Un guide complet de l'agent IA de Tidio en 2025

Soyons honnêtes, essayer d'offrir un support client 24h/24, 7j/7 est un véritable casse-tête. C'est particulièrement vrai si vous êtes une petite ou moyenne entreprise qui essaie de suivre le rythme sans une immense équipe de support. Les clients veulent des réponses maintenant, et même un court délai peut signifier qu'ils sont déjà passés à un concurrent. C'est exactement pourquoi les agents IA apparaissent partout, promettant de gérer les questions de routine pour que votre équipe puisse se concentrer sur les problèmes plus complexes.

Un nom que vous avez probablement vu est l'agent IA de Tidio, qui s'appelle Lyro. Il est conçu pour être un outil d'IA facile à utiliser au sein de la plateforme de service client tout-en-un de Tidio. Mais que fait-il vraiment, et est-ce le bon choix pour votre entreprise ?

Dans ce guide, nous allons examiner de près l'agent IA de Tidio. Nous aborderons ses fonctionnalités, comment le configurer, ses intégrations, les détails de sa tarification et ses limites. Vous aurez une idée beaucoup plus claire pour savoir si c'est l'outil qu'il vous faut.

Qu'est-ce que l'agent IA de Tidio ?

L'agent IA de Tidio est un chatbot alimenté par l'IA nommé Lyro. Tout d'abord, ne confondez pas Lyro avec ces vieux chatbots rigides qui se contentent de suivre un script. C'est une IA conversationnelle qui utilise le Traitement du Langage Naturel (TLN) pour réellement comprendre ce que vos clients demandent, déterminer ce qu'ils veulent et donner des réponses étonnamment humaines.

Il est intéressant de noter que, bien que de nombreux outils d'IA soient basés sur les modèles d'OpenAI, Tidio a choisi une voie différente et a construit Lyro en utilisant Claude d'Anthropic. Ils présentent ce choix comme une option plus sûre, décrivant le modèle comme plus « utile, honnête et inoffensif », ce qui montre leur souci de la sécurité de la marque.

Il est également important de distinguer Lyro de l'autre outil d'automatisation de Tidio, les « Flows ». Les Flows sont fantastiques pour construire des parcours de conversation structurés, un peu comme un « livre dont vous êtes le héros » visuel pour les clients. Lyro, en revanche, est conçu pour les discussions désordonnées et non scriptées. Il peut demander plus d'informations et adapter ses réponses en fonction de l'évolution de la conversation, rendant l'ensemble beaucoup plus naturel.

Principales fonctionnalités et capacités de l'agent IA de Tidio

Bon, alors que peut faire ce bot pour vous ? Voyons comment il apprend, ce qu'il peut faire dans une conversation et à quel point vous pouvez ajuster ses paramètres.

Comment l'agent IA de Tidio apprend et utilise les connaissances

Une IA n'est efficace que si les informations auxquelles elle a accès le sont. Lyro puise ses connaissances sur votre entreprise à partir de plusieurs sources :

• Votre site web : Vous pouvez simplement donner à Lyro l'URL de votre page FAQ ou de votre centre d'aide, et il explorera le contenu pour construire sa base de connaissances.

• Saisies manuelles : Vous pouvez ajouter vous-même des questions et des réponses, une par une. Cela vous donne un contrôle total sur la manière dont il répond à certaines questions courantes.

• Téléchargements de fichiers : Si toutes vos informations se trouvent dans une feuille de calcul, vous pouvez la télécharger sous forme de fichier CSV.

• Importation depuis Zendesk : Si vous utilisez déjà Zendesk pour votre base de connaissances, Tidio dispose d'une importation directe pour les articles d'aide publics, ce qui peut être un véritable gain de temps. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans leur documentation d'aide.

C'est un moyen assez solide pour commencer, mais cela signifie que les connaissances de Lyro sont limitées à votre documentation officielle. Si un client pose une question qui n'est pas couverte dans votre FAQ, il ne saura pas quoi faire. De plus, petite mise en garde : la fonctionnalité qui se re-synchronise automatiquement avec le contenu de votre site web n'est disponible que sur les forfaits les plus chers. Si vous êtes sur un forfait inférieur, vous devrez vous souvenir de rafraîchir manuellement ses connaissances chaque fois que vous mettez à jour votre site.

C'est un bon début, mais pour une compréhension plus approfondie des difficultés réelles de vos clients, certains outils adoptent une approche différente. Par exemple, l'agent IA d'eesel s'entraîne directement sur les tickets de support passés de votre équipe. Cela lui permet d'assimiler le ton spécifique de votre entreprise, les problèmes courants et à quoi ressemble une bonne réponse, le tout sans que vous ayez à lui fournir manuellement des informations.

