Avis sur Glean : Un regard honnête sur la plateforme d’IA d’entreprise

Soyons honnêtes, nous sommes tous passés par là. Vous vous démenez pour trouver ce document, ce message Slack ou ce fil d’e-mail qui détient la clé pour résoudre un problème. À mesure que les entreprises se développent, les informations se dispersent dans des dizaines d’applications, transformant de simples questions en de frustrantes chasses au trésor numériques. Les outils de recherche IA comme Glean promettent d’être la solution. Mais avant de vous lancer, il est bon de se faire une idée du paysage.

Tout d’abord, levons une confusion courante. Si vous cherchez « Glean », vous trouverez en fait deux produits différents. Il y a « glean.co » (https://www.trustpilot.com/review/glean.co), une application de prise de notes populaire auprès des étudiants, et « glean.com » (https://www.glean.com), la plateforme de recherche IA d’entreprise que nous examinons aujourd’hui. Cet article se concentre sur l’outil professionnel : nous analyserons ses fonctionnalités, ce que les utilisateurs en disent, et ses éventuelles lacunes, afin que vous puissiez décider s’il convient à votre équipe.

Qu’est-ce que Glean ?

Glean est une plateforme de recherche d’entreprise alimentée par l’IA. La façon la plus simple de se la représenter est de la voir comme un Google privé pour tout ce qui se trouve au sein de votre entreprise. Sa fonction principale est de se connecter à toutes vos applications professionnelles (outils de gestion de projet, éditeurs de documents, applications de chat) et de créer un point de recherche unique et unifié. Au lieu de vous connecter à cinq systèmes différents pour trouver ce dont vous avez besoin, il vous suffit de demander à Glean.

Elle est conçue pour indexer les informations de tous les espaces de travail de votre équipe, y compris des outils comme Slack, Google Docs, Confluence et votre service d’assistance. La grande promesse est de faire gagner un temps précieux à tout le monde en rendant les connaissances de l’entreprise instantanément accessibles. Elle utilise l’IA pour comprendre le contexte de votre recherche, dans le but de vous fournir des réponses beaucoup plus pertinentes qu’une simple recherche par mots-clés. En faisant remonter les bons documents et les bonnes conversations au bon moment, Glean aide les employés à obtenir des réponses et à poursuivre leur journée.

Avis sur Glean : fonctionnalités clés et points forts

Pour vous donner une image juste, examinons ce que Glean fait bien, en nous basant sur son propre marketing et les avis positifs de sources comme Gartner. Lorsqu’il fonctionne comme prévu, il offre un moyen assez puissant d’accéder au cerveau collectif de votre organisation.

Recherche unifiée à travers plus de 100 applications

Le plus grand argument de vente de Glean est sa capacité à se connecter à une immense bibliothèque d’applications professionnelles. Il peut indexer les données d’outils de gestion de projet comme Jira, de services d’assistance comme Zendesk, et de CRM comme Salesforce. Cela crée un hub central pour toutes vos informations, ce qui est un énorme soulagement pour les équipes fatiguées de se demander : « Attendez, où est-ce qu’on a sauvegardé ça déjà ? » L’idée est simple mais puissante : une seule barre de recherche pour les gouverner toutes.

Pertinence contextuelle alimentée par l’IA

Contrairement à une fonction de recherche de base qui se contente de chercher des mots-clés correspondants, Glean utilise l’IA pour comprendre ce que vous voulez vraiment dire. Il analyse votre rôle, votre équipe et les projets sur lesquels vous travaillez pour personnaliser vos résultats. Par exemple, si un commercial et un ingénieur cherchent tous les deux « feuille de route T4 », Glean essaiera de montrer à chacun la version la plus pertinente pour son domaine. Cette compréhension contextuelle est censée filtrer le bruit et vous présenter en premier les informations les plus utiles.

Assistant et agents IA

Au-delà d’une simple liste de résultats de recherche, Glean propose un « Assistant » capable de répondre directement aux questions et de résumer de longs documents ou fils de discussion. Cela peut être un véritable gain de temps lorsque vous avez juste besoin d’une réponse rapide sans avoir à lire un document de 20 pages. Glean vous permet également de créer des « Agents » pour automatiser des tâches simples et répétitives. C’est une fonctionnalité intéressante qui laisse entrevoir un avenir plus automatisé, mais comme nous le verrons, la réalité de sa mise en place peut être un peu plus compliquée qu’il n’y paraît.

Avis sur Glean : limites et défis courants

Bien que la vision de Glean soit impressionnante, un examen plus attentif des retours d’utilisateurs met en lumière quelques défis courants. Pour les équipes à la recherche d’une solution pratique et efficace, ces limites méritent d’être prises en compte. C’est là que la différence entre un pur outil de recherche et une véritable plateforme d’automatisation des flux de travail commence vraiment à se faire sentir.

C’est un outil de recherche, pas un moteur de workflow complet

Selon un avis détaillé de Slite, Glean est excellent pour trouver des informations, mais s’arrête avant de vous aider à agir dessus. C’est comme un brillant bibliothécaire qui peut trouver n’importe quel livre dans la bibliothèque pour vous, mais c’est toujours à vous de le lire et de rédiger le rapport. Pour de nombreuses équipes, trouver un article d’aide est formidable, mais ce qu’elles veulent vraiment, c’est que le ticket du client soit résolu.

