2026年に試すべきFreshdesk AIの無料代替ツール・ベスト8

Freshdeskは、カスタマーサポートの分野で非常に有名な名前であり、それには正当な理由があります。機能が満載で、AI機能もかなり充実しています。しかし、正直に言って、時には「鶏を割くのに牛刀を用いる」ような感覚に陥ることがあります。多くのチームにとって、複雑なセットアップ、上昇するコスト、そして硬直したワークフローは、助けになるどころか頭痛の種になっています。

もし心当たりがあるなら、ここが最適な場所です。あなたはおそらく、より柔軟で、手頃な価格で、あるいは単に使いやすいものを探しているはずです。しかし、世の中にある膨大な数の選択肢を前に、目が回るような思いをしているかもしれません。

私も同じ経験をしました。そこで、私は袖をまくり上げ、Freshdesk AIの無料代替ツールの世界を徹底的に調査しました。このガイドは、強力なオープンソースツールから驚くほど寛大な無料プランを持つプラットフォームまで、私が見つけた最高のオプションを飾り気なしに紹介する実践的な内容です。それぞれのツールの得意分野、対象となるユーザー、そして「無料」が実際には何を意味するのかを解説します。

Freshdesk AIの無料代替ツールとは？

簡単に言えば、Freshdeskを使わずにヘルプデスク機能を提供するカスタマーサポートツールのことです。「無料」という部分に関しては、通常2つの主要なタイプがあります。

1つ目は、オープンソースソフトウェアです。これらは自分のサーバーにダウンロードしてホストできるツールです。ソフトウェアの使用自体は無料ですが、ホスティングやメンテナンスの責任は自分たちにあり、それには時間と費用のコストが伴います。

2つ目は、永久無料（free-forever）プランを提供しているクラウドベースのプラットフォームです。これらは使い始めるには最適ですが、本当に優れた機能は通常有料プランの中に隠されています。どちらのタイプの目標も、エンタープライズ級の価格をかけずに、シンプルさとコントロール性を重視した確かなサポートツールを提供することにあります。

Freshdesk AIの無料代替ツールで注目すべき点

すべての無料ツールが同じように作られているわけではありません。ツールを探しているとき、輝かしい機能のリストに目を奪われがちです。多くのチームがFreshdeskに不満を感じる理由に基づき、本当に重要なポイントを以下にまとめました。

• セットアップと使用はどれほど簡単か？ どれくらい早く運用を開始できますか？最高のツールは、営業担当者とのデモを介さずに、自分だけでサインアップしてすべてを設定できる、真のセルフサービス型（self-serve）です。使い始めるために、常にエンジニアが待機している必要はありません。

• カスタマイズは可能か？ そのツールをあなたのチームに合わせて動作させることができますか？それとも、チームをツールに合わせて変えなければなりませんか？ルーティングルールからAIの性格やトーンに至るまで、ワークフローを実質的にコントロールできるかを確認してください。良いツールとは、自動化したい部分を自動化し、難しい問題は人間に任せるという自由を与えてくれるものです。

• あなたのナレッジに接続できるか？ AIは、アクセスできる情報の質に左右されます。本当に役立つAIサポートツールは、ヘルプセンター以上のものに接続する必要があります。チームの過去の会話、Confluenceのような社内ウィキ、そしてGoogle Driveに散らばっているドキュメントすべてから学習できるかチェックしてください。コンテキスト（文脈）がすべてです。

• AIが実際にできることは何か？ 基本的な機能は単純な質問に答えることですが、優れたAIは返信の下書きを作成し、届いたチケットを分類し、課題にタグを付け、さらには注文情報の検索といったカスタムアクションまで実行できます。大きな利点は、顧客と対話する前に、過去のサポートチケットを使ってAIをテストできる機能です。

• 価格体系は明確か？ 「無料」という言葉には落とし穴があることがあります。必須機能のための有料アドオン、高額なホスティング要件、あるいは忙しくなるほどペナルティを受けるような解決ごとの手数料など、隠れたコストに注意してください。優れた代替ツールは、成長に合わせて予測可能な明確な価格設定を持っています。

