As 8 melhores alternativas gratuitas de IA do Freshdesk para experimentar em 2025

O Freshdesk é um nome de peso no suporte ao cliente, e por um bom motivo. Está repleto de funcionalidades e tem uma oferta de IA bastante decente. Mas, sejamos realistas, por vezes parece que estamos a usar um canhão para matar uma mosca. Para muitas equipas, a configuração complicada, os custos crescentes e os fluxos de trabalho rígidos são mais uma dor de cabeça do que uma ajuda.

Se isto lhe soa familiar, está no sítio certo. Provavelmente está à procura de algo mais flexível, acessível ou simplesmente mais fácil de usar, mas o elevado número de opções disponíveis é suficiente para dar um nó na cabeça.

Já passei por isso. Por isso, arregacei as mangas e dediquei bastante tempo a explorar o mundo das alternativas gratuitas de IA ao Freshdesk. Este guia é uma análise prática e sem rodeios das melhores opções que encontrei, desde poderosas ferramentas de código aberto a plataformas com planos gratuitos surpreendentemente generosos. Vamos analisar o que fazem melhor, a quem se destinam e o que "gratuito" realmente significa.

O que são alternativas gratuitas de IA ao Freshdesk?

Simplificando, são ferramentas de suporte ao cliente que lhe dão funcionalidades de helpdesk sem serem, bem, o Freshdesk. No que diz respeito à parte "gratuita", normalmente encontrará dois tipos principais.

Primeiro, temos o software de código aberto. Estas são ferramentas que pode descarregar e alojar nos seus próprios servidores. São de utilização gratuita, mas fica responsável pelo alojamento e manutenção, o que definitivamente tem os seus próprios custos em tempo e dinheiro.

Segundo, existem plataformas baseadas na nuvem que oferecem um plano gratuito para sempre. São ótimas para começar, mas geralmente mantêm as funcionalidades realmente boas atrás de uma barreira de pagamento. O objetivo de ambas é fornecer-lhe ferramentas de suporte sólidas sem o preço de uma solução empresarial, muitas vezes com foco em manter as coisas simples e dar-lhe mais controlo.

O que procurar em alternativas gratuitas de IA ao Freshdesk

Nem todas as ferramentas gratuitas são criadas da mesma forma. Quando está a pesquisar, é fácil distrair-se com uma longa lista de funcionalidades vistosas. Com base nas razões pelas quais a maioria das equipas se frustra com o Freshdesk, aqui estão as coisas que realmente importam.

• Qual a facilidade de configuração e utilização? Quão rápido consegue estar a funcionar? As melhores ferramentas são genuinamente self-service, permitindo que se inscreva e configure tudo por conta própria, sem ter de assistir a uma demonstração de vendas. Não deveria precisar de um programador de plantão só para começar.

• Consegue personalizá-lo? Consegue fazer a ferramenta funcionar para a sua equipa, ou tem de mudar a sua equipa para se adaptar à ferramenta? Procure controlo real sobre os seus fluxos de trabalho, desde regras de encaminhamento até à personalidade e tom da IA. Uma boa ferramenta dá-lhe o poder de automatizar o que quiser e enviar os casos complicados para um humano, sem o prender.

• Conecta-se ao seu conhecimento? Uma IA é tão inteligente quanto a informação a que consegue aceder. Uma ferramenta de suporte de IA verdadeiramente útil precisa de se conectar a mais do que apenas o seu centro de ajuda. Verifique se consegue aprender com as conversas passadas da sua equipa, wikis internos como o Confluence e todos aqueles documentos espalhados no Google Drive. O contexto é tudo.

Um infográfico que mostra como a eesel AI se conecta a várias fontes de conhecimento como Slack, Zendesk e Google Drive para fornecer respostas abrangentes, destacando uma das melhores alternativas gratuitas de IA ao Freshdesk.

• O que é que a IA consegue realmente fazer? O básico envolve responder a perguntas simples, mas a melhor IA consegue redigir respostas, classificar tickets recebidos, etiquetar problemas e até mesmo realizar ações personalizadas como consultar informações de encomendas. Uma enorme vantagem é a capacidade de testar a IA nos seus tickets de suporte passados antes de ela alguma vez falar com um cliente.

• O preço é claro? "Gratuito" pode ser uma palavra traiçoeira. Tenha cuidado com custos ocultos como add-ons pagos para funcionalidades essenciais, requisitos de alojamento caros ou taxas por resolução que basicamente o penalizam por estar ocupado. Uma boa alternativa tem um preço claro e previsível para quando estiver pronto para crescer.

