Um guia completo para o Agente de IA Tidio em 2025

Sejamos realistas, tentar oferecer suporte 24/7 aos seus clientes é uma dor de cabeça enorme. Isto é especialmente verdade se for uma pequena ou média empresa a tentar acompanhar o ritmo sem uma equipa de suporte gigante. Os clientes querem respostas agora, e até mesmo um pequeno atraso pode significar que mudaram para um concorrente. É exatamente por isso que os agentes de IA estão a surgir em todo o lado, prometendo lidar com as perguntas de rotina para que a sua equipa se possa concentrar nos problemas mais complexos.

Um nome que provavelmente já viu é o Agente de IA da Tidio, que atende pelo nome Lyro. Foi concebido para ser uma ferramenta de IA fácil de usar dentro da plataforma de atendimento ao cliente tudo-em-um da Tidio. Mas o que é que ele realmente faz, e será a escolha certa para o seu negócio?

Neste guia, vamos analisar de perto o Agente de IA da Tidio. Vamos abordar as suas funcionalidades, como configurá-lo, com o que se integra, toda a história dos preços e as suas limitações. No final, terá uma imagem muito mais clara sobre se é a ferramenta certa para o trabalho.

O que é o Agente de IA da Tidio?

O agente de IA da Tidio é um chatbot alimentado por IA chamado Lyro. Antes de mais, não confunda o Lyro com um daqueles chatbots antigos e rígidos que apenas seguem um guião. É uma IA conversacional que utiliza o Processamento de Linguagem Natural (PLN) para realmente entender o que os seus clientes estão a perguntar, descobrir o que querem e dar respostas surpreendentemente humanas.

Curiosamente, enquanto muitas ferramentas de IA são construídas sobre os modelos da OpenAI, a Tidio seguiu um caminho diferente e construiu o Lyro usando o Claude da Anthropic. Eles posicionam esta escolha como uma aposta mais segura, descrevendo o modelo como mais "prestável, honesto e inofensivo", o que demonstra o seu foco na segurança da marca.

Também é importante distinguir o Lyro da outra ferramenta de automação da Tidio, os "Flows". Os Flows são fantásticos para construir caminhos de conversação estruturados, algo como um "escolha a sua própria aventura" visual para os clientes. O Lyro, por outro lado, foi feito para as conversas mais desorganizadas e sem guião. Ele pode pedir mais informações e alterar as suas respostas com base no desenrolar da conversa, tornando tudo muito mais natural.

Principais funcionalidades e capacidades do Agente de IA da Tidio

Ok, então o que é que este bot pode realmente fazer por si? Vamos ver como ele aprende, o que pode fazer numa conversa e até que ponto pode ajustar as suas configurações.

Como o Agente de IA da Tidio aprende e usa o conhecimento

Uma IA é tão boa quanto a informação a que tem acesso. O Lyro obtém o seu conhecimento sobre o seu negócio de algumas fontes:

• O seu site: Pode simplesmente dar ao Lyro o URL da sua página de Perguntas Frequentes ou centro de ajuda, e ele irá rastrear o conteúdo para construir a sua base de conhecimento.

• Entradas manuais: Pode adicionar perguntas e respostas por si mesmo, uma a uma. Isto dá-lhe controlo total sobre como ele responde a certas perguntas comuns.

• Uploads de ficheiros: Se tiver toda a sua informação numa folha de cálculo, pode carregá-la como um ficheiro CSV.

• Importação do Zendesk: Se já usa o Zendesk para a sua base de conhecimento, a Tidio tem uma importação direta para artigos de ajuda públicos, o que pode ser uma verdadeira poupança de tempo. Pode encontrar mais informações sobre isto nos seus documentos de ajuda.

Esta é uma forma bastante sólida de começar, mas significa que o conhecimento do Lyro está limitado aos seus documentos oficiais. Se um cliente perguntar algo que não está coberto nas suas Perguntas Frequentes, ele não saberá o que fazer. Além disso, um pequeno aviso: a funcionalidade que ressincroniza automaticamente com o conteúdo do seu site só está disponível nos planos mais caros. Se estiver num plano inferior, terá de se lembrar de atualizar manualmente o seu conhecimento sempre que atualizar o seu site.

É um bom começo, mas para uma compreensão mais profunda do que os seus clientes realmente têm dificuldade, algumas ferramentas seguem um caminho diferente. Por exemplo, o Agente de IA da eesel treina diretamente nos tickets de suporte passados da sua equipa. Isto permite-lhe aprender o tom específico da sua empresa, os problemas comuns e como é uma boa resposta, tudo sem que tenha de lhe fornecer informações manualmente.

