Recherche d'entreprise Slack AI : Un aperçu 2025, tarifs & alternatives

Vous connaissez la chanson. Vous êtes à la recherche de la version finale d'une présentation, d'une mise à jour de projet ou de la réponse à la question d'un client, et vous vous retrouvez à jongler entre une douzaine d'applications différentes. Avec des informations éparpillées un peu partout, votre équipe peut passer une grande partie de sa journée à simplement essayer de trouver ce dont elle a besoin. C'est une perte de temps monumentale.

La réponse de Slack à ce chaos est Slack AI Enterprise Search. Cette fonctionnalité promet d'être le "guichet unique" pour trouver des informations enfouies n'importe où dans votre entreprise, directement depuis la barre de recherche que vous utilisez déjà tous les jours.

Alors, décortiquons ce qu'est Slack AI Enterprise Search. Nous allons examiner ses fonctionnalités, ses tarifs et certaines limitations importantes que vous devez connaître, surtout si vous faites partie d'une équipe de support ou d'informatique qui a besoin que l'IA agisse, et pas seulement qu'elle trouve des informations.

Qu'est-ce que Slack AI Enterprise Search ?

Slack AI Enterprise Search est une fonctionnalité qui vous permet de rechercher des informations dans toutes vos applications et conversations connectées sans quitter l'interface de Slack. Au lieu de simplement fouiller dans d'anciens messages Slack, elle ratisse beaucoup plus large, explorant l'ensemble des archives numériques de votre entreprise.

En gros, cela transforme votre barre de recherche en une conversation. Vous pouvez poser une question en langage courant, comme "Quelles sont les dernières nouvelles sur la campagne marketing du T4 ?" et obtenir une réponse claire et générée par l'IA. Il ne s'agit pas seulement d'une liste de liens ; c'est un résumé compilé à partir des conversations Slack, des fichiers et d'autres applications.

Le tout fonctionne sur un modèle de "recherche fédérée". C'est un terme un peu technique, mais tout ce que cela signifie, c'est qu'au lieu de copier toutes vos données dans un immense dossier unique, Slack interroge vos outils en temps réel. C'est une excellente chose car cela garantit que les informations sont toujours à jour et, plus important encore, que les autorisations d'accès de chacun sont respectées. Si vous ne pouvez pas voir un fichier dans Google Drive, vous ne le verrez pas non plus dans vos résultats de recherche Slack. L'outil se connecte à des outils clés comme Google Drive, GitHub et Salesforce, agissant comme une passerelle intelligente vers la connaissance de votre entreprise.

Principales fonctionnalités et capacités de Slack AI Enterprise Search

Examinons de plus près ce que la plateforme fait réellement, en nous penchant sur ses points forts et les cas où elle pourrait ne pas convenir aux équipes qui ont besoin de plus qu'une simple barre de recherche intelligente.

Tout rechercher depuis un seul endroit

L'idée principale ici est de mettre fin à la folie du changement d'application qui anéantit la concentration. Au lieu d'ouvrir cinq onglets différents pour trouver ce que vous cherchez, il suffit de demander à Slack.

Selon Slack, la plateforme prend en charge une liste respectable de sources de données dès le départ :

• Asana

• Box

• Confluence Cloud

• Dropbox

• GitHub

• Google Drive

• Jira Cloud

• Microsoft Teams

• OneDrive/Sharepoint

• Salesforce

Connecter ces sources est un bon premier pas pour trouver de l'information, mais l'accent est entièrement mis sur la recherche. L'objectif est de vous apporter l'information à vous dans Slack. C'est une approche très différente de celle d'une plateforme comme eesel AI, qui se connecte aux connaissances de plus de 100 sources (y compris Slack) non seulement pour que vous puissiez les lire, mais aussi pour alimenter des agents IA capables de réellement passer à l'action dans votre service d'assistance ou vos outils ITSM.

Réponses et résumés alimentés par l'IA

Au lieu de simplement vous cracher une liste de documents, Slack AI Enterprise Search utilise une technique appelée Génération Augmentée par la Récupération (RAG) pour vous fournir des réponses directes et des résumés. Si vous avez besoin de vous mettre à jour sur un long fil de discussion ou un projet complexe, l'IA peut trier le bruit et vous donner les points essentiels. Cela peut certainement vous faire gagner du temps.

