | 2015年、マサチューセッツ州ケンブリッジ（Ubiquityのリリース） |
| 規模 | 買収時点で2,000人のチーム（Ubiquity）、Clutchでは従業員1,000〜9,999人 |
| 拠点 | 「the U.S., the Philippines, Colombia, India and Eastern Europe」（会社概要） |
| サービス | カスタマーサービス、テクニカルサポート、トラスト＆セーフティ、バックオフィス、営業・マーケティング、経理、テクノロジーとAI（会社概要） |
| 言語 | Clutchに12言語が記載（スペイン語、フランス語、ドイツ語、日本語、中国語を含む） |
| セキュリティ | 「PCI and HIPAA certified, GDPR compliant, and SOC 2 certified」（ECページ） |
| 所有者 | Ubiquity Global Services（2025年9月18日以降） |
Peakの主なアピールは人に関するものです。担当者の平均経験は「8 years of experience」、平均QAスコアは95%、チームリーダーは「manage just 10 people each」とされています（会社概要）。採用も非常に厳選していると述べていますが、数字はどのページを読むかで異なります。カスタマーサービスのページでは「We only hire 1 in every 30 applicants」とあり、ホームページでは「only accept[s] 1 in 50 applicants」とあります。
Peak Supportを率いる人たち
Jonathan Steimanは2015年にPeak Supportを設立し、現在も創業者兼最高経営責任者として記載されています。妻のHannah Steimanは社長兼最高戦略責任者です。彼女は「the first U.S. hire」であり（会社概要）、同社のRedditのAMAでは自ら質問に答えました。
会社概要ページにあるその他の経営陣は次のとおりです。
- Daniel Gutierrez、最高財務責任者
- Stephen Lowe、最高情報責任者（2026年9月のプレスリリースではCTOと表記）
- Whitney Collurafici、カスタマーサクセス担当シニアバイスプレジデント
- George Tillotson、クライアントソリューション担当シニアバイスプレジデント
私たちが気に入っている点のひとつは、創業者に連絡が取れることです。同社自身のReddit AMAで、Hannah Steimanはこう書いています。
"Put simply: we go to the mat for our clients. This is what our clients truly praise - it's the spirit of partnership that we bring to each engagement. Every client can reach out directly to me (I'm our President, Hannah Steiman) and/or to our CEO, Jonathan Steiman."
Hannah Steiman、社長、Peak Support、r/PeakSupport、2025年8月
大手のBPOでは、CEOの目に留まることはまずないでしょう。
Ubiquityによる買収と、それで何が変わるか
これはPeak設立以来最大の変化であり、古いレビューの大半はこの点に触れていません。
2025年9月18日、Ubiquity Global ServicesはPeak Supportを買収したと発表しました（プレスリリース）。Ubiquityはニューヨークの外部委託会社で、CEOのMatt Nyrenが2012年に共同設立しました（WSJ）。価格は公表されていません。この売却でPeakのアドバイザーを務めたCanaccord Genuityは、Ubiquityを「a portfolio company of BV Investment Partners」と説明しています（Canaccord Genuity）。BVはプライベートエクイティ会社で、その投資によってUbiquityの評価額は「more than $325M」となりました（Ubiquity）。
ほとんどの購入者が気づかない点がひとつあります。BV Investment PartnersはSupportNinjaも支援しており、同社の2022年のBolton Remote取引は「supported by a growth investment from BV Investment Partners」でした（SupportNinja）。つまり、候補として比較しそうな2つの外部委託会社が、同じ出資者を共有しているのです。
では、クライアントにとって実際に何が変わったのでしょうか。公開されている情報に基づくと次のとおりです。
- **創業者は残りました。**Jonathan Steimanは会社概要ページで引き続きCEOです。Peak自身の発表は「The name's new」としつつ、「team, leadership, and people-first DNA」は「still here」だと述べています（r/PeakSupport）。
- **書類上は拠点が増えました。**Peakは、現在「Ubiquity's global delivery network across Latin America, Africa, Europe, Asia, and the U.S.」を利用できると述べています（r/BPOinPH）。Ubiquityはグアテマラやホンジュラスからガーナ、インドまでの拠点を掲載しています（Ubiquity）。
- **隣にもっと大きなAIツール群があります。**Ubiquityは、担当者支援、「across 100% of interactions」のQAスコアリング、需要予測のために、「the AI layer built into every Ubiquity program」であるAigentを運用しています（Ubiquity）。Peakのクライアントがすでにこれを利用できると書かれたページは見つかりませんでした。
- **親会社は買収を続けています。**Ubiquityは2026年2月にAIデータ会社Shaipの買収に合意しました（Ubiquity）。
- **料金と条件：**以前も何も公開されていなかったため、公開されている内容に変更はありません。
Steimanは、この決断がいかに大きなものだったかを率直に語っています。取引から3カ月後のLinkedIn投稿で、彼はこう書きました。
"Three months ago, Peak Support was acquired by Ubiquity. Selling Peak Support was the biggest professional decision of my life. It was also a decision that profoundly affected 2,000 remarkable people, ..."
