Tidio AIエージェント 2025年完全ガイド

率直に言って、顧客に24時間365日のサポートを提供しようとするのは、非常に頭の痛い問題です。特に、大規模なサポートチームなしで事業を維持しようとしている中小企業にとってはなおさらです。顧客は「今すぐ」答えを求めており、少しでも遅れると競合他社に移ってしまう可能性があります。まさにこの理由から、AIエージェントが至る所に登場し、定型的な質問を処理することで、チームがより複雑な問題に集中できるようになることを約束しています。

おそらくあなたも目にしたことがある名前の一つが、Lyroという名前で知られるTidio AIエージェントでしょう。これは、Tidioのオールインワンカスタマーサービスプラットフォーム内で簡単に使えるAIツールとして構築されています。しかし、それは「本当に」何をするもので、あなたのビジネスにとって正しい選択なのでしょうか？

このガイドでは、Tidio AIエージェントを詳しく見ていきます。その機能、設定方法、連携可能なツール、価格体系の全貌、そしてその限界について掘り下げます。最後まで読めば、それがあなたの仕事に適したツールであるかどうか、より明確なイメージが湧くはずです。

Tidio AIエージェントとは？

TidioのAIエージェントは、Lyroという名前のAI搭載チャットボットです。まず、Lyroを単にスクリプトに従うだけの旧式で硬直的なチャットボットと混同しないでください。これは、自然言語処理（NLP）を使用して顧客が何を尋ねているかを実際に理解し、彼らが何を望んでいるかを把握し、驚くほど人間らしい回答を提供する会話型AIです。

興味深いことに、多くのAIツールがOpenAIのモデルを基に構築されているのに対し、Tidioは異なる道を選び、Anthropic의 Claudeを使用してLyroを構築しました。彼らはこの選択をより安全な賭けと位置づけ、このモデルを「より親切で、正直で、無害」と説明しており、ブランドの安全性を重視していることがわかります。

また、LyroをTidioの他の自動化ツールである「Flows」と区別することも重要です。Flowsは、顧客向けの視覚的な「選択肢を選ぶ冒険」のように、構造化された会話パスを構築するのに最適です。一方、Lyroは、スクリプト化されていない、雑然としたチャットのために作られています。追加情報を尋ねたり、会話の進行に応じて回答を変えたりすることができるため、全体がより自然に感じられます。

Tidio AIエージェントの主な機能と性能

さて、このボットは実際に何ができるのでしょうか？学習方法、会話でできること、および設定をどれだけ調整できるかについて見ていきましょう。

Tidio AIエージェントの学習方法と知識の活用

AIは、アクセスできる情報の質によってその性能が決まります。Lyroは、いくつかの情報源からあなたのビジネスに関する知識を得ます。

• あなたのウェブサイト: LyroにFAQページやヘルプセンターのURLを渡すだけで、そのコンテンツをクロールしてナレッジベースを構築します。

• 手動入力: 質問と回答を一つずつ自分で追加できます。これにより、特定のよくある質問への回答を完全に制御できます。

• ファイルアップロード: すべての情報がスプレッドシートにある場合、CSVファイルとしてアップロードできます。

• Zendeskからのインポート: すでにナレッジベースにZendeskを使用している場合、Tidioには公開ヘルプ記事を直接インポートする機能があり、時間を大幅に節約できます。詳細はヘルプドキュメントで確認できます。

これは始めるには非常に堅実な方法ですが、Lyroの知識が公式ドキュメントの範囲内に留まることを意味します。顧客がFAQでカバーされていない質問をした場合、どう対処すればよいかわかりません。また、小さな注意点として、ウェブサイトのコンテンツと自動的に再同期する機能は、高価なプランでのみ利用可能です。下位のプランを利用している場合は、サイトを更新するたびに手動で知識を更新することを忘れないようにする必要があります。

これは良いスタートですが、顧客が「実際に」何に苦労しているかをより深く理解するためには、別のアプローチを取るツールもあります。例えば、eesel AIエージェントは、チームの過去のサポートチケットから直接学習します。これにより、手動で情報を与えることなく、会社の特定のトーン、よくある問題、および良い回答がどのようなものかを学習できます。

