2025年に試すべきFreshdesk AIの無料代替品ベスト8

Freshdeskはカスタマーサポート業界の巨人であり、それには正当な理由があります。機能が豊富で、かなりまともなAIも提供しています。しかし、正直に言うと、簡単な作業に複雑すぎるツールを使っているように感じられることもあります。多くのチームにとって、複雑な設定、上昇し続けるコスト、そして柔軟性のないワークフローは、助けになるどころか、むしろ頭痛の種です。

もし心当たりがあるなら、この記事はあなたのためのものです。おそらく、もっと柔軟で、手頃な価格で、あるいは単に使いやすいツールを探しているのでしょう。しかし、世の中にある選択肢の多さに、頭が混乱してしまうかもしれません。

私も同じ経験をしました。そこで、私は本腰を入れて、Freshdesk AIの無料代替ツールについて徹底的に調査しました。このガイドは、強力なオープンソースツールから、驚くほど寛大な無料プランを持つプラットフォームまで、私が見つけた最良の選択肢を、無駄なく実践的に紹介するものです。それぞれのツールの得意なこと、誰に向いているのか、そして「無料」が本当に意味するものは何かを詳しく解説します。

Freshdesk AIの無料代替ツールとは？

簡単に言えば、Freshdeskではないヘルプデスク機能を提供するカスタマーサポートツールです。「無料」という点に関しては、通常2つの主要なタイプがあります。

まず、オープンソースソフトウェアがあります。これらは、ダウンロードして自社のサーバーでホスティングできるツールです。使用料は無料ですが、ホスティングとメンテナンスは自己責任となり、これには時間とお金というコストが確実にかかります。

次に、永久無料プランを提供するクラウドベースのプラットフォームがあります。これらは始めるには最適ですが、通常、本当に良い機能は有料プランの先にあります。どちらのタイプの目標も、企業の価格帯ではないしっかりとしたサポートツールを提供し、多くの場合、シンプルさを保ち、より多くのコントロールをユーザーに与えることに重点を置いています。

Freshdesk AIの無料代替ツールを選ぶ際のポイント

すべての無料ツールが同じように作られているわけではありません。ツールを探す際、キラキラした機能の長いリストに気を取られがちです。しかし、ほとんどのチームがFreshdeskに不満を抱く理由に基づくと、本当に重要なのは以下の点です。

• セットアップと使用はどれくらい簡単か？ どれくらいの速さで稼働させられるでしょうか？ 最高のツールは真にセルフサービスであり、セールスデモを受けなくても、自分でサインアップしてすべてを設定できます。始めるためだけに開発者を待機させておく必要はありません。

• カスタマイズは可能か？ ツールをあなたのチームに合わせて機能させることができますか？ それとも、チームをツールに合わせる必要がありますか？ ルーティングルールからAIの個性やトーンまで、ワークフローを本当にコントロールできるツールを探しましょう。良いツールは、自動化したいことを自動化し、難しい問題は人間に送る力を与えてくれます。あなたを型にはめることはありません。

• ナレッジに接続できるか？ AIの賢さは、アクセスできる情報量によって決まります。本当に役立つAIサポートツールは、ヘルプセンターだけでなく、それ以上のものに接続する必要があります。チームの過去の会話、Confluenceのような社内wiki、そしてGoogle Driveに散らばるすべてのドキュメントから学習できるか確認しましょう。文脈がすべてです。

- eesel AIがSlack、Zendesk、Google Driveなどの様々なナレッジソースに接続し、包括的な回答を提供する様子を示すインフォグラフィック。最高のFreshdesk AI無料代替ツールの1つを強調しています。

• AIは実際に何ができるのか？ 基本は簡単な質問に答えることですが、最高のAIは返信の下書きを作成したり、受信チケットを分類したり、問題にタグを付けたり、さらには注文情報の検索などのカスタムアクションを実行したりできます。AIが顧客と話す前に、過去のサポートチケットでAIをテストできる機能は大きなプラスです。

• 価格設定は明確か？ 「無料」は厄介な言葉です。必須機能のための有料アドオン、高価なホスティング要件、あるいは忙しいことに対して罰金を科すような解決ごとの料金など、隠れたコストに注意してください。良い代替ツールは、成長する準備ができたときに、明確で予測可能な価格設定を持っています。