Jonathan Steiman、創業者兼CEO、LinkedIn（検索結果からの抜粋）
これがあなたにとって意味すること：今契約するなら、プライベートエクイティの支援を受けたより大きなグループの中にあるブティック型チームと契約することになります。それ自体は悪いニュースではありません。ただし、アカウントマネージャーが誰に報告するのか、契約条件がPeakのものかUbiquityのものかを確認してください。
ECにおけるPeak Supportのサービスとチャネル
Peakのカスタマーサービス外部委託は「email, phone, chat, SMS, in-app messaging, social media」をカバーします。自社のツールへ移行させるのではなく、お客様のツールの中で作業します。Peak自身のEC向けアドバイスには「at Peak Support we prefer to use our clients' tools」とあります（Peak Supportのブログ）。チームはGorgias、Zendesk、HubSpot、Salesforce、Freshworksの認定資格を持っています（テックとAIのページ）。2026年9月には「Founding Member and Certified Partner of Kustomer」になりました（Peak Support）。
クライアントもこれを裏付けています。TrashieのClutchレビューには、Peakが「email-based support tickets through our Gorgias helpdesk」を管理したとあります（Clutch）。Public Recの事例紹介にはAircall、Kustomer、Trustpilot、Yotpoが挙がっています（Peak Support）。GorgiasやKustomerをお使いなら、乗り換える必要はありません。
ECページは、機能よりも成果を前面に出しています。
事例紹介はPeakが最も強い部分です。ベンダーが自ら公開しているので最良のケースとして読むべきですが、具体的です。
| クライアント | Peakが行うこと | 公開されている成果 |
|---|---|---|
| Wildgrain（冷凍のまま焼けるベーカリーのサブスクリプション） | メール、SNSコメント、リテンション | 60,000件超のチケットでCSAT 4.88/5。チームは2年で3人から34人に成長。解約を申し出る会員の「as many as 45%」を引き留め |
| Public Rec（アパレル） | 2017年からサポート業務全体 | 月約2,900件のチケットでCSAT 90%。中核担当者7人、BFCMでは最大12人 |
| American Exchange Group（スマートウォッチ） | Zendeskでのテクニカルサポート | CSATが約60%から96%へ |
| Embark（ペットのDNA検査） | クライアントのチャットボットを調整 | チャットボット対応の96%を解決、CSAT 97%（テックとAIのページ） |
サブスクリプション型のブランドにお勧めしたいのはWildgrainの事例です。マーケティング担当VPが「intensively trained the first Peak Support team member」し、その担当者が他の全員を研修しました。「By the time I handed it off, the Peak team was answering tickets in my voice」と彼女は語っています（Peak Support）。これがPeakのモデルの最良の姿です。よく訓練されたリーダー1人、安定したチーム、そして引き継ぎ後も保たれるブランドの声です。
オンボーディングの流れ
Peakは手順ごとのセットアップページを公開していませんが、同社のeブックとクライアントの声から全体像がわかります。
| ステップ | Peakの説明 | 出典 |
|---|---|---|
| スピード | "we can often launch a new team for a startup in as little as one week,"、さらに「as many as 150 per week」と付け加えています。サービスページでは「within weeks」でチームを用意すると記載 | eブック、サービスページ |
| 最小規模 | "our minimum team size is 1 full-time employee, but we specialize in building teams ranging from 5-50 agents" | eブック |
| 研修 | "Typically, you only need to train a BPO representative once, and then they'll handle the onboarding of other agents going forward" | eブック |
| 担当者のマッチング | 候補者は、お客様のアカウントに加わる前にクライアントごとの「CS validation」の面接または評価に合格する（担当者側の投稿） | r/BPOinPH |
良いパートナーであっても、立ち上げ期間は見込んでおきましょう。
"Like any new partnership, there was a brief initial ramp-up period as the team learned our brand and systems, but Peak Support was very responsive and proactive in quickly getting up to speed."
