J'ai testé une douzaine d'outils Salesforce AI. Voici les 6 que j'utiliserais vraiment en 2025.

Le monde de Salesforce est en pleine effervescence avec l'IA, et franchement, ça peut être un peu écrasant. On a l'impression que chaque jour, un nouvel outil promet de tout changer. Il y a les poids lourds de Salesforce comme Einstein et Agentforce, ainsi que tout un univers d'applications tierces. Comment êtes-vous censé déterminer ce dont vos équipes de vente, de service ou de développement ont réellement besoin ?

J'ai décidé de mettre les mains dans le cambouis et de tester les principaux concurrents pour voir ce qui est concret et ce qui n'est que du vent. Ce n'est pas une simple liste de fonctionnalités copiée depuis un site marketing. C'est mon analyse honnête de ce qui fonctionne, à quel point il est difficile (ou facile) de démarrer, et où chaque outil excelle vraiment. Nous examinerons tout, des moteurs de prédiction intégrés aux couches d'IA intelligentes qui se superposent à votre service d'assistance, afin de vous offrir une voie claire.

Types d'outils d'IA pour Salesforce

À la base, les outils d'IA pour Salesforce sont simplement des applications qui utilisent l'intelligence artificielle pour faciliter la vie au sein de Salesforce. Ils aident à automatiser les tâches répétitives, à extraire des informations utiles de vos données et à fluidifier de manière générale les flux de travail de votre équipe. Ils se présentent généralement sous deux formes :

1. IA native de Salesforce : Ce sont les outils intégrés directement dans la plateforme Salesforce. Pensez à Einstein, qui gère des choses comme la prédiction des prospects les plus prometteurs, ou à Agentforce, qui vous permet de créer vos propres robots IA. L'avantage est qu'ils sont profondément connectés à vos données CRM, mais leur mise en place peut être un projet majeur et ils sont pratiquement confinés dans l'écosystème Salesforce.

2. Outils d'IA tiers : Ce sont des applications d'autres entreprises qui se connectent à Salesforce. Il peut s'agir de n'importe quoi, des assistants d'écriture généralistes comme ChatGPT aux outils pour développeurs comme GitHub Copilot. Certains, comme eesel AI, agissent comme une couche intelligente qui se connecte à votre service d'assistance (y compris Salesforce Service Cloud) et à d'autres sources de connaissances pour automatiser le travail sans vous obliger à changer de plateforme.

Mes critères d'évaluation

Pour créer une liste réellement utile, j'ai évalué chaque outil en fonction de quelques questions simples qui comptent pour de vraies équipes :

• Facilité de configuration : Combien de temps faut-il pour que cet outil soit opérationnel ? J'ai accordé des points supplémentaires aux outils qui ne nécessitaient pas un projet de mise en œuvre de six mois et une équipe de développeurs.

• Cas d'utilisation principal : À quoi sert vraiment cet outil ? Est-il destiné à la vente, au service client, au marketing ou au code ? Une orientation claire était importante.

• Profondeur d'intégration : Dans quelle mesure s'intègre-t-il bien avec les autres ? J'ai examiné comment il se connecte non seulement à Salesforce, mais aussi à d'autres espaces de travail de votre équipe, comme Slack, Confluence ou Google Docs.

• Personnalisation et contrôle : Pouvez-vous réellement ajuster l'IA pour qu'elle corresponde à la manière de travailler de votre équipe et au ton que vous souhaitez adopter ? Ou êtes-vous coincé avec un robot à taille unique ?

• Retour sur investissement (RSI) : Permet-il clairement de gagner du temps, de réduire les coûts ou de faire bouger les lignes sur vos indicateurs ? La valeur est-elle évidente ?

Une comparaison rapide des meilleurs outils

Voici un aperçu de mes meilleurs choix pour 2025. Chacun a sa place, mais le bon choix pour vous dépendra de si vous avez besoin d'un outil profondément intégré à Salesforce ou d'un outil plus flexible qui peut être opérationnel dès cet après-midi.

Outil	Idéal pour	Fonction principale	Temps de configuration	Modèle de tarification
eesel AI	Service client & ITSM	Agent de support autonome & copilote	Minutes	Abonnement (forfait)
Salesforce Einstein	Équipes de vente & marketing	Analyses prédictives & insights	Semaines à mois	Module complémentaire / Inclus dans les forfaits supérieurs
Salesforce Agentforce	Automatisation d'entreprise	Création d'agents IA personnalisés	Mois	Module complémentaire (basé sur l'utilisation)
ChatGPT & Gemini	Contenu & brainstorming	Génération de texte généraliste	Instantané	Freemium / Abonnement
Slack AI	Collaboration interne	Résumés de conversation & recherche	Minutes	Module complémentaire aux forfaits Slack
GitHub Copilot	Développeurs	Complétion de code assistée par l'IA	Minutes	Abonnement

Les 6 meilleurs outils d'IA pour Salesforce en 2025

Bon, entrons dans les détails des outils qui ont mérité leur place sur la liste.

