Testei uma dúzia de ferramentas de IA do Salesforce. Estas são as 6 que eu realmente usaria em 2025.

O mundo da Salesforce está a fervilhar com a IA e, francamente, pode ser avassalador. Parece que todos os dias surge uma nova ferramenta que promete mudar tudo. Temos os pesos-pesados da própria Salesforce, como o Einstein e o Agentforce, e ainda um universo inteiro de aplicações de terceiros. Como é que se pode descobrir o que as suas equipas de vendas, serviço ou desenvolvimento realmente precisam?

Decidi meter mãos à obra e testar os principais concorrentes para ver o que é real e o que é apenas ruído. Esta não é mais uma lista de funcionalidades copiada de um site de marketing. É a minha análise honesta sobre o que funciona, quão doloroso (ou fácil) é começar, e onde cada ferramenta realmente se destaca. Vamos analisar tudo, desde motores de previsão integrados a camadas de IA inteligentes que funcionam sobre a sua central de ajuda, dando-lhe um caminho claro a seguir.

Tipos de ferramentas de IA para Salesforce

Na sua essência, as ferramentas de IA para Salesforce são apenas aplicações que usam inteligência artificial para facilitar a vida dentro da Salesforce. Ajudam a automatizar tarefas repetitivas, a extrair informações úteis dos seus dados e, de um modo geral, a otimizar os fluxos de trabalho da sua equipa. Geralmente, apresentam-se em duas versões:

1. IA Nativa da Salesforce: Estas são as ferramentas incorporadas diretamente na plataforma Salesforce. Pense no Einstein, que lida com coisas como prever quais leads estão mais quentes, ou no Agentforce, que lhe permite construir os seus próprios bots de IA. A vantagem é que estão profundamente ligados aos seus dados de CRM, mas a sua configuração pode ser um projeto complexo e estão praticamente confinados ao ecossistema da Salesforce.

2. Ferramentas de IA de Terceiros: São aplicações de outras empresas que se conectam à Salesforce. Podem ser desde assistentes de escrita de uso geral como o ChatGPT até ferramentas de desenvolvimento como o GitHub Copilot. Algumas, como o eesel AI, atuam como uma camada inteligente que se conecta à sua central de ajuda (incluindo o Salesforce Service Cloud) e outras fontes de conhecimento para automatizar o trabalho sem o obrigar a mudar de plataforma.

Os meus critérios de avaliação

Para criar uma lista que seja realmente útil, avaliei cada ferramenta com base em algumas perguntas diretas que são importantes para equipas reais:

• Facilidade de Configuração: Quanto tempo leva para pôr isto a funcionar? Dei pontos extra a ferramentas que não exigiam um projeto de implementação de seis meses e uma equipa de programadores.

• Caso de Uso Principal: Para que serve realmente esta ferramenta? É para vendas, atendimento ao cliente, marketing ou programação? Um foco claro foi importante.

• Profundidade da Integração: Quão bem se integra com outras ferramentas? Analisei como se conecta não apenas à Salesforce, mas a outros locais onde a sua equipa trabalha, como o Slack, Confluence, ou Google Docs.

• Personalização e Controlo: Consegue realmente ajustar a IA para corresponder à forma como a sua equipa trabalha e ao tom que quer usar? Ou está preso a um bot de tamanho único?

• Retorno sobre o Investimento (ROI): Poupa claramente tempo, reduz custos ou melhora as suas métricas? O valor é óbvio?

Uma comparação rápida das principais ferramentas

Aqui está uma visão geral das minhas principais escolhas para 2025. Cada uma tem o seu lugar, mas a escolha certa para si dependerá se precisa de algo profundamente integrado na Salesforce ou de uma ferramenta mais flexível que possa estar a funcionar ainda esta tarde.

