Soyons honnêtes, trouver des informations au travail peut être un véritable cauchemar. Nous sommes tous passés par là, à fouiller dans de vieux fils de discussion Slack, à chercher sur des disques partagés et à jongler entre les tickets Jira juste pour trouver une simple réponse. On a l’impression que la moitié du travail consiste simplement à chercher des choses.
C’est exactement le problème que Glean essaie de résoudre. En tant que l’un des grands noms de l’IA pour les entreprises, il est conçu pour réduire le désordre des connaissances à l’échelle de l’entreprise. Mais que fait-il réellement, et est-ce le bon outil pour votre équipe ?
Dans cet article, nous allons vous présenter les principaux produits de Glean, leur fonctionnement, ce que nous savons sur leurs tarifs et comment ils se comparent aux autres outils d’IA sur le marché.
Qu’est-ce que Glean ?
Au fond, Glean est un assistant de travail basé sur l’IA qui se connecte à toutes les applications de votre entreprise pour comprendre vos connaissances internes. L’idée est de créer une seule barre de recherche intelligente qui chapeaute tout. Au lieu de vous connecter à cinq systèmes différents pour connaître l’état d’un projet, vous pouvez simplement demander à Glean. Il est conçu pour tout le monde dans l’entreprise, des ventes et du support aux RH et à l’ingénierie.
Un utilisateur effectue une recherche sur la plateforme Glean AI, illustrant sa fonctionnalité principale.:Petite précision sur le nom : la plateforme dont nous parlons est "glean.com". Vous pourriez tomber sur "glean.ai" (un outil d’automatisation financière) ou "glean.software" (un outil d’analyse de code) dans vos recherches. Cet article est entièrement consacré à l’assistant d’IA d’entreprise de "glean.com".
Explorer les produits principaux de Glean
La plateforme de Glean est conçue pour vous aider à trouver des informations, à obtenir de l’aide pour des tâches et à automatiser des flux de travail, tout en gardant vos données en sécurité. Voici un aperçu de la manière dont ses produits tentent de tenir cette promesse.
Glean search
C’est la pierre angulaire de la plateforme. Le principal attrait de Glean est sa puissante recherche unifiée qui indexe les informations à travers toutes les applications de votre entreprise. Vous pouvez l’utiliser pour trouver des documents, des mises à jour de projets, des conversations d’équipe, des tickets de support, et même trouver des collègues experts sur un certain sujet.
Un utilisateur voit les résultats de recherche sur la plateforme Glean AI, illustrant sa connectivité avec les applications.:L’une des choses les plus importantes à savoir est que Glean Search respecte toutes vos autorisations de données existantes. Si vous n’êtes pas censé voir un document RH confidentiel à son emplacement d’origine, vous ne le verrez pas non plus dans les résultats de recherche de Glean. Pour toute entreprise, c’est un impératif.
L’assistant et les agents Glean
Alors que la recherche consiste à trouver des informations que vous avez déjà, les fonctionnalités d’assistant et d’agent visent à créer quelque chose de nouveau ou à accomplir des tâches. C’est là que Glean passe d’un moteur de recherche à une aide active.
L'Assistant Glean fonctionne comme un partenaire IA personnel. Il peut aider à des tâches comme résumer de longs documents ou des notes de réunion, extraire des informations de données, ou même rédiger de nouveaux contenus en se basant sur ce qu’il sait de vos documents internes. Les Agents Glean vont encore plus loin en gérant des flux de travail en plusieurs étapes. Vous pourriez configurer un agent pour automatiser des parties du processus d’intégration des nouveaux employés ou gérer des contrôles de conformité de routine.
Glean Protect
Laisser un outil d’IA accéder aux données de toute l’entreprise peut rendre n’importe quel responsable informatique nerveux. Glean Protect est la réponse de l’entreprise à cette préoccupation. C’est la couche de gouvernance et de sécurité qui garantit une utilisation sûre de l’IA. Cela inclut l’application des autorisations de données en temps réel, la conservation des journaux d’activité de l’IA pour les audits et le contrôle des administrateurs sur la manière dont les données sont consultées.
Les intégrations de Glean
Un assistant IA n’est utile que dans la mesure des outils auxquels il peut se connecter. Glean dispose de plus de 100 connecteurs pour les applications de travail courantes, ce qui est assez crucial pour sa promesse d’unifier toutes les connaissances de votre entreprise.
