La certification Salesforce AI Specialist est-elle gratuite en 2025 ? Votre guide du programme

Vous avez probablement vu le buzz autour de Salesforce qui mise tout sur l’IA, surtout avec leur offre de formations et certifications gratuites jusqu’en 2025. Ça inonde les fils d’actualité LinkedIn et envahit les boîtes de réception partout. Une certification gratuite d’un géant de la tech, ça semble être une évidence, n’est-ce pas ? Mais beaucoup de gens commencent à se demander si ce n’est pas trop beau pour être vrai et ce que vaut réellement ce badge "gratuit".

Ce guide fait le tri dans tout ce battage médiatique. Nous allons décortiquer ce que l’offre "gratuite" de Salesforce implique réellement, explorer le débat concret sur la valeur de la certification et vous montrer un moyen beaucoup plus rapide de mettre l’IA au service de votre équipe de support, sans vous enliser dans un marathon d’études de plusieurs mois.

Qu’est-ce que la certification Salesforce AI Specialist ?

Tout d’abord, la certification que vous connaissiez peut-être sous le nom de "Salesforce AI Specialist" a un nouveau nom : Salesforce Certified Agentforce Specialist. Ce changement de nom montre bien où Salesforce concentre ses efforts, à savoir sa nouvelle plateforme Agentforce, un ensemble d’outils d’IA conçus pour automatiser le travail au sein de l’univers Salesforce.

Cette certification s’adresse aux professionnels qui veulent prouver qu’ils peuvent réellement créer et gérer l’IA au sein de Salesforce. Elle vise les administrateurs, consultants et développeurs Salesforce qui travaillent de manière pratique avec des outils comme Agentforce, Einstein et Data Cloud. Il ne s’agit pas seulement de théorie ; c’est une qualification technique.

L’examen lui-même aborde quelques sujets principaux :

• Ingénierie de prompt : Comment rédiger de bonnes instructions pour l’IA.

• Concepts d’Agentforce : Les rouages du fonctionnement de la plateforme.

• Agentforce et Data Cloud : Comment connecter l’IA à la plateforme de données de Salesforce.

• Agentforce et Service/Sales Cloud : Comment utiliser l’IA dans les tâches quotidiennes de vente et de service.

Il est important de ne pas confondre cette certification avec celle d’AI Associate. Cette dernière est plutôt un examen de niveau débutant pour les personnes qui découvrent l’IA en général. La certification Agentforce Specialist suppose que vous avez déjà une solide maîtrise pratique de la plateforme Salesforce.

La certification Salesforce AI Specialist est-elle gratuite ? Détails de l’offre de formation en IA

Salesforce présente tout cela comme son initiative "L’IA pour tous", dans le but d’aider les gens à monter en compétences pour la nouvelle vague d’emplois liés à l’IA. Ils ont regroupé plusieurs choses dans cette offre gratuite.

Examens de certification gratuits jusqu’en 2025

L’argument de poids ici, c’est que votre premier passage aux examens AI Associate et Agentforce Specialist est gratuit jusqu’au 31 décembre 2025. Cela vous permet d’éviter les frais d’examen habituels de plus de 200 $, ce qui est un avantage non négligeable.

Mais il y a un hic : si vous ne réussissez pas du premier coup, la deuxième tentative n’est pas gratuite. Vous devrez payer 50 $ pour repasser l’examen Associate et 100 $ pour l’examen Specialist. Il y a donc une certaine pression pour réussir du premier coup.

Ateliers pratiques virtuels

Pour vous préparer, Salesforce organise également une série d’ateliers virtuels pour une durée limitée. Ces sessions visent à vous donner une pratique concrète de leurs outils d’IA. La programmation actuelle comprend :

• Comment construire votre premier agent

• Gérez votre organisation commerciale avec les agents de vente Agentforce

• Gérez votre organisation de service avec les agents de service Agentforce

• Débuter avec Copilot

• Débuter avec Prompt Builder

Ces ateliers peuvent être d’une grande aide si vous apprenez mieux par la pratique que par la simple lecture.

