Les 5 meilleures alternatives à Perplexity que j'ai trouvées pour les entreprises & le support en 2025

Je l'admets, j'utilise Perplexity AI presque tous les jours. C'est fantastique pour obtenir une réponse rapide et sourcée sur à peu près n'importe quel sujet sur Internet. Mais il y a quelque temps, j'ai essayé de l'utiliser pour une question professionnelle, et ça a été un échec total.

Le problème ? La réponse dont j'avais besoin ne se trouvait pas sur le web public.

Les informations les plus importantes de votre entreprise, celles qui aident réellement à résoudre les problèmes des clients et à guider les décisions commerciales, ne sont pas accessibles à un moteur de recherche public. Elles sont enfouies dans des fils de discussion Slack, des pages Confluence, des Google Docs et des milliers d'anciens tickets de support. Un moteur de recherche IA généraliste est complètement aveugle à tout cela.

Cette prise de conscience m'a plongé dans une quête pour trouver les meilleures alternatives à Perplexity conçues spécifiquement pour les entreprises et les équipes de support. J'avais besoin de quelque chose qui puisse puiser dans nos connaissances internes, aider à automatiser certaines parties de notre flux de travail et nous offrir le type de support instantané et précis que nous visions.

Cet article présente les 5 meilleurs outils que j'ai trouvés au cours de ma recherche.

Qu'est-ce que Perplexity AI ?

Si vous ne l'avez jamais utilisé, la façon la plus simple de voir Perplexity AI est comme un mélange entre un moteur de recherche classique et un chatbot comme ChatGPT.

Au lieu de simplement vous donner une liste de liens, il lit les meilleurs résultats pour vous et les résume en une réponse directe, avec les sources. C'est génial pour saisir rapidement l'essentiel d'un nouveau sujet ou vérifier une information sans avoir à ouvrir une douzaine d'onglets. C'est un outil vraiment utile pour les étudiants, les rédacteurs et quiconque effectue beaucoup de recherches en ligne.

Pourquoi votre entreprise a besoin d'alternatives à Perplexity

Lorsque j'ai essayé d'utiliser Perplexity pour le travail quotidien de notre équipe, ses limites sont devenues évidentes presque immédiatement. L'outil est puissant pour ce qu'il fait, mais il n'est tout simplement pas conçu pour un environnement professionnel.

Il ne peut pas voir vos connaissances internes La véritable source de vérité pour votre entreprise est une combinaison complexe et riche de documents privés, de tableaux de projet et de discussions internes. Les outils de recherche généralistes n'ont aucun accès à ces informations, ce qui signifie qu'ils ne peuvent pas répondre à des questions spécifiques sur vos produits, vos processus internes ou l'historique de vos clients.

L'information sans action n'est qu'anecdotique Un outil de recherche public peut vous donner des informations, mais il ne peut rien en faire. Un véritable outil professionnel doit passer à l'étape suivante, comme trier un ticket de support dans votre service d'assistance, rechercher le statut de la commande d'un client ou remonter un problème à la bonne personne.

Vous n'avez aucun contrôle réel Avec un outil public, vous ne pouvez pas personnaliser le ton de l'IA pour qu'il corresponde à votre marque, limiter ses connaissances à un ensemble spécifique de documents pour qu'elle reste pertinente, ou créer des actions personnalisées pour vos flux de travail uniques. Pour tout rôle en contact avec la clientèle, ce manque de contrôle est rédhibitoire.

Et puis il y a les casse-têtes de la confidentialité des données Utiliser un outil grand public pour des questions internes sensibles est un risque de sécurité que vous ne voulez probablement pas prendre. Vous avez vraiment besoin d'une solution conçue pour les entreprises qui peut garantir que vos données restent les vôtres.

Comment j'ai choisi les meilleures alternatives à Perplexity

Ma recherche ne visait pas simplement à trouver un autre moteur de recherche. Je cherchais quelque chose qui pourrait être un véritable partenaire dans notre travail quotidien. J'ai donc élaboré une petite liste de contrôle mentale pour évaluer chaque outil.

