Les 8 meilleures alternatives gratuites à Freshdesk AI à essayer en 2025

Freshdesk est un nom incontournable dans le domaine du support client, et ce, pour de bonnes raisons. Il regorge de fonctionnalités et propose une offre d'IA plutôt correcte. Mais soyons honnêtes, on a parfois l'impression d'utiliser un marteau-piqueur pour casser une noix. Pour de nombreuses équipes, la complexité de la configuration, les coûts croissants et les flux de travail rigides sont plus un casse-tête qu'une aide.

Si cela vous semble familier, vous êtes au bon endroit. Vous êtes probablement à la recherche de quelque chose de plus flexible, abordable ou tout simplement plus facile à utiliser, mais le nombre impressionnant d'options disponibles suffit à vous donner le vertige.

Je suis passé par là. J'ai donc retroussé mes manches et passé un temps considérable à explorer le monde des alternatives gratuites à l'IA de Freshdesk. Ce guide est un aperçu pratique et sans fioritures des meilleures options que j'ai trouvées, des outils open source puissants aux plateformes offrant des plans gratuits étonnamment généreux. Nous allons détailler leurs points forts, à qui elles s'adressent et ce que « gratuit » signifie vraiment.

Que sont les alternatives gratuites à l'IA de Freshdesk ?

En termes simples, ce sont des outils de support client qui vous offrent des fonctionnalités de service d'assistance sans être, eh bien, Freshdesk. En ce qui concerne la partie « gratuite », vous trouverez généralement deux types principaux.

Premièrement, il y a les logiciels open source. Ce sont des outils que vous pouvez télécharger et héberger sur vos propres serveurs. Leur utilisation est gratuite, mais vous êtes responsable de l'hébergement et de la maintenance, ce qui a certainement ses propres coûts en temps et en argent.

Deuxièmement, il existe des plateformes basées sur le cloud qui proposent un plan gratuit à vie. Celles-ci sont excellentes pour démarrer, mais elles gardent généralement les fonctionnalités vraiment intéressantes derrière un abonnement payant. L'objectif des deux est de vous fournir des outils de support solides sans l'étiquette de prix d'une solution d'entreprise, souvent en mettant l'accent sur la simplicité et en vous donnant plus de contrôle.

Que rechercher dans les alternatives gratuites à l'IA de Freshdesk

Tous les outils gratuits ne sont pas conçus de la même manière. Lorsque vous magasinez, il est facile de se laisser distraire par une longue liste de fonctionnalités alléchantes. En se basant sur les raisons pour lesquelles la plupart des équipes sont frustrées par Freshdesk, voici les éléments qui comptent vraiment.

• Est-ce facile à configurer et à utiliser ? À quelle vitesse pouvez-vous être opérationnel ? Les meilleurs outils sont véritablement en libre-service, vous permettant de vous inscrire et de tout configurer vous-même sans avoir à assister à une démonstration commerciale. Vous ne devriez pas avoir besoin d'un développeur sous la main juste pour commencer.

• Pouvez-vous le personnaliser ? Pouvez-vous faire en sorte que l'outil fonctionne pour votre équipe, ou devez-vous adapter votre équipe à l'outil ? Recherchez un contrôle réel sur vos flux de travail, des règles de routage à la personnalité et au ton de l'IA. Un bon outil vous donne le pouvoir d'automatiser ce que vous voulez et de confier les tâches complexes à un humain, sans vous enfermer dans un carcan.

• Se connecte-t-il à vos connaissances ? Une IA n'est aussi intelligente que les informations auxquelles elle peut accéder. Un outil de support IA vraiment utile doit se connecter à bien plus que votre centre d'aide. Vérifiez s'il peut apprendre des conversations passées de votre équipe, des wikis internes comme Confluence, et de tous ces documents dispersés dans Google Drive. Le contexte est essentiel.