2026年 Freshdesk AI無料代替ツールの比較

上位に選ばれたツールの比較表です。

ツール名	最適な用途	開始価格	主要なAI機能	セルフサービス設定
eesel AI	ヘルプデスクを変えずに強力なAIを使いたいチーム	無料トライアル、その後月額$239〜	あらゆるソースから学習し返信とアクションを自動化	✅ 可能
osTicket	シンプルな自社運用型チケット管理が必要なチーム	N/A (無料オープンソース)	基本的なチケット自動化	✅ 可能（技術的設定が必要）
HubSpot Service Hub	すでにHubSpotを使っているビジネス	無料プラン、その後1シート月額$15〜	CRMと統合された無料チケット管理とチャット	✅ 可能
Zoho Desk	手頃なオールインワンソリューションを求める小規模企業	無料プラン、その後1ユーザー月額$7〜	感情分析や提案を行うAIアシスタント「Zia」	✅ 可能
FreeScout	軽量でメール中心のヘルプデスクを求める小規模チーム	N/A (無料オープンソース)	基本的なワークフロー自動化（有料モジュールあり）	✅ 可能（技術的設定が必要）
Chatwoot	オープンソースのオムニチャネル対応を求めるチーム	N/A (無料オープンソース)	AI支援による回答と会話の要約	✅ 可能（技術的設定が必要）
LiveAgent	リアルタイムチャットと電話サポートに注力する企業	無料プラン、その後1エージェント月額$9〜	基本的な自動化を備えたハイブリッドチケット管理	✅ 可能
Zammad	モダンなオープンソースUIを求める技術に明るいチーム	N/A (無料オープンソース)	ルールベースの自動化とトリガー	✅ 可能（技術的設定が必要）

2026年 Freshdesk AI無料代替ツール・ベスト8

各プラットフォームの詳細を見ていきましょう。

1. eesel AI

eesel AIは、このリストにある他のツールとは少し異なります。これはまったく新しいヘルプデスクではなく、現在使用しているツールに直接プラグインできるスマートなAIレイヤーです。大規模な移行という悪夢を見ることなく、現在の構成に自動化を追加する最も簡単な方法だと考えてください。FreshdeskやZendeskといったヘルプデスク、Slackなどのチャットツールと接続し、過去のチケット、Googleドキュメント、Confluenceを含む社内のあらゆるナレッジから学習します。

なぜ優れた代替ツールなのか： トライアル後は有料となりますが、eesel AIのアプローチ自体が他とは一線を画しており、複雑さという核心的な問題を解決します。数分で自分一人でセットアップを完了できます。膨大な技術的作業を要求するオープンソースツールや、自社のエコシステムに閉じ込めるプラットフォームとは異なり、eesel AIは「今あるものをより良く」します。最大の特長は、過去数千件のチケットでAIをテストできる強力なシミュレーションモードです。これにより、一銭も払う前に、AIが何を自動化し、どれだけの時間を節約できるかを正確に確認できます。

メリット:

• 既存のヘルプデスクと統合されるため、苦痛を伴う移行が不要。
• 分散したすべてのソースから情報を収集し、より正確な回答を実現。
• 過去のチケットでパフォーマンスをシミュレーションでき、リスクなしで価値を証明できる。
• 自動化ルール、AIの性格、カスタムアクションを完全にコントロール可能。

デメリット:

• 単体のヘルプデスクではないため、FreshdeskやZendeskなどのプラットフォームが別途必要。
• 無料トライアルはテストとセットアップ用であり、完全な導入は有料プランとなる。

価格: eesel AIは7日間の無料トライアルを提供しています。有料プランは、解決したチケット数ではなく、使用量に基づいた分かりやすい設定です。

• Team: 月額$239（年払い） 月間最大1,000回のAIインタラクション。
• Business: 月額$639（年払い） 月間最大3,000回のインタラクション、過去のチケット学習、AIアクションを含む。
• Custom: 無制限のインタラクションと高度な機能のためのカスタム価格。