Cours dirigés par un instructeur et ressources à votre rythme

Si vous préférez un apprentissage en classe, Salesforce propose des cours de trois jours, dirigés par un instructeur, dans ses centres d’IA à San Francisco et à Londres. Le cours est gratuit, mais vous devez prendre en charge vos propres frais de voyage et d’hôtel.

Pour la plupart des gens, le principal outil d’étude sera l’immense bibliothèque de modules d’apprentissage gratuits et de Trailmixes sur Trailhead. C’est la plateforme d’apprentissage en ligne de Salesforce, et elle propose des parcours d’étude assez détaillés qui vous guident à travers tout ce que vous devez savoir pour les examens.

La valeur de la certification : la gratuité est-elle le seul facteur ?

Bon, passons aux choses sérieuses. Une certification gratuite est tentante, mais les membres de la communauté Salesforce ont un débat sain sur sa valeur réelle à long terme.

Les arguments en faveur de la certification

Il y a certainement de solides raisons de se lancer.

• Un petit plus pour le CV : Sur un marché du travail concurrentiel, avoir une certification officielle en IA d’un grand nom comme Salesforce peut faire ressortir votre CV. Certains responsables du recrutement y voient la preuve que vous êtes motivé et capable d’apprendre de nouvelles technologies.

• Un parcours d’apprentissage clair : Soyons honnêtes, les outils d’IA de Salesforce sont complexes. La certification vous donne un programme structuré à suivre. Elle vous pousse à apprendre le produit de fond en comble, ce que vous ne feriez peut-être pas si vous vous contentiez de l’explorer par vous-même.

• Un avantage commercial potentiel : Si vous êtes consultant ou si vous travaillez pour un partenaire Salesforce, avoir des spécialistes certifiés dans votre équipe peut faire bonne impression auprès des clients. Cela montre que vous avez une expertise avérée dans ce que Salesforce présente comme l’avenir de sa plateforme.

Le débat sur l’offre gratuite

D’un autre côté, il y a pas mal de scepticisme, et ce n’est pas sans raison.

• Cela vous cantonne à un seul écosystème : Les compétences que vous acquérez sont extrêmement spécifiques à Salesforce. Bien sûr, les bases de l’ingénierie de prompt peuvent être appliquées ailleurs, mais tout le reste est lié à Agentforce, Data Cloud et Einstein. Ces compétences ne sont pas directement transférables si vous passez à un autre CRM ou à une autre plateforme d’IA.

• Est-ce que la gratuité la dévalorise ? : Certains soutiennent qu’en rendant la certification gratuite, Salesforce envoie le message qu’il s’agit plus d’inciter les gens à utiliser leurs nouveaux outils que d’une réussite technique de premier ordre.

  

  les examens d'architecte vraiment difficiles et très respectés ne sont jamais gratuits. L'offre gratuite pourrait également créer un afflux de personnes certifiées, ce qui pourrait diluer la valeur de la qualification.

  Reddit

• La théorie contre la pratique : Réussir un examen à choix multiples montre que vous pouvez mémoriser des fonctionnalités, mais cela ne signifie pas que vous pouvez résoudre un vrai problème commercial. La vraie compétence n’est pas de savoir ce que fait un bouton, mais de savoir comment et quand l’utiliser pour améliorer l’expérience d’un client ou rendre un flux de travail plus efficace.

Une alternative plus rapide pour un support alimenté par l’IA

Alors que l’obtention d’une certification consiste à apprendre une plateforme, la plupart des équipes de support se concentrent sur l’utilisation de l’IA pour obtenir des résultats, et ce, pour hier de préférence. La certification est un jeu à long terme pour le développement personnel, mais que faire si votre équipe a besoin de réduire les arriérés de tickets et de rendre les agents plus productifs dès maintenant ?

Le problème d’une approche centrée sur la plateforme

Soyons réalistes, le monde du support client est un enchevêtrement d’outils différents. De nombreuses équipes utilisent des services d’assistance comme Zendesk, Freshdesk ou Intercom. Les connaissances de leur entreprise sont réparties entre Confluence et Google Docs, et l’équipe communique toute la journée sur Slack. Une certification uniquement Salesforce ne vous aide pas à automatiser le support lorsque vos connaissances sont éparpillées partout.