Une infographie montrant comment l'IA d'eesel se connecte à diverses sources de connaissances comme Slack, Zendesk et Google Drive pour fournir des réponses complètes, mettant en évidence l'une des meilleures alternatives gratuites à l'IA de Freshdesk.

• Que peut réellement faire l'IA ? Les bases consistent à répondre à des questions simples, mais la meilleure IA peut rédiger des réponses, trier les tickets entrants, étiqueter les problèmes et même effectuer des actions personnalisées comme rechercher des informations de commande. Un énorme avantage est la possibilité de tester l'IA sur vos anciens tickets de support avant qu'elle ne parle à un client.

• La tarification est-elle claire ? « Gratuit » peut être un mot piège. Méfiez-vous des coûts cachés comme les modules complémentaires payants pour les fonctionnalités essentielles, les exigences d'hébergement coûteuses ou les frais par résolution qui vous pénalisent essentiellement lorsque vous êtes occupé. Une bonne alternative a un prix clair et prévisible pour le moment où vous serez prêt à vous développer.

Comparaison des meilleures alternatives gratuites à l'IA de Freshdesk en 2025

Voici un aperçu rapide de la façon dont nos meilleurs choix se comparent.

Outil	Idéal pour	Prix de départ	Fonctionnalité IA clé	Configuration en libre-service
eesel AI	Les équipes qui veulent une IA puissante sans remplacer leur service d'assistance	Essai gratuit, puis 239 $/mois	Apprend de toutes les sources de connaissances pour automatiser les réponses et les actions	✅ Oui
osTicket	Les équipes ayant besoin d'un système de tickets simple et auto-hébergé	N/A (Open source gratuit)	Automatisation de base des tickets	✅ Oui (Nécessite une configuration technique)
HubSpot Service Hub	Les entreprises déjà dans l'écosystème HubSpot	Plan gratuit, puis 15 $/siège/mois	Billetterie et chat en direct gratuits intégrés au CRM	✅ Oui
Zoho Desk	Les petites entreprises à la recherche d'une solution tout-en-un abordable	Plan gratuit, puis 7 $/utilisateur/mois	Assistant IA (« Zia ») pour l'analyse des sentiments et les suggestions	✅ Oui
FreeScout	Les petites équipes qui veulent un service d'assistance léger et centré sur l'e-mail	N/A (Open source gratuit)	Automatisation de base des flux de travail (plus avec les modules payants)	✅ Oui (Nécessite une configuration technique)
Chatwoot	Les équipes ayant besoin d'une plateforme omnicanale open source	N/A (Open source gratuit)	Réponses assistées par IA et résumés de conversation	✅ Oui (Nécessite une configuration technique)
LiveAgent	Les entreprises axées sur le support par chat en direct et par appel en temps réel	Plan gratuit, puis 9 $/agent/mois	Flux de tickets hybride avec automatisation de base	✅ Oui
Zammad	Les équipes technophiles qui veulent une interface utilisateur moderne et open source	N/A (Open source gratuit)	Automatisations et déclencheurs basés sur des règles	✅ Oui (Nécessite une configuration technique)

Les 8 meilleures alternatives gratuites à l'IA de Freshdesk pour 2025

Plongeons plus en détail dans chaque plateforme pour voir ce qui en fait un choix solide.

1. eesel AI

eesel AI est un peu différent des autres sur cette liste. Ce n'est pas un tout nouveau service d'assistance ; c'est une couche d'IA intelligente qui se connecte directement aux outils que vous utilisez déjà. Considérez-le comme le moyen le plus simple d'ajouter de l'automatisation à votre configuration actuelle sans le cauchemar d'une migration complète. Il se connecte à des services d'assistance comme Freshdesk et Zendesk, à des outils de chat comme Slack, et apprend de toutes les connaissances de votre entreprise, y compris les anciens tickets, les Google Docs et Confluence.

