Probé una docena de herramientas de IA de Salesforce. Estas son las 6 que realmente usaría en 2025.

El mundo de Salesforce está que arde con la IA y, sinceramente, puede ser abrumador. Parece que cada día aparece una nueva herramienta que promete cambiarlo todo. Tienes los pesos pesados de Salesforce, como Einstein y Agentforce, además de todo un universo de aplicaciones de terceros. ¿Cómo se supone que vas a saber lo que tus equipos de ventas, servicio o desarrollo necesitan de verdad?

Decidí mancharme las manos y probar a los principales competidores para ver qué es real y qué es puro humo. Esto no es otra lista de características copiada de una web de marketing. Es mi análisis sincero de lo que funciona, lo doloroso (o fácil) que es empezar y dónde brilla realmente cada herramienta. Analizaremos todo, desde los motores de predicción integrados hasta las ingeniosas capas de IA que se superponen a tu servicio de asistencia, para darte un camino claro a seguir.

Tipos de herramientas de IA para Salesforce

En esencia, las herramientas de IA para Salesforce son simplemente aplicaciones que usan inteligencia artificial para facilitar la vida dentro de Salesforce. Ayudan a automatizar tareas repetitivas, a extraer información útil de tus datos y, en general, a agilizar los flujos de trabajo de tu equipo. Suelen presentarse en dos formatos:

1. IA nativa de Salesforce: Son las herramientas integradas directamente en la plataforma de Salesforce. Piensa en Einstein, que se encarga de tareas como predecir qué leads tienen más potencial, o Agentforce, que te permite crear tus propios bots de IA. La ventaja es que están profundamente conectadas con los datos de tu CRM, pero su configuración puede ser un proyecto enorme y están prácticamente encerradas en el ecosistema de Salesforce.

2. Herramientas de IA de terceros: Son aplicaciones de otras empresas que se conectan a Salesforce. Pueden ser desde asistentes de escritura de uso general como ChatGPT hasta herramientas para desarrolladores como GitHub Copilot. Algunas, como eesel AI, actúan como una capa inteligente que se conecta a tu servicio de asistencia (incluido Salesforce Service Cloud) y a otras fuentes de conocimiento para automatizar el trabajo sin que tengas que cambiar de plataforma.

Mis criterios de evaluación

Para crear una lista que sea realmente útil, he evaluado cada herramienta con unas cuantas preguntas sencillas que importan a los equipos de verdad:

• Facilidad de configuración: ¿Cuánto tiempo se tarda en poner esto en marcha? Di puntos extra a las herramientas que no requerían un proyecto de implementación de seis meses y un equipo de desarrolladores.

• Caso de uso principal: ¿Para qué sirve realmente esta herramienta? ¿Es para ventas, atención al cliente, marketing o código? Un enfoque claro era importante.

• Profundidad de la integración: ¿Qué tal se lleva con los demás? He analizado cómo se conecta no solo con Salesforce, sino con otros lugares donde trabaja tu equipo, como Slack, Confluence o Google Docs.

• Personalización y control: ¿Puedes realmente ajustar la IA para que se adapte a la forma de trabajar de tu equipo y al tono que quieres usar? ¿O estás atado a un bot genérico?

• Retorno de la inversión (ROI): ¿Ahorra tiempo, reduce costes o mejora tus métricas de forma clara? ¿Es evidente su valor?

Una comparativa rápida de las mejores herramientas

Aquí tienes un resumen de mis principales elecciones para 2025. Cada una tiene su lugar, pero la elección correcta para ti dependerá de si necesitas algo profundamente integrado en Salesforce o una herramienta más flexible que pueda estar funcionando esta misma tarde.