Customer Service Manager、Trashie、Clutch、2025年6月
あるG2のレビュアーのアドバイスは「give yourself ample time to train and teach the work flows so all is understood」でした（G2）。
Peakは、外部委託すべきでない場合についても驚くほど正直です。eブックには、専任担当者は「from 15 to over 100 tickets per day」を処理するので、「if your volume is below that, outsourcing may be a waste of money」とあります（eブック）。私たちがひとつ付け加えるなら、少ない件数が多くのチャネルと時間帯に散らばっている状況こそ、時間単位の人員配置が高くつく場面です。AI運用のサポートはまさにそのすき間のために作られました（詳しくはAIカスタマーサービス外部委託のガイドで）。
Peak SupportにおけるAIの位置づけ
PeakはAIの提供内容をホームページでは「CX Accelerator」、テックとAIのページでは「AI Accelerator」と呼んでいます。6つの要素があります。
大半は人間の担当者がより良く働けるよう支援するものです。CX Agent Assistantは「reviews customer tickets and agent responses to ensure agents accurately answered all questions.」します。自動化はIslandブラウザ上で動きます。そしてダッシュボードがセンチメント分析を加えます（Peak Support）。Peakは、担当者支援ツールはクライアントにとって「costs $0 and requires zero engineering effort」だと述べています（r/PeakSupport）。これはうれしい特典です。
AIチャットボットの取り組みも本物です。前述のEmbarkの成果は、Peakがクライアントのボットを調整したことによるものです。しかしモデルは明確です。Peak Supportでは、お金を払う対象は人であり、AIはその人たちを速くするものです。AIにほとんどの会話へ自力で回答させ、対応までさせたいなら、それは別の製品です。選択肢はShopifyカスタマーサポートに最適なAIで取り上げています。
Peak Supportの料金の概要
Peak Supportは料金を公開していません。サイト上のすべてのボタンは「Book a Consultation」か「Talk to Sales」です。私たちが確認できたことは以下がすべてです。
| 項目 | 金額 | 出典 |
|---|---|---|
| 請求単位 | 採用、研修、QA、人事、人員管理を含む時間単価 | Peak Supportのeブック |
| 時間単価 | 時間あたり25ドル未満（報告ベース） | Clutch |
| 最低プロジェクト額 | 10,000ドル以上（報告ベース） | Clutch |
| 最小チーム | フルタイム担当者1人 | Peak Supportのeブック |
| 契約 | 「most clients」は「cancel any time, for any reason, and pay only for hours already worked」できる | RedditのPeak Support |
| 小規模チーム、2020年 | Western Rise：チームリーダーを含む3人で「around $2,000 a month」 | Clutchのレビュー |
| 大規模チーム、2019年 | Public Rec：8〜12人の担当者で「Last year, we spent $200,000」 | Clutchのレビュー |
いつでも解約できる条件はBPOとしては太っ腹で、Peakは評価に値します。BPOでは珍しいことです。ただし書面で確認してください。「most clients」は「すべてのクライアント」ではないからです。
これらの数字を予算に置き換えてみましょう。Public Recの年間200,000ドルは月約16,700ドル、担当者1人あたり約1,390〜2,080ドルになります。1つの受信箱を24時間365日カバーするには、通常フルタイム担当者が約5人必要です（シフトの計算は外部委託の費用ガイドで紹介しています）。この1人あたりの単価なら、月約6,900〜10,400ドルです。これらは2019年の数字なので、下限と考えてください。
Peakの価値は最安の時間単価ではなく、それはPeak自身も認めています。Ministry of SupplyのCEOはこう述べています。「Initially, I found the proposition to be quite high - but after further evaluation and competitive analysis, its clearly in line - if not better」（Clutch）。外部委託の料金のより詳しい比較は、カスタマーサービス外部委託の費用ガイドをご覧ください。
