Syncro (désormais sous la marque Syncro Secure) facture sa plateforme RMM + PSA par technicien, avec endpoints illimités. Il y a deux offres publiques : Core à 129 $/utilisateur/mois et Team à 179 $/utilisateur/mois, toutes deux facturées annuellement (en mensuel : 159 $ et 209 $), plus un niveau Enterprise uniquement sur devis. Chaque offre inclut le RMM, le PSA et l'automatisation de la facturation ; le seul vrai module complémentaire est Microsoft 365 Cloud Backup à 1,90 $/utilisateur/mois.
Le chiffre qui décide si Syncro est bon marché ou cher pour vous, c'est votre ratio appareils par technicien. Comme vous payez par poste et non par appareil, une petite équipe qui gère des milliers d'endpoints fait une excellente affaire, et une grande équipe qui en gère très peu, non.
Le piège n'est pas le prix affiché, c'est la répartition des niveaux : les fonctions auxquelles un MSP en croissance recourt vraiment (synchronisation Entra ID, automatisation des tickets en temps réel, découverte réseau) se trouvent toutes dans l'offre Team à 179 $, donc budgétez Team, pas Core, si vous comptez grandir. Et si votre vrai goulot d'étranglement est le volume de tickets plutôt que la supervision des appareils, aucune offre RMM-PSA ne le règle. C'est le travail d'une couche de help desk IA comme eesel, dont je parle à la fin.
Les tarifs Syncro en un coup d'œil
Je passe depuis quelques années à lire comment les acheteurs de MSP cherchent réellement, et « tarifs Syncro » signifie presque toujours une question précise : combien cela va-t-il coûter à mon entreprise, à ma taille, une fois les modules complémentaires inclus ? Voici donc d'abord toute la grille publique, puis le détail.
| Offre | Prix annuel | Prix mensuel | Endpoints | Idéal pour |
|---|---|---|---|---|
| Core | 129 $/utilisateur/mois | 159 $/utilisateur/mois | Illimités | Indépendants et petits MSP qui ont besoin de RMM + PSA |
| Team ("Best Value") | 179 $/utilisateur/mois | 209 $/utilisateur/mois | Illimités | MSP en croissance qui bâtissent une activité de sécurité M365 |
| Enterprise / Custom | Sur devis | Sur devis | Illimités | Grands MSP qui ont besoin de contrats pluriannuels, de facturation sur bon de commande et de tarifs au volume |
| M365 Cloud Backup (module complémentaire) | 1,90 $/utilisateur/mois | 1,90 $/utilisateur/mois | Par utilisateur M365 | Tous ceux qui veulent sauvegarder Exchange/SharePoint/OneDrive/Teams |
Tous les chiffres proviennent de la page de tarifs de Syncro, à jour en août 2026. Les deux offres publiques incluent un essai gratuit de 14 jours, sans carte bancaire, et Syncro est certifié SOC 2 Type II avec un support en direct 24/5. Voyons maintenant ce que ces chiffres signifient concrètement.
Ce que signifie vraiment la facturation « par technicien »
C'est l'élément le plus important des tarifs Syncro, et la raison pour laquelle les MSP l'adorent ou finissent par le quitter.
Vous payez pour chaque technicien qui se connecte pour travailler. Vous ne payez ni par appareil, ni par client, ni par endpoint. Ajoutez mille postes de travail de plus à votre parc et votre facture Syncro ne bouge pas ; ajoutez un technicien et elle augmente d'un poste. Syncro s'appuie fortement là-dessus, et la façon dont un opérateur l'a formulé dans le fil r/msp sur le démarrage avec Syncro(https://www.reddit.com/r/msp/comments/1pjckci/how_is_syncro_in_2025_for_a_new_msp/) est le résumé le plus net que j'aie vu :
"Since Syncro's billing is user based, it's friendlier for MSP starting out... You mention 150 is too expensive, but Syncro will cost you 129/139 (annual vs monthly). The advantage being when you get more clients/devices it's still 129."