Parmi les plus importants, on trouve :
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Suites de productivité : Google Workspace et Microsoft 365.
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Communication : Slack et Microsoft Teams.
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CRM et Support : Salesforce et Zendesk.
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Gestion de projet : Jira et Asana.
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Bases de connaissances : Confluence et Notion.
Glean affirme que sa mise en œuvre peut être réalisée en quelques semaines seulement, ce qui semble assez rapide pour une plateforme de cette envergure. Il convient cependant de rappeler que cela nécessite toujours un processus de configuration guidé par les ventes, ce qui n’est pas adapté à toutes les équipes.
Tarifs et limites potentielles de Glean
C’est là que les choses deviennent un peu floues pour quiconque essaie d’évaluer l’outil. Vous devez savoir ce qu’il coûte et où il pourrait ne pas être le meilleur choix.
Le modèle de tarification
Glean ne publie pas ses prix en ligne. Pour obtenir un devis, vous devez contacter leur équipe de vente et passer par un processus de démonstration.
C’est assez courant pour les logiciels d’entreprise destinés aux grandes sociétés, où la tarification dépend souvent du nombre d’utilisateurs, des intégrations spécifiques et des besoins en support. Mais c’est un obstacle majeur pour les petites équipes ou les départements individuels qui veulent juste essayer quelque chose. Si vous ne pouvez pas voir le prix, il est difficile de savoir si c’est même dans votre budget sans vous lancer dans un cycle de vente complet.
Principales limites à prendre en compte
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Un outil pour tous peut n’être le maître de personne. La plus grande force de Glean, son approche horizontale, peut aussi être une faiblesse. Un outil conçu pour faire un peu de tout pour tout le monde pourrait ne pas avoir les fonctionnalités profondes et spécialisées qu’offre un outil spécialisé. Par exemple, ses capacités de support client pourraient ne pas être aussi affinées qu’une plateforme de support IA dédiée.
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Friction à l’intégration. Comme il n’y a pas d’option en libre-service, vous ne pouvez pas simplement vous inscrire et commencer à explorer. Cela peut être un véritable frein pour les équipes agiles qui veulent tester un outil et voir s’il fonctionne pour elles sans avoir à planifier plusieurs appels.
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Ce n’est probablement pas bon marché. Les plateformes d’entreprise qui cachent leurs prix représentent généralement un engagement financier sérieux. Cela pourrait facilement mettre Glean hors de portée des équipes avec des budgets plus modestes ou de celles qui ont besoin de résoudre un problème spécifique avec un retour sur investissement clair.
eesel AI : une alternative rapide et ciblée à Glean pour les équipes de support et internes
Si votre objectif est de résoudre les défis de connaissance et d’automatisation pour vos équipes de service client, d’informatique ou de support interne, un outil plus spécialisé pourrait être plus judicieux. eesel AI est une excellente alternative pour les équipes qui ont besoin d’une solution d’IA rapide, transparente et conçue pour cette tâche.
Il est conçu pour automatiser les flux de travail de support sans vous forcer à abandonner votre helpdesk actuel ou à vous inscrire à un projet massif à l’échelle de l’entreprise.
| Caractéristique | Glean | eesel AI |
|---|---|---|
| Cas d’utilisation principal | Recherche et automatisation à l’échelle de l’entreprise | Service client, ITSM et support interne |
| Temps de configuration | Semaines (nécessite une démo commerciale) | Minutes (entièrement en libre-service) |
| Tarifs | Devis personnalisé uniquement | Plans mensuels/annuels transparents |
| Simulation | Non annoncé | Oui, testez sur des tickets historiques avant le lancement |
| Intégrations | Plus de 100 applications générales | Plus de 100 applications axées sur le support et la connaissance |
Soyez opérationnel en quelques minutes, pas en quelques mois
eesel AI a été conçu pour être entièrement en libre-service. Vous pouvez vous inscrire, connecter votre helpdesk comme Zendesk ou Freshdesk, diriger l’IA vers vos sources de connaissances et avoir un agent fonctionnel prêt en quelques minutes. Aucun appel commercial obligatoire n’est requis.