Comparação das melhores alternativas gratuitas de IA ao Freshdesk em 2025

Aqui está uma rápida visão geral de como as nossas principais escolhas se comparam.

Ferramenta	Melhor Para	Preço Inicial	Funcionalidade Chave de IA	Configuração Self-Service
eesel AI	Equipas que querem IA poderosa sem substituir o seu helpdesk	Teste Gratuito, depois 239 $/mês	Aprende com todas as fontes de conhecimento para automatizar respostas e ações	✅ Sim
osTicket	Equipas que precisam de um sistema de tickets simples e auto-hospedado	N/A (Código Aberto Gratuito)	Automação básica de tickets	✅ Sim (Requer configuração técnica)
HubSpot Service Hub	Empresas que já estão no ecossistema HubSpot	Plano Gratuito, depois 15 $/lugar/mês	Sistema de tickets e chat ao vivo gratuitos integrados com CRM	✅ Sim
Zoho Desk	Pequenas empresas que procuram uma solução tudo-em-um acessível	Plano Gratuito, depois 7 $/utilizador/mês	Assistente de IA ("Zia") para análise de sentimento e sugestões	✅ Sim
FreeScout	Pequenas equipas que querem um helpdesk leve e centrado no e-mail	N/A (Código Aberto Gratuito)	Automação básica de fluxos de trabalho (mais com módulos pagos)	✅ Sim (Requer configuração técnica)
Chatwoot	Equipas que precisam de uma plataforma omnicanal de código aberto	N/A (Código Aberto Gratuito)	Respostas assistidas por IA e resumos de conversas	✅ Sim (Requer configuração técnica)
LiveAgent	Empresas focadas em suporte por chat ao vivo e chamadas em tempo real	Plano Gratuito, depois 9 $/agente/mês	Fluxo de tickets híbrido com automação básica	✅ Sim
Zammad	Equipas com conhecimentos técnicos que querem uma UI moderna e de código aberto	N/A (Código Aberto Gratuito)	Automações e gatilhos baseados em regras	✅ Sim (Requer configuração técnica)

As 8 melhores alternativas gratuitas de IA ao Freshdesk para 2025

Vamos aprofundar cada plataforma para ver o que a torna uma escolha sólida.

1. eesel AI

A eesel AI é um pouco diferente das outras nesta lista. Não é um helpdesk completamente novo; é uma camada de IA inteligente que se conecta diretamente às ferramentas que já está a usar. Pense nela como a maneira mais fácil de adicionar automação à sua configuração atual sem o pesadelo de uma migração completa. Conecta-se a helpdesks como o Freshdesk e o Zendesk, a ferramentas de chat como o Slack, e aprende com todo o conhecimento da sua empresa, incluindo tickets passados, Google Docs e Confluence.

Porque é uma ótima alternativa:

Apesar de ser uma ferramenta paga após o período de teste, a abordagem da eesel AI é totalmente diferente e resolve o problema central da complexidade. Pode tê-la a funcionar em minutos, tudo por si mesmo. Ao contrário das ferramentas de código aberto que exigem muito trabalho técnico ou das plataformas que o prendem ao seu ecossistema, a eesel AI torna o que já tem melhor. A sua melhor funcionalidade é um poderoso modo de simulação que testa a IA em milhares dos seus tickets históricos, mostrando-lhe exatamente o que irá automatizar e quanto tempo lhe irá poupar antes de pagar um cêntimo.

Uma captura de ecrã da funcionalidade de simulação da eesel AI, que permite aos utilizadores testar o desempenho da IA em tickets históricos, mostrando um benefício chave desta alternativa gratuita de IA ao Freshdesk.

Prós:

• Integra-se com o seu helpdesk existente, pelo que não há migração dolorosa.

• Recolhe conhecimento de todas as suas fontes dispersas para respostas mais precisas.

• Permite-lhe simular o desempenho em tickets passados para provar o seu valor sem qualquer risco.

• Dá-lhe controlo completo sobre as regras de automação, personalidade da IA e ações personalizadas.

Contras:

• Não é um helpdesk autónomo, pelo que ainda precisa de uma plataforma como o Freshdesk ou o Zendesk por baixo.

• O teste gratuito é para experimentação e configuração; a implementação completa é num plano pago.