Herramienta	Ideal para	Función principal	Tiempo de configuración	Modelo de precios
eesel AI	Atención al cliente e ITSM	Agente de soporte autónomo y copiloto	Minutos	Suscripción (tarifa plana)
Salesforce Einstein	Equipos de ventas y marketing	Análisis predictivo e información	De semanas a meses	Complemento / Incluido en planes superiores
Salesforce Agentforce	Automatización empresarial	Creación de agentes de IA personalizados	Meses	Complemento (basado en el uso)
ChatGPT y Gemini	Contenido y lluvia de ideas	Generación de texto de uso general	Instantáneo	Freemium / Suscripción
Slack AI	Colaboración interna	Resúmenes de conversaciones y búsqueda	Minutos	Complemento para los planes de Slack
GitHub Copilot	Desarrolladores	Autocompletado de código con IA	Minutos	Suscripción

Las 6 mejores herramientas de IA de Salesforce para 2025

Bien, entremos en los detalles de las herramientas que se han ganado un puesto en la lista.

1. eesel AI

Lo que me gusta de eesel AI es que no intenta que revises todo tu flujo de trabajo. En su lugar, se conecta al servicio de asistencia que ya utilizas (como Zendesk o Salesforce Service Cloud) y aprende de todo lo que ya has escrito: tickets anteriores, artículos de la base de conocimiento y documentos repartidos por Confluence y Google Docs. A partir de ahí, puede actuar como un agente autónomo para gestionar preguntas comunes, redactar respuestas para tus agentes humanos o dirigir tickets automáticamente.

La mayor victoria aquí es la velocidad y el control. Puedes estar en marcha en minutos, no en meses. Tiene un ingenioso modo de simulación que te permite probar cómo la IA habría manejado los tickets de la semana pasada, para que puedas ver exactamente cómo se desempeña antes de que un solo cliente hable con ella. Tú estableces las reglas de lo que la IA maneja, por lo que nunca tendrás que preocuparte de que intente abordar un problema supercomplejo o delicado.

• Ventajas: La configuración es increíblemente rápida y puedes hacerla tú mismo. Conecta todas tus fuentes de conocimiento, no solo lo que está en Salesforce. El modo de simulación es genial para generar confianza antes de ponerlo en marcha.

• Desventajas: No es un producto nativo de Salesforce, por lo que funciona como una capa conectada. También está muy centrado en el servicio de atención al cliente y el soporte interno, por lo que no es una herramienta de uso general.

• Precios: Los precios de eesel AI son sencillos. Obtienes una tarifa plana, no un cargo por cada ticket que resuelve.

  • Team: 299 $/mes (239 $/mes si se factura anualmente). Esto te da hasta 3 bots, 1000 interacciones de IA al mes, el AI Copilot para tus agentes y una integración con Slack.
  • Business: 799 $/mes (639 $/mes si se factura anualmente). Esto te da bots ilimitados, 3000 interacciones y añade el AI Agent completo, entrenamiento con tickets anteriores y la función de simulación masiva.
  • Custom: Puedes hablar con su equipo de ventas para planes más grandes con más funciones e interacciones ilimitadas.

2. Salesforce Einstein

Einstein es la IA original de Salesforce, integrada directamente en las nubes de Sales, Service y Marketing. Su principal trabajo es predecir cosas. Examina todos los datos de tu CRM y genera cosas como la Puntuación de Oportunidades (¿qué tratos tienen más probabilidades de cerrarse?), la Puntuación de Leads y la previsión de ventas. Para los equipos de ventas, significa menos tiempo adivinando y más tiempo hablando con las personas adecuadas.

Como vive dentro de Salesforce, tiene acceso a todos los datos de tus clientes, lo que hace que sus predicciones sean bastante precisas. El problema es que para que funcione bien se necesita mucha configuración y, lo más importante, datos limpios y organizados.

• Ventajas: Está perfectamente integrado en la interfaz de Salesforce que usas cada día. Utiliza los datos existentes de tu CRM para darte recomendaciones útiles justo donde las necesitas.

• Desventajas: Puede ser un verdadero dolor de cabeza configurarlo correctamente, y sus conocimientos son tan buenos como los datos que tengas dentro de Salesforce. Muchas de las mejores funciones están bloqueadas tras costosos complementos.