Testez en toute confiance et avec un contrôle total
L’une des meilleures fonctionnalités d’eesel AI est son mode de simulation. Avant que l’agent IA ne parle à un client en direct, vous pouvez le tester sur des milliers de vos anciens tickets. Cela vous montre exactement comment il aurait performé, afin que vous puissiez ajuster son comportement dans un environnement sûr. Vous bénéficiez également d’un contrôle détaillé pour automatiser uniquement certains types de tickets et personnaliser exactement les actions que votre IA peut entreprendre.
Tarification transparente et prévisible
Contrairement à Glean, eesel AI a des plans tarifaires clairs et publics. Les plans sont basés sur l’utilisation, vous n’avez donc pas à vous soucier de frais étranges par résolution qui vous pénalisent pour avoir réussi à automatiser davantage. Avec des options mensuelles flexibles, vous pouvez commencer sans être bloqué dans un gros contrat annuel.
Glean est-il le bon choix pour vous ?
Glean est une plateforme d’IA puissante et sécurisée. C’est une option solide pour les grandes entreprises prêtes à investir massivement dans une solution de gestion des connaissances et d’automatisation à l’échelle de l’entreprise. Si votre objectif est un grand projet de transformation mené par une équipe informatique centrale, Glean vaut vraiment la peine d’être considéré.
Pour de nombreuses équipes, cependant, cette approche est trop lente, trop coûteuse et trop générale. Le long processus de vente, les prix cachés et le manque de concentration spécialisée peuvent être de véritables obstacles rédhibitoires.
Si vous faites partie d’une équipe de support, d’informatique ou d’opérations internes et que vous avez besoin de résoudre des problèmes maintenant, que vous voulez un contrôle total et que vous avez besoin d’un outil qui fonctionne simplement avec votre configuration existante, eesel AI est fait pour vous.
Prêt pour une solution d’IA qui fonctionne comme vous ? Configurez votre premier agent eesel AI en quelques minutes et voyez à quelle vitesse vous pouvez commencer à automatiser le support.
Foire aux questions
Glean est un assistant de travail basé sur l’IA qui se connecte à toutes les applications de votre entreprise pour unifier les connaissances internes. Son objectif principal est de fournir une barre de recherche unique et intelligente pour trouver des informations et aider à accomplir des tâches à travers divers systèmes pour tous les membres de l’entreprise.
Glean Protect sert de couche de gouvernance et de sécurité, garantissant que les autorisations de données sont appliquées en temps réel. Cela signifie que les utilisateurs ne voient que les informations auxquelles ils sont autorisés à accéder, reflétant leurs autorisations système d’origine. Il fournit également des journaux d’activité à des fins d’audit.
Glean ne publie pas ses tarifs en ligne, ce qui nécessite un contact direct avec leur équipe de vente pour obtenir un devis personnalisé. Cela indique qu’il s’agit probablement d’un engagement financier important, qui pourrait être hors de portée ou peu pratique pour les petites équipes ou celles disposant de budgets limités qui préfèrent une tarification transparente.
Bien que Glean affirme que la mise en œuvre peut être réalisée en quelques semaines, elle nécessite un processus de configuration guidé et mené par l’équipe de vente. Il n’y a pas d’option en libre-service, ce qui signifie que les équipes ne peuvent pas simplement s’inscrire et commencer à explorer la plateforme de manière indépendante.
Glean dispose de plus de 100 connecteurs pour les applications de travail courantes, y compris les principales suites de productivité, les outils de communication, les CRM, la gestion de projet et les bases de connaissances. Cette large intégration est cruciale pour sa promesse d’unifier les connaissances à l’échelle de l’entreprise.
Glean est conçu comme une solution horizontale à l’échelle de l’entreprise pour la gestion générale des connaissances et l’automatisation. Bien qu’il offre une assistance large, il pourrait ne pas fournir les fonctionnalités approfondies et spécialisées qu’un outil spécialement conçu offre pour des domaines spécifiques comme le support client.
Glean propose une solution large à l’échelle de l’entreprise avec une configuration guidée par les ventes et une tarification personnalisée. En revanche, eesel AI est axé sur le service client et le support interne, offre une configuration en libre-service en quelques minutes et dispose de plans tarifaires transparents.
