Las 8 mejores alternativas gratuitas a Freshdesk AI para probar en 2026

Freshdesk es un nombre enorme en el soporte al cliente, y con razón. Está cargado de funciones y tiene una oferta de IA bastante decente. Pero seamos realistas, a veces se siente como usar un mazo para romper una nuez. Para muchos equipos, la configuración complicada, los costos crecientes y los flujos de trabajo rígidos son más un dolor de cabeza que una ayuda.

Si eso le suena familiar, está en el lugar correcto. Probablemente esté en busca de algo más flexible, asequible o simplemente más fácil de usar, pero la cantidad de opciones que existen es suficiente para marear a cualquiera.

He pasado por eso. Así que me puse manos a la obra y dediqué un tiempo considerable a investigar el mundo de las alternativas gratuitas a Freshdesk AI. Esta guía es una mirada práctica y directa a las mejores opciones que encontré, desde potentes herramientas de código abierto hasta plataformas con planes gratuitos sorprendentemente generosos. Analizaremos qué hacen mejor, para quiénes son y qué significa realmente "gratis".

¿Qué son las alternativas gratuitas a Freshdesk AI?

En pocas palabras, son herramientas de atención al cliente que le ofrecen funciones de helpdesk (centro de soporte) sin ser, bueno, Freshdesk. En cuanto a la parte "gratuita", normalmente encontrará dos tipos principales.

Primero, tiene el software de código abierto. Estas son herramientas que puede descargar y alojar en sus propios servidores. Son gratuitas de usar, pero usted es responsable del alojamiento y el mantenimiento, lo que definitivamente tiene sus propios costos en tiempo y dinero.

Segundo, existen plataformas basadas en la nube que ofrecen un plan gratuito de por vida. Estas son excelentes para empezar, pero suelen reservar las funciones realmente buenas tras un muro de pago. El objetivo de ambas es ofrecerle herramientas de soporte sólidas sin el precio de una gran empresa, a menudo enfocándose en simplificar las cosas y darle más control.

Qué buscar en las alternativas gratuitas a Freshdesk AI

No todas las herramientas gratuitas son iguales. Al explorar opciones, es fácil distraerse con una larga lista de funciones llamativas. Basándome en los motivos por los que la mayoría de los equipos se frustran con Freshdesk, aquí están los aspectos que realmente importan:

• ¿Qué tan fácil es de configurar y usar? ¿Qué tan rápido puede empezar a funcionar? Las mejores herramientas son genuinamente de autoservicio (self-serve), permitiéndole registrarse y configurar todo por su cuenta sin tener que pasar por una demostración de ventas. No debería necesitar a un desarrollador de guardia solo para empezar.

• ¿Se puede personalizar? ¿Puede hacer que la herramienta funcione para su equipo, o tiene que cambiar su equipo para adaptarse a la herramienta? Busque un control real sobre sus flujos de trabajo, desde las reglas de enrutamiento hasta la personalidad y el tono de la IA. Una buena herramienta le da el poder de automatizar lo que desee y enviar los asuntos complicados a un humano, sin encasillarlo.

• ¿Se conecta con su conocimiento? Una IA es tan inteligente como la información a la que puede acceder. Una herramienta de soporte de IA realmente útil necesita conectarse a algo más que a su centro de ayuda. Compruebe si puede aprender de las conversaciones pasadas de su equipo, wikis internas como Confluence y todos esos documentos dispersos en Google Drive. El contexto lo es todo.

• ¿Qué puede hacer realmente la IA? Lo básico es responder preguntas sencillas, pero la mejor IA puede redactar respuestas, clasificar tickets entrantes, etiquetar problemas e incluso realizar acciones personalizadas como buscar información de pedidos. Un gran punto a favor es la capacidad de probar la IA con sus tickets de soporte pasados antes de que hable con un cliente.

• ¿Es clara la estructura de precios? "Gratis" puede ser una palabra engañosa. Tenga cuidado con los costos ocultos como complementos de pago para funciones esenciales, requisitos de alojamiento costosos o tarifas por resolución que básicamente le penalizan por tener mucho trabajo. Una buena alternativa tiene un precio claro y predecible para cuando esté listo para crecer.