2. osTicket

osTicketは元祖オープンソースチケット管理システムの1つであり、今でも根強い人気があります。メールをチケットに変換する、基本的な自動化、レポート作成など、カスタマーサポートの管理に必要な主要機能を備えた、シンプルで自社運用型のソリューションです。質実剛健な実務家向けツールです。

なぜ優れた代替ツールなのか： 完全に無料で、整理整頓のための基本的なシステムが必要な小規模チームに最適です。Freshdeskの機能が多すぎると感じ、派手な機能は不要で信頼できるチケット処理方法だけを求めているなら、osTicketは賢明な選択です。基本を非常に忠実にこなします。

メリット:

• 完全に無料でオープンソース。
• シンプルで使いやすいインターフェース。
• 基本的なチケット管理タスクにおいて高い信頼性。

デメリット:

• ホスティング、セキュリティ、メンテナンスが自己責任。
• AIや高度な自動化は現代のツールに比べると非常に限定的。
• インターフェースが少し古臭く感じられることがある。

価格: 無料。サーバー代とメンテナンス費用のみ自己負担です。

3. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hubは、広範なHubSpotエコシステムに完全に統合されたカスタマーサービスプラットフォームです。無料プランは非常に充実しており、無料のチケット管理、共有受信トレイ、ライブチャット、基本的なレポートを、HubSpotの優れた無料CRMと直結して利用できます。

なぜ優れた代替ツールなのか： チームですでにマーケティングや営業にHubSpotを使っているなら、これ以外の選択肢はないでしょう。そうでなくても、全部門で顧客の姿をひとつの視点で捉えたいあらゆるビジネスにとって、素晴らしい無料の出発点となります。

メリット:

• 必須機能が詰まった充実の無料プラン。
• HubSpotの素晴らしい無料CRMとのシームレスな統合。
• マーケティング、営業、サービスをひとつのプラットフォームで完結。

デメリット:

• 高度な自動化やカスタマイズ機能は有料プランへのアップグレードが必要。
• プラットフォームを最大限に活用するには、HubSpot全体を使いこなす必要がある。
• 無料枠でも基本的なAI機能は使えるが、より強力な機能は上位プラン向け。

価格: HubSpotは包括的な無料プランを提供しています。有料プランでは、より多くの機能と高い制限が解放されます。

• Free: $0。チケット管理、ライブチャット、共有受信トレイ。
• Starter: 1シート月額$15〜（年払い）。シンプルな自動化と複数のパイプライン。
• Professional: 1シート月額$100〜。別途初期導入費用が必要。

4. Zoho Desk

巨大なZohoソフトウェアスイートの一部であるZoho Deskは、カスタマーエクスペリエンスを重視したコンテキスト対応型のヘルプデスクです。無料プランは、最大3名のエージェントをサポートし、メールチケット管理、プライベートナレッジベース、モバイルアプリを提供しています。

なぜ優れた代替ツールなのか： 無料プランはごく少人数のチームに最適であり、有料プランも非常に手頃なため、成長に合わせて拡張できる優れたオプションです。ZohoのAIアシスタント「Zia」は、感情分析などの機能を低価格帯のプランでも提供しており、大きな価値を付加しています。

メリット:

• エージェント3名まで使える充実の無料プラン。
• 非常に手頃で拡張性のある有料プラン。
• 他の膨大なZoho製品群とスムーズに連携。

デメリット:

• ユーザーインターフェースが少し煩雑で、時には情報過多に感じられる。
• より高度な自動化やAI機能は上位プランに限定されている。

価格: Zoho Deskには最大3エージェント向けの無料プランがあります。有料プランは年払いです。

• Free: $0。3エージェントまで、メールチケット管理とナレッジベース。
• Standard: 1ユーザー月額$14。ソーシャルチャネルと公開ナレッジベース。
• Professional: 1ユーザー月額$23。電話連携とマルチ部門サポート。
• Enterprise: 1ユーザー月額$40。Zia AI、ライブチャット、高度な機能。