Preços:

A eesel AI oferece um teste gratuito de 7 dias. Os planos pagos são diretos e baseados no uso, não no número de tickets que resolve.

• Team: 239 $/mês (cobrado anualmente) para até 1.000 interações de IA por mês.

• Business: 639 $/mês (cobrado anualmente) para até 3.000 interações, mais treino em tickets passados e ações de IA.

• Custom: Preços personalizados para interações ilimitadas e funcionalidades avançadas.

2. osTicket

O osTicket é um dos sistemas de tickets de código aberto originais, e ainda é popular por um bom motivo. É uma solução simples, auto-hospedada, que lhe dá as funcionalidades essenciais de que precisa para gerir o suporte ao cliente, como transformar e-mails em tickets, automação básica e relatórios. É um cavalo de batalha sem luxos.

Porque é uma ótima alternativa:

É completamente gratuito e ótimo para pequenas equipas que apenas precisam de um sistema básico para se organizarem. Se acha que o conjunto de funcionalidades do Freshdesk é excessivo e só quer uma forma fiável de lidar com tickets sem todos os extras, o osTicket é uma escolha sólida. Faz o básico muito bem.

Prós:

• Completamente gratuito e de código aberto.

• Interface simples e amigável, fácil de aprender.

• Fiável para tarefas essenciais de gestão de tickets.

Contras:

• É responsável pelo seu próprio alojamento, segurança e manutenção.

• A IA e a automação avançada são muito limitadas em comparação com as ferramentas modernas.

• A interface, embora funcional, pode parecer um pouco datada.

Preços:

Gratuito. Só precisa de cobrir os seus próprios custos de servidor e manutenção.

3. HubSpot Service Hub

O HubSpot Service Hub é uma plataforma de serviço ao cliente que está totalmente integrada no ecossistema mais vasto da HubSpot. O seu plano gratuito é um dos mais generosos do mercado, oferecendo gestão de tickets gratuita, uma caixa de entrada partilhada, chat ao vivo e relatórios básicos, tudo diretamente ligado ao excelente CRM gratuito da HubSpot.

Porque é uma ótima alternativa:

Se a sua equipa já usa a HubSpot para marketing ou vendas, esta é uma escolha óbvia. Mesmo que não use, é um fantástico ponto de partida gratuito para qualquer empresa que queira uma visão única do cliente em todos os departamentos. Obtém muito poder logo de início.

Prós:

• Um plano gratuito sólido, repleto de funcionalidades essenciais.

• Integração perfeita com o fantástico CRM gratuito da HubSpot.

• Dá-lhe uma plataforma tudo-em-um para marketing, vendas e serviço.

Contras:

• As funcionalidades de automação e personalização sérias estão bloqueadas atrás de planos pagos caros.

• Funciona melhor quando se compromete totalmente com o mundo HubSpot.

• As funcionalidades de IA no plano gratuito são bastante básicas.

Preços:

A HubSpot oferece um plano gratuito abrangente. Os planos pagos desbloqueiam mais funcionalidades e limites mais altos.

• Free: 0 $ para gestão de tickets, chat ao vivo e uma caixa de entrada partilhada.

• Starter: A partir de 15 $/lugar/mês (cobrado anualmente) para automação simples e múltiplos pipelines.

• Professional: A partir de 100 $/lugar/mês e requer uma taxa de onboarding única de 1.500 $.

4. Zoho Desk

Vindo do enorme conjunto de software Zoho, o Zoho Desk é um helpdesk consciente do contexto que coloca um grande foco na experiência do cliente. O seu plano gratuito é um ótimo ponto de partida, suportando até três agentes com gestão de tickets por e-mail, uma base de conhecimento privada e aplicações móveis.

Porque é uma ótima alternativa:

O plano gratuito é perfeito para equipas muito pequenas, e os planos pagos são incrivelmente acessíveis, tornando-o uma ótima opção que pode escalar à medida que cresce. A assistente de IA da Zoho, Zia, também adiciona muito valor ao oferecer funcionalidades como análise de sentimento mesmo nos planos de preço mais baixo.

Prós:

• Plano gratuito generoso para até três agentes.

• Planos pagos muito acessíveis e escaláveis.

• Integra-se sem problemas com o enorme ecossistema de outros produtos Zoho.

Contras:

• A interface do utilizador pode parecer um pouco confusa e sobrecarregada por vezes.

• As funcionalidades de automação e IA mais avançadas estão reservadas para os planos mais caros.

