Certification Salesforce AI : Le guide 2025 d'Agentforce et au-delà

Soyons honnêtes, essayer de suivre le rythme de l'intelligence artificielle dans le monde du CRM est devenu un travail à temps plein. Salesforce mise tout sur sa mission « IA pour tous », poussant tout le monde à se familiariser avec sa nouvelle génération d'outils d'IA. Mais s'y retrouver dans leur paysage de certifications peut être un vrai casse-tête.

Ce guide est là pour clarifier les choses. Nous passerons en revue ce que vous devez savoir sur la certification IA de Salesforce en 2025, en couvrant les changements majeurs, en expliquant en quoi consiste le nouvel examen Agentforce Specialist, et en vous aidant à décider si c'est la bonne décision pour votre équipe, ou si une solution d'IA plus flexible serait plus judicieuse.

Qu'est-ce que la certification IA de Salesforce ?

L'initiative « IA pour tous » de Salesforce est leur grande réponse au déficit croissant de compétences en IA. Un élément clé de cette démarche est de proposer des formations et des certifications gratuites pour mettre les gens à niveau. Auparavant, vous aviez quelques options : la certification de base AI Associate et la certification plus avancée AI Specialist.

Mais les choses ont beaucoup changé. Salesforce concentre désormais la quasi-totalité de son énergie sur sa propre plateforme d'IA, Agentforce. C'est un point très important pour toute entreprise qui pèse ses options. Obtenir une certification IA de Salesforce aujourd'hui signifie que vous devenez un expert des outils d'IA spécifiques de Salesforce, et pas seulement des concepts généraux de l'IA. Vous apprenez à maîtriser leur univers, de la configuration de leurs données à leurs flux de travail uniques.

L'évolution de la certification IA de Salesforce : ce qui a changé en 2025

Le programme de certification de Salesforce a subi des mises à jour majeures, il est donc judicieux de se familiariser avec la situation actuelle avant d'investir votre temps et votre énergie.

L'ancienne certification AI Associate : une certification du passé

La certification AI Associate était autrefois le point de départ incontournable pour quiconque débutait avec l'IA au sein de Salesforce. Elle couvrait les fondamentaux de l'IA, des données et de l'éthique.

Mais si vous cherchez à vous certifier aujourd'hui, vous avez manqué le coche. Salesforce a officiellement retiré la certification AI Associate le 2 février 2026, et la dernière date pour passer l'examen était le 1er mai 2025. Cette voie est donc fermée, et tous les regards doivent se tourner vers la certification actuellement en vigueur.

Le nouveau Agentforce Specialist : une certification essentielle

La principale et la plus pertinente certification IA de Salesforce à l'heure actuelle est la Salesforce Certified Agentforce Specialist. Elle s'appelait auparavant la certification AI Specialist, mais elle a été complètement remaniée pour correspondre à la nouvelle stratégie de Salesforce axée sur Agentforce.

Celle-ci s'adresse aux personnes qui doivent faire plus que simplement parler d'IA ; elles doivent mettre la main à la pâte pour configurer, gérer et affiner des agents d'IA autonomes sur la plateforme Agentforce. L'examen a été mis à jour pour refléter cette orientation, avec un accent particulier sur la manière d'appliquer ces compétences au sein de l'écosystème Salesforce.

Voici un aperçu de la nouvelle répartition de l'examen :

• Ingénierie de prompt : 30 %

• Concepts d'Agentforce : 30 %

• Agentforce et Data Cloud : 20 %

• Agentforce et Service Cloud : 10 %

• Agentforce et Sales Cloud : 10 %

Pourquoi ce changement ? L'accent mis sur l'entreprise agentique

Ce n'est pas un simple changement de nom. Cela témoigne de la vision plus large de Salesforce de l'« entreprise agentique », un avenir où des agents d'IA autonomes sont intégrés dans chaque partie d'une entreprise. En renommant et en recentrant la certification, Salesforce forme essentiellement une armée d'experts capables de créer et de gérer ces agents sur sa plateforme.

