Blog

Maîtrisez les rapports de champs personnalisés Zendesk Explore grâce à ce guide pratique. De la configuration au dépannage, apprenez à transformer les données des tickets en informations exploitables.

Un guide complet pour créer et gérer des champs de ticket personnalisés dans Zendesk, de la configuration de base à la configuration avancée avec des règles métier.

Un guide pratique pour router les tickets Zendesk en fonction des groupes et des organisations, couvrant le mappage des groupes, les déclencheurs et le routage omnicanal avec des instructions étape par étape.

Un guide pratique pour comprendre et configurer les groupes par défaut dans Zendesk, couvrant les paramètres au niveau du compte et au niveau de l'agent avec des conseils de dépannage.

Un guide pratique pour configurer le routage de groupe Zendesk, du simple mappage de groupe au routage omnicanal avancé avec affectation basée sur les compétences.

Un guide pratique pour comprendre l’analyse des articles du Guide Zendesk, de l’accès au tableau de bord de la base de connaissances à la création de rapports personnalisés qui éclairent votre stratégie de contenu.

Un guide étape par étape pour utiliser l'API Zendesk Guide afin de lister et de gérer les articles du centre d'aide de manière programmatique.

Un guide pratique pour les développeurs sur la gestion programmatique du contenu de Zendesk Guide, avec des modèles d'authentification, des points de terminaison API et des exemples de code fonctionnels.