1. eesel AI

Une capture d'écran de la page d'accueil d'eesel AI, un outil clé dans tout guide des meilleurs outils d'IA pour Salesforce.

Ce que j'aime avec eesel AI, c'est qu'il n'essaie pas de vous faire réorganiser tout votre flux de travail. Au lieu de cela, il se connecte au service d'assistance que vous utilisez déjà (comme Zendesk, Intercom ou Salesforce Service Cloud) et apprend de tout ce que vous avez déjà écrit : tickets passés, articles de base de connaissances et documents dispersés dans Confluence et Google Docs. À partir de là, il peut agir comme un agent autonome pour traiter les questions courantes, rédiger des brouillons de réponses pour vos agents humains ou router automatiquement les tickets.

Le plus grand avantage ici est la rapidité et le contrôle. Vous pouvez être opérationnel en quelques minutes, pas en quelques mois. Il dispose d'un mode de simulation intelligent qui vous permet de tester comment l'IA aurait traité les tickets de la semaine dernière, afin que vous puissiez voir exactement ses performances avant qu'un seul client ne lui parle. Vous définissez les règles de ce que l'IA gère, vous n'avez donc jamais à craindre qu'elle essaie de s'attaquer à un problème super complexe ou sensible.

• Avantages : La configuration est incroyablement rapide et vous pouvez la faire vous-même. Il connecte toutes vos sources de connaissances, pas seulement ce qui se trouve dans Salesforce. Le mode simulation est excellent pour instaurer la confiance avant de passer en production.

• Inconvénients : Ce n'est pas un produit natif de Salesforce, il fonctionne donc comme une couche connectée. Il est également très axé sur le service client et le support interne, ce n'est donc pas un outil généraliste.

• Tarifs : Les tarifs d'eesel AI sont simples. Vous payez un forfait, pas des frais pour chaque ticket résolu.

  • Team : 299 $/mois (239 $/mois si facturé annuellement). Cela vous donne jusqu'à 3 robots, 1 000 interactions IA par mois, le Copilote IA pour vos agents et une intégration Slack.

  • Business : 799 $/mois (639 $/mois si facturé annuellement). Cela vous donne un nombre illimité de robots, 3 000 interactions, et ajoute l'Agent IA complet, la formation sur les tickets passés et la fonction de simulation en masse.

  • Custom : Vous pouvez contacter leur équipe commerciale pour des forfaits plus importants avec plus de fonctionnalités et des interactions illimitées.

2. Salesforce Einstein

Une capture d'écran de la page d'accueil de Salesforce Einstein, un outil clé dans tout guide des meilleurs outils d'IA pour Salesforce.

Einstein est l'IA originale de Salesforce, intégrée directement dans les Sales, Service et Marketing Clouds. Sa tâche principale est de faire des prédictions. Il examine toutes vos données CRM et propose des éléments tels que le Score d'opportunité (quelles affaires sont les plus susceptibles de se conclure ?), le Score de prospect et les prévisions de ventes. Pour les équipes de vente, cela signifie moins de temps à deviner et plus de temps à parler aux bonnes personnes.

Comme il réside à l'intérieur de Salesforce, il a accès à toutes vos données client, ce qui rend ses prédictions assez précises. Le hic, c'est que pour qu'il fonctionne bien, il faut beaucoup de configuration et, surtout, des données propres et organisées.

• Avantages : Il est parfaitement intégré à l'interface Salesforce que vous utilisez tous les jours. Il utilise vos données CRM existantes pour vous fournir des recommandations utiles là où vous en avez besoin.

• Inconvénients : Il peut être un vrai casse-tête à configurer correctement, et ses informations ne valent que ce que valent les données que vous avez dans Salesforce. De nombreuses fonctionnalités parmi les meilleures sont verrouillées derrière des modules complémentaires coûteux.

• Tarifs : Bonne chance pour trouver un tarif simple pour Einstein. Certaines fonctionnalités de base sont incluses dans les forfaits Salesforce haut de gamme (Enterprise et supérieurs), mais les fonctionnalités vraiment puissantes sont vendues comme des modules complémentaires séparés. Vous devrez parler à un représentant Salesforce pour obtenir un devis.

