As 8 melhores alternativas gratuitas ao Freshdesk AI para experimentar em 2026

O Freshdesk é um nome de peso no atendimento ao cliente, e por um bom motivo. Ele é repleto de recursos e possui uma oferta de IA bastante decente. Mas, sejamos realistas: às vezes parece que estamos usando uma marreta para quebrar uma noz. Para muitas equipes, a configuração complicada, os custos crescentes e os fluxos de trabalho rígidos são mais um problema do que uma ajuda.

Se isso soa familiar, você está no lugar certo. Você provavelmente está em busca de algo mais flexível, acessível ou simplesmente mais fácil de usar, mas a quantidade enorme de opções por aí é suficiente para deixar qualquer um confuso.

Eu já estive nessa situação. Por isso, arregacei as mangas e passei um bom tempo pesquisando o mundo das alternativas gratuitas ao Freshdesk AI. Este guia é uma análise prática e direta das melhores opções que encontrei, desde poderosas ferramentas de código aberto até plataformas com planos gratuitos surpreendentemente generosos. Vamos detalhar o que elas fazem de melhor, para quem servem e o que "gratuito" realmente significa.

O que são alternativas gratuitas ao Freshdesk AI?

De forma simples, são ferramentas de suporte ao cliente que oferecem recursos de helpdesk sem serem, bem, o Freshdesk. Quando se trata da parte "gratuita", você geralmente encontrará dois tipos principais.

Primeiro, temos o software de código aberto (open-source). Estas são ferramentas que você pode baixar e hospedar em seus próprios servidores. Elas são gratuitas para usar, mas você fica responsável pela hospedagem e manutenção, o que definitivamente tem seus próprios custos em tempo e dinheiro.

Segundo, existem as plataformas baseadas na nuvem que oferecem um plano gratuito para sempre (free-forever). Elas são ótimas para começar, mas geralmente mantêm os recursos realmente bons atrás de uma barreira de pagamento (paywall). O objetivo de ambas é oferecer ferramentas de suporte sólidas sem o preço de uma solução corporativa, muitas vezes com foco em manter as coisas simples e dar mais controle a você.

O que procurar em alternativas gratuitas ao Freshdesk AI

Nem todas as ferramentas gratuitas são criadas da mesma forma. Ao pesquisar, é fácil se distrair com uma longa lista de recursos chamativos. Com base no motivo pelo qual a maioria das equipes se frustra com o Freshdesk, aqui estão as coisas que realmente importam.

• Qual a facilidade de configuração e uso? Quão rápido você consegue começar a operar? As melhores ferramentas são genuinamente self-service, permitindo que você se cadastre e configure tudo por conta própria, sem precisar passar por uma demonstração de vendas. Você não deveria precisar de um desenvolvedor de plantão só para começar.

• É possível personalizar? Você consegue fazer a ferramenta trabalhar para a sua equipe, ou você precisa mudar sua equipe para se ajustar à ferramenta? Procure por controle real sobre seus fluxos de trabalho, desde regras de roteamento até a personalidade e o tom da IA. Uma boa ferramenta dá o poder de automatizar o que você quiser e enviar os casos complexos para um humano, sem prender você.

• Ela se conecta ao seu conhecimento? Uma IA é tão inteligente quanto a informação que ela pode acessar. Uma ferramenta de suporte de IA verdadeiramente útil precisa se conectar a mais do que apenas a sua central de ajuda. Verifique se ela pode aprender com as conversas passadas da sua equipe, wikis internas como o Confluence e todos aqueles documentos espalhados no Google Drive. Contexto é tudo.

• O que a IA realmente consegue fazer? O básico envolve responder perguntas simples, mas a melhor IA pode rascunhar respostas, fazer a triagem de tickets recebidos, taguear problemas e até realizar ações personalizadas, como consultar informações de um pedido. Um grande diferencial é a capacidade de testar a IA em seus tickets de suporte antigos antes de ela falar com um cliente.

• O preço é claro? "Gratuito" pode ser uma palavra traiçoeira. Cuidado com custos ocultos como add-ons pagos para recursos essenciais, requisitos de hospedagem caros ou taxas por resolução que basicamente punem você por estar ocupado. Uma boa alternativa tem um preço claro e previsível para quando você estiver pronto para crescer.