Conversation, actions et support multicanal de l'agent IA de Tidio

Lyro vise à être plus qu'une simple FAQ ambulante. Il est conçu pour comprendre le déroulement d'une conversation, poser des questions de clarification lorsqu'il est confus, et même prendre des mesures.

Sa fonctionnalité « Actions Intelligentes » est ce qui rend cela intéressant. Il peut se connecter à d'autres systèmes via des API pour effectuer des actions comme vérifier le statut d'une commande ou qualifier un nouveau prospect. C'est un atout majeur pour les entreprises de e-commerce, en particulier avec la fonctionnalité Recommandations de Produits. Il peut se connecter directement à l'inventaire de votre boutique Shopify et suggérer des produits aux clients en pleine discussion, transformant une simple question de support en une vente potentielle.

Vous pouvez également mettre l'agent IA de Tidio au travail sur différents canaux, afin que vos clients bénéficient de la même expérience, peu importe comment ils vous contactent. Il fonctionne avec :

• Le chat en direct du site web

• L'e-mail

• Facebook Messenger

• Instagram

• WhatsApp

Personnalisation et contrôle de l'agent IA de Tidio

Tidio vous donne un contrôle considérable sur la personnalité et le comportement de Lyro, afin que vous puissiez l'adapter à votre marque.

• Règles de transfert : Vous pouvez définir des règles pour que Lyro abandonne et passe la conversation à un humain. Cela peut être déclenché si un client demande à parler à une personne ou si le bot est bloqué sur une question.

• Nom personnalisé : Si « Lyro » ne correspond pas tout à fait à votre marque, vous pouvez changer son nom. Mais, et c'est un grand mais, cette option n'est disponible que sur leurs forfaits haut de gamme Plus ou Premium. La plupart des entreprises devront se contenter du nom par défaut.

Configuration et intégration de l'agent IA de Tidio

Alors, vous êtes intéressé. Que faut-il réellement pour faire fonctionner l'agent IA de Tidio, et dans quelle mesure s'intègre-t-il avec les outils que vous utilisez déjà ?

Le processus de configuration initiale de l'agent IA de Tidio

Pour des cas d'utilisation simples, démarrer avec Tidio est assez facile. Vous pouvez vous inscrire et commencer à lui fournir des connaissances, comme l'URL de votre site web, en quelques minutes seulement. L'interface est claire et conçue pour les personnes non techniques.

Cependant, voici la chose la plus importante à comprendre : Tidio est une plateforme de service client tout-en-un. L'agent IA de Tidio n'est pas un outil distinct que vous pouvez simplement brancher n'importe où. C'est une fonctionnalité essentielle qui vit à l'intérieur de l'écosystème de Tidio, qui comprend son propre service d'assistance, son chat en direct et son système de tickets. Pour tirer le meilleur parti de l'automatisation de Lyro, vous devez pratiquement vous engager à utiliser toute la plateforme Tidio pour gérer votre support client.

Intégration de l'agent IA de Tidio avec votre service d'assistance et vos outils existants

C'est là que les choses peuvent se compliquer pour les entreprises qui ont déjà trouvé leur rythme avec d'autres outils. Tidio a des intégrations avec des services d'assistance populaires comme Zendesk et Gorgias, mais elles servent principalement à importer des connaissances ou à utiliser leur outil d'assistance aux agents, Tidio Copilot.

L'agent IA entièrement autonome, Lyro, est conçu pour vivre et respirer dans la boîte de réception de Tidio. Donc, si votre équipe fonctionne déjà bien sur une plateforme comme Zendesk ou Freshdesk, intégrer l'IA de Tidio n'est pas juste une intégration, c'est une migration complète. Vous devriez déménager toute votre opération de support vers leur système, ce qui n'est pas une mince affaire.

Pour les équipes qui veulent ajouter de la puissance IA à leur configuration actuelle sans le chaos d'un changement de plateforme, un agent IA conçu pour s'intégrer directement est une bien meilleure solution. L'agent IA d'eesel, par exemple, se connecte à des services d'assistance comme Zendesk en quelques minutes, vous permettant d'automatiser le support directement là où votre équipe travaille déjà.

Tarification et forfaits de l'agent IA de Tidio

La tarification de Tidio peut sembler un peu déroutante au premier abord car vous pouvez acheter l'agent IA seul ou dans le cadre d'un pack plus large. Détaillons cela pour que ce soit plus clair.

• Essai gratuit : Chaque nouveau compte Tidio bénéficie de 50 conversations Lyro gratuites. C'est un bon moyen de le voir en action, mais une fois que vous les avez utilisées, elles sont perdues pour de bon.

• Forfait « Agent IA Lyro » autonome : Si vous ne voulez que l'IA, vous pouvez l'acheter séparément. Cela commence à 32,50 $ par mois (si vous payez annuellement) et vous donne 50 conversations renouvelables chaque mois. Le prix augmente si vous en avez besoin de plus.

