Tarification et plans de Slack AI expliqués

Comprendre la structure tarifaire de Slack AI

Slack AI n’est pas automatiquement inclus dans votre plan Slack payant. C’est un module complémentaire distinct que vous devez acheter, et il y a un hic : vous devez généralement l’acheter pour tous les utilisateurs payants de votre espace de travail. Cette configuration « tout le monde ou personne » peut rapidement faire grimper les coûts, surtout si seulement quelques personnes utiliseront réellement les fonctionnalités d’IA régulièrement.

Alors, de combien parlons-nous ?

Pour les équipes sur les plans Pro et Business+, le module complémentaire Slack AI coûte généralement 10 $ par utilisateur/mois (facturé annuellement). Si vous êtes sur Enterprise Grid, le tarif est souvent personnalisé, mais les estimations suggèrent qu’il commence autour de 15 $ par utilisateur/mois, selon votre accord.

Voici un aperçu rapide de la façon dont cela se compare aux plans de base (en utilisant la facturation annuelle) :

Il est important de se rappeler que le coût de Slack AI est en plus de ce que vous payez déjà pour votre plan Slack de base. Donc, ces 10 $ ou 15 $ par utilisateur chaque mois sont des frais supplémentaires en plus de votre coût d’abonnement standard.

Quelles fonctionnalités sont incluses avec Slack AI ?

Une fois que vous avez le module complémentaire Slack AI, que peut-il réellement faire pour vous ? Les fonctionnalités sont principalement axées sur l’aide à la compréhension et à la recherche d’informations parmi toutes les données qui circulent sur Slack.

• Recherche et récupération d’informations plus rapides : L’un des principaux avantages est une meilleure recherche. Au lieu de simplement rechercher des mots-clés, Slack AI vous permet de poser des questions en langage courant, comme “Qu’avons-nous décidé à propos du budget marketing du T3 ?” ou “Qui connaît le mieux la nouvelle politique de conformité ?”. Il recherche ensuite dans vos conversations publiques et fichiers partagés pour trouver des réponses pertinentes. Cela peut être très utile pour trouver rapidement des détails spécifiques, déterminer qui est la personne de référence pour quelque chose, ou même comprendre le jargon interne que vous pourriez ne pas connaître.

• Résumés de conversation: Essayer de rattraper son retard après une absence sur Slack ou de plonger dans un canal très actif peut prendre énormément de temps. Slack AI tente de résoudre ce problème avec ses fonctionnalités de résumé. Il peut vous fournir des récapitulatifs de canal, mettant en avant les points forts des discussions que vous avez manquées. Vous pouvez également obtenir des résumés de longs fils de discussion pour saisir rapidement les points principaux sans lire chaque message. Il existe même une fonctionnalité de “digest quotidien” qui peut vous donner un aperçu rapide de l’activité dans les canaux que vous ne consultez que de temps en temps. Slack affirme que ces fonctionnalités peuvent faire gagner aux utilisateurs un bon morceau de temps chaque semaine, peut-être environ 97 minutes, selon leur analyse.

• Agentforce et capacités futures: Slack explore également des technologies d’IA plus avancées sous le nom “Agentforce,” qui vise à intégrer des agents IA directement dans votre flux de travail. Bien que cela soit encore en cours de développement, les plans futurs pour Slack AI incluent l’amélioration de la recherche et de la synthèse pour fonctionner avec plus d’éléments dans Slack, comme les canevas, les clips et les fichiers que vous avez téléchargés. Ils travaillent également sur des fonctionnalités telles que la synthèse des appels huddle et la connexion avec d’autres produits Salesforce. Imaginez pouvoir interroger l’Einstein Copilot de Salesforce sur les données de vente directement dans Slack.

Principales limitations et coûts cachés potentiels

Bien que Slack AI offre certaines fonctionnalités utiles, notamment pour trouver des informations directement dans Slack, il y a certainement des inconvénients et des coûts supplémentaires potentiels à prendre en compte. Cela est particulièrement vrai en fonction de la façon dont votre équipe travaille et de ce que vous avez besoin que l’IA fasse.

• Achat obligatoire par utilisateur : Comme nous l’avons mentionné précédemment, un obstacle majeur pour de nombreuses entreprises est de devoir acheter l’add-on Slack AI pour tous les utilisateurs payants de votre espace de travail ou organisation, et pas seulement pour ceux qui utiliseront réellement les fonctionnalités de l’IA. Cela signifie que vous payez pour des licences pour des personnes qui pourraient n’utiliser que les fonctions de recherche ou de résumé de temps en temps, ce qui peut rendre le coût total plus élevé qu’il ne devrait l’être. Ce manque de flexibilité est quelque chose que beaucoup d’utilisateurs ont souligné.
• Pas d’essai gratuit : Un autre point qui complique les choses ? Pas d’essai gratuit pour Slack AI. Vous ne pouvez pas vraiment tester toutes les fonctionnalités avec votre propre équipe et vos données avant de devoir vous engager à payer pour l’add-on. Cela rend difficile de voir si l’IA aidera réellement votre équipe avant de devoir payer.
• Le coût augmente directement avec le nombre d’employés : Étant donné que le prix est basé sur un modèle par utilisateur, par mois, le coût de Slack AI augmente directement à mesure que votre équipe grandit. Pour les entreprises qui embauchent, cela signifie que la dépense en IA augmentera régulièrement à mesure que vous ajoutez plus de personnes, même si votre équipe n’utilise pas l’IA de manière plus intensive.
• Sources de données externes limitées : Slack AI est excellent pour travailler avec des données à l’intérieur de Slack. Mais de nombreuses entreprises ont des bases de connaissances importantes, des documents et des données stockés dans d’autres systèmes – comme des helpdesks dédiés, des wikis internes, des stockages de fichiers ou des outils de projet. Slack AI ne se connecte pas facilement et n’apprend pas de ces sources externes immédiatement. Cela peut conduire à une expérience d’IA déconnectée, où l’IA ne peut aider que si l’information est dans Slack, et vous pourriez finir par payer pour différents outils d’IA à différents endroits, comme certains l’ont noté.