3. Salesforce Agentforce

Une capture d'écran de la page d'accueil de Salesforce Agentforce, un outil clé dans tout guide des meilleurs outils d'IA pour Salesforce.

Agentforce (anciennement appelé Einstein Copilot) est la boîte à outils de Salesforce pour créer vos propres agents d'IA conversationnels. Il vous offre un ensemble de « builders » (Copilot Builder, Prompt Builder, etc.) pour concevoir des robots IA capables de répondre à des questions, d'effectuer des tâches et de lancer des flux de travail sur la plateforme Salesforce.

C'est une option vraiment puissante pour les grandes entreprises qui souhaitent créer des expériences IA très spécifiques basées sur leurs données CRM. Par exemple, vous pourriez créer un agent qui aide un commercial à élaborer un devis personnalisé. Mais ce n'est pas un outil prêt à l'emploi. C'est un engagement sérieux en termes de temps, d'argent et de compétences techniques.

• Avantages : Il est hautement personnalisable, construit directement sur la plateforme Salesforce et est doté d'une sécurité de niveau entreprise grâce à la Einstein Trust Layer.

• Inconvénients : Vous avez besoin de solides compétences techniques (et d'un budget conséquent) pour créer et maintenir ces agents. Le coût peut être rédhibitoire pour les petites équipes, et il vous enferme encore plus profondément dans l'écosystème Salesforce.

• Tarifs : Comme pour Einstein, les tarifs d'Agentforce sont un peu mystérieux. C'est un module complémentaire payant, et le coût dépend généralement de votre utilisation. Vous devez passer par tout le processus de vente pour savoir ce que cela vous coûtera, ce qui rend la comparaison avec d'autres outils difficile.

4. ChatGPT & Google Gemini

Une capture d'écran de la page d'accueil de ChatGPT, un outil clé dans tout guide des meilleurs outils d'IA pour Salesforce.

Même s'ils ne sont pas conçus pour Salesforce, des outils comme ChatGPT et Gemini sont devenus les assistants de prédilection de nombreuses équipes. Ils sont fantastiques pour les tâches de rédaction. Les commerciaux les utilisent pour rédiger des brouillons d'e-mails, les agents de support les utilisent pour résumer les notes de cas, et les équipes marketing s'en servent pour brainstormer des slogans de campagne.

Une capture d'écran de la page d'accueil de Google Gemini, un outil clé dans tout guide des meilleurs outils d'IA pour Salesforce.

Leur plus grande force est leur polyvalence. Le principal inconvénient est qu'ils n'ont aucune idée de ce qui se passe dans votre CRM. Leurs réponses sont génériques et vous devez tout vérifier pour en assurer l'exactitude. De plus, coller des données client sensibles dans un outil public est un grand non en matière de sécurité.

• Avantages : Super flexibles pour toutes sortes de tâches de rédaction, faciles à utiliser et un excellent moyen de surmonter le syndrome de la page blanche.

• Inconvénients : Ils ne sont pas connectés aux données en temps réel de votre entreprise, les résultats peuvent donc être génériques ou tout simplement faux. Ils posent également un risque de sécurité si votre équipe n'est pas prudente.

• Tarifs :

  • ChatGPT : Dispose d'une solide version gratuite. Les forfaits payants commencent avec Plus (20 $/mois) pour un meilleur accès et vont jusqu'à Business (25 $/utilisateur/mois) pour un environnement d'équipe sécurisé.

  • Gemini : La version standard est gratuite. Gemini Advanced fait partie du forfait Google One AI Premium, qui coûte généralement environ 19,99 $/mois.

5. Slack AI

Une capture d'écran de la page d'accueil de Slack AI, un outil clé dans tout guide des meilleurs outils d'IA pour Salesforce.

Depuis que Salesforce a racheté Slack, les deux sont de plus en plus connectés, et Slack AI en est un élément majeur. Il aide votre équipe à trouver des informations et à saisir l'essentiel des conversations sans jamais quitter Slack. Vous pouvez obtenir des récapitulatifs quotidiens, rechercher des réponses dans tous les canaux de votre entreprise et obtenir un résumé rapide d'un fil de discussion que vous n'avez pas le temps de lire.

Si votre équipe vit pratiquement dans Slack et l'utilise pour discuter de tout ce qui concerne Salesforce, c'est un gain de temps considérable. Cela rend simplement toutes ces connaissances conversationnelles plus faciles à trouver et à utiliser.

• Avantages : S'intègre parfaitement dans le flux de travail Slack que vous avez déjà. C'est excellent pour se mettre rapidement au courant des conversations.

