Tarification et plans de Slack AI expliqués

L’IA semble être partout ces jours-ci, n’est-ce pas ? Et oui, cela inclut les applications de chat d’équipe comme Slack. Si vous utilisez déjà Slack pour garder votre équipe connectée, vous avez peut-être entendu parler de Slack AI et vous vous êtes demandé ce qu’il peut réellement faire pour vous. L’idée est qu’il vous aide à couper à travers le bruit, à trouver des choses plus rapidement et, en général, à rendre le travail un peu plus fluide.

Mais voici le truc : comprendre ce que coûte réellement Slack AI et quelles fonctionnalités sont incluses dans ce prix n’est pas toujours très clair. Comme beaucoup de nouvelles fonctionnalités d’IA des grandes plateformes, la tarification peut sembler un peu déroutante, et ce n’est pas automatiquement inclus dans votre plan actuel. Comprendre le véritable investissement et la valeur que vous en tirez est assez important avant de décider si c’est la bonne solution pour votre entreprise.

Bien que Slack AI apporte des capacités intéressantes, notamment pour naviguer dans les conversations internes, il vaut la peine d’examiner de près sa tarification et comment elle se compare à d’autres solutions d’IA disponibles. Cela est particulièrement vrai si vous envisagez d’utiliser l’IA pour traiter des flux de travail spécifiques, comme l’automatisation du support client. Des outils comme eesel.ai, par exemple, offrent différents modèles de tarification et des fonctionnalités conçues spécifiquement pour ce type de tâches.

Comprendre la structure tarifaire de Slack AI

Slack AI n’est pas automatiquement inclus dans votre plan Slack payant. C’est un module complémentaire séparé que vous devez acheter, et il y a un piège : vous devez généralement l’acheter pour tous les utilisateurs payants de votre espace de travail. Cette configuration “tout le monde ou personne” peut rapidement faire grimper les coûts, surtout si seulement quelques personnes utiliseront réellement les fonctionnalités AI régulièrement.

Alors, de combien parlons-nous ?

Pour les équipes sur les plans Pro et Business+, le module complémentaire Slack AI coûte généralement 10 $ par utilisateur/mois (facturé annuellement). Si vous êtes sur Enterprise Grid, les prix sont souvent personnalisés, mais les estimations suggèrent qu’ils commencent autour de 15 $ par utilisateur/mois, selon votre accord.

Voici un aperçu rapide de la façon dont cela se compare aux plans de base (en utilisant la facturation annuelle) :

Plan Slack	Coût de base (facturation annuelle)	Coût du module complémentaire Slack AI (facturation annuelle)	Coût total annuel estimé par utilisateur
Pro	7,25 $/utilisateur/mois	10 $/utilisateur/mois	17,25 $/utilisateur/mois
Business+	12,50 $/utilisateur/mois	10 $/utilisateur/mois	22,50 $/utilisateur/mois
Enterprise Grid	Personnalisé	~15 $/utilisateur/mois (environ)	Personnalisé + ~15 $/utilisateur/mois

Il est important de se rappeler que le coût de Slack AI est en plus de ce que vous payez déjà pour votre plan Slack de base. Donc, ces 10 $ ou 15 $ par utilisateur chaque mois sont des frais supplémentaires en plus de votre coût d’abonnement standard.

Quelles fonctionnalités sont incluses avec Slack AI ?

Une fois que vous avez le module complémentaire Slack AI, que peut-il réellement faire pour vous ? Les fonctionnalités sont principalement axées sur l’aide à la compréhension et à la recherche d’informations dans tout le flux d’informations passant par Slack.

• Recherche et récupération d’informations plus rapides : L’un des principaux avantages est une meilleure recherche. Au lieu de simplement rechercher des mots-clés, Slack AI vous permet de poser des questions en langage clair, comme “Qu’avons-nous décidé concernant le budget marketing du T3 ?” ou “Qui sait le plus sur la nouvelle politique de conformité ?”. Il recherche ensuite dans vos conversations publiques et fichiers partagés pour trouver des réponses pertinentes. Cela peut être très utile pour trouver rapidement des détails spécifiques, déterminer qui est la personne de référence pour quelque chose, ou même comprendre le jargon interne que vous ne connaissez peut-être pas.

• Résumé des conversations: Essayer de rattraper son retard après avoir été absent de Slack ou plonger dans un canal super actif peut prendre beaucoup de temps. Slack AI essaie de résoudre ce problème avec ses fonctionnalités de résumé. Il peut vous donner des récapitulatifs de canal, en mettant en avant les points forts des discussions que vous avez manquées. Vous pouvez également obtenir des résumés de longues discussions pour saisir rapidement les points principaux sans lire chaque message. Il existe même une fonctionnalité de “digest quotidien” qui peut vous donner un aperçu rapide de l’activité dans les canaux que vous ne vérifiez que de temps en temps. Slack affirme que ces fonctionnalités peuvent faire gagner aux utilisateurs une bonne partie de temps chaque semaine, peut-être environ 97 minutes, selon leur analyse.

