Una guía completa para la configuración del chatbot de Zendesk en 2026
Kenneth Pangan
Katelin Teen
Last edited 12 enero 2026
Expert Verified
Si su equipo de soporte siente que está respondiendo las mismas preguntas una y otra vez ("¿Dónde está mi pedido?", "¿Cómo restablezco mi contraseña?", "¿Cuál es su política de devoluciones?"), definitivamente no está solo. Un chatbot de Zendesk es una excelente solución, diseñada para encargarse de lo sencillo y liberar a su equipo para problemas más complejos.
Cuando invierte tiempo en optimizar la configuración de su chatbot de Zendesk, desbloquea un mundo de eficiencia. Un bot bien configurado garantiza que sus clientes obtengan respuestas instantáneas, lo que le ayuda a desviar tickets mientras mantiene alta la satisfacción del cliente.
Esta guía está aquí para guiarle a través de todo el proceso de configuración de un chatbot en Zendesk. Analizaremos las herramientas nativas, discutiremos cómo optimizarlas para sus necesidades y le mostraremos cómo construir un agente de soporte de IA potente y flexible que funcione directamente junto con su helpdesk.
¿Qué es un chatbot de Zendesk?
Primero, aclaremos algo. Un "chatbot de Zendesk" es un potente conjunto de herramientas que reúne varias funciones diferentes para automatizar conversaciones. Esto incluye los propios Agentes de IA de Zendesk que extraen respuestas de su centro de ayuda, un Flow Builder manual para crear chats guiados paso a paso y la opción de conectar bots de otras empresas.
El objetivo es proporcionar a sus clientes respuestas instantáneas las 24 horas del día, los 7 días de la semana a las preguntas comunes, reducir el número de tickets básicos que su equipo tiene que gestionar y recopilar todos los detalles importantes antes de que un cliente sea transferido a un agente humano.
Estas herramientas han evolucionado hacia funciones sofisticadas como los agentes de IA de Zendesk. Ahora están totalmente integrados en Zendesk Suite para crear experiencias conversacionales naturales que los clientes aprecian.
El proceso de configuración nativa del chatbot de Zendesk
Zendesk le ofrece dos caminos principales para configurar su chatbot, y usted gestiona ambos desde el Centro de administración de Zendesk. Puede permitir que su IA recomiende artículos de su centro de ayuda o construir manualmente flujos conversacionales con un editor visual.
Primeros pasos con los agentes de IA de Zendesk
Los Agentes de IA integrados de Zendesk están diseñados para conectarse directamente a su centro de ayuda de Zendesk Guide. El concepto es sencillo: un cliente hace una pregunta y la IA utiliza el procesamiento de lenguaje natural (NLP) para encontrar y ofrecer la respuesta más relevante de sus artículos.
La configuración en sí es muy intuitiva. Simplemente activa el agente de IA y se asegura de que su centro de ayuda esté bien organizado con contenido claro y útil. Este enfoque garantiza que su bot mantenga la identidad de la marca y utilice la información oficial que usted ya ha preparado para sus clientes.
Uso del Flow Builder para conversaciones guiadas
Para chats más estructurados, Zendesk ofrece el Flow Builder. Se trata de una herramienta visual que le permite crear conversaciones que funcionan como un árbol de decisiones. Es una excelente opción para procesos en los que desea guiar al usuario con botones y opciones preestablecidas, como dirigir a un cliente al departamento adecuado o guiarlo a través de una lista de verificación de solución de problemas específica.
Esta herramienta le da un control total sobre la conversación. Puede construir cada rama, definir cada opción y trazar la experiencia exacta que desea que tengan sus clientes. Es una forma robusta de manejar tareas específicas y de alto valor.
Consideraciones clave para la configuración de su chatbot de Zendesk
A medida que perfeccione su configuración, es posible que encuentre oportunidades para mejorar aún más las capacidades de su bot.
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Fuentes de conocimiento: El Agente de IA nativo está altamente optimizado para su Zendesk Guide. Si bien esta es una base excelente, también puede tener conocimiento interno disperso en Google Docs, páginas de Confluence o resoluciones de tickets anteriores. Considerar cómo conectar estas fuentes puede ayudar a su bot a manejar consultas aún más diversas.
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Gestión de flujos estructurados: El Flow Builder es una herramienta robusta para la automatización, que permite rutas precisas de "sí/no". Para los equipos con procesos muy dinámicos o que cambian con frecuencia, querrá planificar sus flujos cuidadosamente para asegurarse de que sigan siendo fáciles de actualizar a medida que su negocio crece.
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Pruebas y simulación: Antes de entrar en funcionamiento, es importante asegurarse de que su bot esté listo para las interacciones del mundo real. Zendesk proporciona varias herramientas para ayudarle a revisar su configuración. Para los equipos que buscan un análisis aún más profundo, también puede utilizar funciones de simulación para ver cómo su configuración habría manejado las preguntas históricas de los clientes.
Aquí es exactamente donde las herramientas de IA complementarias pueden aportar valor. Herramientas como eesel AI están diseñadas para funcionar dentro del ecosistema de Zendesk. eesel AI puede entrenarse con sus tickets anteriores y otras fuentes externas para comprender profundamente su negocio. También ofrece un modo de simulación, que le permite probar el rendimiento en conversaciones históricas antes de activarlo, asegurando que el lanzamiento sea con total confianza.
Precios y planes de configuración del chatbot de Zendesk
La funcionalidad del chatbot es una parte fundamental de los planes de Zendesk Suite, con diferentes niveles de automatización adaptados a las distintas necesidades empresariales.