• Inconvénients : C'est 100 % confiné à Slack. Cela ne vous aidera pas avec les tâches à l'intérieur de Salesforce même.

• Tarifs : Slack AI est intégré à leurs forfaits payants.

  • Pro : 8,75 $/utilisateur/mois (7,25 $ si payé annuellement) inclut la recherche et les résumés par l'IA.

  • Business+ : 15 $/utilisateur/mois (12,50 $ annuellement) ajoute des fonctionnalités plus avancées comme les récapitulatifs quotidiens.

  • Enterprise Grid : Tarification personnalisée pour les grandes organisations.

6. GitHub Copilot

Une capture d'écran de la page d'accueil de GitHub Copilot, un outil clé dans tout guide des meilleurs outils d'IA pour Salesforce.

Pour les développeurs travaillant sur Salesforce, GitHub Copilot est un incontournable. C'est comme avoir un partenaire IA qui suggère du code pendant que vous tapez. Il a été entraîné sur des montagnes de code public, y compris Apex et Lightning Web Components (LWC), ce qui peut sérieusement accélérer le processus de développement.

Il aide à écrire du code passe-partout, à générer des tests et même à apprendre de nouvelles façons d'écrire les choses. Les suggestions ne sont pas toujours parfaites et nécessitent une révision humaine, mais cela réduit considérablement le temps passé sur du codage ennuyeux et répétitif.

• Avantages : S'intègre directement dans les éditeurs populaires comme VS Code, connaît Apex et LWC, et rend le développement beaucoup plus rapide.

• Inconvénients : Le code qu'il suggère n'est pas toujours optimisé pour les spécificités de Salesforce comme les limites de gouverneur, un développeur expérimenté doit donc vérifier son travail.

• Tarifs : C'est un service par abonnement.

  • Copilot Individual : 10 $ par mois ou 100 $ par an.

  • Copilot Business : 19 $ par utilisateur par mois.

  • Copilot Enterprise : 39 $ par utilisateur par mois.

Comment choisir le bon outil d'IA pour Salesforce

Alors, avec toutes ces options, comment en choisir une ? Voici une manière simple d'y réfléchir :

1. Quel problème essayez-vous réellement de résoudre ? Essayez-vous de réduire le nombre de tickets de support courants, d'obtenir des prévisions de ventes plus précises ou d'aider vos développeurs à coder plus vite ? Votre objectif principal vous orientera dans la bonne direction. Pour automatiser le support client, un outil spécialisé comme eesel AI est le plus logique. Pour les prévisions de ventes, vous feriez probablement mieux d'utiliser l'outil natif Salesforce Einstein.

2. Quels sont votre calendrier et votre budget ? Avez-vous une équipe de développeurs et plusieurs mois à consacrer à un projet ? Si c'est le cas, Salesforce Agentforce offre une puissance énorme. Si vous avez besoin de voir des résultats d'ici vendredi prochain et que vous n'avez pas un budget énorme, recherchez un outil sans code que vous pouvez configurer vous-même, comme eesel AI ou Slack AI.

3. Où se trouvent les connaissances de votre équipe ? Toutes vos informations importantes sont-elles enfermées dans Salesforce ? Alors les outils natifs pourraient suffire. Mais si le cerveau de votre équipe est réparti entre Confluence, Google Docs, d'anciens tickets de support et des PDF aléatoires, vous avez besoin d'un outil comme eesel AI qui peut rassembler tout cela.

Cette vidéo offre un aperçu des outils d'IA essentiels pour Salesforce qui peuvent transformer les processus métier.

Un dernier conseil : Ajoutez, ne remplacez pas

L'ère de l'IA est définitivement arrivée pour les utilisateurs de Salesforce, mais cela ne signifie pas que vous devez vous engager dans un projet massif de plusieurs années avec un seul fournisseur. Bien que les outils natifs comme Einstein et Agentforce soient puissants, ils s'accompagnent souvent d'un prix élevé, de longs délais de configuration et vous enferment dans un seul écosystème.

Souvent, une approche plus intelligente consiste à ajouter des outils d'IA spécialisés qui sont vraiment bons pour résoudre un problème spécifique. Pour les équipes de service client et de support interne, l'objectif est de fournir aux gens des réponses rapides et précises et d'automatiser les tâches ennuyeuses. Un outil comme eesel AI vous permet de le faire en quelques minutes en vous connectant aux outils que vous avez déjà, vous donnant la puissance d'une IA entraînée sur mesure sans tout le travail fastidieux.

Vous pouvez améliorer ce que vous avez au lieu de tout arracher et de recommencer à zéro.

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