• Agentforce et capacités futures: Slack explore également des fonctionnalités d’IA plus avancées sous le nom “Agentforce,” qui vise à intégrer des agents IA directement dans votre flux de travail. Bien que cela soit encore en cours de développement, les plans futurs pour Slack AI incluent l’amélioration de la recherche et de la synthèse pour fonctionner avec plus de choses dans Slack, comme des toiles, des clips et des fichiers que vous avez téléchargés. Ils travaillent également sur des fonctionnalités comme la synthèse des appels de huddle et la connexion avec d’autres produits Salesforce. Imaginez pouvoir demander à Einstein Copilot de Salesforce des données de vente directement dans Slack.

Limitations clés et coûts cachés potentiels

Bien que Slack AI offre certaines fonctionnalités utiles, notamment pour trouver des informations directement dans Slack, il y a définitivement des inconvénients et des coûts supplémentaires potentiels à considérer. Cela est particulièrement vrai en fonction de la manière dont votre équipe travaille et de ce que vous avez besoin que l’IA fasse.

• Achat obligatoire par utilisateur: Comme nous l’avons mentionné précédemment, un grand obstacle pour de nombreuses entreprises est de devoir acheter le module complémentaire Slack AI pour chaque utilisateur payant de votre espace de travail ou organisation, et pas seulement pour ceux qui utiliseront réellement les fonctionnalités de l’IA. Cela signifie que vous payez pour des licences pour des personnes qui pourraient n’utiliser les fonctions de recherche ou de résumé qu’occasionnellement, ce qui peut rendre le coût total plus élevé que nécessaire. Ce manque de flexibilité est quelque chose que beaucoup d’utilisateurs ont souligné.
• Pas d’essai gratuit: Une autre chose qui complique les choses ? Pas d’essai gratuit pour Slack AI. Vous ne pouvez pas vraiment tester toutes les fonctionnalités avec votre propre équipe et vos données avant de devoir vous engager à payer pour le module complémentaire. Cela rend difficile de voir si l’IA aidera réellement votre équipe avant de devoir payer.
• Le coût augmente directement avec le nombre d’employés: Étant donné que la tarification est basée sur un modèle par utilisateur et par mois, le coût de Slack AI augmente directement à mesure que votre équipe grandit. Pour les entreprises qui recrutent, cela signifie que les dépenses liées à l’IA augmenteront régulièrement à mesure que vous ajoutez plus de personnes, même si votre équipe n’utilise pas l’IA de manière plus intensive.
• Sources de données externes limitées: Slack AI est excellent pour travailler avec des données à l’intérieur de Slack. Mais de nombreuses entreprises ont des bases de connaissances, des documents et des données importants stockés dans d’autres systèmes – comme des services d’assistance dédiés, des wikis internes, du stockage de fichiers ou des outils de projet. Slack AI ne se connecte pas facilement et n’apprend pas immédiatement de ces sources externes. Cela peut conduire à une expérience d’IA déconnectée, où l’IA ne peut aider que si l’information est dans Slack, et vous pourriez finir par payer pour différents outils d’IA à différents endroits, comme certains l’ont noté.

Ce que les gens disent, c’est que bien que les fonctionnalités semblent intéressantes, le fait de devoir payer pour chaque utilisateur, surtout lorsque tout le monde ne l’utilisera pas beaucoup, vous fait vous demander si cela vaut vraiment le prix pour certaines entreprises.

Comparer le prix de Slack AI à des alternatives comme eesel AI

Lorsque vous examinez le prix et les fonctionnalités de Slack AI, en particulier ce coût obligatoire par utilisateur, il est naturel de penser à d’autres options. Cela est particulièrement vrai si votre objectif principal est d’utiliser l’IA pour des tâches spécifiques au-delà de la simple discussion interne, comme l’automatisation du support client.

C’est là qu’une solution comme esel.ai entre en jeu. eesel AI adopte une approche différente, conçue spécifiquement pour se connecter à vos outils existants et automatiser des tâches. Son modèle de tarification pourrait être plus flexible et adapté aux budgets pour de nombreuses entreprises.

Comparons directement les modèles de tarification :

• Slack AI: Vous payez un tarif fixe par utilisateur et par mois pour le module complémentaire, qui est souvent requis pour tous les utilisateurs d’un plan payant dans votre espace de travail.
• eesel AI: eesel.ai utilise un modèle de paiement par interaction. Voici un point important : ses plans incluent autant d’agents que vous en avez besoin. Cela signifie que votre coût augmente en fonction de la fréquence d’utilisation de l’IA pour parler aux clients ou effectuer des tâches, et non simplement en fonction du nombre de personnes dans votre équipe.

eesel AI propose différents niveaux de plan comme Équipe, Entreprise et Entreprise. Ces plans incluent un certain nombre d’interactions avec l’IA chaque mois et un support pour plusieurs bots, tous avec des agents illimités.