顧客と従業員は何と言っているか：プラットフォーム別のPeak Supportの評判
私たちが最も驚いた発見がこれです。「Peak Support reviews」で検索すると、ほぼすべての結果は、利用するブランドではなく、そこで働く人たちによって書かれています。Google検索の1ページ目は、Indeed、Glassdoor、Jobstreet、そしてフィリピンのBPO系サブレディットです。
これは無意味ではありません。外部委託では担当者が製品そのものなので、彼らの気持ちがあなたのCSATに表れます。ただし、両者は読み方を変える必要があります。
クライアントのレビュー（Clutch、G2、Trustpilot）
Clutchは、検証済みの10件のレビューからPeakに4.9/5を付けており、品質4.9、スケジュール5.0、コスト4.7です。レビューは詳細で、実名のものも多く、10件中6件はECまたは小売ブランドによるものです。難点は古さです。6件は2020年に書かれ、最近の4件のうち2件は同じクライアントの24 Hour Home Careによるものです。
最新のECレビューは絶賛です。
"Peak Support consistently delivers on time, adapts quickly to changes, and is highly responsive to our needs."
Customer Service Manager、Trashie、Clutch、2025年6月
繰り返し出てくる唯一の批判は離職率です。Clutch自身の要約にも「issues with team stability and turnover, which can lead to time spent training new agents.」とあります。最もわかりやすいのは、サービス自体は気に入っていたメンズウェアブランドの声です。
"Their only area for improvement's team stability. They tend to move people around a bit. While we've had the same team lead, the turnover's higher than we'd like it to be. It doesn't negatively affect us but it takes time to train new agents."
Ian Jarolimek-Summers、Customer Experience Manager、Western Rise、Clutch、2020年7月
公平を期すなら、別のクライアントは逆のことを述べています。Ministry of SupplyのCEOは「turnover seems to be low or non-existent」と書いています（Clutch）。Peak自身は離職率を「about 3% to 3.5% per month, all in」としています（r/PeakSupport）。BPOとしては良い数字ですが、積み重なると1年で担当者のおよそ3分の1になるため、ある程度の再研修は覚悟してください。
G2は48件のレビューで4.8/5、うち44件が5つ星で、1つ星や2つ星はありません。ただし、日付をよく見てください。
G2が最初に表示する10件のうち9件は2026年10月6日から9日の日付で、7件にG2の「Incentivized」ラベルが付いており、ほとんどが「Source: Seller invite」です。G2では認められていることですが、スコアがPeakの招待したレビュアーに依存していることを意味します。有益なのは、彼らが気に入らない点です。
"These sessions are currently focused on KPIs that we can already access through Gorgias analytics. It would be more beneficial if these meetings were tailored to provide insights that aren't readily available to us."
Verified User、小規模企業、G2、2026年10月
"The base knowledge of our industry is low. This can create some hardships but overall team members are open to learning and take time to learn."