Tout l'argumentaire tient là. Votre coût par endpoint baisse à mesure que vous grandissez, car le numérateur (les techniciens) croît bien plus lentement que le dénominateur (les appareils). C'est l'opposé du modèle par appareil d'outils comme NinjaOne, où la facture suit votre nombre d'appareils.
La lecture pratique : Syncro est le moins cher quand votre ratio appareils par technicien est élevé (un technicien qui s'occupe de centaines d'endpoints) et le moins compétitif quand il est faible (une grande équipe qui veille sur un petit parc). Avant de le comparer à quoi que ce soit, comptez vos techniciens et vos appareils, puis divisez. Si vous voulez l'angle IA sur la même pile, ma sélection d'outils d'IA pour le support informatique présente ce qui se greffe sur un RMM de ce type.
Core vs Team : ce que paient les 50 $ de plus
Les deux offres sont des plateformes complètes. Core n'est pas un niveau « lite » bridé : il comprend le RMM (endpoints illimités, gestion des correctifs, le moteur de scripts, héritage des politiques), le PSA complet (tickets, devis, facturation, facturation récurrente, un portail client à votre marque, inventaire), l'accès à distance Splashtop, l'application mobile, l'accès à l'API et des intégrations comme Pax8, Hudu, Domotz et Zapier. Un indépendant peut faire tourner tout son help desk sur Core.
L'offre Team ajoute un ensemble précis de fonctions destiné aux MSP qui grandissent et vendent de la sécurité :
- Sécurité et identité Microsoft 365 - synchronisation Entra ID, actions d'identité (réinitialisation de mot de passe/MFA, révocation de session, blocage d'utilisateur), facturation automatisée des licences, référentiels de sécurité alignés sur le CIS, alertes de dérive, score de posture et rapports de sécurité à votre marque, prêts à remettre au client.
- Automatisation et visibilité - automatisations de tickets en temps réel (routage, escalade, respect des SLA) et un tableau de bord de métriques de tickets en direct.
- Outils de montée en charge - découverte réseau (repérer les appareils non gérés), suivi des garanties des actifs et enregistrement des sessions.
Voici le cadrage honnête dont un acheteur a besoin : l'écart de 50 $/utilisateur n'est pas du remplissage, mais les fonctions qui s'y trouvent sont celles dont un MSP en croissance a tendance à avoir besoin juste au moment où il commence à grandir. Rapprochement M365 manuel sur dix clients ou plus, tickets qui nécessitent un routage en temps réel, appareils non gérés que vous ne voyez pas : ces difficultés surgissent ensemble. Donc, si vous avez dépassé une poignée de clients, construisez votre budget autour du chiffre Team (179 $/utilisateur/mois) et considérez Core comme le niveau d'une toute petite structure à opérateur unique. Aucun n'est mauvais ; ils décrivent simplement deux étapes différentes.
Le module complémentaire et le coût total
La liste des modules complémentaires de Syncro est courte, ce qui est un atout. Le seul supplément payant que la plupart des structures utilisent est Microsoft 365 Cloud Backup à 1,90 $/utilisateur/mois, qui couvre Exchange, SharePoint, OneDrive, Teams, OneNote et Lists/Planner avec stockage illimité et résidence régionale des données. L'intégration est guidée et en libre-service plutôt qu'une prestation payante obligatoire, ce qui représente une vraie différence de coût avec les piles d'entreprise comme ConnectWise et Kaseya, où la mise en œuvre est un poste à part.
L'exemple chiffré de Syncro lui-même : trois techniciens sur l'offre Team annuelle, c'est 6 444 $/an, tout compris (179 $ x 3 x 12). Cette prévisibilité est tout l'intérêt de la facturation par poste, et c'est pourquoi Syncro convient à un service desk informatique qui veut une facture prévisible. Pour une petite équipe, il tient aussi bien la comparaison avec les options de helpdesk IA pour petite entreprise côté coût.