C’est une grande différence par rapport à une plateforme comme eesel AI, qui est conçue dès le départ pour l’action. eesel ne se contente pas de trouver des connaissances ; son Agent IA utilise ces connaissances pour traiter de manière autonome les tickets de support, étiqueter et trier les problèmes, et même effectuer des appels API vers d’autres systèmes pour obtenir des informations en temps réel. Il boucle la boucle entre la recherche d’une réponse et la résolution effective du problème.

Configuration délicate et problèmes potentiels de sécurité des données

Plusieurs avis de Gartner mentionnent une « configuration délicate » et même des problèmes de « divulgation de données inattendue ». Bien que Glean affirme respecter toutes les autorisations existantes, connecter des dizaines de sources de données est une tâche complexe. Une petite erreur de configuration pourrait potentiellement exposer des informations sensibles, et la mise en place correcte nécessite souvent beaucoup de temps et une supervision technique.

C’est là qu’une solution conçue pour la simplicité se démarque vraiment. eesel AI est conçue pour être radicalement en libre-service, permettant aux équipes d’être opérationnelles en quelques minutes, pas en quelques mois. Ses intégrations en un clic sont simples, et un puissant mode de simulation vous permet de tester l’IA sur des milliers de vos tickets passés dans un environnement totalement sûr. Vous pouvez voir exactement comment elle se comportera et quel sera son taux de résolution avant qu’elle n’interagisse avec un client réel, vous donnant une confiance et un contrôle total dès le départ.

Qualité de recherche et expérience utilisateur inégales

Pour un outil entièrement axé sur la recherche, la qualité des résultats est primordiale. Certains utilisateurs rapportent que la recherche de Glean peut être aléatoire, en particulier avec des documents anciens ou mal étiquetés. C’est un problème classique de « données erronées en entrée, résultats erronés en sortie » pour une IA qui ne repose que sur l’indexation de documents ; si votre matériel source n’est pas bien organisé, le résultat de l’IA ne le sera pas non plus.

C’est pourquoi eesel AI adopte une approche différente. Elle améliore sa précision en s’entraînant sur les résolutions de tickets réussies de votre équipe. Elle apprend de ce qui a réellement fonctionné pour votre équipe, pas seulement de ce qui est écrit quelque part dans un document. Mieux encore, eesel AI vous aide à combler ces lacunes dans les connaissances en générant automatiquement des brouillons d’articles d’aide à partir de ces résolutions réussies. Cela garantit que votre base de connaissances s’améliore constamment avec un contenu dont l’efficacité a été prouvée.

Tarifs de Glean : à quoi s’attendre

Glean ne publie pas ses tarifs en ligne. C’est assez courant pour les logiciels d’entreprise, mais c’est un véritable inconvénient pour les équipes qui apprécient la transparence et ont besoin de budgétiser correctement.

Pour obtenir un prix, vous devez contacter leur équipe commerciale et assister à une démonstration. Le coût final dépendra probablement de la taille de votre entreprise, du nombre d’utilisateurs et des intégrations dont vous avez besoin. Cette approche très commerciale signifie généralement que vous vous engagez dans un investissement important et un contrat annuel à long terme, ce qui peut être une pilule difficile à avaler si vous n’êtes pas une très grande entreprise.

Les plans tarifaires transparents d’eesel AI

Chez eesel AI, nous pensons que vous devriez savoir ce que vous payez dès le départ. C’est pourquoi nos tarifs sont publics, prévisibles et conçus pour évoluer avec vous. Nous ne facturons pas à la résolution, vous n’aurez donc jamais de facture surprise après un mois chargé. De plus, nous proposons des plans mensuels flexibles que vous pouvez annuler à tout moment, ce qui est à des années-lumière des contrats annuels rigides que l’on voit souvent dans le secteur des logiciels d’entreprise.

Glean est-il le bon outil pour vous ?

Alors, après avoir épluché les avis sur Glean, quel est le verdict ? Glean est un outil de recherche d’entreprise puissant et ambitieux. Pour une grande organisation qui se noie dans les silos d’information et qui dispose des ressources nécessaires pour gérer une longue mise en œuvre, il pourrait être un atout très précieux pour aider les gens à trouver des informations.

Cependant, son orientation principale sur la recherche plutôt que sur l’action, le potentiel d’une configuration délicate et sa tarification opaque de type entreprise en font un choix difficile pour de nombreuses équipes. Si votre objectif principal est simplement de trouver des documents et que vous avez le budget et l’équipe technique pour le soutenir, Glean mérite d’être considéré.

Mais pour les équipes qui ont besoin de plus qu’une simple barre de recherche, les équipes qui doivent automatiser des flux de travail, résoudre les problèmes des clients et être opérationnelles rapidement avec une tarification claire, une alternative plus pratique et orientée vers l’action est probablement un bien meilleur choix.

Allez au-delà de la recherche avec eesel AI

Si les limites d’un outil de recherche seul vous semblent familières, vous pourriez envisager une plateforme qui ne se contente pas de trouver des réponses, mais qui automatise le travail qui suit. eesel AI est conçue pour les équipes qui ont besoin de faire avancer les choses.

Avec eesel AI, vous pouvez être opérationnel en quelques minutes avec une plateforme véritablement en libre-service, obtenir un contrôle total sur vos flux de travail de support avec des actions IA personnalisables, et profiter de tarifs transparents et prévisibles sans frais cachés ni contrats à long terme effrayants.

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