Mais soyons honnêtes, les résumés sont passifs. Ils vous disent ce qui se passe, mais ne vous aident pas à agir. Le véritable bond en avant en matière de productivité se produit lorsque vous transformez cette connaissance en action. Par exemple, le Copilote IA d'eesel AI ne se contente pas de trouver un ticket similaire passé ; il rédige une réponse complète et conforme à l'image de marque qu'un agent de support peut utiliser dans Zendesk ou Freshdesk. Il vous aide à passer directement de la question à la résolution, ce qui est un atout majeur pour les équipes surchargées.

Sécurité et autorisations de niveau entreprise

Slack a bâti son entreprise sur la confiance, et son approche de l'IA ne fait pas exception. Il convient de souligner leur modèle de sécurité robuste. Les recherches s'effectuent en temps réel et respectent les autorisations que vous avez déjà dans l'application source. Vos documents privés resteront privés.

Ils précisent également très clairement que les données de votre entreprise ne sont jamais utilisées pour entraîner leurs grands modèles de langage (LLM). L'information est utilisée pour générer une réponse pour vous sur le moment, puis est oubliée.

Ces normes de sécurité sont aujourd'hui la base pour tout outil d'IA sérieux. Bien entendu, eesel AI respecte votre vie privée avec les mêmes principes, en utilisant une isolation stricte des données et des sous-traitants certifiés SOC 2 Type II. La plateforme offre également des options comme la résidence des données dans l'UE sur son plan Business, donnant aux entreprises plus de contrôle sans les enfermer dans un contrat d'entreprise massif.

Comment configurer et utiliser Slack AI Enterprise Search

Faire fonctionner Slack AI Enterprise Search n'est pas exactement une affaire d'un seul clic. Cela demande un effort coordonné entre vos administrateurs et chaque utilisateur.

1. D'abord, l'administrateur intervient : Un propriétaire ou un administrateur de l'organisation doit se rendre dans les paramètres de l'organisation et activer l'interrupteur principal pour activer la fonctionnalité pour toute l'entreprise.

2. Ensuite, il configure les applications : L'administrateur doit ensuite ajouter et configurer chaque source de données une par une. Ce n'est pas toujours simple. Pour certaines applications, comme GitHub, cela signifie installer une application distincte et jongler avec les autorisations au sein même de GitHub.

3. Enfin, c'est au tour de tout le monde : Une fois qu'un administrateur a activé une source, chaque utilisateur doit connecter ses comptes personnels (comme son compte Google) à Slack. S'ils ne le font pas, ils ne verront aucun résultat provenant de cette source.

C'est un parcours semé d'embûches qui peut vraiment ralentir les choses. Le processus dépend à la fois d'une équipe informatique centrale pour la configuration et de la participation de chaque employé. C'est un monde différent de l'approche simple et en libre-service d'un outil comme eesel AI. Vous pouvez connecter votre service d'assistance en un seul clic et lancer immédiatement des simulations sur des milliers de vos tickets passés. Cela vous permet de voir exactement ce que vous pouvez automatiser et de prouver la valeur avant de passer en production, rendant votre agent IA opérationnel en quelques minutes, pas en quelques semaines.

Tarifs et limitations de Slack AI Enterprise Search

Très bien, parlons maintenant du prix et des petits caractères. Pour la plupart des entreprises, c'est là qu'un outil devient une solution viable ou non.

Comprendre le coût

Tout d'abord, Slack AI Enterprise Search n'est pas quelque chose que vous pouvez simplement ajouter à votre forfait standard. Il est exclusivement inclus dans l'abonnement le plus cher de Slack, Enterprise+. Ce forfait n'a pas de prix public, vous devrez donc contacter leur équipe de vente.

Voici un aperçu rapide des forfaits qui incluent les fonctionnalités d'IA de Slack, d'après leur page officielle :

Forfait	Tarifs (Facturation annuelle)	Principales fonctionnalités d'IA incluses
Pro	7,25 $ USD / utilisateur / mois	IA de base (Résumés, Recherche)
Business+	15 $ USD / utilisateur / mois	IA avancée (incl. Génération de flux de travail)
Enterprise+	Contacter le service commercial	IA de niveau entreprise (incl. Recherche d'entreprise)

La fonctionnalité est verrouillée derrière un plan d'entreprise à prix personnalisé, ce qui la met hors de portée de nombreuses petites et moyennes entreprises. Le modèle de tarification par utilisateur signifie également que les coûts peuvent exploser à mesure que votre équipe s'agrandit. C'est un contraste frappant avec la tarification claire et prévisible d'eesel AI, qui est basée sur le nombre d'interactions IA que vous utilisez, et non sur le nombre de personnes dans votre équipe. Cela vous permet de faire évoluer votre support IA sans recevoir de facture surprise, et vous pouvez même commencer avec un plan mensuel flexible.