Comparación de las mejores alternativas gratuitas a Freshdesk AI en 2026

He aquí un vistazo rápido a cómo se comparan nuestras principales selecciones.

Herramienta	Ideal para	Precio inicial	Función clave de IA	Configuración de autoservicio
eesel AI	Equipos que quieren una IA potente sin reemplazar su helpdesk	Prueba gratuita, luego $239/mes	Aprende de todas las fuentes de conocimiento para automatizar respuestas y acciones	✅ Sí
osTicket	Equipos que necesitan un sistema de tickets sencillo y autoalojado	N/A (Código abierto gratuito)	Automatización básica de tickets	✅ Sí (Requiere configuración técnica)
HubSpot Service Hub	Negocios que ya están en el ecosistema de HubSpot	Plan gratuito, luego $15/asiento/mes	Ticketing gratuito y chat en vivo integrado con CRM	✅ Sí
Zoho Desk	Pequeñas empresas que buscan una solución integral asequible	Plan gratuito, luego $7/usuario/mes	Asistente de IA ("Zia") para análisis de sentimiento y sugerencias	✅ Sí
FreeScout	Equipos pequeños que desean un helpdesk ligero centrado en el correo	N/A (Código abierto gratuito)	Automatización básica del flujo de trabajo (más con módulos de pago)	✅ Sí (Requiere configuración técnica)
Chatwoot	Equipos que necesitan una plataforma omnicanal de código abierto	N/A (Código abierto gratuito)	Respuestas asistidas por IA y resúmenes de conversaciones	✅ Sí (Requiere configuración técnica)
LiveAgent	Empresas centradas en chat en vivo en tiempo real y soporte telefónico	Plan gratuito, luego $9/agente/mes	Flujo de tickets híbrido con automatización básica	✅ Sí
Zammad	Equipos con conocimientos técnicos que desean una interfaz moderna de código abierto	N/A (Código abierto gratuito)	Automatizaciones y disparadores basados en reglas	✅ Sí (Requiere configuración técnica)

Las 8 mejores alternativas gratuitas a Freshdesk AI para 2026

Profundicemos en cada plataforma para ver qué la convierte en una opción sólida.

1. eesel AI

eesel AI es un poco diferente de las demás en esta lista. No es un helpdesk completamente nuevo; es una capa de IA inteligente que se conecta directamente a las herramientas que ya está utilizando. Piense en ello como la forma más fácil de añadir automatización a su configuración actual sin la pesadilla de una migración completa. Se conecta a helpdesks como Freshdesk y Zendesk, herramientas de chat como Slack, y aprende de todo el conocimiento de su empresa, incluidos tickets pasados, Google Docs y Confluence.

Por qué es una gran alternativa: Aunque es una herramienta de pago después de la prueba, el enfoque de eesel AI es diferente y resuelve el problema central de la complejidad. Puede ponerlo en marcha en minutos, todo por su cuenta. A diferencia de las herramientas de código abierto que exigen mucho trabajo técnico o las plataformas que lo encierran en su ecosistema, eesel AI hace que lo que ya tiene sea mejor. Su mejor característica es un potente modo de simulación que prueba la IA en miles de sus tickets históricos, mostrándole exactamente qué automatizará y cuánto tiempo le ahorrará antes de pagar un centavo.

Ventajas:

• Se integra con su helpdesk existente, por lo que no hay una migración dolorosa.

• Extrae conocimiento de todas sus fuentes dispersas para obtener respuestas más precisas.

• Le permite simular el rendimiento en tickets pasados para demostrar su valor sin ningún riesgo.

• Le otorga un control total sobre las reglas de automatización, la personalidad de la IA y las acciones personalizadas.

Desventajas:

• No es un helpdesk independiente, por lo que todavía necesita una plataforma como Freshdesk o Zendesk debajo.

• La prueba gratuita es para pruebas y configuración; el despliegue completo es en un plan de pago.

Precios: eesel AI ofrece una prueba gratuita de 7 días. Los planes de pago son sencillos y se basan en el uso, no en la cantidad de tickets que resuelva.

• Team: $239/mes (facturado anualmente) para hasta 1,000 interacciones de IA al mes.

• Business: $639/mes (facturado anualmente) para hasta 3,000 interacciones, además de entrenamiento con tickets pasados y acciones de IA.