Ferramenta	Ideal Para	Função Principal	Tempo de Configuração	Modelo de Preços
eesel AI	Atendimento ao Cliente e ITSM	Agente de suporte autónomo e copiloto	Minutos	Subscrição (taxa fixa)
Salesforce Einstein	Equipas de Vendas e Marketing	Análise preditiva e insights	Semanas a Meses	Add-on / Incluído em planos superiores
Salesforce Agentforce	Automação Empresarial	Construção de agentes de IA personalizados	Meses	Add-on (baseado no uso)
ChatGPT e Gemini	Conteúdo e Brainstorming	Geração de texto de uso geral	Instantâneo	Freemium / Subscrição
Slack AI	Colaboração Interna	Resumos de conversas e pesquisa	Minutos	Add-on para planos Slack
GitHub Copilot	Programadores	Conclusão de código assistida por IA	Minutos	Subscrição

As 6 melhores ferramentas de IA para Salesforce em 2025

Muito bem, vamos aos detalhes das ferramentas que conquistaram um lugar na lista.

1. eesel AI

O que eu gosto no eesel AI é que ele não tenta obrigá-lo a reformular todo o seu fluxo de trabalho. Em vez disso, conecta-se à central de ajuda que já utiliza (como Zendesk ou Salesforce Service Cloud) e aprende com tudo o que já escreveu: tickets anteriores, artigos da base de conhecimento, e documentos espalhados pelo Confluence e Google Docs. A partir daí, pode atuar como um agente autónomo para lidar com perguntas comuns, redigir respostas para os seus agentes humanos ou encaminhar tickets automaticamente.

A maior vantagem aqui é a velocidade e o controlo. Pode estar a funcionar em minutos, não em meses. Tem um modo de simulação inteligente que lhe permite testar como a IA teria lidado com os tickets da semana passada, para que possa ver exatamente o seu desempenho antes que um único cliente interaja com ela. Pode definir as regras para o que a IA trata, para que nunca tenha de se preocupar que ela tente resolver um problema super complexo ou sensível.

• Prós: A configuração é incrivelmente rápida e pode fazê-la você mesmo. Conecta todas as suas fontes de conhecimento, não apenas o que está na Salesforce. O modo de simulação é ótimo para criar confiança antes de entrar em funcionamento.

• Contras: Não é um produto nativo da Salesforce, por isso funciona como uma camada conectada. Também está muito focado no atendimento ao cliente e suporte interno, pelo que não é uma ferramenta de uso geral.

• Preços: Os preços do eesel AI são simples. Paga uma taxa fixa, não uma cobrança por cada ticket que resolve.

  • Team: 299 $/mês (239 $/mês se faturado anualmente). Isto dá-lhe até 3 bots, 1.000 interações de IA por mês, o AI Copilot para os seus agentes e uma integração com o Slack.
  • Business: 799 $/mês (639 $/mês se faturado anualmente). Isto dá-lhe bots ilimitados, 3.000 interações e adiciona o AI Agent completo, treino em tickets passados e a funcionalidade de simulação em massa.
  • Custom: Pode falar com a equipa de vendas deles para planos maiores com mais funcionalidades e interações ilimitadas.

2. Salesforce Einstein

O Einstein é a IA original da Salesforce, integrada diretamente nas Sales, Service e Marketing Clouds. A sua principal função é prever coisas. Ele analisa todos os seus dados de CRM e apresenta coisas como a Pontuação de Oportunidades (quais negócios têm maior probabilidade de fechar?), a Pontuação de Leads e a previsão de vendas. Para as equipas de vendas, isto significa menos tempo a adivinhar e mais tempo a falar com as pessoas certas.

Como está dentro da Salesforce, tem acesso a todos os seus dados de clientes, o que torna as suas previsões bastante precisas. O problema é que, para funcionar bem, requer muita configuração e, mais importante, dados limpos e organizados.

• Prós: Está perfeitamente integrado na interface da Salesforce que utiliza todos os dias. Usa os seus dados de CRM existentes para lhe dar recomendações úteis exatamente onde precisa delas.

• Contras: Pode ser uma verdadeira dor de cabeça para configurar corretamente, e as suas informações são tão boas quanto os dados que tem dentro da Salesforce. Muitas das melhores funcionalidades estão bloqueadas por add-ons caros.

