La IA parece estar en todas partes hoy en día, ¿verdad? Y sí, eso incluye aplicaciones de chat de equipo como Slack. Si ya estás usando Slack para mantener a tu equipo conectado, es posible que hayas oído hablar de Slack AI y te hayas preguntado qué puede hacer realmente por ti. La idea es que te ayuda a cortar el ruido, encontrar cosas más rápido y, en general, hacer que el trabajo sea un poco más fluido.
Pero aquí está el detalle: averiguar cuánto cuesta realmente Slack AI y qué características vienen con ese precio no siempre es muy claro. Como muchas de las nuevas funciones de IA de las grandes plataformas, el precio puede parecer un poco confuso, y no es simplemente parte automática de tu plan actual. Entender la inversión real y el valor que obtienes es bastante importante antes de decidir si es la opción adecuada para tu negocio.
Aunque Slack AI ofrece algunas capacidades interesantes, especialmente para navegar conversaciones internas, vale la pena echar un vistazo de cerca a su precio y cómo se compara con otras soluciones de IA disponibles. Esto es especialmente cierto si estás pensando en usar IA para abordar flujos de trabajo específicos, como automatizar el soporte al cliente. Herramientas como eesel.ai, por ejemplo, ofrecen diferentes modelos de precios y características diseñadas específicamente para ese tipo de tareas.
Características clave de Slack AI explicadas.
Comprendiendo la estructura de precios de Slack AI
Slack AI no está automáticamente incluido en tu plan de pago de Slack. Es un complemento separado que debes comprar, y hay un detalle: usualmente tienes que adquirirlo para todos los usuarios de pago en tu espacio de trabajo. Esa configuración de “todos o ninguno” puede inflar rápidamente los costos, especialmente si solo un puñado de personas realmente usará las funciones de AI regularmente.
Entonces, ¿de cuánto estamos hablando?
Para equipos en los planes Pro y Business+, el complemento de Slack AI generalmente cuesta $10 por usuario/mes (facturado anualmente). Si estás en Enterprise Grid, el precio suele ser personalizado, pero las estimaciones sugieren que comienza alrededor de $15 por usuario/mes, dependiendo de tu acuerdo.
Aquí tienes un vistazo rápido de cómo se compara con los planes base (usando facturación anual):
| Plan de Slack | Costo Base (Facturación Anual) | Costo del Complemento de Slack AI (Facturación Anual) | Costo Anual Estimado Total por Usuario |
|---|---|---|---|
| Pro | $7.25/usuario/mes | $10/usuario/mes | $17.25/usuario/mes |
| Business+ | $12.50/usuario/mes | $10/usuario/mes | $22.50/usuario/mes |
| Enterprise Grid | Personalizado | ~$15/usuario/mes (aprox.) | Personalizado + ~$15/usuario/mes |
Es importante recordar que el costo de Slack AI es adicional a lo que ya estás pagando por tu plan base de Slack. Así que, esos $10 o $15 por usuario cada mes son una tarifa extra además de tu costo de suscripción estándar.
¿Qué características incluye Slack AI?
Una vez que tienes el complemento de Slack AI, ¿qué puede hacer realmente por ti? Las características están principalmente enfocadas en ayudarte a entender y encontrar cosas dentro de toda la información que fluye a través de Slack.
- Búsqueda más rápida y recuperación de información: Uno de los principales beneficios es una mejor búsqueda. En lugar de solo buscar palabras clave, Slack AI te permite hacer preguntas en lenguaje natural, como “¿Qué decidimos sobre el presupuesto de marketing del tercer trimestre?” o “¿Quién sabe más sobre la nueva política de cumplimiento?”. Luego busca en tus conversaciones públicas y archivos compartidos para encontrar respuestas relevantes. Esto puede ser muy útil para encontrar rápidamente detalles específicos, averiguar quién es la persona de referencia para algo, o incluso entender la jerga interna que podrías no conocer.
Búsqueda más rápida y natural con Slack AI.
- Resúmenes de conversaciones: Tratar de ponerse al día después de estar ausente de Slack o entrar en un canal súper activo puede consumir mucho tiempo. Slack AI intenta solucionar esto con sus funciones de resumen. Puede ofrecerte resúmenes de canal, destacando los puntos clave de los chats que te perdiste. También puedes obtener resúmenes de hilos largos para captar rápidamente los puntos principales sin leer cada mensaje. Incluso hay una función de “resumen diario” que te da un vistazo rápido de la actividad en canales que solo revisas de vez en cuando. Slack dice que estas funciones pueden ahorrar a los usuarios una buena cantidad de tiempo cada semana, tal vez alrededor de 97 minutos, según su análisis.