Pourquoi c'est une excellente alternative :

Bien qu'il s'agisse d'un outil payant après l'essai, l'approche globale d'eesel AI est différente et résout le problème fondamental de la complexité. Vous pouvez le rendre opérationnel en quelques minutes, tout seul. Contrairement aux outils open source qui demandent beaucoup de travail technique ou aux plateformes qui vous enferment dans leur écosystème, eesel AI rend ce que vous avez déjà meilleur. Sa meilleure fonctionnalité est un puissant mode de simulation qui teste l'IA sur des milliers de vos tickets historiques, vous montrant exactement ce qu'elle automatisera et combien de temps elle vous fera gagner avant que vous ne payiez un centime.

Une capture d'écran de la fonction de simulation d'eesel AI, qui permet aux utilisateurs de tester les performances de l'IA sur des tickets historiques, illustrant un avantage clé de cette alternative gratuite à l'IA de Freshdesk.

Avantages :

• S'intègre à votre service d'assistance existant, donc pas de migration douloureuse.

• Extrait les connaissances de toutes vos sources dispersées pour des réponses plus précises.

• Vous permet de simuler les performances sur les tickets passés pour prouver sa valeur sans aucun risque.

• Vous donne un contrôle total sur les règles d'automatisation, la personnalité de l'IA et les actions personnalisées.

Inconvénients :

• Ce n'est pas un service d'assistance autonome, vous avez donc toujours besoin d'une plateforme comme Freshdesk ou Zendesk en dessous.

• L'essai gratuit est destiné aux tests et à la configuration ; le déploiement complet se fait sur un plan payant.

Tarification :

eesel AI propose un essai gratuit de 7 jours. Les plans payants sont simples et basés sur l'utilisation, pas sur le nombre de tickets que vous résolvez.

• Team : 239 $/mois (facturation annuelle) pour un maximum de 1 000 interactions IA par mois.

• Business : 639 $/mois (facturation annuelle) pour un maximum de 3 000 interactions, plus la formation sur les tickets passés et les actions de l'IA.

• Custom : Tarification personnalisée pour des interactions illimitées et des fonctionnalités avancées.

2. osTicket

osTicket est l'un des premiers systèmes de billetterie open source, et il est toujours populaire pour une bonne raison. C'est une solution simple et auto-hébergée qui vous offre les fonctionnalités de base dont vous avez besoin pour gérer le support client, comme la transformation des e-mails en tickets, l'automatisation de base et les rapports. C'est un outil de travail sans fioritures.

Pourquoi c'est une excellente alternative :

C'est entièrement gratuit et idéal pour les petites équipes qui ont juste besoin d'un système de base pour s'organiser. Si vous trouvez l'ensemble des fonctionnalités de Freshdesk excessif et que vous voulez juste un moyen fiable de gérer les tickets sans toutes les cloches et les sifflets, osTicket est un choix solide. Il fait très bien les choses de base.

Avantages :

• Entièrement gratuit et open source.

• Interface simple et conviviale, facile à apprendre.

• Fiable pour les tâches de billetterie de base.

Inconvénients :

• Vous êtes responsable de votre propre hébergement, de la sécurité et de la maintenance.

• L'IA et l'automatisation avancée sont très limitées par rapport aux outils modernes.

• L'interface, bien que fonctionnelle, peut sembler un peu datée.

Tarification :

Gratuit. Vous n'avez qu'à couvrir vos propres frais de serveur et de maintenance.

3. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub est une plateforme de service client entièrement intégrée à l'écosystème plus large de HubSpot. Son plan gratuit est l'un des plus généreux du marché, offrant une billetterie gratuite, une boîte de réception partagée, un chat en direct et des rapports de base, le tout directement lié à l'excellent CRM gratuit de HubSpot.