• Preços: Boa sorte a encontrar um preço simples para o Einstein. Algumas funcionalidades básicas estão incluídas nos planos mais caros da Salesforce (Enterprise e superiores), mas as coisas realmente poderosas são vendidas como add-ons separados. Terá de falar com um representante da Salesforce para obter um orçamento.

3. Salesforce Agentforce

O Agentforce (anteriormente conhecido como Einstein Copilot) é o conjunto de ferramentas da Salesforce para construir os seus próprios agentes de IA conversacional. Oferece-lhe um conjunto de "builders" (Copilot Builder, Prompt Builder, etc.) para desenhar bots de IA que podem fazer coisas como responder a perguntas, executar tarefas e iniciar fluxos de trabalho em toda a plataforma Salesforce.

É uma opção realmente poderosa para grandes empresas que querem criar experiências de IA muito específicas com base nos seus dados de CRM. Por exemplo, poderia construir um agente que ajuda um representante de vendas a montar um orçamento personalizado. Mas esta não é uma ferramenta plug-and-play. É um compromisso sério em termos de tempo, dinheiro e competência técnica.

• Prós: É altamente personalizável, construído diretamente na plataforma Salesforce e vem com segurança de nível empresarial através da Einstein Trust Layer.

• Contras: Precisa de sérios conhecimentos técnicos (e orçamento) para construir e manter estes agentes. O custo pode ser um obstáculo para equipas mais pequenas, e prende-o ainda mais ao ecossistema da Salesforce.

• Preços: Tal como o Einstein, os preços do Agentforce são um pouco misteriosos. É um add-on pago e o custo geralmente depende da sua utilização. Tem de passar por todo o processo de vendas para descobrir quanto custará, o que torna difícil a comparação com outras ferramentas.

4. ChatGPT & Google Gemini

Embora não sejam construídas para a Salesforce, ferramentas como o ChatGPT e o Gemini tornaram-se assistentes essenciais para muitas equipas. São fantásticas para tarefas de escrita. Os representantes de vendas usam-nas para redigir e-mails, os agentes de suporte usam-nas para resumir notas de casos, e os profissionais de marketing usam-nas para fazer brainstorming de slogans de campanha.

A sua maior força é a versatilidade. A principal desvantagem é que não têm ideia do que se passa dentro do seu CRM. As suas respostas são genéricas e tem de verificar tudo para garantir a precisão. Além disso, colar dados sensíveis de clientes numa ferramenta pública é um grande risco de segurança.

• Prós: Super flexível para todo o tipo de tarefas de escrita, fácil de usar e uma ótima maneira de superar o bloqueio de escritor.

• Contras: Não estão conectadas aos dados em tempo real da sua empresa, pelo que os resultados podem ser genéricos ou simplesmente errados. Também representam um risco de segurança se a sua equipa não for cuidadosa.

• Preços:

  • ChatGPT: Tem uma versão gratuita sólida. Os planos pagos começam com o Plus (20 $/mês) para melhor acesso e vão até ao Business (25 $/utilizador/mês) para um ambiente de equipa seguro.
  • Gemini: A versão padrão é gratuita. O Gemini Advanced faz parte do plano Google One AI Premium, que geralmente custa cerca de 19,99 $/mês.

5. Slack AI

Desde que a Salesforce comprou o Slack, os dois tornaram-se cada vez mais conectados, e a Slack AI é uma grande parte disso. Ajuda a sua equipa a encontrar informações e a perceber a essência das conversas sem nunca sair do Slack. Pode obter resumos diários, pesquisar respostas em todos os canais da sua empresa e obter um resumo rápido de um tópico que não tem tempo para ler.

Se a sua equipa praticamente vive no Slack e o usa para discutir tudo relacionado com a Salesforce, isto é uma enorme poupança de tempo. Torna todo esse conhecimento conversacional mais fácil de encontrar e usar.

• Prós: Encaixa-se perfeitamente no fluxo de trabalho do Slack que já tem. É ótimo para se atualizar rapidamente sobre as conversas.

• Contras: Está 100% confinado ao Slack. Não o ajudará com nenhuma tarefa dentro da própria Salesforce.