Comparação das melhores alternativas gratuitas ao Freshdesk AI em 2026

Aqui está uma visão rápida de como nossas principais escolhas se comparam.

Ferramenta	Ideal para	Preço Inicial	Recurso Principal de IA	Configuração Self-Serve
eesel AI	Equipes que querem IA poderosa sem substituir seu helpdesk	Teste gratuito, depois $239/mês	Aprende com todas as fontes de conhecimento para automatizar respostas e ações	✅ Sim
osTicket	Equipes que precisam de um sistema de tickets simples e auto-hospedado	N/A (Open Source Gratuito)	Automação básica de tickets	✅ Sim (Requer configuração técnica)
HubSpot Service Hub	Negócios que já estão no ecossistema HubSpot	Plano Gratuito, depois $15/assento/mês	Tickets e chat ao vivo gratuitos integrados ao CRM	✅ Sim
Zoho Desk	Pequenas empresas que buscam uma solução completa e acessível	Plano Gratuito, depois $7/usuário/mês	Assistente de IA ("Zia") para análise de sentimento e sugestões	✅ Sim
FreeScout	Pequenas equipes que querem um helpdesk leve e focado em e-mail	N/A (Open Source Gratuito)	Automação básica de fluxo de trabalho (mais com módulos pagos)	✅ Sim (Requer configuração técnica)
Chatwoot	Equipes que precisam de uma plataforma omnichannel de código aberto	N/A (Open Source Gratuito)	Respostas assistidas por IA e resumos de conversas	✅ Sim (Requer configuração técnica)
LiveAgent	Empresas focadas em chat ao vivo e suporte por voz em tempo real	Plano Gratuito, depois $9/agente/mês	Fluxo de tickets híbrido com automação básica	✅ Sim
Zammad	Equipes técnicas que querem uma interface moderna e open-source	N/A (Open Source Gratuito)	Automações e gatilhos baseados em regras	✅ Sim (Requer configuração técnica)

As 8 melhores alternativas gratuitas ao Freshdesk AI para 2026

Vamos nos aprofundar em cada plataforma para ver o que as torna uma escolha sólida.

1. eesel AI

O eesel AI é um pouco diferente dos outros nesta lista. Ele não é um helpdesk totalmente novo; é uma camada inteligente de IA que se conecta diretamente às ferramentas que você já usa. Pense nele como a maneira mais fácil de adicionar automação à sua configuração atual sem o pesadelo de uma migração completa. Ele se conecta a helpdesks como Freshdesk e Zendesk, ferramentas de chat como Slack, e aprende com todo o conhecimento da sua empresa, incluindo tickets passados, Google Docs e Confluence.

Por que é uma ótima alternativa: Embora seja uma ferramenta paga após o período de teste, a abordagem do eesel AI é diferente e resolve o problema central da complexidade. Você pode colocá-lo para funcionar em minutos, por conta própria. Ao contrário de ferramentas de código aberto que exigem muito trabalho técnico ou plataformas que prendem você em seu ecossistema, o eesel AI torna o que você já tem melhor. Seu melhor recurso é um poderoso modo de simulação que testa a IA em milhares de seus tickets históricos, mostrando exatamente o que ela automatizará e quanto tempo economizará antes de você pagar um centavo.

Prós:

• Integra-se ao seu helpdesk existente, evitando migrações dolorosas.

• Extrai conhecimento de todas as suas fontes dispersas para respostas mais precisas.

• Permite simular o desempenho em tickets passados para provar seu valor sem riscos.

• Oferece controle total sobre regras de automação, personalidade da IA e ações personalizadas.

Contras:

• Não é um helpdesk independente, então você ainda precisa de uma plataforma como Freshdesk ou Zendesk por baixo.

• O teste gratuito é para experimentação e configuração; a implantação completa requer um plano pago.

Preços: O eesel AI oferece um teste gratuito de 7 dias. Os planos pagos são diretos e baseados no uso, não na quantidade de tickets resolvidos.

• Team: $239/mês (faturado anualmente) para até 1.000 interações de IA por mês.