Principales limitations à prendre en compte

Au-delà du prix, il existe des limites fondamentales au fonctionnement de l'outil.

Il trouve des informations, il n'agit pas

C'est la chose la plus importante à comprendre. Slack AI Enterprise Search est conçu pour trouver de l'information. Il ne peut pas automatiser des flux de travail, trier un ticket de support, mettre à jour votre CRM ou vérifier des informations de commande en direct depuis Shopify pour résoudre le problème d'un client. Il vous apporte une réponse, mais c'est toujours à vous de faire tout le travail.

C'est un généraliste, pas un spécialiste

La fonctionnalité est conçue pour la découverte de connaissances générales en entreprise. Elle ne dispose pas des outils spécialisés dont les équipes de support et d'informatique ont désespérément besoin, comme le marquage automatisé des tickets, l'analyse des sentiments pour prioriser les problèmes, ou la génération de brouillons d'articles de base de connaissances à partir de tickets résolus.

Il vous maintient prisonnier de Slack

Toute l'expérience vit et meurt à l'intérieur de Slack. Si vos agents de support passent leur journée dans Zendesk ou si votre équipe informatique travaille depuis Jira Service Management, ils doivent constamment revenir à Slack pour obtenir ces informations. Des plateformes comme eesel AI sont conçues pour fonctionner nativement à l'intérieur du service d'assistance, apportant l'aide de l'IA directement dans le flux de travail d'un agent sans le coût du changement de contexte.

Une meilleure alternative pour les équipes de support et d'informatique : eesel AI

Pour les équipes qui ont besoin de plus qu'une simple recherche, il vous faut un outil capable de réellement agir.

De la recherche d'informations à la résolution de problèmes

C'est le vide que eesel AI a été conçu pour combler. Tandis que Slack trouve le document qui explique comment traiter un remboursement, un Agent IA d'eesel AI peut lire ce document et effectuer réellement le remboursement pour l'utilisateur. Il passe de la connaissance passive à la résolution active de problèmes. Il peut effectuer des actions personnalisées comme faire remonter des tickets, appliquer des étiquettes et effectuer des appels API vers vos autres systèmes.

Soyez opérationnel en quelques minutes avec des tests fiables

Au lieu d'une configuration compliquée dirigée par un administrateur, eesel AI offre une intégration simple et en libre-service que vous pouvez gérer vous-même. Mais sa véritable superpuissance est le mode simulation. Vous pouvez tester votre IA sur des milliers de vos propres tickets historiques pour obtenir un aperçu précis de votre taux de résolution et identifier les lacunes dans votre base de connaissances, tout cela avant qu'un seul client n'interagisse avec elle. Cela élimine toute incertitude lors du déploiement.

Unifiez toutes vos connaissances, où qu'elles se trouvent

eesel AI peut être entraîné sur l'une des sources de connaissances les plus précieuses, et souvent ignorées, pour les équipes de support : vos anciens tickets. Cela aide l'IA à apprendre dès le départ le ton, la voix et les solutions courantes spécifiques à votre entreprise. Il s'intègre également avec Slack, Confluence et Google Docs, utilisant ces connaissances pour alimenter son Chat Interne IA. Cela donne à vos employés un assistant de questions-réponses intelligent et dédié directement dans Slack ou MS Teams.

Le verdict sur Slack AI Enterprise Search

Alors, quel est le verdict ? Slack AI Enterprise Search est un outil sérieux pour les grandes organisations qui tentent de résoudre le problème interne du "où ai-je mis ce fichier ?" au sein de l'écosystème Slack. C'est un pas solide vers l'élimination des silos d'information.

Mais la chose essentielle à retenir est que sa valeur réside dans la recherche d'informations, et non dans l'automatisation des flux de travail. Pour les équipes de support, d'informatique et d'autres services, le véritable avantage de l'IA vient du passage de la recherche à l'action automatisée. Pour combler cet écart, vous avez besoin d'une plateforme spécialisée conçue pour cette tâche.

eesel AI fournit cette couche spécialisée et orientée vers l'action. Elle se connecte à vos outils existants pour transformer les connaissances collectives de votre entreprise en tickets résolus, en clients satisfaits et en une équipe plus productive.

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