Función de resumen de conversaciones de Slack AI.
- Agentforce y capacidades futuras: Slack también está explorando cosas más avanzadas de IA bajo el nombre “Agentforce,” que tiene como objetivo llevar agentes de IA directamente a tu flujo de trabajo. Aunque todavía se está desarrollando, los planes futuros para Slack AI incluyen hacer que su búsqueda y resumen funcionen con más elementos en Slack, como lienzos, clips y archivos que has subido. También están trabajando en funciones como resumir llamadas de huddle y conectarse con otros productos de Salesforce. Imagina poder preguntarle al Einstein Copilot de Salesforce sobre datos de ventas directamente en Slack.
Capacidades de Agentforce de Slack AI.
Limitaciones clave y costos ocultos potenciales
Aunque Slack AI ofrece algunas características útiles, especialmente para encontrar información directamente dentro de Slack, definitivamente hay algunos inconvenientes y costos adicionales potenciales a considerar. Esto es particularmente cierto dependiendo de cómo trabaje tu equipo y qué necesitas que haga la IA.
- Compra obligatoria por usuario: Como mencionamos anteriormente, un gran obstáculo para muchas empresas es tener que comprar el complemento de Slack AI para todos los usuarios pagos en tu espacio de trabajo u organización, no solo para aquellos que realmente usarán las funciones de IA. Esto significa que estás pagando por licencias para personas que podrían usar las funciones de búsqueda o resumen solo de vez en cuando, lo que puede hacer que el costo total sea más alto de lo necesario. Esta falta de flexibilidad es algo que muchos usuarios han señalado.
- Sin prueba gratuita: ¿Otra cosa que lo hace complicado? No hay prueba gratuita para Slack AI. No puedes realmente probar todas las funciones con tu propio equipo y datos antes de comprometerte a pagar por el complemento. Eso hace difícil ver realmente si la IA ayudará a tu equipo antes de tener que pagar.
- El costo escala directamente con el número de usuarios: Dado que el precio se basa en un modelo por usuario, por mes, el costo de Slack AI aumenta directamente a medida que tu equipo crece. Para las empresas que están contratando, esto significa que el gasto en IA aumentará constantemente a medida que agregues más personas, incluso si tu equipo no está usando la IA más intensamente.
- Fuentes de datos externas limitadas: Slack AI es excelente para trabajar con datos dentro de Slack. Pero muchas empresas tienen bases de conocimiento importantes, documentos y datos almacenados en otros sistemas, como mesas de ayuda dedicadas, wikis internas, almacenamiento de archivos o herramientas de proyectos. Slack AI no se conecta fácilmente con estas fuentes externas ni aprende de ellas de inmediato. Esto puede llevar a una experiencia de IA desconectada, donde la IA solo puede ayudar si la información está en Slack, y podrías terminar pagando por diferentes herramientas de IA en diferentes lugares, como han señalado algunas personas.
Lo que la gente está diciendo es que, aunque las características suenan interesantes, tener que pagar por cada usuario, especialmente cuando no todos lo usarán mucho, te hace preguntarte si realmente vale la pena el precio para algunas empresas.
Comparando el precio de Slack AI con alternativas como eesel AI
Cuando miras el precio y las características de Slack AI, especialmente ese costo obligatorio por usuario, es natural pensar en otras opciones. Esto es particularmente cierto si tu objetivo principal es usar IA para tareas específicas más allá del chat interno, como automatizar el soporte al cliente.
Aquí es donde algo como eesel.ai entra en escena. eesel AI adopta un enfoque diferente, diseñado específicamente para conectarse con tus herramientas existentes y automatizar tareas. Su modelo de precios podría ser más flexible y económico para muchas empresas.
Comparemos directamente los modelos de precios:
- Slack AI: Pagas una tarifa fija por usuario, por mes para el complemento, que a menudo se requiere para todos en un plan pago en tu espacio de trabajo.
- eesel AI: eesel.ai utiliza un modelo de pago por interacción. Aquí hay un punto importante: sus planes incluyen tantos agentes como necesites. Esto significa que tu costo aumenta según cuánto se use la IA para hablar con clientes o realizar tareas, no solo por cuántas personas hay en tu equipo.
eesel AI ofrece diferentes niveles de plan como Team, Business y Enterprise. Estos planes incluyen un cierto número de interacciones de IA cada mes y soporte para múltiples bots, todos con agentes ilimitados.