• Custom: Precios personalizados para interacciones ilimitadas y funciones avanzadas.

2. osTicket

osTicket es uno de los sistemas de tickets de código abierto originales, y sigue siendo popular por una razón. Es una solución sencilla y autoalojada que le ofrece las funciones principales necesarias para gestionar el soporte al cliente, como convertir correos electrónicos en tickets, automatización básica e informes. Es un caballo de batalla sin adornos.

Por qué es una gran alternativa: Es completamente gratuito y excelente para equipos pequeños que solo necesitan un sistema básico para organizarse. Si considera que el conjunto de funciones de Freshdesk es excesivo y solo quiere una forma fiable de gestionar tickets sin complicaciones adicionales, osTicket es una opción sólida. Cumple con lo básico realmente bien.

Ventajas:

• Completamente gratuito y de código abierto.

• Interfaz sencilla y fácil de usar.

• Fiable para las tareas principales de gestión de tickets.

Desventajas:

• Usted es responsable de su propio alojamiento, seguridad y mantenimiento.

• La IA y la automatización avanzada son muy limitadas en comparación con las herramientas modernas.

• La interfaz, aunque funciona, puede sentirse un poco anticuada.

Precios: Gratis. Solo necesita cubrir sus propios costos de servidor y mantenimiento.

3. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub es una plataforma de servicio al cliente que está totalmente conectada al ecosistema más amplio de HubSpot. Su plan gratuito es uno de los más generosos, ofreciendo tickets gratuitos, una bandeja de entrada compartida, chat en vivo e informes básicos, todo vinculado directamente al excelente CRM gratuito de HubSpot.

Por qué es una gran alternativa: Si su equipo ya utiliza HubSpot para marketing o ventas, esta es la opción lógica. Incluso si no es así, es un fantástico punto de partida gratuito para cualquier negocio que desee una visión única del cliente en todos los departamentos. Obtiene mucha potencia desde el primer momento.

Ventajas:

• Un plan gratuito sólido repleto de funciones esenciales.

• Integración perfecta con el fantástico CRM gratuito de HubSpot.

• Le ofrece una plataforma todo en uno para marketing, ventas y servicio.

Desventajas:

• Las funciones avanzadas de automatización y personalización están disponibles en planes por niveles para apoyar el crecimiento del negocio.

• Los equipos pueden maximizar su eficiencia utilizando plenamente la plataforma integrada de HubSpot.

• El nivel gratuito ofrece excelentes funciones de IA introductorias, con capacidades más robustas disponibles en los niveles profesionales.

Precios: HubSpot ofrece un plan gratuito muy completo. Los planes de pago desbloquean más funciones y límites más altos.

• Free: $0 para tickets, chat en vivo y una bandeja de entrada compartida.

• Starter: Desde $15/asiento/mes (facturado anualmente) para automatización simple y múltiples flujos.

• Professional: Desde $100/asiento/mes y requiere una tarifa única de configuración de $1,500.

4. Zoho Desk

Proveniente de la enorme suite de software Zoho, Zoho Desk es un helpdesk consciente del contexto que pone un gran énfasis en la experiencia del cliente. Su plan gratuito es un excelente punto de partida, con soporte para hasta tres agentes con tickets por correo electrónico, una base de conocimientos privada y aplicaciones móviles.

Por qué es una gran alternativa: El plan gratuito es perfecto para equipos muy pequeños, y los planes de pago son increíblemente asequibles, lo que lo convierte en una opción que puede escalar a medida que usted crece. El asistente de IA de Zoho, Zia, también añade mucho valor al ofrecer funciones como análisis de sentimiento incluso en los niveles de menor precio.

Ventajas:

• Generoso plan gratuito para hasta tres agentes.

• Planes de pago muy asequibles y escalables.

• Se integra sin problemas con el enorme ecosistema de otros productos Zoho.

Desventajas:

• La interfaz de usuario puede sentirse un poco saturada y abrumadora a veces.

• Las funciones de automatización e IA más avanzadas se reservan para los planes de mayor precio.

Precios: Zoho Desk tiene un plan gratuito para hasta 3 agentes. Los planes de pago se facturan anualmente.