2025年におけるFreshdesk AIの最適な無料代替ツール比較

トップピックがどのように比較されるか、簡単な表で見てみましょう。

ツール	最適な用途	開始価格	主要AI機能	セルフサービスでのセットアップ
eesel AI	ヘルプデスクを置き換えることなく強力なAIを導入したいチーム	無料トライアル、その後$239/月	すべてのナレッジソースから学習し、返信とアクションを自動化	✅ はい
osTicket	シンプルなセルフホスト型チケッティングシステムが必要なチーム	N/A (無料オープンソース)	基本的なチケット自動化	✅ はい (技術的なセットアップが必要)
HubSpot Service Hub	すでにHubSpotエコシステムを利用している企業	無料プラン、その後$15/シート/月	CRMと統合された無料のチケッティングとライブチャット	✅ はい
Zoho Desk	手頃な価格のオールインワンソリューションを探している中小企業	無料プラン、その後$7/ユーザー/月	AIアシスタント("Zia")による感情分析と提案	✅ はい
FreeScout	軽量でメール中心のヘルプデスクを求める小規模チーム	N/A (無料オープンソース)	基本的なワークフロー自動化 (有料モジュールで拡張可能)	✅ はい (技術的なセットアップが必要)
Chatwoot	オープンソースのオムニチャネルプラットフォームが必要なチーム	N/A (無料オープンソース)	AI支援による返信と会話の要約	✅ はい (技術的なセットアップが必要)
LiveAgent	リアルタイムのライブチャットと通話サポートに重点を置く企業	無料プラン、その後$9/エージェント/月	基本的な自動化を備えたハイブリッドチケットストリーム	✅ はい
Zammad	モダンなオープンソースUIを求める技術に精通したチーム	N/A (無料オープンソース)	ルールベースの自動化とトリガー	✅ はい (技術的なセットアップが必要)

2025年版 Freshdesk AIの最適な無料代替ツール8選

各プラットフォームをより深く掘り下げて、なぜそれが堅実な選択肢なのかを見ていきましょう。

1. eesel AI

eesel AIは、このリストの他のツールとは少し異なります。これは全く新しいヘルプデスクではなく、あなたが既に使用しているツールに直接プラグインするスマートなAIレイヤーです。完全な移行という悪夢なしに、現在のセットアップに自動化を追加する最も簡単な方法と考えてください。 FreshdeskやZendeskのようなヘルプデスク、Slackのようなチャットツールに接続し、過去のチケット、Googleドキュメント、Confluenceを含む、あなたの会社のすべてのナレッジから学習します。

なぜ優れた代替ツールなのか：

トライアル後は有料ツールですが、eesel AIのアプローチ全体が異なり、複雑さという核心的な問題を解決します。数分で、すべて自分でセットアップして稼働させることができます。多くの技術的な作業を要求するオープンソースツールや、エコシステムに閉じ込めるプラットフォームとは異なり、eesel AIはあなたが既に持っているものをより良くします。その最高の機能は、AIを過去の何千ものチケットでテストする強力なシミュレーションモードで、1円も支払う前に、AIが何を自動化し、どれだけの時間を節約できるかを正確に示します。

- eesel AIのシミュレーション機能のスクリーンショット。ユーザーは過去のチケットでAIのパフォーマンスをテストでき、このFreshdesk AI無料代替ツールの主要な利点を示しています。