Phil C.、中堅企業、G2、2026年10月
Trustpilotは行き止まりです。2021年の1件のレビューから3.7と表示されており、その内容は「I have ordered NAC from peak supports its good one」です（Trustpilot）。別の会社宛てのサプリメント注文のようなので、無視してください。
従業員のレビュー（Glassdoor、Indeed、Reddit）
従業員のレビューはクライアントのレビューではありませんが、ここでは最大の証拠の山です。Peakもこれを活用しており、同社のページはGlassdoorのスコアを「the highest Glassdoor rating in the industry」と呼んでいます。
| プラットフォーム | 評価 | 集計された評価数 | 目立つ点 |
|---|---|---|---|
| Glassdoor | 4.4/5、90%が推薦、CEO支持率94% | 490 | 文化とワークライフバランスは4.5、上級管理職が最も低く4.3 |
| Indeed | 3.3/5 | 18 | 文化が最も低く3.1 |
| Jobstreetフィリピン | 4.5/5 | 6 | 要約では、研修が「more comprehensive」である必要があると指摘 |
GlassdoorのBPOとしての4.4は高い水準です。Glassdoorは、似た雇用主の平均を3.8としています。Peak自身のページは少し誇張しています。サービスページは「96% CEO approval」としていますが、実際の最新値は94%で、2026年9月のリリースは「4.5 rating on Glassdoor」としています（Peak Support）。
否定的なレビューは雇用の安定性に集中しており、これは離職と同じことなので、クライアントのあなたにとっても重要です。
"management pretends to care about you and acts like the company is people first but it is absolutely not."
元プロダクトサポートスペシャリスト、Glassdoor、2026年7月
Redditでは、もう少し温かい印象です。r/BPOinPHにある元担当者のレビューは、この会社を10点満点中8.5としています。
"The CEO is really friendly, understanding and easy to approach. He is always joining company events and loves hearing feedback and suggestions from his employees."
u/Perfect_Start_6944、r/BPOinPH、2025年11月
同じ投稿には有用な注意書きもあります。「my account was great, until it wasn't but that's due to the client and not the management.」このスレッドの下の方では、あるアカウントに採用された人たちが「independent contractor via Upwork」として入ったと述べ（コメント）、13カ月目の給与や有給休暇はなかったとしています（コメント）。それがどの程度一般的かは、外からはわかりません。担当者が長く在籍するかどうかに影響するので、あなたのチームが従業員か業務委託かを確認してください。
LinkedInとX
どちらにも、独立したクライアントの声はありません。LinkedInは主に経営陣の投稿で、上で紹介したSteimanの買収についての振り返りのようなものです。PeakのXアカウントのフォロワーは179人で、カスタマーサービスウィークに投稿されたこちらのようなクライアントへの感謝を発信しています。
"Great bread gets people talking. Thoughtful care gives them another reason to love Wildgrain."
Peak Support（企業アカウント）、X、2026年10月
長所と短所
| 長所 | 短所 |
|---|---|
| 一貫して高いクライアント評価：Clutchで4.9/5、G2で4.8/5 | 独立したレビューが少なく古い：Clutchは10件（6件が2020年）、G2の最近のレビューは大半がインセンティブ付き |
| Wildgrainのチームが3人から34人に成長しCSAT 4.88/5を達成したような、実際のEC実績 | 料金は非公開。Clutchが報告するのは時間単価25ドル未満と最低10,000ドルのみ |
| お客様のヘルプデスクで作業し、Gorgias、Zendesk、Kustomerの認定資格を持つ | 離職は再研修を意味し、クライアントの不満として最も繰り返されている |