Conversa, ações e suporte multicanal do Agente de IA da Tidio

O Lyro pretende ser mais do que apenas umas Perguntas Frequentes ambulantes. Foi construído para entender o fluxo de uma conversa, fazer perguntas de esclarecimento quando está confuso e até mesmo tomar medidas.

É aqui que a sua funcionalidade "Ações Inteligentes" se torna interessante. Pode ligar-se a outros sistemas através de APIs para fazer coisas como verificar o estado de uma encomenda ou qualificar um novo lead. Isto é muito importante para negócios de e-commerce, especialmente com a funcionalidade de Recomendações de Produtos. Pode ligar-se diretamente ao inventário da sua loja Shopify e sugerir produtos aos clientes a meio de uma conversa, transformando uma simples pergunta de suporte numa potencial venda.

Também pode colocar o Agente de IA da Tidio a trabalhar em diferentes canais, para que os seus clientes tenham a mesma experiência, independentemente de como o contactam. Funciona com:

• Chat ao vivo no site

• Email

• Facebook Messenger

• Instagram

• WhatsApp

Personalização e controlo do Agente de IA da Tidio

A Tidio dá-lhe um controlo considerável sobre a personalidade e o comportamento do Lyro, para que o possa adaptar à sua marca.

• Tom de voz: Pode escolher entre tons amigáveis, neutros ou formais para garantir que a vibe do bot corresponde à da sua empresa.

• Regras de transferência: Pode definir regras para quando o Lyro precisa de desistir e passar a conversa para um humano. Isto pode ser acionado se um cliente pedir para falar com uma pessoa ou se o bot ficar sem resposta para uma pergunta.

• Nome personalizado: Se "Lyro" não se encaixar bem na sua marca, pode mudar o seu nome. Mas, e é um grande mas, isto só está disponível nos seus planos de topo Plus ou Premium. A maioria das empresas ficará com o nome padrão.

Configurar e integrar o Agente de IA da Tidio

Então, está interessado. O que é realmente necessário para pôr o Agente de IA da Tidio a funcionar e quão bem ele se integra com as ferramentas que já usa?

O processo de configuração inicial do Agente de IA da Tidio

Para casos de uso simples, começar com a Tidio é bastante fácil. Pode inscrever-se e começar a alimentá-lo com conhecimento, como o URL do seu site, em apenas alguns minutos. A interface é limpa e projetada para pessoas não técnicas.

No entanto, a coisa mais importante a entender é esta: a Tidio é uma plataforma de atendimento ao cliente tudo-em-um. O Agente de IA da Tidio não é uma ferramenta separada que pode simplesmente ligar a qualquer coisa. É uma funcionalidade central que vive dentro do ecossistema da Tidio, que inclui o seu próprio help desk, chat ao vivo e sistema de tickets. Para tirar o máximo proveito da automação do Lyro, terá praticamente de se comprometer a usar toda a plataforma Tidio para gerir o seu suporte ao cliente.

Integrar o Agente de IA da Tidio com o seu help desk e ferramentas existentes

É aqui que as coisas se podem complicar para as empresas que já encontraram o seu ritmo com outras ferramentas. A Tidio tem integrações com help desks populares como Zendesk e Gorgias, mas são principalmente para importar conhecimento ou para usar a sua ferramenta de assistência ao agente, o Tidio Copilot.

O agente de IA totalmente autónomo, o Lyro, foi projetado para viver e respirar dentro da caixa de entrada da Tidio. Portanto, se a sua equipa já está a funcionar sem problemas numa plataforma como o Zendesk ou o Freshdesk, trazer a IA da Tidio não é apenas uma integração, é uma migração completa. Teria de empacotar toda a sua operação de suporte e movê-la para o sistema deles, o que não é uma tarefa pequena.

Para equipas que querem adicionar alguma força de IA à sua configuração atual sem o caos de mudar de plataforma, um agente de IA projetado para se ligar diretamente é uma opção muito melhor. O Agente de IA da eesel, por exemplo, liga-se a help desks como o Zendesk em minutos, permitindo-lhe automatizar o suporte exatamente onde a sua equipa já trabalha.

Preços e planos do Agente de IA da Tidio

Os preços da Tidio podem parecer um pouco confusos no início, porque pode comprar o agente de IA sozinha ou como parte de um pacote maior. Vamos analisar para que faça sentido.

• Teste Gratuito: Cada nova conta da Tidio recebe 50 conversas Lyro gratuitas. É uma boa maneira de o ver em ação, mas assim que as usar, elas desaparecem para sempre.