• Forfaits groupés : Lyro est également inclus dans les principaux forfaits de service client de Tidio.

  • Starter (24,17 $/mois) : Celui-ci ne comprend que les 50 conversations initiales non renouvelables. Vous ne pouvez pas en ajouter plus sur ce forfait.
  • Growth (À partir de 49,17 $/mois) : Ce forfait offre également les 50 conversations uniques, mais vous pouvez acheter un quota mensuel récurrent de conversations Lyro en tant que module complémentaire.
  • Plus (À partir de 749 $/mois) : Destiné aux équipes plus importantes, il inclut un nombre personnalisé de conversations, à partir de 300 par mois.
  • Premium (Tarification sur mesure) : Leur forfait supérieur commence avec 3 000 conversations Lyro et offre un taux de résolution garanti de 50 % avec un modèle de facturation unique au paiement par résolution.

Cette tarification basée sur l'utilisation pour les chats IA signifie que votre facture mensuelle peut varier en fonction de votre activité. Pour les entreprises qui préfèrent des coûts prévisibles, d'autres plateformes comme eesel AI proposent une tarification simple basée sur les fonctionnalités, sans frais par résolution. Cela facilite grandement la budgétisation, car vous n'aurez pas de facture surprise après un pic de questions de clients.

Voici un bref résumé des forfaits :

Forfait	Prix (facturé annuellement)	Conversations Lyro incluses
Free	0 $/mois	50 (non renouvelables)
Agent IA Lyro (Autonome)	À partir de 32,50 $/mois	50/mois (renouvelables)
Starter	24,17 $/mois	50 (non renouvelables)
Growth	À partir de 49,17 $/mois	Module complémentaire requis
Plus	À partir de 749 $/mois	À partir de 300/mois
Premium	Personnalisé	À partir de 3 000/mois

Cette vidéo fournit un tutoriel étape par étape sur la façon de configurer un chatbot IA en utilisant Tidio Lyro pour votre site web.

L'agent IA de Tidio est-il fait pour vous ?

Alors, quel est le verdict ? L'agent IA de Tidio est une option très solide pour les petites et moyennes entreprises qui recherchent une plateforme tout-en-un abordable pour gérer leur service client. Si vous débutez ou si vous êtes prêt à migrer toute votre équipe de support vers un nouveau système, Tidio vous offre un ensemble d'outils puissants, avec Lyro comme une IA compétente et facile à utiliser au centre.

Les principaux points à considérer, cependant, sont sa dépendance à l'écosystème Tidio et sa méthode d'apprentissage. Il brille vraiment lorsque vous vous engagez pleinement dans la plateforme Tidio, ce qui n'est tout simplement pas réaliste pour les entreprises déjà établies sur des services d'assistance comme Zendesk et Freshdesk. Et comme ses connaissances proviennent de vos FAQ documentées, il pourrait manquer les nuances cachées dans l'historique réel de vos conversations avec les clients.

En résumé : si vous avez besoin d'une nouvelle plateforme consolidée, Tidio vaut vraiment le coup d'œil. Mais si vous cherchez à ajouter une IA puissante aux outils que vous utilisez déjà, vous serez probablement mieux servi avec une autre solution.

Une meilleure façon d'automatiser votre service d'assistance existant

Pour les équipes qui aiment leur service d'assistance actuel mais qui souhaitent ajouter une automatisation IA puissante sans la douleur de la migration, l'agent IA d'eesel est l'alternative idéale. Il est conçu pour rendre vos outils existants plus intelligents, pas pour les remplacer.

Voici ce qui différencie eesel AI :

• Mise en service en quelques minutes : Il se connecte directement à votre service d'assistance, comme Zendesk ou Freshdesk, en un seul clic. Vous n'avez pas à changer de plateforme ni à perturber le flux de travail actuel de votre équipe.

• Apprend de votre expertise : eesel AI s'entraîne automatiquement sur vos tickets de support et conversations passés. Cela signifie qu'il assimile la voix unique de votre marque, comprend les problèmes récurrents et sait à quoi ressemble une excellente réponse dès le premier jour.

• Testez en toute confiance : Avec son puissant mode de simulation, vous pouvez tester l'IA sur des milliers de vos tickets passés. Cela vous montre exactement comment il se comportera et quel sera votre taux d'automatisation avant même de l'activer pour les clients en direct.

• Contrôle total et tarification prévisible : Vous décidez exactement quels tickets l'IA gère et ce qu'elle est autorisée à faire. Et avec une tarification simple basée sur des paliers, vous n'avez jamais à vous soucier des frais surprises par résolution.

Prêt à améliorer votre service d'assistance actuel avec une IA qui travaille vraiment avec vous ? Découvrez l'agent IA d'eesel dès aujourd'hui.