5. FreeScout

FreeScoutはHelp Scoutにインスパイアされたオープンソースのヘルプデスクで、顧客のメールを管理するための軽量でクリーンな共有受信トレイを提供します。シンプルさを何よりも重視するチーム向けの自社運用型ソリューションです。共有受信トレイ、社内メモ、チケット管理といった基本を余計な装飾なしにこなします。

なぜ優れた代替ツールなのか： これは、Freshdeskが肥大化しすぎていると感じているチームにとって完璧な無料オプションです。チームで顧客との会話を管理するために、クリーンでシンプルな受信トレイだけが必要な場合、FreeScoutはその体験を完璧に提供します。

メリット:

• 無料、オープンソース、そして軽量。
• クリーンでシンプルなユーザーインターフェース。
• 動作に強力なサーバーを必要としない。

デメリット:

• ワークフローやタグなど、多くの重要な機能が有料アドオンとしてのみ提供されている。
• 主にメールに焦点を当てているため、他のチャネルのサポートは限定的。
• セットアップとメンテナンスにある程度の技術的知識が必要。

価格: コアソフトウェアは無料です。追加機能は有料モジュール（価格はさまざま）として提供されます。

6. Chatwoot

Chatwootはモダンなオープンソースの代替ツールで、オムニチャネルサポート（omnichannel support）において非常に優れています。ウェブサイトのライブチャット、メール、さらにはFacebook、Instagram、WhatsAppといったソーシャルメディアチャネルからの会話を単一のダッシュボードに集約します。

なぜ優れた代替ツールなのか： サポート戦略がリアルタイムチャットやソーシャルメディアに大きく依存している場合、ChatwootはFreshdeskの入門プランでは太刀打ちできない柔軟で無料のソリューションを提供します。自社運用（セルフホスト）オプションを選択すれば、顧客データを完全にコントロールすることも可能です。

メリット:

• 複数のチャネル、特にチャットとソーシャルメディアの処理に優れている。
• モダンで直感的なユーザーインターフェース。
• データ管理の自由度が高いオープンソースかつ自社運用可能。

デメリット:

• AI機能はまだ発展途上であり、他のツールほど強力ではない。
• セットアップ、構成、メンテナンスに技術的な知識が必要。

価格: Chatwootは無料のセルフホスト版「Community Edition」を提供しています。マネージドクラウドプランは以下の通りです：

• Hacker: $0。最大2エージェント、機能制限あり。
• Startups: 1エージェント月額$19。
• Business: 1エージェント月額$39。

7. LiveAgent

LiveAgentは機能満載のヘルプデスクソリューションで、ライブチャットとリアルタイムサポートに強いこだわりを持っています。無料プランはかなり制限されていますが、非常に小規模なビジネスであれば、7日間のチケット履歴、1つのメールアドレス、1つのチャットボタンを利用できます。

なぜ優れた代替ツールなのか： 有料プランは手頃な価格でありながら、ユニバーサル受信トレイやカスタマーポータルなど機能が豊富です。ユニークな点として、エージェント向けのゲーミフィケーション（バッジ、レベルなど）機能があり、チームの士気とパフォーマンスを楽しく向上させることができます。

メリット:

• トップクラスのライブチャット機能。
• 基本的なニーズや試用目的の無料プランがある。
• 有料プランでは幅広い機能を低価格で利用可能。

デメリット:

• 無料プランは制限が多く、特にチケット履歴が7日間しかない点は厳しい。
• 機能が膨大なため、インターフェースが煩雑に感じることがある。

価格: LiveAgentは限定的な無料プランを提供しています。有料プランは年払いです。

• Free: $0。大幅な制限あり。
• Small: 1エージェント月額$9。チケット管理とライブチャット。
• Medium: 1エージェント月額$29。コールセンター機能を含む。
• Large: 1エージェント月額$49。ソーシャルメディア統合を含む。