• Free: $0 para 3 agentes con tickets por correo electrónico y base de conocimientos.

• Standard: $14/usuario/mes para canales sociales y una base de conocimientos pública.

• Professional: $23/usuario/mes para telefonía y soporte multidepartamental.

• Enterprise: $40/usuario/mes para Zia AI, chat en vivo y funciones avanzadas.

5. FreeScout

FreeScout es un helpdesk de código abierto inspirado en Help Scout, que ofrece una bandeja de entrada compartida ligera y limpia para gestionar los correos electrónicos de los clientes. Es una solución autoalojada diseñada para equipos que valoran la simplicidad por encima de todo. Maneja lo básico, como una bandeja de entrada colaborativa, notas internas y gestión de tickets, sin adornos adicionales.

Por qué es una gran alternativa: Esta es la opción gratuita perfecta para los equipos que sienten que Freshdesk está demasiado sobrecargado. Si todo lo que necesita es una bandeja de entrada limpia y sencilla para gestionar las conversaciones con los clientes junto a su equipo, FreeScout ofrece exactamente esa experiencia.

Ventajas:

• Gratuito, de código abierto y ligero.

• Interfaz de usuario limpia y sencilla.

• No requiere un servidor potente para funcionar.

Desventajas:

• Muchas funciones importantes, como flujos de trabajo y etiquetas, solo están disponibles como complementos de pago.

• Se centra principalmente en el correo electrónico, por lo que el soporte para otros canales es limitado.

• Necesitará ciertos conocimientos técnicos para la configuración y el mantenimiento.

Precios: El software principal es gratuito. Las funciones adicionales provienen de módulos de pago, que tienen precios variables.

6. Chatwoot

Chatwoot es una alternativa moderna de código abierto que destaca realmente en el soporte omnicanal. Reúne las conversaciones del chat en vivo de su sitio web, el correo electrónico y los canales de redes sociales como Facebook, Instagram y WhatsApp en un único panel de control.

Por qué es una gran alternativa: Si su estrategia de soporte se apoya fuertemente en el chat en tiempo real y las redes sociales, Chatwoot ofrece una solución flexible y gratuita que los planes básicos de Freshdesk no pueden igualar. Con la opción autoalojada, también obtiene el control total sobre los datos de sus clientes.

Ventajas:

• Excelente para manejar múltiples canales, especialmente chat y redes sociales.

• Interfaz de usuario moderna e intuitiva.

• Código abierto con una opción autoalojada para un control total de los datos.

Desventajas:

• Sus funciones de IA están todavía en desarrollo y no son tan potentes como las de otras herramientas.

• Requiere conocimientos técnicos para instalar, configurar y mantener.

Precios: Chatwoot ofrece una versión gratuita autoalojada llamada "Community Edition". Sus planes en la nube gestionada son:

• Hacker: $0 para hasta 2 agentes, con funciones limitadas.

• Startups: $19/agente/mes.

• Business: $39/agente/mes.

7. LiveAgent

LiveAgent es una solución de centro de soporte repleta de funciones, con un fuerte enfoque en el chat en vivo y el soporte en tiempo real. Su plan gratuito es bastante limitado pero puede funcionar para negocios muy pequeños, ofreciendo un historial de tickets de 7 días, una dirección de correo electrónico para tickets y un botón de chat para su sitio.

Por qué es una gran alternativa: Sus planes de pago son asequibles y vienen cargados de funciones, incluyendo una bandeja de entrada universal y un portal para el cliente. Un toque único son sus funciones de gamificación (insignias, niveles) para los agentes, lo que puede ser una forma divertida de aumentar la moral y el rendimiento del equipo.

Ventajas:

• Funcionalidad de chat en vivo de primer nivel.

• Existe un plan gratuito para necesidades básicas y para probarlo.

• Precios asequibles para una amplia gama de funciones en los planes de pago.

Desventajas:

• El plan gratuito es muy restrictivo, especialmente el historial de tickets de 7 días.

• La interfaz puede sentirse saturada por la gran cantidad de funciones disponibles.

Precios: LiveAgent ofrece un plan gratuito limitado. Los planes de pago se facturan anualmente.

• Free: $0 con limitaciones significativas.