Aquí hay una tabla comparando los dos enfoques basados en precios y características clave:
| Característica | Slack AI (Complemento) | eesel AI |
|---|---|---|
| Modelo de Precios | Por Usuario, Por Mes (a menudo obligatorio para todos los usuarios pagos) | Por Interacción (agentes ilimitados incluidos) |
| Costo (Ejemplo: 50 usuarios) | 50 * $10/mes = $500/mes (+ plan base) | A partir de $299/mes |
| Datos de Entrenamiento | Principalmente datos de Slack (conversaciones, archivos) | 100+ fuentes incluyendo mesas de ayuda, documentos, wikis, tickets pasados |
| ¿Automatiza Acciones? | Principalmente Buscar/Resumir | Sí (Acciones de API personalizadas, creación de tickets, escalado de problemas) |
| Personalización | Presets de tono limitados | Tono altamente personalizable, acciones, flujos de trabajo, soporte multi-bot |
| Pruebas Antes de Estar en Vivo | Limitado | Sí (Simulación, implementación selectiva, chat de panel de control) |
| Escalabilidad | El costo escala directamente con el número de usuarios | El costo escala con el uso de la IA (interacciones), no con el número de usuarios |
Como puedes ver, el modelo de eesel AI puede ser particularmente atractivo para equipos con muchos usuarios, pero tal vez no todos usan las funciones de IA intensamente, o para aquellos que desean específicamente automatizar tareas de soporte donde el número de interacciones con clientes es un factor de costo más relevante que el número de agentes.
Cómo eesel AI ayuda a los equipos a hacer más dentro de Slack
Slack es donde ocurren las conversaciones del equipo, pero no es donde vive todo el conocimiento de tu empresa. Las respuestas importantes a menudo están enterradas en documentos, wikis, páginas de Notion o herramientas como Confluence y Google Drive. Esa desconexión hace que sea más difícil para las personas encontrar lo que necesitan, especialmente cuando la documentación está distribuida en múltiples plataformas o mal organizada.
eesel AI ayuda a solucionar eso. Se entrena con toda tu documentación interna y vive dentro de Slack, para que los empleados puedan hacer preguntas y obtener respuestas claras y con fuentes, sin salir de la plataforma o molestar a los compañeros de trabajo.
- Respuestas de tu documentación interna: Ya sea que alguien necesite verificar la política de permisos de la empresa, averiguar cómo solicitar acceso a software o revisar las pautas del proyecto, eesel AI puede encontrar la información correcta y responder directamente en Slack.
- Bots personalizados para diferentes equipos: Puedes crear asistentes para RRHH, TI, marketing o cualquier otro equipo. Cada uno está entrenado con materiales relevantes y puede ser agregado a canales específicos de Slack donde es probable que surjan preguntas.
- Reduce interrupciones y preguntas repetidas: En lugar de preguntar a otros o depender de la memoria, los empleados pueden preguntar al asistente. Responde usando fuentes verificadas de la empresa y enlaza al documento exacto, ayudando a reducir el desorden en Slack y manteniendo a las personas enfocadas.
- Pruebas y mejoras: Puedes probar cómo el asistente responde a preguntas usando conversaciones reales de Slack y refinar sus respuestas antes de ponerlo a disposición de todos. También es fácil introducirlo gradualmente a diferentes equipos.
Panel de control de eesel AI mostrando múltiples integraciones de fuentes de conocimiento.
¿Listo para ver cómo una IA más inteligente puede trabajar para ti?
Elegir entre Slack AI y otras herramientas depende de lo que más necesites. Si tu enfoque son las conversaciones internas en Slack y estás de acuerdo con pagar por usuario, Slack AI puede ayudar con la búsqueda y los resúmenes. Pero si tus datos están distribuidos en mesas de ayuda, documentos y wikis, y buscas automatizar flujos de trabajo de soporte reales, sus limitaciones pueden mostrarse rápidamente.
Ahí es donde entra eesel AI. Se conecta con más de 100 fuentes, maneja tareas reales como etiquetado y escalamiento, y ofrece precios flexibles basados en el uso en lugar del tamaño del equipo. También obtienes control total sobre el tono y el comportamiento, además de la capacidad de probar todo antes de ponerlo en marcha.
¿Listo para explorar una configuración de soporte más inteligente? Reserva una demostración o comienza una prueba gratuita para ver cómo eesel AI se adapta a tus flujos de trabajo.