Tidio AIエージェントの会話、アクション、マルチチャネルサポート

Lyroは単なる歩くFAQ以上の存在を目指しています。会話の流れを理解し、混乱したときには明確化のための質問をし、さらには行動を起こすように設計されています。

その「スマートアクション」機能がこれを面白くしています。APIを通じて他のシステムに接続し、注文状況の確認や新規リードの評価などを行うことができます。これはeコマースビジネスにとって大きな意味を持ち、特に商品推奨機能が重要です。Shopifyストアの在庫に直接接続し、チャットの途中で顧客に商品を提案することで、簡単なサポートの質問を潜在的な売上に変えることができます。

また、Tidio AIエージェントを異なるチャネルで活用することもできるので、顧客はどの方法で連絡しても同じ体験を得られます。以下のチャネルで動作します。

• ウェブサイトのライブチャット

• Eメール

• Facebookメッセンジャー

• Instagram

• WhatsApp

Tidio AIエージェントのカスタマイズと制御

Tidioは、Lyroの個性や振る舞いをかなり細かく制御できるため、あなたのブランドに合わせることができます。

• 口調: フレンドリー、ニュートラル、フォーマルなトーンから選んで、ボットの雰囲気を会社のイメージに合わせることができます。

• 引き継ぎルール: Lyroがギブアップして人間に会話を引き継ぐべきタイミングのルールを設定できます。これは、顧客が人間を要求した場合や、ボットが質問に詰まった場合にトリガーできます。

• カスタム名: 「Lyro」がブランドに合わない場合は、名前を変更できます。しかし、これは大きな注意点ですが、ハイエンドのPlusまたはPremiumプランでのみ利用可能です。ほとんどのビジネスはデフォルトの名前を使い続けることになるでしょう。

Tidio AIエージェントのセットアップと連携

さて、興味が湧いてきましたか。Tidio AIエージェントを稼働させるには実際に何が必要で、すでに使用しているツールとどれくらいうまく連携するのでしょうか？

Tidio AIエージェントの初期セットアッププロセス

シンプルなユースケースであれば、Tidioの導入は非常に簡単です。登録して、ウェブサイトのURLなどの知識を与え始めるのに数分しかかかりません。インターフェースはクリーンで、技術者でない人向けに設計されています。

しかし、ここで理解すべき最も重要なことは、Tidioはオールインワンのカスタマーサービスプラットフォームであるということです。Tidio AIエージェントは、何にでも接続できる独立したツールではありません。それは、独自のヘルプデスク、ライブチャット、チケッティングシステムを含むTidioのエコシステム「内部」に存在するコア機能です。Lyroの自動化を最大限に活用するためには、顧客サポートを管理するためにTidioプラットフォーム全体を使用することにほぼコミットする必要があります。

既存のヘルプデスクやツールとの連携

これは、すでに他のツールでうまく業務を回しているビジネスにとって、事態が複雑になる可能性がある点です。TidioはZendeskやGorgiasなどの人気ヘルプデスクとの連携機能を持っていますが、それらは主に知識のインポートや、エージェント支援ツールTidio Copilotを使用するためのものです。

完全自律型のAIエージェントであるLyroは、Tidioの受信トレイ内で生きて呼吸するように設計されています。したがって、チームがすでにZendeskやFreshdeskのようなプラットフォームでスムーズに運営している場合、TidioのAIを導入することは単なる連携ではなく、完全な移行を意味します。サポート業務全体を彼らのシステムに移行させる必要があり、これは簡単な作業ではありません。

プラットフォームを切り替える混乱なしに、現在のセットアップにAIの力を加えたいチームにとっては、既存のシステムに直接プラグインできるように設計されたAIエージェントの方がはるかに適しています。例えば、eesel AIエージェントは、Zendeskなどのヘルプデスクに数分で接続し、チームがすでに作業している場所でサポートを自動化できます。

Tidio AIエージェントの価格とプラン

Tidioの価格設定は、AIエージェントを単体で購入することも、より大きなバンドルの一部として購入することもできるため、最初は少し混乱するように感じるかもしれません。分かりやすく解説しましょう。

• 無料トライアル: すべての新しいTidioアカウントには、50回の無料Lyro会話が提供されます。実際に動作を確認する良い方法ですが、使い切るとそれっきりです。

• スタンドアロン「Lyro AIエージェント」プラン: AIだけが必要な場合は、別途購入できます。これは月額**$32.50**（年間払いの場合）から始まり、毎月50回の更新可能な会話が利用できます。さらに必要な場合は価格が上がります。