Pourquoi c'est une excellente alternative :

Si votre équipe utilise déjà HubSpot pour le marketing ou les ventes, c'est une évidence. Même si ce n'est pas le cas, c'est un point de départ gratuit fantastique pour toute entreprise qui souhaite une vue unique du client à travers tous les départements. Vous obtenez beaucoup de puissance dès le départ.

Avantages :

• Un plan gratuit solide rempli de fonctionnalités essentielles.

• Intégration transparente avec le fantastique CRM gratuit de HubSpot.

• Vous offre une plateforme tout-en-un pour le marketing, les ventes et le service.

Inconvénients :

• Les fonctionnalités sérieuses d'automatisation et de personnalisation sont verrouillées derrière des plans payants coûteux.

• Il fonctionne mieux lorsque vous vous engagez pleinement dans l'univers HubSpot.

• Les fonctionnalités d'IA du niveau gratuit sont assez basiques.

Tarification :

HubSpot propose un plan gratuit complet. Les plans payants débloquent plus de fonctionnalités et des limites plus élevées.

• Gratuit : 0 $ pour la billetterie, le chat en direct et une boîte de réception partagée.

• Starter : À partir de 15 $/siège/mois (facturation annuelle) pour une automatisation simple et plusieurs pipelines.

• Professional : Commence à 100 $/siège/mois et nécessite des frais d'intégration uniques de 1 500 $.

4. Zoho Desk

Issu de l'énorme suite logicielle Zoho, Zoho Desk est un service d'assistance contextuel qui met l'accent sur l'expérience client. Son plan gratuit est un excellent point de départ, prenant en charge jusqu'à trois agents avec la billetterie par e-mail, une base de connaissances privée et des applications mobiles.

Pourquoi c'est une excellente alternative :

Le plan gratuit est parfait pour les très petites équipes, et les plans payants sont incroyablement abordables, ce qui en fait une excellente option qui peut évoluer avec votre croissance. L'assistant IA de Zoho, Zia, ajoute également beaucoup de valeur en offrant des fonctionnalités comme l'analyse des sentiments même sur les niveaux de prix inférieurs.

Avantages :

• Plan gratuit généreux pour un maximum de trois agents.

• Plans payants très abordables et évolutifs.

• S'intègre en douceur avec l'immense écosystème des autres produits Zoho.

Inconvénients :

• L'interface utilisateur peut parfois sembler un peu encombrée et écrasante.

• Les fonctionnalités d'automatisation et d'IA plus avancées sont réservées aux plans plus chers.

Tarification :

Zoho Desk a un plan gratuit pour un maximum de 3 agents. Les plans payants sont facturés annuellement.

• Gratuit : 0 $ pour 3 agents avec billetterie par e-mail et une base de connaissances.

• Standard : 14 $/utilisateur/mois pour les réseaux sociaux et une base de connaissances publique.

• Professionnel : 23 $/utilisateur/mois pour la téléphonie et le support multi-départements.

• Entreprise : 40 $/utilisateur/mois pour Zia AI, le chat en direct et les fonctionnalités avancées.

5. FreeScout

FreeScout est un service d'assistance open source inspiré de Help Scout, offrant une boîte de réception partagée légère et propre pour la gestion des e-mails des clients. C'est une solution auto-hébergée conçue pour les équipes qui privilégient la simplicité avant tout. Il gère les bases comme une boîte de réception collaborative, des notes internes et la gestion des tickets sans aucun superflu.

Pourquoi c'est une excellente alternative :

C'est l'option gratuite parfaite pour les équipes qui trouvent Freshdesk tout simplement trop lourd. Si tout ce dont vous avez besoin est une boîte de réception propre et simple pour gérer les conversations avec les clients avec votre équipe, FreeScout offre cette expérience parfaitement.

Avantages :

• Gratuit, open source et léger.

• Interface utilisateur propre et simple.

• Ne nécessite pas un serveur puissant pour fonctionner.

Inconvénients :

• De nombreuses fonctionnalités importantes, comme les flux de travail et les étiquettes, ne sont disponibles que sous forme de modules complémentaires payants.