長所：

• 既存のヘルプデスクと統合するため、面倒な移行作業がありません。

• 散在するすべてのナレッジソースから情報を引き出し、より正確な回答を提供します。

• 過去のチケットでパフォーマンスをシミュレーションできるため、リスクなしにその価値を証明できます。

• 自動化ルール、AIの個性、カスタムアクションを完全にコントロールできます。

短所：

• スタンドアロンのヘルプデスクではないため、下層にFreshdeskやZendeskなどのプラットフォームが必要です。

• 無料トライアルはテストとセットアップ用であり、完全な導入は有料プランになります。

価格：

eesel AIは7日間の無料トライアルを提供しています。有料プランは、解決したチケット数ではなく、使用量に基づいたわかりやすい料金体系です。

• Team: 月額$239 (年払い)で、月間最大1,000回のAIインタラクションが可能。

• Business: 月額$639 (年払い)で、最大3,000回のインタラクションに加え、過去のチケットとAIアクションに関するトレーニングが含まれます。

• Custom: 無制限のインタラクションと高度な機能のためのカスタム価格設定。

2. osTicket

osTicketは、初期のオープンソースチケッティングシステムの1つであり、今でも人気があるのには理由があります。これはシンプルでセルフホスト型のソリューションで、メールをチケットに変換したり、基本的な自動化やレポート作成など、カスタマーサポートを管理するために必要なコア機能を提供します。無駄な機能のない、頼りになるツールです。

なぜ優れた代替ツールなのか：

完全に無料で、整理された基本的なシステムを必要とする小規模チームに最適です。Freshdeskの機能が多すぎると感じ、派手な機能なしでチケットを確実に処理する方法だけを求めるなら、osTicketは堅実な選択肢です。基本を非常によくこなします。

長所：

• 完全に無料でオープンソース。

• シンプルで使いやすいインターフェースで、習得が容易。

• コアとなるチケッティング業務において信頼性が高い。

短所：

• ホスティング、セキュリティ、メンテナンスは自己責任。

• AIや高度な自動化は、最新のツールに比べて非常に限定的。

• インターフェースは機能するものの、少し古く感じられることがある。

価格：

無料です。自社のサーバーとメンテナンス費用を負担するだけです。

3. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hubは、広範なHubSpotエコシステムに完全に組み込まれたカスタマーサービスプラットフォームです。その無料プランは市場で最も寛大なものの1つで、無料のチケッティング、共有受信トレイ、ライブチャット、基本的なレポート作成機能を提供し、これらすべてがHubSpotの優れた無料CRMに直接連携しています。

なぜ優れた代替ツールなのか：

あなたのチームがすでにマーケティングやセールスでHubSpotを使用しているなら、これは当然の選択です。そうでなくても、すべての部門にわたって顧客の単一ビューを持ちたいビジネスにとって、素晴らしい無料の出発点となります。すぐに多くの強力な機能を利用できます。

長所：

• 必須機能が満載の堅実な無料プラン。

• HubSpotの素晴らしい無料CRMとのシームレスな統合。

• マーケティング、セールス、サービスのためのオールインワンプラットフォームを提供。

短所：

• 本格的な自動化やカスタマイズ機能は、高価な有料プランでのみ利用可能。

• HubSpotの世界に完全にコミットしたときに最も効果を発揮する。

• 無料プランのAI機能はかなり基本的なもの。

価格：

HubSpotは包括的な無料プランを提供しています。有料プランでは、より多くの機能と高い上限が解放されます。

• Free: チケッティング、ライブチャット、共有受信トレイが$0。

• Starter: 月額$15/シートから (年払い)で、シンプルな自動化と複数のパイプラインが利用可能。

• Professional: 月額$100/シートからで、$1,500の1回限りのオンボーディング料金が必要。

4. Zoho Desk

巨大なZohoソフトウェアスイートから生まれたZoho Deskは、顧客体験に重点を置いたコンテキストアウェアなヘルプデスクです。その無料プランは素晴らしい出発点となり、最大3人のエージェントをサポートし、メールチケッティング、プライベートナレッジベース、モバイルアプリを提供します。

なぜ優れた代替ツールなのか：

無料プランは小規模チームに最適で、有料プランは非常に手頃な価格なので、成長に合わせて拡張できる素晴らしい選択肢です。ZohoのAIアシスタントであるZiaは、低価格帯のプランでも感情分析などの機能を提供することで、多くの価値を付加します。