• Business: $639/mês (faturado anualmente) para até 3.000 interações, além de treinamento em tickets passados e ações de IA.

• Custom: Preços personalizados para interações ilimitadas e recursos avançados.

2. osTicket

O osTicket é um dos sistemas de tickets de código aberto originais e ainda é popular por um bom motivo. É uma solução simples, auto-hospedada, que oferece os recursos principais necessários para gerenciar o suporte ao cliente, como transformar e-mails em tickets, automação básica e relatórios. É um cavalo de batalha sem frescuras.

Por que é uma ótima alternativa: É completamente gratuito e ótimo para pequenas equipes que só precisam de um sistema básico para se organizar. Se você acha o conjunto de recursos do Freshdesk exagerado e quer apenas uma maneira confiável de lidar com tickets sem firulas, o osTicket é uma escolha sólida. Ele faz o básico muito bem.

Prós:

• Completamente gratuito e de código aberto.

• Interface simples e amigável, fácil de aprender.

• Confiável para tarefas essenciais de ticketing.

Contras:

• Você é responsável por sua própria hospedagem, segurança e manutenção.

• IA e automação avançada são muito limitadas em comparação com ferramentas modernas.

• A interface, embora funcional, pode parecer um pouco datada.

Preços: Gratuito. Você só precisa cobrir seus próprios custos de servidor e manutenção.

3. HubSpot Service Hub

O HubSpot Service Hub é uma plataforma de atendimento ao cliente totalmente conectada ao ecossistema mais amplo da HubSpot. Seu plano gratuito é um dos mais generosos do mercado, oferecendo tickets gratuitos, caixa de entrada compartilhada, chat ao vivo e relatórios básicos, tudo vinculado diretamente ao excelente CRM gratuito da HubSpot.

Por que é uma ótima alternativa: Se sua equipe já usa o HubSpot para marketing ou vendas, esta é uma escolha óbvia. Mesmo que não use, é um ponto de partida gratuito fantástico para qualquer negócio que queira uma visão única do cliente em todos os departamentos. Você obtém muito poder logo de cara.

Prós:

• Um plano gratuito sólido e repleto de recursos essenciais.

• Integração perfeita com o fantástico CRM gratuito da HubSpot.

• Oferece uma plataforma completa para marketing, vendas e atendimento.

Contras:

• Recursos avançados de automação e personalização estão disponíveis em planos em níveis para apoiar o crescimento do negócio.

• As equipes podem maximizar sua eficiência utilizando plenamente a plataforma integrada da HubSpot.

• O nível gratuito oferece ótimos recursos iniciais de IA, com capacidades mais robustas disponíveis nos níveis profissionais.

Preços: A HubSpot oferece um plano gratuito abrangente. Planos pagos desbloqueiam mais recursos e limites maiores.

• Free: $0 para tickets, chat ao vivo e caixa de entrada compartilhada.

• Starter: Começa em $15/assento/mês (faturado anualmente) para automação simples e múltiplos pipelines.

• Professional: Começa em $100/assento/mês e requer uma taxa única de integração (onboarding) de $1.500.

4. Zoho Desk

Vindo da enorme suíte de software Zoho, o Zoho Desk é um helpdesk focado no contexto que dá grande importância à experiência do cliente. Seu plano gratuito é um ótimo ponto de partida, suportando até três agentes com tickets por e-mail, uma base de conhecimento privada e aplicativos móveis.

Por que é uma ótima alternativa: O plano gratuito é perfeito para equipes minúsculas, e os planos pagos são incrivelmente acessíveis, tornando-o uma ótima opção que pode escalar conforme você cresce. A assistente de IA da Zoho, Zia, também agrega muito valor ao oferecer recursos como análise de sentimento mesmo nos níveis de preço mais baixos.

Prós:

• Plano gratuito generoso para até três agentes.

• Planos pagos muito acessíveis e escaláveis.

• Integra-se perfeitamente com o enorme ecossistema de outros produtos Zoho.

Contras:

• A interface do usuário pode parecer um pouco poluída e opressiva às vezes.

• Os recursos mais avançados de automação e IA são reservados para os planos mais caros.