• Preços: A Slack AI está integrada nos seus planos pagos.

  • Pro: 8,75 $/utilizador/mês (7,25 $ se pago anualmente) inclui a pesquisa e os resumos de IA.
  • Business+: 15 $/utilizador/mês (12,50 $ anualmente) adiciona funcionalidades mais avançadas como resumos diários.
  • Enterprise Grid: Preços personalizados para grandes organizações.

6. GitHub Copilot

Para programadores que trabalham na Salesforce, o GitHub Copilot é indispensável. É como ter um parceiro de IA que sugere código enquanto escreve. Foi treinado em montanhas de código público, incluindo Apex e Lightning Web Components (LWC), pelo que pode acelerar seriamente o processo de desenvolvimento.

Ajuda a escrever código repetitivo, a gerar testes e até a aprender novas formas de escrever as coisas. As sugestões nem sempre são perfeitas e precisam de uma revisão humana, mas reduzem drasticamente o tempo gasto em programação aborrecida e repetitiva.

• Prós: Integra-se diretamente em editores populares como o VS Code, conhece Apex e LWC e torna o desenvolvimento muito mais rápido.

• Contras: O código que sugere nem sempre está otimizado para coisas específicas da Salesforce, como os limites do governor, pelo que um programador experiente precisa de verificar o seu trabalho.

• Preços: É um serviço de subscrição.

  • Copilot Individual: 10 $ por mês ou 100 $ por ano.
  • Copilot Business: 19 $ por utilizador por mês.
  • Copilot Enterprise: 39 $ por utilizador por mês.

Como escolher a ferramenta de IA certa para Salesforce

Então, com todas estas opções, como é que se escolhe uma? Aqui está uma forma simples de pensar sobre isso:

1. Que problema está realmente a tentar resolver? Está a tentar reduzir o número de tickets de suporte comuns, obter previsões de vendas mais precisas ou ajudar os seus programadores a codificar mais rapidamente? O seu objetivo principal irá orientá-lo na direção certa. Para automatizar o suporte ao cliente, uma ferramenta construída para o efeito como o eesel AI faz mais sentido. Para previsões de vendas, provavelmente a melhor opção é o Salesforce Einstein nativo.

2. Qual é o seu cronograma e orçamento? Tem uma equipa de programadores e vários meses para dedicar a um projeto? Se sim, o Salesforce Agentforce oferece imenso poder. Se precisa de ver resultados até à próxima sexta-feira e não tem um grande orçamento, procure uma ferramenta sem código que possa configurar sozinho, como o eesel AI ou a Slack AI.

3. Onde reside o conhecimento da sua equipa? Toda a sua informação importante está trancada na Salesforce? Então as ferramentas nativas podem ser suficientes. Mas se o cérebro da sua equipa está espalhado pelo Confluence, Google Docs, tickets de suporte passados e PDFs aleatórios, precisa de uma ferramenta como o eesel AI que consiga juntar tudo isso.

Este vídeo oferece uma visão geral das ferramentas essenciais de IA para Salesforce que podem transformar os processos de negócio.

Uma dica final: Adicione, não substitua

A era da IA chegou definitivamente para os utilizadores da Salesforce, mas isso não significa que tenha de se inscrever num projeto massivo de vários anos com um único fornecedor. Embora ferramentas nativas como o Einstein e o Agentforce sejam poderosas, muitas vezes vêm com um preço elevado, longos tempos de configuração e prendem-no a um único ecossistema.

Frequentemente, uma abordagem mais inteligente é adicionar ferramentas de IA especializadas que são realmente boas a resolver um problema específico. Para as equipas de atendimento ao cliente e suporte interno, o objetivo é dar às pessoas respostas rápidas e precisas e automatizar as tarefas aborrecidas. Uma ferramenta como o eesel AI permite-lhe fazer isso em minutos, conectando-se às ferramentas que já tem, dando-lhe o poder de uma IA treinada à medida sem todo o trabalho pesado.

Pode melhorar o que já tem em vez de arrancar tudo e começar de novo.

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