長所：

• 最大3人のエージェント向けの寛大な無料プラン。

• 非常に手頃な価格でスケーラブルな有料プラン。

• 他の膨大なZoho製品エコシステムとスムーズに統合。

短所：

• ユーザーインターフェースが少しごちゃごちゃしていて、圧倒されることがある。

• より高度な自動化やAI機能は、高価格帯のプランに限定されている。

価格：

Zoho Deskには、最大3エージェント向けの無料プランがあります。有料プランは年払いです。

• Free: 3エージェントまで$0で、メールチケッティングとナレッジベースが利用可能。

• Standard: 月額$14/ユーザーで、ソーシャルチャネルと公開ナレッジベースが利用可能。

• Professional: 月額$23/ユーザーで、電話対応と複数部門サポートが利用可能。

• Enterprise: 月額$40/ユーザーで、Zia AI、ライブチャット、高度な機能が利用可能。

5. FreeScout

FreeScoutは、Help Scoutに触発されたオープンソースのヘルプデスクで、顧客のメールを管理するための軽量でクリーンな共有受信トレイを提供します。何よりもシンプルさを重視するチームのために設計されたセルフホスト型ソリューションです。共同受信トレイ、内部メモ、チケット管理といった基本機能を、余分な飾り気なしに処理します。

なぜ優れた代替ツールなのか：

これは、Freshdeskが肥大化しすぎていると感じるチームにとって完璧な無料の選択肢です。チームで顧客との会話を管理するためのクリーンでシンプルな受信トレイだけが必要な場合、FreeScoutはその体験を完璧に提供します。

長所：

• 無料でオープンソース、そして軽量。

• クリーンでシンプルなユーザーインターフェース。

• 実行に強力なサーバーを必要としない。

短所：

• ワークフローやタグなど、多くの重要な機能は有料アドオンとしてのみ利用可能。

• 主にメールに焦点を当てているため、他のチャネルのサポートは限定的。

• セットアップとメンテナンスにはある程度の技術的知識が必要。

価格：

コアソフトウェアは無料です。追加機能は有料モジュールから提供され、価格は様々です。

6. Chatwoot

Chatwootは、オムニチャネルサポートを真に実現するモダンなオープンソースの代替ツールです。ウェブサイトのライブチャット、メール、そしてFacebook、Instagram、WhatsAppなどのソーシャルメディアチャネルからの会話を単一のダッシュボードに集約します。

なぜ優れた代替ツールなのか：

サポート戦略がリアルタイムチャットやソーシャルメディアに大きく依存している場合、ChatwootはFreshdeskのエントリーレベルのプランでは実現できない、柔軟で無料のソリューションを提供します。セルフホストオプションを使えば、顧客データを完全にコントロールすることもできます。

長所：

• 特にチャットやソーシャルメディアなど、複数のチャネルを処理するのに優れている。

• モダンで直感的なユーザーインターフェース。

• 完全なデータ管理が可能なセルフホストオプションを備えたオープンソース。

短所：

• AI機能はまだ開発途上であり、他のツールほど強力ではない。

• セットアップ、設定、メンテナンスには技術的な知識が必要。

価格：

Chatwootは無料のセルフホスト型「Community Edition」を提供しています。彼らのマネージドクラウドプランは以下の通りです：

• Hacker: 2エージェントまで$0、機能は限定的。

• Startups: 月額$19/エージェント。

• Business: 月額$39/エージェント。

7. LiveAgent

LiveAgentは、ライブチャットとリアルタイムサポートに重点を置いた機能満載のヘルプデスクソリューションです。無料プランはかなり限定的ですが、7日間のチケット履歴、チケッティング用のメールアドレス1つ、サイト用のチャットボタン1つを提供し、非常に小規模なビジネスには機能します。

なぜ優れた代替ツールなのか：

有料プランは手頃な価格で、ユニバーサル受信トレイや顧客ポータルなど、機能が豊富です。ユニークな点として、エージェント向けのゲーミフィケーション機能（バッジ、レベル）があり、チームの士気とパフォーマンスを高める楽しい方法になり得ます。