| 最小規模が小さく（担当者1人）、Peakによればいつでも解約でき、働いた時間分のみ支払い | 新しい所有者：プライベートエクイティの支援を受けるUbiquityの一部に |
| 従業員の高評価（Glassdoor 4.4/5、490件）と連絡の取れる創業者 | AIは主に担当者を支援するもので、人間の時間単位の支払いは変わらない |
| セキュリティ認証：PCI、HIPAA、SOC 2、GDPR | ベンダーの主張の一部が実際のデータと一致しない（採用30人に1人と50人に1人、CEO支持率96%と94%） |
Peak Supportレビューの結論
Peak Supportは、実際のEC実績と本当に人を大切にする評判を持つ、信頼できて評判の良い外部委託会社です。最良のクライアントは何年も続けています。Public Recは2017年から、Wildgrainは2021年から利用しています。ブランドの声を学んでくれる、名前のある人間の小さなチームがほしいなら、候補に入れる価値があります。電話中心、技術的、あるいは判断が必要なサポートならなおさらです。Ubiquityの取引後に契約したクライアントから紹介を受け、解約条件は書面で確認してください。
私たちがためらうのは、繰り返しの多いキューを抱える典型的なShopifyブランドの場合です。チケットの大半が「注文はどこ？」、サイズ交換、返金依頼であれば、Peakのモデルでは、AIエージェントなら数秒で解決できる仕事に時間単位で支払うことになります。研修の待ち時間もあり、ある程度の離職とも付き合う必要があります。さらに、メール、DM、SMS、レビューを24時間365日カバーするには、フルタイム担当者が約5人必要です。
Peak Supportの代替サービス
Peakがぴったりの形でない場合、以下で他のほとんどのケースをカバーできます。それぞれPeakと比較して整理しています。
| 代替サービス | 向いているケース | 公開料金 | Peak Supportとの比較 |
|---|---|---|---|
| eesel Managed Support（当社） | 月の会話数が約5,000件までのECブランド | 月額5,000ドルの定額 | AIがすべてのチャネルで回答し対応、エスカレーションはeeselのチームが担当。約1週間で稼働、月単位 |
| Influx | 公開料金で人間の担当者がほしいブランド | APACのレベル1デジタルサポートで担当者1人あたり月額1,400ドルから（Influx） | 同じ人ベースのモデルだが、料金が公開され月単位 |
| LTVplus | お試し期間付きでマネージド型の人間チームがほしいECブランド | 音声なしの担当者で月額1,980ドル | 料金公開。3カ月のパイロット、その後は拡大に30日前の通知 |
| PartnerHero | 米国拠点の担当者が必要なブランド | フルタイムのオンショア担当者1人あたり月額4,900ドルから | 公開価格のオンショアの選択肢 |
| SupportNinja | 多言語または技術的なキュー | 見積もり制 | 似たマネージド型モデル。Peakの親会社とプライベートエクイティの出資者を共有 |
キューが繰り返しの多いもので、メール、DM、SMS、レビューにまたがっているなら、私たちはeesel Managed Supportに傾きます。連絡の大半が長い通話や難しい判断を要するものなら、人間のチーム（Peak、Influx、LTVplus）に傾きます。
全体像は、ECカスタマーサービス外部委託、Influxの代替サービス、コールセンター外部委託の代替サービスのガイドをご覧ください。TalentPop、Helpware、Chatdeskのレビューもあります。
eesel Managed Supportを試す
eesel Managed Supportは、誰も採用や管理をせずにサポートを任せたいブランド向けの、おまかせ型のサービスです。eeselのAIエージェントが、すでにお使いのツールの中で、すべてのメール、Instagram・Facebook・TikTokのDM、SMS、WhatsAppメッセージ、レビュー、通話に対応します。注文の追跡、交換の作成、上限内での返金処理といった実際の操作も行います。eesel自身のチームがAIを見守り、デリケートな案件を担当し、お客様が何を伝えているかの週次ブリーフィングも届きます。料金は月額5,000ドルの定額で、初期費用も契約の縛りもありません。月の会話数が約5,000件までのブランド向けに作られています。
新しいサービスで、30枠のファウンディングパートナー向けベータなので、お見せできる顧客の成果はまだありません。電話中心、規制のある、あるいは非常に大量の業務には向いていません。AIを自分で運用したい場合は、eesel AIのセルフサーブプランに、ご自身のヘルプデスクで設定するAI ECエージェントが含まれています。そうでなければ、eeselにお店とチャネルを伝えてください。合うかどうか、創業者が率直にお答えします。