• Precios: Buena suerte encontrando un precio sencillo para Einstein. Algunas funciones básicas están incluidas en los planes de gama alta de Salesforce (Enterprise y superiores), pero las funciones realmente potentes se venden como complementos separados. Tendrás que hablar con un representante de Salesforce para obtener un presupuesto.

3. Salesforce Agentforce

Agentforce (antes llamado Einstein Copilot) es el conjunto de herramientas de Salesforce para crear tus propios agentes de IA conversacional. Te ofrece un conjunto de "constructores" (Copilot Builder, Prompt Builder, etc.) para diseñar bots de IA que pueden hacer cosas como responder preguntas, realizar tareas e iniciar flujos de trabajo en toda la plataforma de Salesforce.

Es una opción muy potente para grandes empresas que quieren crear experiencias de IA muy específicas basadas en los datos de su CRM. Por ejemplo, podrías crear un agente que ayude a un representante de ventas a elaborar un presupuesto personalizado. Pero esto no es una herramienta "plug-and-play". Es un compromiso serio en términos de tiempo, dinero y habilidad técnica.

• Ventajas: Es altamente personalizable, construido directamente sobre la plataforma Salesforce, y viene con seguridad de nivel empresarial a través de la capa de confianza de Einstein.

• Desventajas: Necesitas conocimientos técnicos serios (y presupuesto) para crear y mantener estos agentes. El coste puede ser un impedimento para los equipos más pequeños, y te sumerge aún más en el ecosistema de Salesforce.

• Precios: Al igual que Einstein, el precio de Agentforce es un poco un misterio. Es un complemento de pago, y el coste suele depender de tu uso. Tienes que pasar por todo el proceso de ventas para saber cuánto te costará, lo que dificulta la comparación con otras herramientas.

4. ChatGPT y Google Gemini

Aunque no están creadas para Salesforce, herramientas como ChatGPT y Gemini se han convertido en asistentes de cabecera para muchos equipos. Son fantásticas para tareas de escritura. Los representantes de ventas las usan para redactar correos electrónicos, los agentes de soporte las usan para resumir notas de casos, y el personal de marketing las usa para hacer una lluvia de ideas sobre eslóganes de campaña.

Su mayor fortaleza es su versatilidad. El principal inconveniente es que no tienen ni idea de lo que está pasando dentro de tu CRM. Sus respuestas son genéricas y tienes que comprobar todo para asegurarte de su exactitud. Además, pegar datos sensibles de clientes en una herramienta pública es un gran no en materia de seguridad.

• Ventajas: Superflexibles para todo tipo de tareas de escritura, fáciles de usar y una forma estupenda de superar el bloqueo del escritor.

• Desventajas: No están conectadas a los datos en tiempo real de tu empresa, por lo que los resultados pueden ser genéricos o simplemente erróneos. También suponen un riesgo para la seguridad si tu equipo no tiene cuidado.

• Precios:

  • ChatGPT: Tiene una versión gratuita sólida. Los planes de pago comienzan con Plus (20 $/mes) para un mejor acceso y llegan hasta Business (25 $/usuario/mes) para un entorno de equipo seguro.
  • Gemini: La versión estándar es gratuita. Gemini Advanced forma parte del plan Google One AI Premium, que suele costar unos 19,99 $/mes.

5. Slack AI

Desde que Salesforce compró Slack, ambos están cada vez más conectados, y Slack AI es una gran parte de ello. Ayuda a tu equipo a encontrar información y a captar la esencia de las conversaciones sin salir de Slack. Puedes obtener resúmenes diarios, buscar respuestas en todos los canales de tu empresa y obtener un resumen rápido de un hilo que no tienes tiempo de leer.

Si tu equipo vive prácticamente en Slack y lo utiliza para discutir todo lo relacionado con Salesforce, esto es un gran ahorro de tiempo. Simplemente hace que todo ese conocimiento conversacional sea más fácil de encontrar y usar.

• Ventajas: Encaja perfectamente en el flujo de trabajo de Slack que ya tienes. Es genial para ponerse al día rápidamente en las conversaciones.

• Desventajas: Está 100 % confinado a Slack. No te ayudará con ninguna tarea dentro del propio Salesforce.