• Small: $9/agente/mes para tickets y chat en vivo.

• Medium: $29/agente/mes para funciones de centro de llamadas.

• Large: $49/agente/mes para integraciones con redes sociales.

8. Zammad

Zammad es otro helpdesk moderno de código abierto que soporta una variedad de canales, incluyendo correo electrónico, teléfono y redes sociales. Destaca por una interfaz de usuario limpia basada en la web y una búsqueda potente, lo que lo convierte en una opción sólida para equipos que desean una herramienta gratuita y autoalojada que no parezca sacada del año 2005.

Por qué es una gran alternativa: Zammad ofrece una experiencia de usuario más moderna que osTicket y viene con más funciones de serie que FreeScout. Para equipos con conocimientos tecnológicos que aprecian una interfaz pulida y tienen las habilidades para gestionar su propio alojamiento, es una opción gratuita fantástica.

Ventajas:

• Gratuito, de código abierto y en desarrollo activo.

• Interfaz de usuario moderna e intuitiva.

• Soporta una amplia gama de canales de comunicación.

Desventajas:

• Puede consumir muchos recursos y ser complejo de configurar, requiriendo elementos como Elasticsearch.

• Es más adecuado para equipos con una sólida experiencia técnica para gestionarlo.

Precios: Zammad es gratuito para descargar y autoalojar. También ofrecen planes alojados de pago desde €5/agente/mes (facturado anualmente).

Este video explora algunas de las mejores alternativas y competidores gratuitos de Freshdesk AI para ayudarle a encontrar la mejor solución de soporte al cliente para sus necesidades.

Cómo elegir las alternativas gratuitas de Freshdesk AI adecuadas para su equipo

¿Se siente un poco perdido entre tantas opciones? No se preocupe. Aquí tiene una forma sencilla de reducir la lista:

• Identifique su principal problema. ¿Por qué se va realmente de Freshdesk? ¿Es el precio? ¿La complejidad? ¿Una función que falta? Su respuesta es su guía. Si está cansado del exceso de funciones, una herramienta sencilla como FreeScout es su mejor opción. Si necesita un mejor soporte por chat, mire Chatwoot o LiveAgent.

• Piense en lo que "gratis" cuesta realmente. Las herramientas de código abierto son gratuitas de usar, pero le cuestan tiempo y recursos técnicos. Un plan gratuito en una plataforma de pago podría ser demasiado limitado para ser útil. Piense en el costo total, incluyendo el valor del tiempo de su equipo.

• Pruebe antes de comprar (o instalar). No se limite a leer reseñas. Regístrese para una prueba gratuita o instale las herramientas de código abierto en un servidor de prueba. Para las herramientas de IA, esto es aún más importante. Busque una función de simulación. Una IA que pueda probar con sus datos históricos reales, como puede hacer con eesel AI, le ofrece la vista previa más honesta de cómo funcionará en el mundo real.

• Piense en actualizar, no solo en reemplazar. Pregúntese si realmente necesita deshacerse de todo su helpdesk, o si solo necesita añadir una mejor IA. Una solución que se conecta a las herramientas que ya utiliza puede ahorrarle un mundo de sufrimientos y costos de migración.

Elimine la complejidad con alternativas gratuitas a Freshdesk AI

Aunque existen muchas excelentes alternativas a Freshdesk gratuitas y de código abierto, a menudo conllevan una contrapartida. Podría ahorrar dinero en la cuota de la licencia pero gastarlo en tiempo de desarrolladores, o podría obtener una herramienta sencilla que carece de la potencia de IA que necesita para mejorar realmente las cosas.

El movimiento más inteligente podría no ser arrancar y reemplazar su helpdesk, sino mejorarlo. eesel AI le permite conservar las herramientas y flujos de trabajo que su equipo ya conoce, mientras añade una potente capa de IA de autoservicio encima. Aprende de todo el conocimiento disperso de su empresa para ofrecer una automatización que realmente funciona.

Puede tener lo mejor de ambos mundos: una IA potente y personalizada sin una migración dolorosa. En lugar de empezar de cero con un sistema completamente nuevo, ¿por qué no ver cuánto puede automatizar con el que ya tiene?

Inicie su prueba gratuita de eesel AI y simule su impacto en minutos.

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