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Les macros Zendesk font gagner du temps quand elles fonctionnent. Ce guide couvre les problèmes de macros les plus courants et comment les résoudre, ainsi qu'un aperçu des alternatives d'IA qui éliminent complètement la maintenance des macros.

Un guide pratique pour configurer les fonctionnalités de messagerie hors ligne de Zendesk, couvrant les configurations de Chat et de Messaging avec des instructions étape par étape.

Un guide pratique pour configurer le routage multi-marque Zendesk à l'aide de déclencheurs, du routage omnicanal et de l'automatisation de l'IA pour une distribution efficace des tickets.

Un guide de dépannage complet pour résoudre les problèmes de notification Zendesk, couvrant les déclencheurs, les enregistrements SPF, la délivrabilité des e-mails et les paramètres de l'agent.

Un guide pratique pour configurer l'affectation automatique des tickets en fonction de l'organisation dans Zendesk, couvrant à la fois les déclencheurs natifs et les alternatives plus simples.

Découvrez comment configurer l’attribution de tickets round robin dans Zendesk à l’aide des fonctionnalités natives ou d’applications tierces afin de répartir équitablement le travail au sein de votre équipe de support.

Un guide pratique pour suivre les mises à jour du changelog SaaS de Zendesk, les récentes versions d'agents IA, les prochaines modifications importantes et comment maintenir votre centre d'assistance à jour.

Zendesk a annoncé d'importants changements de produits, notamment la fin de Zendesk Sell d'ici août 2027. Voici ce que les clients doivent savoir sur les exportations de données, les chemins de migration et les solutions alternatives.