• Precios: Slack AI está integrado en sus planes de pago.

  • Pro: 8,75 $/usuario/mes (7,25 $ si se paga anualmente) incluye la búsqueda y los resúmenes con IA.
  • Business+: 15 $/usuario/mes (12,50 $ anualmente) añade funciones más avanzadas como los resúmenes diarios.
  • Enterprise Grid: Precios personalizados para grandes organizaciones.

6. GitHub Copilot

Para los desarrolladores que trabajan en Salesforce, GitHub Copilot es imprescindible. Es como tener un compañero de IA que te sugiere código mientras escribes. Ha sido entrenado con montañas de código público, incluyendo Apex y Lightning Web Components (LWC), por lo que puede acelerar seriamente el proceso de desarrollo.

Ayuda a escribir código repetitivo, a generar pruebas e incluso a aprender nuevas formas de escribir las cosas. Las sugerencias no siempre son perfectas y necesitan que un humano las revise, pero reduce drásticamente el tiempo dedicado a la codificación aburrida y repetitiva.

• Ventajas: Se integra directamente en editores populares como VS Code, conoce Apex y LWC, y hace que el desarrollo sea mucho más rápido.

• Desventajas: El código que sugiere no siempre está optimizado para aspectos específicos de Salesforce, como los límites del gobernador, por lo que un desarrollador experimentado necesita revisar su trabajo.

• Precios: Es un servicio de suscripción.

  • Copilot Individual: 10 $ al mes o 100 $ al año.
  • Copilot Business: 19 $ por usuario al mes.
  • Copilot Enterprise: 39 $ por usuario al mes.

Cómo elegir la herramienta de IA de Salesforce adecuada

Entonces, con todas estas opciones, ¿cómo eliges una? Aquí tienes una forma sencilla de plantearlo:

1. ¿Qué problema intentas resolver realmente? ¿Intentas reducir el número de tickets de soporte comunes, obtener previsiones de ventas más precisas o ayudar a tus desarrolladores a codificar más rápido? Tu objetivo principal te indicará la dirección correcta. Para automatizar el soporte al cliente, una herramienta específica como eesel AI tiene más sentido. Para las predicciones de ventas, probablemente lo mejor sea optar por el Salesforce Einstein nativo.

2. ¿Cuál es tu plazo y presupuesto? ¿Tienes un equipo de desarrolladores y varios meses para dedicar a un proyecto? Si es así, Salesforce Agentforce ofrece un gran poder. Si necesitas ver resultados para el próximo viernes y no tienes un gran presupuesto, busca una herramienta sin código que puedas configurar tú mismo, como eesel AI o Slack AI.

3. ¿Dónde reside el conocimiento de tu equipo? ¿Toda tu información importante está encerrada en Salesforce? Entonces las herramientas nativas podrían ser suficientes. Pero si el cerebro de tu equipo está repartido entre Confluence, Google Docs, tickets de soporte pasados y PDFs aleatorios, necesitas una herramienta como eesel AI que pueda unir todo eso.

Este vídeo ofrece una visión general de las herramientas de IA esenciales para Salesforce que pueden transformar los procesos empresariales.

Un último consejo: añade, no reemplaces

La era de la IA ya está aquí para los usuarios de Salesforce, pero eso no significa que tengas que apuntarte a un proyecto masivo de varios años con un único proveedor. Aunque las herramientas nativas como Einstein y Agentforce son potentes, a menudo vienen con un precio elevado, largos tiempos de configuración y te encierran en un único ecosistema.

A menudo, una medida más inteligente es añadir herramientas de IA especializadas que son realmente buenas para resolver un problema específico. Para los equipos de atención al cliente y soporte interno, el objetivo es dar a la gente respuestas rápidas y precisas y automatizar las tareas aburridas. Una herramienta como eesel AI te permite hacer eso en minutos conectándose a las herramientas que ya tienes, dándote el poder de una IA entrenada a medida sin todo el trabajo pesado.

Puedes mejorar lo que tienes en lugar de arrancarlo todo y empezar de cero.

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