Preços:

O Zoho Desk tem um plano gratuito para até 3 agentes. Os planos pagos são cobrados anualmente.

• Free: 0 $ para 3 agentes com gestão de tickets por e-mail e uma base de conhecimento.

• Standard: 14 $/utilizador/mês para canais sociais e uma base de conhecimento pública.

• Professional: 23 $/utilizador/mês para telefonia e suporte multi-departamental.

• Enterprise: 40 $/utilizador/mês para a IA Zia, chat ao vivo e funcionalidades avançadas.

5. FreeScout

O FreeScout é um helpdesk de código aberto inspirado no Help Scout, oferecendo uma caixa de entrada partilhada leve e limpa para gerir os e-mails dos clientes. É uma solução auto-hospedada concebida para equipas que valorizam a simplicidade acima de tudo. Lida com o básico, como uma caixa de entrada colaborativa, notas internas e gestão de tickets, sem extras.

Porque é uma ótima alternativa:

Esta é a opção gratuita perfeita para equipas que sentem que o Freshdesk é simplesmente demasiado inchado. Se tudo o que precisa é de uma caixa de entrada limpa e simples para gerir as conversas com os clientes com a sua equipa, o FreeScout oferece essa experiência na perfeição.

Prós:

• Gratuito, de código aberto e leve.

• Interface de utilizador limpa e simples.

• Não requer um servidor potente para funcionar.

Contras:

• Muitas funcionalidades importantes, como fluxos de trabalho e etiquetas, só estão disponíveis como add-ons pagos.

• Está focado principalmente no e-mail, pelo que o suporte para outros canais é limitado.

• Precisará de alguns conhecimentos técnicos para a configuração e manutenção.

Preços:

O software principal é gratuito. As funcionalidades extra vêm de módulos pagos, que têm preços variados.

6. Chatwoot

O Chatwoot é uma alternativa moderna e de código aberto que acerta em cheio no suporte omnicanal. Ele reúne conversas do chat ao vivo do seu site, e-mail e canais de redes sociais como Facebook, Instagram e WhatsApp num único painel de controlo.

Porque é uma ótima alternativa:

Se a sua estratégia de suporte se baseia fortemente em chat em tempo real e redes sociais, o Chatwoot oferece uma solução flexível e gratuita que os planos de entrada do Freshdesk não conseguem igualar. Com a opção auto-hospedada, também obtém controlo completo sobre os dados dos seus clientes.

Prós:

• Excelente para lidar com múltiplos canais, especialmente chat e redes sociais.

• Interface de utilizador moderna e intuitiva.

• Código aberto com uma opção auto-hospedada para controlo total dos dados.

Contras:

• As suas funcionalidades de IA ainda estão em desenvolvimento e não são tão poderosas como as de outras ferramentas.

• Requer conhecimentos técnicos para configurar e manter.

Preços:

O Chatwoot oferece uma "Community Edition" auto-hospedada e gratuita. Os seus planos geridos na nuvem são:

• Hacker: 0 $ para até 2 agentes, com funcionalidades limitadas.

• Startups: 19 $/agente/mês.

• Business: 39 $/agente/mês.

7. LiveAgent

O LiveAgent é uma solução de help desk repleta de funcionalidades, com um forte foco em chat ao vivo e suporte em tempo real. O seu plano gratuito é bastante limitado, mas pode funcionar para empresas muito pequenas, oferecendo um histórico de tickets de 7 dias, um endereço de e-mail para gestão de tickets e um botão de chat para o seu site.

Porque é uma ótima alternativa:

Os seus planos pagos são acessíveis e vêm carregados de funcionalidades, incluindo uma caixa de entrada universal e um portal do cliente. Um toque único são as suas funcionalidades de gamificação (crachás, níveis) para agentes, que podem ser uma forma divertida de aumentar a moral e o desempenho da equipa.

Prós:

• Funcionalidade de chat ao vivo de primeira categoria.

• Disponível um plano gratuito para necessidades básicas e para experimentação.

• Preços acessíveis para uma vasta gama de funcionalidades nos planos pagos.

Contras:

• O plano gratuito é muito restritivo, especialmente o histórico de tickets de 7 dias.

• A interface pode parecer sobrecarregada com o grande número de funcionalidades disponíveis.

Preços:

O LiveAgent oferece um plano gratuito limitado. Os planos pagos são cobrados anualmente.

• Free: 0 $ com limitações significativas.