• Il est principalement axé sur l'e-mail, donc le support pour d'autres canaux est limité.

• Vous aurez besoin de quelques connaissances techniques pour la configuration et la maintenance.

Tarification :

Le logiciel de base est gratuit. Des fonctionnalités supplémentaires proviennent de modules payants, qui ont des prix variables.

6. Chatwoot

Chatwoot est une alternative moderne et open source qui maîtrise vraiment le support omnicanal. Il rassemble les conversations du chat en direct de votre site web, des e-mails et des réseaux sociaux comme Facebook, Instagram et WhatsApp dans un seul tableau de bord.

Pourquoi c'est une excellente alternative :

Si votre stratégie de support s'appuie fortement sur le chat en temps réel et les réseaux sociaux, Chatwoot offre une solution flexible et gratuite que les plans d'entrée de gamme de Freshdesk ne peuvent égaler. Avec l'option auto-hébergée, vous obtenez également un contrôle total sur vos données clients.

Avantages :

• Excellent pour gérer plusieurs canaux, en particulier le chat et les réseaux sociaux.

• Interface utilisateur moderne et intuitive.

• Open source avec une option auto-hébergée pour un contrôle total des données.

Inconvénients :

• Ses fonctionnalités d'IA sont encore en développement et pas aussi puissantes que d'autres outils.

• Nécessite des connaissances techniques pour la configuration, le paramétrage et la maintenance.

Tarification :

Chatwoot propose une « Community Edition » auto-hébergée gratuite. Leurs plans cloud gérés sont :

• Hacker : 0 $ pour un maximum de 2 agents, avec des fonctionnalités limitées.

• Startups : 19 $/agent/mois.

• Business : 39 $/agent/mois.

7. LiveAgent

LiveAgent est une solution de service d'assistance riche en fonctionnalités, avec un fort accent sur le chat en direct et le support en temps réel. Son plan gratuit est assez limité mais peut convenir aux très petites entreprises, offrant un historique de tickets de 7 jours, une adresse e-mail pour la billetterie et un bouton de chat pour votre site.

Pourquoi c'est une excellente alternative :

Ses plans payants sont abordables et regorgent de fonctionnalités, y compris une boîte de réception universelle et un portail client. Une touche unique est ses fonctionnalités de gamification (badges, niveaux) pour les agents, ce qui peut être une façon amusante de stimuler le moral et les performances de l'équipe.

Avantages :

• Fonctionnalité de chat en direct de premier ordre.

• Un plan gratuit est disponible pour les besoins de base et pour l'essayer.

• Tarification abordable pour une large gamme de fonctionnalités sur les plans payants.

Inconvénients :

• Le plan gratuit est très restrictif, en particulier l'historique de tickets de 7 jours.

• L'interface peut sembler chargée avec le nombre impressionnant de fonctionnalités disponibles.

Tarification :

LiveAgent propose un plan gratuit limité. Les plans payants sont facturés annuellement.

• Gratuit : 0 $ avec des limitations importantes.

• Small : 9 $/agent/mois pour la billetterie et le chat en direct.

• Medium : 29 $/agent/mois pour les fonctionnalités de centre d'appels.

• Large : 49 $/agent/mois pour les intégrations avec les réseaux sociaux.

8. Zammad

Zammad est un autre service d'assistance moderne et open source qui prend en charge une variété de canaux, y compris l'e-mail, le téléphone et les réseaux sociaux. Il se distingue par une interface utilisateur web propre et une recherche puissante, ce qui en fait un choix solide pour les équipes qui veulent un outil gratuit et auto-hébergé qui ne ressemble pas à quelque chose datant de 2005.

Pourquoi c'est une excellente alternative :

Zammad offre une expérience utilisateur plus moderne qu'osTicket et est livré avec plus de fonctionnalités prêtes à l'emploi que FreeScout. Pour les équipes technophiles qui apprécient une interface soignée et ont les compétences pour gérer leur propre hébergement, c'est une option gratuite fantastique.