J'ai examiné sa capacité à se connecter aux endroits où notre équipe travaille réellement, comme notre service d'assistance et nos wikis internes. Ensuite, j'ai vérifié s'il pouvait faire plus que simplement répondre à des questions, s'il pouvait effectuer des tâches comme l'étiquetage des tickets ou la mise à jour des dossiers clients. Je voulais aussi voir quel niveau de contrôle nous avions sur la personnalité de l'IA et sur ce qu'elle était autorisée à savoir. Et honnêtement, je cherchais quelque chose que nous pourrions mettre en place rapidement, sans avoir besoin d'un développeur ou de passer un mois en appels commerciaux. Enfin, une sécurité de niveau entreprise était indispensable.

Alternatives à Perplexity : une comparaison rapide

Pour vous donner une vue d'ensemble, voici une comparaison rapide des principaux concurrents que j'ai trouvés.

Outil	Idéal pour	Différenciateur clé	Prix de départ
eesel AI	Connaissances internes et automatisation du support	Unifie toutes les connaissances de l'entreprise pour des réponses instantanées et exploitables	299 $/mois
ChatGPT Team	Création de contenu collaborative et brainstorming	Accès aux modèles avancés (GPT-4o) dans un espace de travail d'équipe	30 $/utilisateur/mois
Microsoft Copilot	Productivité au sein de l'écosystème Microsoft 365	Intégration profonde avec Word, Excel, Teams et Outlook	30 $/utilisateur/mois
Claude	Tâches de raisonnement avancé et de rédaction créative	Grande fenêtre de contexte pour analyser de longs documents	30 $/utilisateur/mois
You.com	Recherche web générale personnalisée	Moteur de recherche personnalisable avec différents modes d'IA	20 $/mois

Les 5 meilleures alternatives à Perplexity pour votre entreprise

Certains des outils de cette liste sont de solides assistants IA généralistes qui peuvent être adaptés à un usage professionnel. D'autres, cependant, ont été conçus dès le départ pour résoudre les problèmes exacts auxquels des équipes comme la nôtre sont confrontées chaque jour.

1. eesel AI

C'est celui qui a vraiment fait tilt pour moi car il a été conçu pour résoudre le problème exact que je rencontrais. eesel AI ne cherche pas à explorer tout Internet ; il est conçu pour être le cerveau interne de votre entreprise. Il se connecte en toute sécurité à toutes vos sources de connaissances, apprend d'elles, puis aide à automatiser le support de première ligne et à répondre aux questions internes.

Qu'est-ce qui en fait une excellente alternative ?

• Une source unique de vérité : C'est la différence fondamentale. Au lieu du web public, eesel AI recherche dans le contenu réel de votre entreprise. Il dispose d'intégrations en un clic pour plus de 100 sources, y compris Zendesk, Confluence et Google Docs. Cela signifie que ses réponses sont toujours pertinentes et basées sur la réalité de votre entreprise.

• Vous pouvez commencer en quelques minutes : J'en avais tellement marre de réserver des démos et de parler à des commerciaux juste pour voir si un outil fonctionnait. Ce que j'ai adoré ici, c'est que vous pouvez connecter votre service d'assistance et lancer un agent IA en quelques minutes, tout seul. C'est d'une simplicité rafraîchissante.

• Il passe à l'action : eesel AI ne se contente pas de trouver des réponses ; il agit. Vous pouvez créer des flux de travail personnalisés pour trier les tickets, rechercher des détails de commande en appelant une API ou remonter des problèmes complexes à un humain. C'est ce qui sépare la simple recherche d'informations de la véritable automatisation.

• Vous pouvez le tester sans risque : Avant que l'IA ne parle à un client, vous pouvez exécuter une simulation sur des milliers de vos anciens tickets. Cela vous montre exactement comment il se comportera et combien il pourrait vous faire économiser. C'est un niveau de confiance que vous n'obtenez pas avec la plupart des autres outils.