Voici un tableau comparant les deux approches en fonction des prix et des fonctionnalités clés :

Fonctionnalité	Slack AI (Module complémentaire)	eesel AI
Modèle de tarification	Par utilisateur, par mois (souvent obligatoire pour tous les utilisateurs payants)	Par interaction (agents illimités inclus)
Coût (Exemple : 50 utilisateurs)	50 * 10 $/mois = 500 $/mois (+ plan de base)	À partir de 299 $/mois
Données d’entraînement	Principalement des données Slack (conversations, fichiers)	100+ sources y compris des services d’assistance, des documents, des wikis, anciens tickets
Automatise-t-il des actions ?	Principalement recherche/résumé	Oui (actions API personnalisées, création de tickets, escalade des problèmes)
Personnalisation	Préréglages de ton limités	Ton, actions, flux de travail hautement personnalisables, support multi-bots
Tests avant mise en ligne	Limité	Oui (simulation, déploiement sélectif, chat de tableau de bord)
Scalabilité	Le coût augmente directement avec le nombre d’employés	Le coût augmente avec l’utilisation de l’IA (interactions), pas avec le nombre d’employés

Comme vous pouvez le voir, le modèle d’eesel AI peut être particulièrement attrayant pour les équipes avec de nombreux utilisateurs mais peut-être pas tout le monde utilisant les fonctionnalités de l’IA de manière intensive, ou pour ceux qui souhaitent spécifiquement automatiser des tâches de support où le nombre d’interactions avec les clients est un facteur de coût plus pertinent que le nombre d’agents.

Comment eesel AI aide les équipes à accomplir plus à l’intérieur de Slack

Slack est l’endroit où se déroulent les conversations d’équipe, mais ce n’est pas là où se trouve toute la connaissance de votre entreprise. Des réponses importantes sont souvent enfouies dans des documents, des wikis, des pages Notion ou des outils comme Confluence et Google Drive. Cette déconnexion rend plus difficile pour les gens de trouver ce dont ils ont besoin, surtout lorsque la documentation est répartie sur plusieurs plateformes ou mal organisée.

eesel AI aide à résoudre ce problème. Il s’entraîne sur toute votre documentation interne et vit à l’intérieur de Slack, de sorte que les employés peuvent poser des questions et obtenir des réponses claires et sourcées, sans quitter la plateforme ou déranger des collègues.

• Réponses provenant de votre documentation interne : Que quelqu’un ait besoin de vérifier la politique de congés de l’entreprise, de comprendre comment demander l’accès à un logiciel ou de revoir les directives de projet, eesel AI peut trouver les bonnes informations et répondre directement dans Slack.
• Bots personnalisés pour différentes équipes : Vous pouvez créer des assistants pour les RH, l’informatique, le marketing ou toute autre équipe. Chacun est formé sur des matériaux pertinents et peut être ajouté à des canaux Slack spécifiques où des questions sont susceptibles de se poser.
• Réduit les interruptions et les questions répétées : Au lieu de demander autour de soi ou de compter sur la mémoire, les employés peuvent poser des questions à l’assistant. Il répond en utilisant des sources d’entreprise vérifiées et des liens vers le document exact, aidant à réduire le désordre dans Slack et à garder les gens concentrés.
• Tests et améliorations : Vous pouvez tester comment l’assistant répond aux questions en utilisant de vraies conversations Slack et affiner ses réponses avant de le rendre disponible à tout le monde. Il est également facile de l’introduire progressivement dans différentes équipes.

Prêt à voir comment une IA plus intelligente peut travailler pour vous ?

Choisir entre Slack AI et d’autres outils dépend de ce dont vous avez le plus besoin. Si votre priorité est les conversations internes dans Slack et que vous êtes d’accord pour payer par utilisateur, Slack AI peut aider avec la recherche et les résumés. Mais si vos données sont dispersées entre des centres d’assistance, des documents et des wikis, et que vous cherchez à automatiser de véritables flux de travail de support, ses limitations peuvent rapidement se faire sentir.

C’est là qu’intervient eesel AI. Il se connecte à plus de 100 sources, gère de vraies tâches comme le marquage et l’escalade, et propose des prix flexibles basés sur l’utilisation plutôt que sur la taille de l’équipe. Vous avez également un contrôle total sur le ton et le comportement, ainsi que la possibilité de tester tout avant de passer en direct.

Prêt à explorer une configuration de support plus intelligente ? Réservez une démo ou démarrez un essai gratuit pour voir comment eesel AI s’intègre dans vos flux de travail.