Bien que devenir un spécialiste d'Agentforce soit un énorme avantage pour quiconque est entièrement investi dans l'écosystème Salesforce, cela signifie s'engager profondément dans une seule et même plateforme. De nombreuses équipes ont besoin d'une IA qui fonctionne bien avec les outils qu'elles utilisent déjà. Par exemple, une solution d'IA comme eesel AI se connecte directement aux services d'assistance populaires comme Zendesk ou [REDACTED], vous permettant de lancer de puissants agents d'IA sans avoir à migrer l'ensemble de votre service de support.

À quoi s'attendre de l'examen Agentforce Specialist

Si vous avez décidé que la certification Agentforce Specialist est la voie à suivre pour vous, il est temps d'entrer dans les détails de ce que couvre l'examen et de la manière de s'y préparer.

Les sujets clés de l'examen en détail

L'examen ne se contente pas de survoler les sujets ; il teste votre capacité réelle à utiliser Agentforce au sein des principaux clouds de Salesforce.

• Ingénierie de prompt : C'est bien plus que de simplement poser une question à un chatbot. Vous devrez savoir comment rédiger des prompts précis et efficaces qui indiquent exactement aux agents d'IA quoi faire.

• Concepts d'Agentforce : Cela couvre les tenants et les aboutissants d'Agentforce, ce qu'il peut faire et où se situent ses limites. Vous devrez comprendre comment créer et gérer des agents dans l'environnement Salesforce.

• Intégration avec Data, Service et Sales Cloud : Une grande partie de l'examen porte sur la manière de faire fonctionner Agentforce avec les principaux produits de Salesforce. Cela signifie connecter les agents à vos données dans Data Cloud et les déployer dans Service Cloud et Sales Cloud pour gérer automatiquement les tâches.

Le rôle crucial de l'IA éthique et de la qualité des données

Salesforce prend très au sérieux l'utilisation responsable de l'IA, et vous devriez en faire de même si vous voulez réussir cet examen. Vous aurez besoin d'une solide compréhension de leurs Principes de l'IA de confiance : Responsabilité, Redevabilité, Transparence, Autonomisation et Inclusivité. L'examen vérifiera si vous pouvez identifier et corriger les biais, protéger les données des clients et vous assurer que les décisions de votre IA sont claires et faciles à comprendre. Il ne s'agit pas seulement de ce que l'IA peut faire, mais de ce qu'elle devrait faire.

Unifier vos connaissances pour réussir la certification

Agentforce, comme toute IA intelligente, n'est aussi bon que les informations dont il apprend. Pour Salesforce, cela signifie que vos données doivent être propres, organisées et disponibles, principalement au sein de leur Data Cloud. Cela peut représenter un projet majeur pour les entreprises où les connaissances sont dispersées entre différents outils et formats.

Et si la véritable sagesse de votre entreprise se cache dans des pages Confluence, des Google Docs et des années d'anciens tickets de support ? Une IA vraiment utile ne devrait pas vous obliger à entreprendre un projet de migration de données massif avant même de pouvoir commencer à fonctionner. L'Agent IA d'eesel a été conçu pour résoudre précisément ce problème. Il se connecte immédiatement à toutes vos sources de connaissances dispersées, apprenant de votre contexte métier où qu'il se trouve, sans vous forcer à tout centraliser au préalable.

Se préparer à la certification IA de Salesforce : en vaut-elle la peine ?

Maintenant que vous avez une idée claire de la certification, les grandes questions sont : comment s'y préparer, et en vaut-elle vraiment la peine pour vous et votre équipe ?

Ressources de formation officielles et l'initiative « IA pour tous »

La bonne nouvelle, c'est que Salesforce vous offre une feuille de route claire pour la préparation. Leur plateforme d'apprentissage en ligne gratuite, Trailhead, regorge de modules d'apprentissage et de Trailmixes spécialement conçus pour l'examen Agentforce Specialist.

Dans le cadre de leur campagne « IA pour tous », ils rendent également la première tentative à l'examen Agentforce Specialist gratuite jusqu'au 31 décembre 2025. Cela élimine la pression financière, ne laissant qu'un seul coût majeur à considérer : votre temps.

Découvrez les opportunités de formation et de certification gratuites que Salesforce propose pour vous aider à vous préparer à une carrière axée sur l'IA.