Ce que les gens disent, c’est que bien que les fonctionnalités semblent intéressantes, devoir payer pour chaque utilisateur, surtout quand tout le monde ne l’utilisera pas beaucoup, vous fait vous demander si cela vaut vraiment le prix pour certaines entreprises.

Comparer le prix de Slack AI à des alternatives comme eesel AI

Lorsque vous regardez le prix et les fonctionnalités de Slack AI, en particulier ce coût obligatoire par utilisateur, il est naturel de penser à d’autres options. Cela est particulièrement vrai si votre objectif principal est d’utiliser l’IA pour des tâches spécifiques au-delà du simple chat interne, comme l’automatisation du support client.

C’est là qu’intervient quelque chose comme eesel.ai. eesel AI adopte une approche différente, conçue spécifiquement pour se connecter à vos outils existants et automatiser les tâches. Son modèle de tarification pourrait être plus flexible et économique pour de nombreuses entreprises.

Comparons directement les modèles de tarification :

• Slack AI : Vous payez un tarif fixe par utilisateur, par mois pour l’add-on, qui est souvent requis pour tout le monde sur un plan payant dans votre espace de travail.
• eesel AI : eesel.ai utilise un modèle de paiement par interaction. Voici un point important : ses plans incluent autant d’agents que vous en avez besoin. Cela signifie que votre coût augmente en fonction de l’utilisation de l’IA pour parler aux clients ou effectuer des tâches, et non simplement par le nombre de personnes dans votre équipe.

eesel AI propose différents niveaux de plan comme Team, Business et Enterprise. Ces plans incluent un certain nombre d’interactions IA chaque mois et le support pour plusieurs bots, tous avec des agents illimités.

Voici un tableau comparant les deux approches basées sur le prix et les fonctionnalités clés :

Comme vous pouvez le voir, le modèle d’eesel AI peut être particulièrement attrayant pour les équipes avec beaucoup d’utilisateurs mais peut-être pas tout le monde utilisant intensivement les fonctionnalités de l’IA, ou pour ceux qui souhaitent spécifiquement automatiser les tâches de support où le nombre d’interactions avec les clients est un facteur de coût plus pertinent que le nombre d’agents.

Comment eesel AI aide les équipes à être plus efficaces dans Slack

Slack est l’endroit où se déroulent les conversations d’équipe, mais ce n’est pas là où se trouve toute la connaissance de votre entreprise. Les réponses importantes sont souvent enfouies dans des documents, des wikis, des pages Notion ou des outils comme Confluence et Google Drive. Cette déconnexion rend plus difficile pour les gens de trouver ce dont ils ont besoin, surtout lorsque la documentation est répartie sur plusieurs plateformes ou mal organisée.

eesel AI aide à résoudre ce problème. Il s’entraîne sur toute votre documentation interne et vit à l’intérieur de Slack, de sorte que les employés peuvent poser des questions et obtenir des réponses claires et sourcées, sans quitter la plateforme ou déranger leurs collègues.

• Réponses à partir de votre documentation interne : Que quelqu’un ait besoin de vérifier la politique de congés de l’entreprise, de savoir comment demander un accès logiciel, ou de revoir les directives de projet, eesel AI peut trouver la bonne information et répondre directement dans Slack.
• Bots personnalisés pour différentes équipes : Vous pouvez créer des assistants pour les RH, l’informatique, le marketing ou toute autre équipe. Chacun est formé sur des matériaux pertinents et peut être ajouté à des canaux Slack spécifiques où les questions sont susceptibles de surgir.
• Réduit les interruptions et les questions répétées : Au lieu de demander autour de soi ou de se fier à la mémoire, les employés peuvent demander à l’assistant. Il répond en utilisant des sources vérifiées de l’entreprise et des liens vers le document exact, aidant à réduire l’encombrement de Slack et à garder les gens concentrés.
• Test et améliorations : Vous pouvez tester comment l’assistant répond aux questions en utilisant de vraies conversations Slack et affiner ses réponses avant de le rendre disponible à tout le monde. Il est également facile de l’introduire progressivement à différentes équipes.

Prêt à voir comment une IA plus intelligente peut travailler pour vous ?

Choisir entre Slack AI et d’autres outils dépend de vos besoins principaux. Si votre priorité est les conversations internes sur Slack et que vous êtes prêt à payer par utilisateur, Slack AI peut vous aider avec la recherche et les résumés. Mais si vos données sont réparties sur des services d’assistance, des documents et des wikis, et que vous cherchez à automatiser réellement les flux de travail de support, ses limitations peuvent rapidement apparaître.

C’est là qu’intervient eesel AI. Il se connecte à plus de 100 sources, gère des tâches réelles comme le marquage et l’escalade, et propose une tarification flexible basée sur l’utilisation plutôt que sur la taille de l’équipe. Vous avez également un contrôle total sur le ton et le comportement, ainsi que la possibilité de tout tester avant de passer en direct.

Prêt à explorer une configuration de support plus intelligente ? Réservez une démo ou commencez un essai gratuit pour voir comment eesel AI s’intègre à vos flux de travail.