A continuación, presentamos un vistazo a los planes para 2026 y lo que ofrecen para la automatización.
| Plan | Precio inicial (anual) | Funciones clave de chatbot e IA |
|---|---|---|
| Suite Team | $55 por agente/mes | Agentes de IA básicos (basados en la base de conocimientos), mensajería con chat en vivo, 1 centro de ayuda. |
| Suite Professional | $115 por agente/mes | Todo lo de Team + hasta 5 centros de ayuda, encuestas CSAT, enrutamiento basado en habilidades. |
| Suite Enterprise | $169 por agente/mes | Todo lo de Professional + hasta 300 centros de ayuda, roles de agente personalizados, entorno de sandbox. |
Para los equipos que necesitan aún más potencia, Zendesk ofrece el complemento "Agentes de IA avanzados", que proporciona capacidades especializadas para entornos de soporte de alto volumen.
El modelo de precios por agente refleja la naturaleza integral de la plataforma, asegurando que usted cuente con la escala y la fiabilidad de un helpdesk de clase mundial.
Para los equipos que buscan estructuras de precios diferentes, el precio de eesel AI ofrece una opción complementaria. Los planes se basan en las interacciones de la IA en lugar de en los asientos de los agentes, ofreciendo una forma predecible de escalar su automatización junto con su configuración de Zendesk.
Ampliando la configuración de su chatbot de Zendesk con una capa de IA fluida
Muchas empresas descubren que añadir una capa de IA especializada puede mejorar aún más la configuración de su chatbot de Zendesk, dándoles incluso más flexibilidad.
Explorando el Marketplace de Zendesk
Una forma popular de mejorar su configuración es explorando el Marketplace de Zendesk. Este ecosistema está lleno de bots e integraciones capaces que pueden adaptarse a sus flujos de trabajo específicos y requisitos técnicos.
La capa integrada de eesel AI: Una opción complementaria
Otro enfoque moderno es añadir una IA inteligente sobre su flujo de trabajo actual de Zendesk. La integración de eesel AI con Zendesk está diseñada para ser una adición fluida a su conjunto de herramientas.
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Configuración rápida y sencilla: eesel AI es totalmente de autoservicio. Con una sencilla integración de helpdesk, puede conectar su cuenta de Zendesk y tener un agente de IA funcionando en minutos.
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Acceso unificado al conocimiento: eesel AI puede aprender de sus tickets históricos de Zendesk y conectarse a más de 100 fuentes adicionales como Google Docs, Confluence y Shopify, ayudando a su IA a proporcionar un soporte integral.
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Personalización y control: Usted mantiene el control total sobre la personalidad y las acciones de su bot, eligiendo exactamente qué tickets automatizar mientras mantiene a sus agentes humanos al tanto de lo que más importa.
El futuro de la configuración del chatbot de Zendesk es flexible y potente
Zendesk proporciona una base sólida y fiable para construir un chatbot que sirva bien a sus clientes. Al comprender las herramientas nativas y cómo optimizarlas, puede construir una experiencia de soporte que sea eficiente y profesional al mismo tiempo.
El mejor enfoque es aprovechar la potencia líder en la industria de Zendesk y mejorarla con una capa de IA integrada que satisfaga sus necesidades específicas. Esto le permite desbloquear una eficiencia real mientras mantiene a su equipo de soporte enfocado en lo que mejor sabe hacer. ¿Listo para ver lo que un chatbot de Zendesk basado en el conocimiento unificado puede hacer por usted? Pruebe eesel AI gratis.
Preguntas frecuentes
Puede comenzar la configuración de su chatbot de Zendesk utilizando los Agentes de IA de Zendesk, que aprovechan su centro de ayuda de Zendesk Guide, o el Flow Builder para crear manualmente conversaciones guiadas. Ambas opciones se gestionan directamente desde el Centro de administración de Zendesk.
La configuración nativa del chatbot de Zendesk es altamente eficiente y se basa principalmente en su Zendesk Guide. Para los equipos que desean conectar fuentes de conocimiento más amplias, existen opciones de integración avanzada. También puede utilizar el Flow Builder para flujos de trabajo detallados y precisos y aprovechar las capacidades de vista previa de Zendesk para un despliegue sin problemas.
De forma nativa, el Agente de IA integrado está optimizado para extraer información de sus artículos de Zendesk Guide. Para acceder a conocimientos de diversas fuentes como Google Docs, Confluence o resoluciones de tickets anteriores, puede integrar fácilmente una solución de IA de terceros para complementar su configuración.
La funcionalidad del chatbot suele estar incluida en los planes de Zendesk Suite, que se cobran por agente al mes. Para capacidades de IA más avanzadas, está disponible un complemento adicional de "Agentes de IA avanzados", que proporciona funciones robustas para la automatización a escala empresarial.
Zendesk ofrece varias funciones de vista previa para verificar su configuración. Además, soluciones como eesel AI ofrecen un potente modo de simulación para probar el rendimiento del bot en conversaciones históricas, lo que le brinda una confianza adicional antes del despliegue.
Sí, muchas empresas optan por integrar soluciones de IA de terceros para ampliar las capacidades de la configuración de su chatbot de Zendesk. Estas herramientas actúan como una capa de IA fluida, ofreciendo un acceso al conocimiento aún más flexible y funciones de automatización avanzadas.
Las capas de IA integradas unifican el conocimiento de todas sus fuentes, incluidos tickets pasados y documentos externos, junto con Zendesk Guide. A menudo proporcionan una configuración rápida y de autoservicio, modos de simulación robustos para un despliegue seguro y amplias opciones de personalización para la personalidad y las acciones de su bot.
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Kenneth Pangan
Escritor y comercializador durante más de diez años, Kenneth Pangan divide su tiempo entre la historia, la política y el arte, con frecuentes interrupciones de sus perros que exigen atención.