Plutôt que de vous laisser faire le calcul, saisissez vos propres chiffres :
Quand les tarifs Syncro cessent d'avoir du sens
Syncro est apprécié, et à juste titre en dessous d'environ 1 000 endpoints. Il obtient 4,5 sur 5 sur 538 avis sur G2, et les partenaires du fil r/msp de 2025-2026 sont pour la plupart satisfaits :
"It's always been reliable, support is good, price is great, features are more than adequate. Syncro is a great option."
Le modèle tarifaire est une vraie force pour les structures auxquelles il convient. Mais il faut être honnête sur le moment où il cesse d'être l'option économique, car c'est une question d'échelle, pas de prix affiché. La version la plus souvent répétée vient d'un opérateur parti chez NinjaOne :
"Its good if you're small but as soon as you pick up traction you might outgrow it. We left because lack of development around policies and the API... we onboarded it at around 1500ish endpoints and left for Ninja at around 5k."
Les limites précises et vérifiables derrière cela : pas de classement automatique des actifs (serveurs, postes de travail et portables triés à la main, sans endpoint d'API pour le faire), une limite de débit d'API basse qui vous bloque cinq minutes sans avertissement, et des rapports que certains gros utilisateurs n'ont pas réussi à exécuter sans erreurs 503. Rien de cela n'est un problème de prix, mais cela change le calcul : si vous dépassez le plafond de Syncro, l'avantage du « pas cher par poste » ne compte plus, et vous finissez par payer une migration de toute façon. En dessous de ce plafond, en revanche, la formule par technicien est exactement aussi bonne que le disent ses partisans, et elle se compare bien dans la plupart des comparatifs d'outils d'IA pour l'ITSM. Si vous voulez voir tout l'éventail de ce vers quoi les équipes se tournent ensuite, j'ai réuni une sélection des meilleures alternatives à Syncro.
Le coût que le tarif Syncro ne couvre pas : le volume de tickets
Voici la partie qu'aucune offre RMM-PSA ne résout, et c'est là que je passe le plus de temps à réfléchir. Que vous soyez sur Core, sur Team ou sur une facture NinjaOne, vos techniciens passent toujours leurs journées sur les mêmes tickets répétitifs : réinitialisations de mot de passe, « comment me connecter au VPN », « l'imprimante est encore en panne ». Le prix par poste de Syncro est prévisible, mais c'est un prix par humain qui fait ce travail. Le levier qui le réduit vraiment, c'est de dévier les tickets répétitifs avant qu'un technicien n'y touche.
C'est le travail pour lequel eesel est conçu. eesel est une plateforme de coéquipiers IA, et son coéquipier helpdesk IA se branche sur votre service desk, lit vos documents d'aide et vos anciens tickets, puis rédige ou résout entièrement les demandes répétitives et escalade le reste à un technicien avec tout le contexte joint. Ce n'est pas un RMM et il ne cherche pas à remplacer la supervision ou la facturation de Syncro ; il se place devant votre file de tickets et décharge vos techniciens du travail de niveau 1 fastidieux.
Ce qui compte pour quiconque s'est déjà brûlé avec un bot trop zélé : parce que nous passons des années à mettre de l'IA sur des files de support réelles et que nous avons vu des bots au ton assuré donner discrètement de mauvaises réponses, eesel vous permet de simuler un déploiement sur vos propres tickets historiques avant qu'il ne réponde à un vrai ticket, afin de voir le taux de résolution et exactement ce qu'il aurait dit. Vous connectez votre base de connaissances, lancez la simulation et ne l'activez que pour les types de tickets auxquels vous faites confiance. Si votre coût réel est le volume de tickets plutôt que le nombre d'appareils, c'est là qu'une couche de service desk IA se rentabilise. Vous pouvez essayer eesel gratuitement et lancer la simulation sur vos propres tickets avant de vous engager à quoi que ce soit.
Comment les tarifs Syncro se comparent-ils à Atera et NinjaOne ?