Avantages :

• Gratuit, open source et activement développé.

• Interface utilisateur moderne et intuitive.

• Prend en charge un large éventail de canaux de communication.

Inconvénients :

• Peut être gourmand en ressources et complexe à mettre en place, nécessitant des éléments comme Elasticsearch.

• Idéal pour les équipes ayant une forte expertise technique pour le gérer.

Tarification :

Zammad est gratuit à télécharger et à auto-héberger. Ils proposent également des plans hébergés payants à partir de 5 €/agent/mois (facturation annuelle).

Cette vidéo explore certaines des meilleures alternatives et concurrents gratuits à l'IA de Freshdesk pour vous aider à trouver la meilleure solution de support client pour vos besoins.

Comment choisir les bonnes alternatives gratuites à l'IA de Freshdesk pour votre équipe

Vous vous sentez un peu perdu parmi toutes ces options ? Ne vous inquiétez pas. Voici une manière simple de faire le tri.

• Identifiez votre principal problème. Pourquoi quittez-vous vraiment Freshdesk ? Est-ce le prix ? La complexité ? Une fonctionnalité manquante ? Votre réponse est votre guide. Si vous en avez assez de la surcharge de fonctionnalités, un outil simple comme FreeScout est votre meilleur choix. Si vous avez besoin d'un meilleur support par chat, regardez du côté de Chatwoot ou LiveAgent.

• Pensez à ce que « gratuit » coûte réellement. Les outils open source sont gratuits à utiliser, mais ils vous coûtent du temps et des ressources techniques. Un plan gratuit sur une plateforme payante peut être trop limité pour être utile. Pensez au coût total, y compris la valeur du temps de votre équipe.

• Essayez avant d'acheter (ou d'installer). Ne vous contentez pas de lire les avis. Inscrivez-vous pour un essai gratuit ou installez les outils open source sur un serveur de test. Pour les outils d'IA, c'est encore plus important. Recherchez une fonction de simulation. Une IA que vous pouvez tester sur vos données historiques réelles, comme vous pouvez le faire avec eesel AI, vous donne l'aperçu le plus honnête de ses performances dans le monde réel.

• Pensez à améliorer, pas seulement à remplacer. Demandez-vous si vous avez vraiment besoin de vous débarrasser de tout votre service d'assistance, ou si vous avez juste besoin d'ajouter une meilleure IA. Une solution qui se connecte aux outils que vous utilisez déjà peut vous épargner un monde de souffrance et de coûts de migration.

Abandonnez la complexité avec les alternatives gratuites à l'IA de Freshdesk

Bien qu'il existe de nombreuses excellentes alternatives gratuites et open source à Freshdesk, elles s'accompagnent souvent d'un compromis. Vous pourriez économiser de l'argent sur les frais de licence mais le dépenser en temps de développement, ou vous pourriez obtenir un outil simple qui manque de la puissance de l'IA dont vous avez besoin pour vraiment améliorer les choses.

Le choix le plus judicieux pourrait ne pas être de tout arracher et remplacer votre service d'assistance, mais de le rendre meilleur. eesel AI vous permet de conserver les outils et les flux de travail que votre équipe connaît déjà tout en ajoutant une couche d'IA puissante et en libre-service par-dessus. Elle apprend de toutes les connaissances dispersées de votre entreprise pour offrir une automatisation qui fonctionne réellement.

Vous pouvez avoir le meilleur des deux mondes : une IA puissante et personnalisée sans une migration douloureuse. Au lieu de repartir de zéro avec un tout nouveau système, pourquoi ne pas voir à quel point vous pouvez automatiser avec celui que vous avez déjà ?

Commencez votre essai gratuit d'eesel AI et simulez son impact en quelques minutes.