De plus, la mise en place des outils d’IA de Salesforce signifie généralement s’engager dans tout leur écosystème, ce qui peut être un projet lent, compliqué et coûteux.

L’alternative : une couche d’IA agnostique aux outils

C’est là qu’une plateforme d’IA flexible comme eesel AI intervient avec une approche différente. Au lieu de vous enfermer dans un seul système, eesel AI est conçu pour se connecter aux outils que vous utilisez déjà. Il agit comme une couche intelligente par-dessus votre configuration existante.

Voici comment cette voie vous permet d’atteindre votre objectif plus rapidement :

• Soyez opérationnel en quelques minutes, pas en quelques mois : Pourquoi passer des mois à étudier pour un examen quand vous pouvez avoir un agent IA qui traite vos tickets de support réels en quelques minutes seulement ? eesel AI est vraiment en libre-service. Vous pouvez vous inscrire, connecter votre service d’assistance et commencer à le voir fonctionner sans avoir à parler à un commercial.

• Unifiez toutes vos connaissances : Une IA n’est efficace que si les informations dont elle s’inspire le sont. eesel AI ne puise pas ses informations d’un seul endroit. Il se connecte à tout : vos anciens tickets dans Zendesk, vos wikis dans Notion, les fichiers de votre équipe dans Google Drive, etc. Cela l’aide à développer une compréhension beaucoup plus profonde et précise de votre entreprise.

Une infographie montrant comment eesel AI se connecte à diverses sources de connaissances comme Zendesk, Notion et Google Drive pour créer une base de connaissances unifiée, répondant à la question "La certification Salesforce AI Specialist est-elle gratuite ?" avec une alternative pratique.

• Testez en toute confiance : Il est difficile de mesurer le retour sur investissement d’une certification. Avec le mode simulation d’eesel AI, vous pouvez tester votre IA sur des milliers de vos anciens tickets de support avant même qu’un seul client n’interagisse avec elle. Vous obtenez des prédictions solides sur le nombre de tickets qu’elle peut résoudre et une vision claire de ses performances, ce qui facilite grandement l’élaboration d’une analyse de rentabilité.

Une capture d'écran du mode simulation d'eesel AI, qui fournit des prédictions claires du retour sur investissement, aidant les utilisateurs à décider si la voie "La certification Salesforce AI Specialist est-elle gratuite ?" est la meilleure pour un impact commercial immédiat.

Comparaison des parcours : certification vs mise en œuvre

Le choix entre obtenir une certification et mettre en œuvre un outil se résume vraiment à votre objectif principal. Cherchez-vous un développement professionnel au sein d’un seul écosystème, ou avez-vous besoin d’avoir un impact réel sur l’entreprise dès maintenant ?

La certification gratuite en vaut-elle la peine ?

La certification gratuite Salesforce AI Specialist est une excellente opportunité si vous vivez et respirez l’écosystème Salesforce. Elle offre un moyen structuré d’apprendre leurs nouveaux outils d’IA sans engagement financier, et elle peut certainement faire bonne figure sur un CV.

Cependant, pour les équipes qui sont évaluées sur leur impact immédiat, leur application concrète et leur capacité d’adaptation, le parcours de certification peut sembler lent et restrictif. En fin de compte, l’objectif n’est pas seulement de gagner un badge, mais de résoudre les problèmes de vos clients et de faciliter la vie de votre équipe de support. Une plateforme agile et agnostique aux outils comme eesel AI vous offre un chemin bien plus direct vers ce résultat en travaillant avec les outils et les processus que vous avez déjà.

Commencez à résoudre des tickets avec l’IA dès aujourd’hui

Prêt à voir ce que l’IA peut réellement faire pour votre équipe de support, au lieu de simplement lire des articles à ce sujet ? Démarrez votre essai gratuit d’eesel AI et vous pourrez avoir un agent IA entièrement fonctionnel qui apprend de vos données réelles en quelques minutes.