• Plano "Lyro AI Agent" Individual: Se quiser apenas a IA, pode comprá-la separadamente. Começa em 32,50 $ por mês (se pagar anualmente) e dá-lhe 50 conversas renováveis todos os meses. O preço sobe a partir daí se precisar de mais.

• Planos em Pacote: O Lyro também está incluído nos principais planos de atendimento ao cliente da Tidio.

  • Starter (24,17 $/mês): Este vem apenas com as 50 conversas iniciais de uma só vez. Não pode adicionar mais neste plano.
  • Growth (A partir de 49,17 $/mês): Este plano também recebe as 50 conversas de uma só vez, mas pode comprar uma quota mensal recorrente de conversas Lyro como um extra.
  • Plus (A partir de 749 $/mês): Este é para equipas maiores e inclui um número personalizado de conversas, a partir de 300 por mês.
  • Premium (Preço Personalizado): O seu plano de topo começa com 3.000 conversas Lyro e oferece uma taxa de resolução garantida de 50% com um modelo de faturação único de pagamento por resolução.

Este preço baseado no uso para chats de IA significa que a sua fatura mensal pode variar dependendo do quão ocupado estiver. Para empresas que preferem custos previsíveis, outras plataformas como a eesel AI oferecem preços diretos baseados em funcionalidades, sem taxas por resolução. Isto torna o orçamento muito mais fácil, uma vez que não receberá uma fatura surpresa após um pico de perguntas de clientes.

Eis um resumo rápido dos planos:

Plano	Preço (Faturação Anual)	Conversas Lyro Incluídas
Gratuito	0 $/mês	50 (uma única vez)
Lyro AI Agent (Individual)	A partir de 32,50 $/mês	50/mês (renováveis)
Starter	24,17 $/mês	50 (uma única vez)
Growth	A partir de 49,17 $/mês	Add-on necessário
Plus	A partir de 749 $/mês	A partir de 300/mês
Premium	Personalizado	A partir de 3.000/mês

Este vídeo oferece um tutorial passo a passo sobre como configurar um chatbot de IA para o seu site usando o Tidio Lyro.

O Agente de IA da Tidio é o ideal para si?

Então, qual é o veredito? O Agente de IA da Tidio é uma opção realmente forte para pequenas e médias empresas que procuram uma plataforma tudo-em-um acessível para lidar com o atendimento ao cliente. Se está a começar ou se está pronto para mover toda a sua equipa de suporte para um novo sistema, a Tidio oferece-lhe um conjunto poderoso de ferramentas, com o Lyro como uma IA capaz e fácil de usar no centro.

No entanto, os grandes pontos a considerar são a sua dependência do ecossistema Tidio e o seu método de aprendizagem. Ele realmente brilha quando se aposta tudo na plataforma Tidio, o que simplesmente não é realista para empresas já estabelecidas em help desks como o Zendesk ou o Freshdesk. E como o seu conhecimento vem das suas Perguntas Frequentes documentadas, pode perder as nuances que estão escondidas no seu histórico real de conversas com clientes.

Conclusão: se precisa de uma plataforma nova e consolidada, a Tidio vale definitivamente a pena ser considerada. Mas se está a tentar adicionar uma IA poderosa às ferramentas que já usa, provavelmente ficará melhor com uma solução diferente.

Uma forma melhor de automatizar o seu help desk existente

Para equipas que adoram o seu help desk atual, mas querem adicionar uma automação de IA poderosa sem a dor da migração, o Agente de IA da eesel é a alternativa ideal. Foi construído para tornar as suas ferramentas existentes mais inteligentes, não para as substituir.

Eis o que torna a eesel AI diferente:

• Comece a usar em minutos: Liga-se diretamente ao seu help desk, como o Zendesk ou o Freshdesk, com um único clique. Não precisa de mudar de plataforma nem de atrapalhar o fluxo de trabalho atual da sua equipa.

• Aprende com a sua experiência: A eesel AI treina-se automaticamente com base nos seus tickets e conversas de suporte anteriores. Isso significa que aprende a voz única da sua marca, entende problemas recorrentes e sabe como é uma ótima resposta desde o primeiro dia.

• Teste com confiança: Com o seu poderoso modo de simulação, pode testar a IA em milhares dos seus tickets anteriores. Isto mostra-lhe exatamente como ela se irá comportar e qual será a sua taxa de automação antes de a ativar para clientes reais.

• Controlo total e preços previsíveis: Você decide exatamente quais tickets a IA trata e o que ela tem permissão para fazer. E com preços simples baseados em níveis, nunca terá de se preocupar com taxas surpresa por resolução.

Pronto para atualizar o seu help desk atual com uma IA que realmente trabalha consigo? Explore o Agente de IA da eesel hoje mesmo.

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