Avantages et inconvénients :

• Avantages : Super simple à configurer, rassemble instantanément toutes vos connaissances cloisonnées et vous donne un contrôle total sur les actions et la personnalité. La tarification est également transparente, sans frais cachés par résolution.

• Inconvénients : C'est un outil spécialisé pour le support, l'informatique et les connaissances internes. Il ne prétend pas être un outil de recherche web généraliste comme Perplexity.

Tarifs :

La tarification est simple et basée sur l'utilisation, pas sur le nombre de tickets résolus.

• Plan Team : À partir de 299 $/mois (239 $/mois facturé annuellement) et couvre jusqu'à 1 000 interactions IA, une intégration Slack et un Copilote IA pour votre service d'assistance.

• Plan Business : 799 $/mois (639 $/mois annuellement) vous donne accès à l'Agent IA complet, à la formation sur les tickets passés, aux Actions IA et à la simulation en masse pour jusqu'à 3 000 interactions.

• Personnalisé : Des plans Entreprise sont disponibles pour des besoins plus importants.

2. ChatGPT Team

ChatGPT est l'IA qui a tout déclenché, et le plan « Team » est la tentative d'OpenAI de l'introduire en milieu professionnel. Maintenant qu'il peut naviguer sur le web, il est devenu une alternative correcte, bien que très générale, à Perplexity.

Sa principale force est la génération de texte de haute qualité, que ce soit pour des textes marketing, des e-mails ou des extraits de code. Pour les équipes qui ont simplement besoin d'un assistant créatif puissant pour la rédaction et le brainstorming, c'est une excellente option. La possibilité de créer des GPT personnalisés vous permet également de créer des bots spécialisés pour certaines tâches.

Mais il ne peut pas être entraîné en profondeur sur votre base de connaissances interne comme un outil spécialisé tel qu'eesel AI. Il est principalement destiné à la création de contenu, pas à l'automatisation intégrée du support, et il ne peut pas effectuer d'actions dans vos autres outils professionnels.

Tarifs :

• Le plan Team coûte 30 $ par utilisateur/mois, ou 25 $ par utilisateur/mois si vous payez annuellement. Vous devez avoir au moins deux utilisateurs pour vous inscrire.

3. Microsoft Copilot

Copilot est l'IA de Microsoft, et elle est directement intégrée à la suite M365 : Word, Excel, PowerPoint et Microsoft Teams. Il utilise Bing pour les informations web en temps réel, ce qui en fait un outil de recherche assez pratique dans son propre univers.

Si votre entreprise fonctionne avec Microsoft, Copilot peut donner l'impression d'avoir un superpouvoir. Il peut résumer des réunions, rédiger des e-mails dans Outlook et analyser des données de tableur, le tout en puisant dans les données de votre entreprise au sein de Microsoft Graph.

Le hic, c'est que ses connaissances sont principalement confinées à cet écosystème Microsoft. C'est un fantastique booster de productivité pour vos flux de travail Microsoft existants, mais il n'est pas conçu pour être une plateforme de support centrale qui se connecte à des outils externes comme Zendesk ou Shopify.

Tarifs :

• Copilot pour Microsoft 365 coûte 30 $ par utilisateur/mois. Vous aurez également besoin d'une licence Microsoft 365 Business Standard ou Business Premium au préalable.

4. Claude

Claude, d'Anthropic, est connu pour sa très grande fenêtre de contexte et sa capacité de raisonnement impressionnante. C'est l'outil que je choisirais si je devais analyser... un document très long et dense.

Si la « recherche » de votre équipe consiste à décortiquer un document technique de 150 pages ou un contrat juridique compliqué, Claude est un monstre. Il peut extraire les points clés, résumer des arguments complexes et répondre à des questions nuancées sur le texte d'une manière qui semble étonnamment humaine.