Preços: O Zoho Desk possui um plano gratuito para até 3 agentes. Os planos pagos são faturados anualmente.

• Free: $0 para 3 agentes com tickets por e-mail e base de conhecimento.

• Standard: $14/usuário/mês para canais sociais e base de conhecimento pública.

• Professional: $23/usuário/mês para telefonia e suporte a múltiplos departamentos.

• Enterprise: $40/usuário/mês para IA Zia, chat ao vivo e recursos avançados.

5. FreeScout

O FreeScout é um helpdesk de código aberto inspirado no Help Scout, oferecendo uma caixa de entrada compartilhada leve e limpa para gerenciar e-mails de clientes. É uma solução auto-hospedada projetada para equipes que valorizam a simplicidade acima de tudo. Ele lida com o básico como caixa de entrada colaborativa, notas internas e gerenciamento de tickets sem excessos.

Por que é uma ótima alternativa: Esta é a opção gratuita perfeita para equipes que sentem que o Freshdesk é inchado demais. Se tudo o que você precisa é uma caixa de entrada limpa e simples para gerenciar conversas com clientes em equipe, o FreeScout entrega essa experiência perfeitamente.

Prós:

• Gratuito, de código aberto e leve.

• Interface de usuário limpa e simples.

• Não exige um servidor potente para rodar.

Contras:

• Muitos recursos importantes, como fluxos de trabalho e tags, estão disponíveis apenas como add-ons pagos.

• É focado principalmente em e-mail, então o suporte para outros canais é limitado.

• Você precisará de algum conhecimento técnico para configuração e manutenção.

Preços: O software principal é gratuito. Recursos extras vêm de módulos pagos, que possuem preços variados.

6. Chatwoot

O Chatwoot é uma alternativa moderna e de código aberto que realmente acerta no suporte omnichannel. Ele reúne conversas do chat ao vivo do seu site, e-mail e canais de mídia social como Facebook, Instagram e WhatsApp em um único painel.

Por que é uma ótima alternativa: Se sua estratégia de suporte depende fortemente de chat em tempo real e mídias sociais, o Chatwoot oferece uma solução flexível e gratuita que os planos básicos do Freshdesk não conseguem igualar. Com a opção auto-hospedada, você também tem controle total sobre os dados dos seus clientes.

Prós:

• Excelente para lidar com múltiplos canais, especialmente chat e mídias sociais.

• Interface de usuário moderna e intuitiva.

• Código aberto com opção auto-hospedada para controle total dos dados.

Contras:

• Seus recursos de IA ainda estão em desenvolvimento e não são tão poderosos quanto outras ferramentas.

• Requer conhecimento técnico para configurar, configurar e manter.

Preços: O Chatwoot oferece uma versão auto-hospedada gratuita "Community Edition". Seus planos de nuvem gerenciada são:

• Hacker: $0 para até 2 agentes, com recursos limitados.

• Startups: $19/agente/mês.

• Business: $39/agente/mês.

7. LiveAgent

O LiveAgent é uma solução de help desk repleta de recursos, com um forte foco em chat ao vivo e suporte em tempo real. Seu plano gratuito é bastante limitado, mas pode funcionar para empresas muito pequenas, oferecendo um histórico de tickets de 7 dias, um endereço de e-mail para tickets e um botão de chat para o seu site.

Por que é uma ótima alternativa: Seus planos pagos são acessíveis e vêm repletos de recursos, incluindo uma caixa de entrada universal e um portal do cliente. Um toque único são seus recursos de gamificação (medalhas, níveis) para agentes, o que pode ser uma forma divertida de aumentar o moral e o desempenho da equipe.

Prós:

• Funcionalidade de chat ao vivo de alto nível.

• Plano gratuito disponível para necessidades básicas e para experimentação.

• Preços acessíveis para uma ampla gama de recursos nos planos pagos.

Contras:

• O plano gratuito é muito restritivo, especialmente o histórico de tickets de 7 dias.

• A interface pode parecer um pouco carregada devido à enorme quantidade de recursos disponíveis.

Preços: O LiveAgent oferece um plano gratuito limitado. Planos pagos são faturados anualmente.

• Free: $0 com limitações significativas.

• Small: $9/agente/mês para tickets e chat ao vivo.