• バンドルプラン: LyroはTidioの主要なカスタマーサービスプランにも含まれています。

  • Starter ($24.17/月): これは初回のみの50回の会話が付属します。このプランでは追加できません。
  • Growth (月額$49.17から): このプランも初回50回の会話が提供されますが、アドオンとして毎月更新されるLyroの会話クォータを購入できます。
  • Plus (月額$749から): これは大規模チーム向けで、月300回から始まるカスタム数の会話が含まれます。
  • Premium (カスタム価格): 最上位プランは3,000回のLyro会話から始まり、50%の解決率を保証し、解決ごとの支払いという独自の請求モデルを提供します。

このAIチャットの利用量ベースの価格設定は、あなたのビジネスの忙しさに応じて月々の請求額が変動する可能性があることを意味します。予測可能なコストを好むビジネスにとっては、eesel AIのような他のプラットフォームが、機能に基づいたシンプルな価格設定を提供しており、解決ごとの料金は一切かかりません。これにより、顧客からの問い合わせが急増しても予期せぬ請求書に驚くことがなくなり、予算管理がずっと楽になります。

プランの簡単なまとめはこちらです。

プラン	価格（年間請求）	含まれるLyroとの会話数
Free	$0/月	50回（1回限り）
Lyro AIエージェント（単体）	$32.50/月 から	50回/月（更新可能）
Starter	$24.17/月	50回（1回限り）
Growth	$49.17/月 から	アドオンが必要
Plus	$749/月 から	300回/月 から
Premium	カスタム	3,000回/月 から

この動画では、Tidio Lyroを使ってウェブサイト用のAIチャットボットをセットアップする方法をステップバイステップで解説しています。

Tidio AIエージェントはあなたに適しているか？

さて、結論はどうでしょうか？Tidio AIエージェントは、手頃な価格のオールインワン・プラットフォームで顧客サービスを処理したい中小企業にとって、非常に強力な選択肢です。これから始める場合や、サポートチーム全体を新しいシステムに移行する準備ができている場合、Tidioは強力なツールセットを提供し、その中心には有能で使いやすいAIであるLyroがいます。

ただし、考慮すべき大きな点は、Tidioエコシステムへの依存度とその学習方法です。Tidioプラットフォームに全面的にコミットした場合に真価を発揮しますが、これはZendeskやFreshdeskのようなヘルプデスクにすでに定着しているビジネスにとっては現実的ではありません。また、その知識は文書化されたFAQから得られるため、実際の顧客との会話履歴に隠されたニュアンスを見逃す可能性があります。

結論として、新しく統合されたプラットフォームが必要な場合は、Tidioは間違いなく検討する価値があります。しかし、すでに使用しているツールに強力なAIを追加しようとしている場合は、別のソリューションの方がおそらく良いでしょう。

既存のヘルプデスクを自動化する、より良い方法

現在のヘルプデスクを気に入っているが、移行の苦労なしに強力なAI自動化を追加したいチームにとって、eesel AIエージェントは理想的な代替案です。これは、既存のツールを置き換えるのではなく、より賢くするために作られています。

_eesel AIが他と違う点は次のとおりです。

• 数分で稼働開始: ZendeskやFreshdeskなどのヘルプデスクにワンクリックで直接接続します。プラットフォームを切り替えたり、チームの現在のワークフローを乱したりする必要はありません。

• あなたの専門知識から学習: eesel AIは、過去のサポートチケットや会話から自動的に自己学習します。つまり、あなたのブランド独自の口調を習得し、繰り返される問題を理解し、優れた回答がどのようなものかを初日から把握します。

• 自信を持ってテスト: 強力なシミュレーションモードを使えば、過去の何千ものチケットでAIをテストできます。これにより、ライブの顧客向けに有効にする「前」に、AIがどのように機能し、自動化率がどうなるかを正確に確認できます。

• 完全な制御と予測可能な価格設定: AIがどのチケットを処理し、何を行うことを許可するかを正確に決定できます。そして、シンプルな階層ベースの価格設定により、予期せぬ解決ごとの料金についてストレスを感じる必要は一切ありません。

あなたと実際に連携するAIで、現在のヘルプデスクをアップグレードする準備はできましたか？ 今すぐeesel AIエージェントを試してみてください。

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