• Small: 9 $/agente/mês para gestão de tickets e chat ao vivo.

• Medium: 29 $/agente/mês para funcionalidades de call center.

• Large: 49 $/agente/mês para integrações com redes sociais.

8. Zammad

O Zammad é outro helpdesk moderno e de código aberto que suporta uma variedade de canais, incluindo e-mail, telefone e redes sociais. Destaca-se por uma interface web limpa e uma pesquisa poderosa, tornando-o uma forte escolha para equipas que querem uma ferramenta gratuita e auto-hospedada que não pareça ser de 2005.

Porque é uma ótima alternativa:

O Zammad oferece uma experiência de utilizador mais moderna do que o osTicket e vem com mais funcionalidades de base do que o FreeScout. Para equipas com conhecimentos técnicos que apreciam uma interface polida e têm as competências para gerir o seu próprio alojamento, é uma fantástica opção gratuita.

Prós:

• Gratuito, de código aberto e em desenvolvimento ativo.

• Interface de utilizador moderna e intuitiva.

• Suporta uma vasta gama de canais de comunicação.

Contras:

• Pode consumir muitos recursos e ser complexo de configurar, exigindo coisas como Elasticsearch.

• Mais adequado para equipas com forte experiência técnica para o gerir.

Preços:

O Zammad é gratuito para descarregar e auto-hospedar. Eles também oferecem planos pagos e hospedados a partir de 5 €/agente/mês (cobrado anualmente).

Este vídeo explora algumas das principais alternativas e concorrentes gratuitos de IA ao Freshdesk para ajudá-lo a encontrar a melhor solução de suporte ao cliente para as suas necessidades.

Como escolher as alternativas gratuitas de IA ao Freshdesk certas para a sua equipa

Sente-se um pouco perdido com tantas opções? Não se preocupe. Aqui está uma maneira simples de afunilar a escolha.

• Descubra a sua principal dor de cabeça. Porque está realmente a deixar o Freshdesk? É o preço? A complexidade? Uma funcionalidade em falta? A sua resposta é o seu guia. Se está cansado do excesso de funcionalidades, uma ferramenta simples como o FreeScout é a sua melhor aposta. Se precisa de um melhor suporte por chat, olhe para o Chatwoot ou o LiveAgent.

• Pense no que "gratuito" realmente custa. As ferramentas de código aberto são gratuitas, mas custam-lhe tempo e recursos técnicos. Um plano gratuito numa plataforma paga pode ser demasiado limitado para ser útil. Pense no custo total, incluindo o valor do tempo da sua equipa.

• Experimente antes de comprar (ou instalar). Não se limite a ler críticas. Inscreva-se para um teste gratuito ou instale as ferramentas de código aberto num servidor de teste. Para ferramentas de IA, isto é ainda mais importante. Procure uma funcionalidade de simulação. Uma IA que pode testar nos seus dados históricos reais, como pode fazer com a eesel AI, dá-lhe a pré-visualização mais honesta de como irá funcionar no mundo real.

• Pense em melhorar, não apenas em substituir. Pergunte-se se realmente precisa de se livrar de todo o seu helpdesk, ou se apenas precisa de adicionar uma IA melhor. Uma solução que se conecta às ferramentas que já usa pode poupar-lhe um mundo de dores de cabeça e custos de migração.

Abandone a complexidade com alternativas gratuitas de IA ao Freshdesk

Embora existam muitas ótimas alternativas gratuitas e de código aberto ao Freshdesk, elas geralmente vêm com uma contrapartida. Pode poupar dinheiro numa taxa de licença, mas gastá-lo em tempo de programador, ou pode obter uma ferramenta simples que não tem o poder de IA de que precisa para realmente melhorar as coisas.

A jogada mais inteligente pode não ser arrancar e substituir o seu helpdesk, mas sim torná-lo melhor. A eesel AI permite-lhe manter as ferramentas e fluxos de trabalho que a sua equipa já conhece, enquanto adiciona uma camada de IA poderosa e self-service por cima. Ela aprende com todo o conhecimento disperso da sua empresa para oferecer uma automação que realmente funciona.

Pode ter o melhor dos dois mundos: IA poderosa e personalizada sem uma migração dolorosa. Em vez de começar do zero com um sistema totalmente novo, porque não ver o quanto pode automatizar com o que já tem?

Inicie o seu teste gratuito da eesel AI e simule o seu impacto em minutos.