8. Zammad

Zammadもモダンなオープンソースヘルプデスクで、メール、電話、ソーシャルメディアを含む多様なチャネルをサポートしています。クリーンなウェブベースのUIと強力な検索機能が際立っており、2005年当時のソフトウェアのような見た目ではない、無料の自社運用ツールを求めるチームにとって強力な選択肢となります。

なぜ優れた代替ツールなのか： ZammadはosTicketよりもモダンなユーザー体験を提供し、FreeScoutよりも標準機能が充実しています。洗練されたインターフェースを好み、自らホスティングを管理できるスキルを持つ技術に明るいチームにとって、素晴らしい無料オプションです。

メリット:

• 無料、オープンソース、そして活発に開発されている。
• モダンで直感的なユーザーインターフェース。
• 幅広いコミュニケーションチャネルをサポート。

デメリット:

• Elasticsearchなどのリソースが必要で、セットアップが複雑になる可能性がある。
• 管理には高い技術的専門知識を持つチームが適している。

価格: Zammadはダウンロードと自社運用が無料です。月額€5/エージェント〜の有料ホストプランも提供されています。

このビデオでは、ニーズに最適なカスタマーサポートソリューションを見つけるために、Freshdesk AIの代表的な無料代替ツールと競合他社を詳しく解説しています。

あなたのチームに最適なFreshdesk AI無料代替ツールを選ぶ方法

選択肢が多くて迷っていますか？絞り込むためのシンプルな方法をご紹介します。

• 最大の悩み（headache）を特定する。 なぜ本当にFreshdeskを離れたいのですか？価格ですか？複雑さですか？足りない機能ですか？その答えがガイドになります。機能過多に疲れているなら、FreeScoutのようなシンプルなツールが最適です。より良いチャットサポートが必要なら、ChatwootやLiveAgentを検討してください。

• 「無料」の本当のコストを考える。 オープンソースツールは使用料は無料ですが、時間と技術的リソースを消費します。有料プラットフォームの無料プランは、制限が多すぎて実用的でないかもしれません。チームの時間の価値を含めた総コストで考えてください。

• 購入（またはインストール）前に試す。 レビューを読むだけで済ませないでください。無料トライアルに登録するか、テストサーバーにオープンソースツールをインストールしてみましょう。AIツールの場合は特にこれが重要です。シミュレーション機能を探してください。eesel AIのように、実際の過去データでテストできるAIは、現実の世界でどのように機能するかを最も正直に教えてくれます。

• 「置き換え」ではなく「アップグレード」を検討する。 ヘルプデスクを丸ごと捨てる必要があるのか、それともより良いAIを追加するだけでいいのか、自問してみてください。現在使っているツールにプラグインできるソリューションは、移行の苦労とコストを大幅に節約してくれます。

Freshdesk AI無料代替ツールで複雑さを解消しましょう

優れた無料やオープンソースのFreshdesk代替ツールはたくさんありますが、それらにはしばしばトレードオフが伴います。ライセンス料は節約できても開発者の時間にコストがかかったり、あるいはシンプルすぎて業務を劇的に改善するために必要なAIパワーが不足していたりすることがあります。

最も賢い選択は、ヘルプデスクを丸ごと入れ替えることではなく、今あるものをより良くすることかもしれません。eesel AIを使えば、チームが慣れ親しんだツールやワークフローを維持しながら、その上に強力なセルフサービスAIレイヤーを追加できます。分散したあらゆる社内ナレッジから学習し、本当に機能する自動化を実現します。

苦痛を伴う移行なしに、強力でカスタマイズされたAIという「いいとこ取り」が可能です。まったく新しいシステムを一から導入する代わりに、今のシステムでどれだけ自動化できるか試してみませんか？

eesel AIの無料トライアルを開始して、数分でその効果をシミュレーションしましょう。

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