長所：

• 最高クラスのライブチャット機能。

• 基本的なニーズや試用向けに無料プランが利用可能。

• 有料プランでは幅広い機能を手頃な価格で提供。

短所：

• 無料プランは非常に制限が多く、特に7日間のチケット履歴は厳しい。

• 利用可能な機能の多さから、インターフェースが煩雑に感じられることがある。

価格：

LiveAgentは限定的な無料プランを提供しています。有料プランは年払いです。

• Free: $0、ただし大幅な制限あり。

• Small: 月額$9/エージェントで、チケッティングとライブチャットが利用可能。

• Medium: 月額$29/エージェントで、コールセンター機能が利用可能。

• Large: 月額$49/エージェントで、ソーシャルメディア統合が利用可能。

8. Zammad

Zammadは、メール、電話、ソーシャルメディアなど、様々なチャネルをサポートするもう一つのモダンなオープンソースヘルプデスクです。クリーンなウェブベースのUIと強力な検索機能が特徴で、2005年製に見えない無料のセルフホスト型ツールを求めるチームにとって強力な選択肢となります。

なぜ優れた代替ツールなのか：

ZammadはosTicketよりもモダンなユーザー体験を提供し、FreeScoutよりも多くの機能を標準で備えています。洗練されたインターフェースを評価し、自社でのホスティングを管理するスキルを持つ技術に精通したチームにとって、素晴らしい無料の選択肢です。

長所：

• 無料でオープンソース、かつ活発に開発が続けられている。

• モダンで直感的なユーザーインターフェース。

• 幅広いコミュニケーションチャネルをサポート。

短所：

• リソースを多く消費し、セットアップが複雑になる可能性があり、Elasticsearchなどが必要。

• 管理するための強力な技術的専門知識を持つチームに最適。

価格：

Zammadは無料でダウンロードし、セルフホストできます。また、月額€5/エージェントから (年払い)の有料ホストプランも提供しています。

この動画では、Freshdesk AIの主要な無料代替ツールや競合製品のいくつかを探り、お客様のニーズに最適なカスタマーサポートソリューションを見つけるお手伝いをします。

あなたのチームに合ったFreshdesk AIの無料代替ツールの選び方

選択肢の多さに少し戸惑っていますか？心配いりません。以下に、絞り込むための簡単な方法をご紹介します。

• 一番の課題を特定する。 なぜ本当にFreshdeskを離れようとしているのですか？価格ですか？複雑さですか？機能不足ですか？その答えがあなたの指針となります。機能過多にうんざりしているなら、FreeScoutのようなシンプルなツールが最適です。より良いチャットサポートが必要なら、ChatwootやLiveAgentを検討してください。

• 「無料」が本当に意味するコストを考える。 オープンソースツールは使用料は無料ですが、時間と技術リソースというコストがかかります。有料プラットフォームの無料プランは、役立つには制限が多すぎるかもしれません。チームの時間の価値も含め、総コストを考えましょう。

• 購入（またはインストール）する前に試す。 レビューを読むだけでなく、無料トライアルにサインアップしたり、テストサーバーにオープンソースツールをインストールしたりしましょう。AIツールの場合、これはさらに重要です。シミュレーション機能を探してください。eesel AIのように、実際の過去のデータでAIをテストできるツールは、現実世界でどのように機能するかの最も正直なプレビューを提供してくれます。

• 単なる置き換えではなく、アップグレードを考える。 ヘルプデスク全体を捨てる必要があるのか、それともより良いAIを追加するだけで済むのか自問してみてください。既に使用しているツールにプラグインするソリューションは、多大な労力と移行コストを節約できます。

Freshdesk AIの無料代替ツールで複雑さを解消

無料でオープンソースの優れたFreshdesk代替ツールはたくさんありますが、それらにはしばしばトレードオフが伴います。ライセンス料は節約できても、開発者の時間に費やされたり、本当に物事を改善するために必要なAIパワーに欠けるシンプルなツールになったりするかもしれません。

最も賢い動きは、ヘルプデスクを丸ごと入れ替えることではなく、それをより良くすることかもしれません。eesel AIを使えば、チームが既に慣れ親しんだツールとワークフローを維持しながら、強力でセルフサービス型のAIレイヤーを上に追加できます。散在するすべての会社のナレッジから学習し、実際に機能する自動化を提供します。

あなたは両方の世界の良いところ取りができます：面倒な移行なしで、強力でカスタマイズされたAIを手に入れることができます。全く新しいシステムでゼロから始める代わりに、既に持っているものでどれだけ自動化できるか見てみませんか？

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