• Medium: $29/agente/mês para recursos de central de atendimento.

• Large: $49/agente/mês para integrações de mídias sociais.

8. Zammad

O Zammad é outro helpdesk moderno e de código aberto que suporta uma variedade de canais, incluindo e-mail, telefone e mídias sociais. Ele se destaca por uma interface web limpa e uma busca poderosa, sendo uma escolha forte para equipes que querem uma ferramenta gratuita e auto-hospedada que não pareça ter saído de 2005.

Por que é uma ótima alternativa: O Zammad oferece uma experiência de usuário mais moderna que o osTicket e vem com mais recursos integrados que o FreeScout. Para equipes com afinidade tecnológica que apreciam uma interface polida e têm as habilidades para gerenciar sua própria hospedagem, é uma opção gratuita fantástica.

Prós:

• Gratuito, de código aberto e em desenvolvimento ativo.

• Interface de usuário moderna e intuitiva.

• Suporta uma ampla gama de canais de comunicação.

Contras:

• Pode consumir muitos recursos e ser complexo de configurar, exigindo itens como Elasticsearch.

• Mais adequado para equipes com forte conhecimento técnico para gerenciá-lo.

Preços: O Zammad é gratuito para baixar e auto-hospedar. Eles também oferecem planos hospedados pagos a partir de €5/agente/mês (faturado anualmente).

Este vídeo explora algumas das principais alternativas gratuitas e concorrentes do Freshdesk AI para ajudar você a encontrar a melhor solução de suporte ao cliente para suas necessidades.

Como escolher a alternativa gratuita ao Freshdesk AI certa para sua equipe

Sentindo-se um pouco perdido com tantas opções? Não se preocupe. Aqui está uma maneira simples de filtrar as escolhas.

• Descubra sua principal dor de cabeça. Por que você está realmente saindo do Freshdesk? É o preço? A complexidade? Um recurso que falta? Sua resposta é o seu guia. Se você está cansado do excesso de recursos, uma ferramenta simples como o FreeScout é sua melhor aposta. Se precisa de um suporte de chat melhor, olhe para o Chatwoot ou LiveAgent.

• Pense no que o "gratuito" realmente custa. Ferramentas de código aberto são gratuitas para usar, mas custam tempo e recursos técnicos. Um plano gratuito em uma plataforma paga pode ser limitado demais para ser útil. Pense no custo total, incluindo o valor do tempo da sua equipe.

• Teste antes de comprar (ou instalar). Não leia apenas as avaliações. Cadastre-se em um teste gratuito ou instale as ferramentas de código aberto em um servidor de teste. Para ferramentas de IA, isso é ainda mais importante. Procure um recurso de simulação. Uma IA que você pode testar em seus dados históricos reais, como pode fazer com o eesel AI, oferece a prévia mais honesta de como ela se comportará no mundo real.

• Pense em atualizar, não apenas substituir. Pergunte-se se você realmente precisa descartar todo o seu helpdesk ou se só precisa adicionar uma IA melhor. Uma solução que se conecta às ferramentas que você já usa pode poupar um mundo de dor de cabeça e custos de migração.

Abandone a complexidade com alternativas gratuitas ao Freshdesk AI

Embora existam muitas ótimas alternativas ao Freshdesk gratuitas e de código aberto, elas geralmente exigem uma troca. Você pode economizar no valor da licença, mas gastar em tempo de desenvolvedor, ou pode obter uma ferramenta simples que carece do poder de IA que você realmente precisa para melhorar as coisas.

A jogada mais inteligente pode não ser remover e substituir seu helpdesk, mas torná-lo melhor. O eesel AI permite que você mantenha as ferramentas e os fluxos de trabalho que sua equipe já conhece, adicionando uma camada de IA potente e self-service por cima. Ele aprende com todo o conhecimento disperso da sua empresa para entregar uma automação que realmente funciona.

Você pode ter o melhor dos dois mundos: IA poderosa e personalizada sem uma migração dolorosa. Em vez de começar do zero com um sistema totalmente novo, por que não ver quanto você pode automatizar com o que já tem?

Comece seu teste gratuito do eesel AI e simule o impacto em minutos.

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