Le véritable coût de la certification IA de Salesforce : le temps contre l'argent

Bien que vous n'ayez peut-être pas à payer pour l'examen, le coût réel ici est le temps. Devenir compétent avec Agentforce et apprendre les tenants et les aboutissants de l'écosystème Salesforce est un engagement sérieux. Nous parlons d'heures d'étude, de pratique et d'exploration approfondie des fonctionnalités spécifiques à la plateforme.

Pour les équipes qui ont besoin de mettre en place l'IA et de voir des résultats rapidement, une plateforme en libre-service peut être une victoire beaucoup plus rapide. Avec eesel AI, vous pouvez connecter votre service d'assistance, former une IA sur vos anciens tickets et exécuter des simulations précises en quelques minutes seulement. Cela vous donne un aperçu rapide et clair de votre potentiel d'automatisation sans un programme de formation de plusieurs mois.

Qui devrait obtenir la certification IA de Salesforce ? (et qui ne le devrait pas)

Alors, quel est le verdict final ?

Cette certification est un excellent choix pour :

• Les administrateurs, développeurs et consultants Salesforce.

• Toute personne prévoyant de construire toute sa carrière dans l'univers Salesforce.

• Les équipes qui sont déjà pleinement engagées à utiliser Salesforce pour toutes leurs données clients et leurs flux de travail.

Vous pourriez vouloir envisager d'autres options si :

• Votre équipe utilise un autre service d'assistance, comme Zendesk, Freshdesk, ou Jira Service Management.

• Vous avez besoin d'un outil d'IA flexible que vous pouvez configurer rapidement sans être lié à un seul fournisseur.

• Vous préférez une tarification claire et une configuration en libre-service qui ne nécessite pas une série d'appels commerciaux juste pour commencer.

Certification IA de Salesforce : comprendre la tarification d'Agentforce

L'un des aspects les plus délicats de l'évaluation d'Agentforce est le mystère qui entoure sa tarification. Salesforce n'a pas de page de tarification simple que vous pouvez consulter. Au lieu de cela, l'accès à Agentforce est généralement inclus dans des offres groupées avec d'autres produits Salesforce coûteux comme Service Cloud et Data Cloud. Cela signifie que vous devez contacter leur équipe de vente pour obtenir un devis personnalisé.

Cela peut compliquer la budgétisation et la comparaison équitable des solutions. Cela conduit souvent à un processus de vente plus long et vous offre moins de flexibilité que ce que vous obtiendriez avec des outils plus modernes et en libre-service.

Voici une comparaison rapide des deux approches :

Caractéristique	Salesforce Agentforce	eesel AI
Modèle de tarification	Devis personnalisé requis, inclus avec les licences de la plateforme.	Forfaits transparents et progressifs basés sur les interactions avec l'IA.
Tarification publique	Non disponible.	Oui, vous pouvez la consulter directement sur notre site web.
Intégration	Processus dirigé par les ventes, nécessitant souvent des démos et des appels de configuration.	Entièrement en libre-service, vous pouvez être opérationnel en quelques minutes.
Conditions contractuelles	Généralement des contrats annuels.	Forfaits mensuels et annuels flexibles disponibles.

La certification IA de Salesforce est-elle votre voie vers la maîtrise de l'IA ?

Donc, la certification IA de Salesforce est désormais entièrement axée sur Agentforce. Pour tout professionnel qui vit et respire Salesforce, c'est une qualification puissante et une étape logique dans sa carrière.

Mais pour de nombreuses entreprises, le choix est plus stratégique : misez-vous tout sur la maîtrise d'une plateforme unique et propriétaire, ou intégrez-vous une IA flexible qui fonctionne avec les technologies que vous possédez déjà ? La bonne réponse dépend vraiment de vos objectifs, de votre budget et des outils que votre équipe connaît et apprécie déjà.

Si vous recherchez une solution d'IA qui s'adapte à vos outils plutôt que l'inverse, découvrez ce que vous pouvez construire avec eesel AI. Vous pouvez connecter vos sources de connaissances et lancer un agent d'IA puissant en quelques minutes pour constater l'impact par vous-même.