Le compromis, c'est qu'il n'est pas conçu pour les tâches opérationnelles. Il ne se connecte pas à Internet pour des informations en temps réel et ne s'intègre pas avec des applications professionnelles pour automatiser les flux de travail. C'est un outil d'analyse exceptionnel, mais il ne va pas gérer votre file d'attente de support.

Tarifs :

• Le plan Team coûte 30 $ par utilisateur/mois, avec un minimum de 5 utilisateurs.

5. You.com

You.com est probablement le concurrent le plus direct de Perplexity sur cette liste. C'est un autre moteur de recherche IA conversationnel, mais il offre une expérience plus personnalisée avec différents modes comme « Smart », « Genius » et « Research » pour ajuster ses réponses.

C'est un excellent exemple de ce qu'un outil de recherche IA moderne et généraliste peut faire. La possibilité de créer des assistants personnalisés lui donne un léger avantage sur Perplexity si vous souhaitez plus de contrôle sur vos recherches sur le web public.

Mais tout comme Perplexity, c'est un outil pour rechercher sur le web public. Il ne peut pas accéder à vos connaissances d'entreprise privées dans Slack ou votre service d'assistance, et il ne peut pas se connecter à vos flux de travail de support pour automatiser des tâches. C'est une meilleure fenêtre sur Internet, pas une clé pour votre royaume interne.

Tarifs :

• Le plan YouPro coûte 20 $/mois pour des requêtes illimitées et l'accès à tous ses modèles d'IA avancés.

Quelques conseils pour choisir la bonne alternative pour votre équipe

Changer de logiciel peut être pénible, il vaut donc la peine de prendre un moment pour y réfléchir. Voici ce que j'ai appris de ma propre recherche.

• Définissez votre principal objectif. Faites-vous principalement de la recherche web générale pour un article de blog, ou avez-vous besoin de répondre à la question spécifique d'un client en utilisant votre base de connaissances interne ? La réponse change tout.

• Examinez votre pile d'outils actuelle. La bonne solution d'IA doit s'intégrer harmonieusement à votre service d'assistance, votre wiki et vos plateformes de discussion actuels. Évitez tout ce qui vous oblige à changer complètement la façon dont votre équipe travaille déjà.

• Trouvez quelque chose que vous pouvez essayer aujourd'hui. Recherchez un outil en libre-service que vous pouvez tester et mettre en œuvre en un après-midi. Une plateforme qui nécessite des mois d'intégration et l'aide de développeurs est un risque énorme et souvent inutile.

• Pensez à l'action, pas seulement aux réponses. Avez-vous simplement besoin d'informations, ou avez-vous besoin que l'IA fasse réellement des choses ? Si vous recherchez une véritable automatisation des flux de travail, assurez-vous de choisir une plateforme dotée d'un moteur d'actions personnalisable.

Cette vidéo propose une comparaison détaillée de différents navigateurs IA, offrant des perspectives précieuses lors de l'examen de diverses alternatives à Perplexity.

Alternatives à Perplexity : il est temps de passer de la recherche à l'automatisation

Perplexity est un outil incroyable pour la recherche sur le web, mais pour les entreprises, le vrai défi n'est pas de trouver des informations sur Internet. C'est de débloquer les connaissances piégées entre les murs de votre propre entreprise.

Les outils généralistes comme ChatGPT et Copilot nous rendent tous plus productifs, mais ils n'ont often pas les intégrations profondes et multi-plateformes nécessaires pour véritablement automatiser le support client.

L'avenir de l'efficacité ne consiste pas seulement à trouver des réponses plus rapidement. Il s'agit de connecter vos informations internes à des actions automatisées qui résolvent des problèmes, aident les clients et libèrent votre équipe pour un travail plus intéressant.

Prêt à arrêter de chercher pour commencer à automatiser ? eesel AI unifie les connaissances éparpillées de votre entreprise et les met au service de vos canaux de support. Vous pouvez lancer votre propre agent IA en quelques minutes.