Constructor de IA nativa vs aplicaciones alternativas: Usando un constructor de agentes de IA en Zendesk.

Zendesk es un nombre enorme en el mundo de los servicios de atención al cliente, y definitivamente han entrado en el juego de la IA con sus propias herramientas integradas. Pero, ya sabes cómo es con cualquier plataforma, a veces las opciones nativas no son del todo adecuadas para todos. Muchas empresas se encuentran mirando otros creadores de agentes de IA que pueden conectarse con Zendesk, esperando más flexibilidad, características específicas que necesitan, o tal vez un enfoque diferente en los precios.

En esta publicación, vamos a hablar sobre qué es realmente un creador de agentes de IA de Zendesk, echaremos un vistazo a lo que Zendesk ofrece directamente desde el principio, y luego exploraremos algunas otras aplicaciones que podrías considerar. Las pondremos una al lado de la otra para ayudarte a decidir qué camino tiene más sentido para tu configuración de soporte. También echaremos un vistazo más de cerca a eesel AI, una alternativa poderosa diseñada para funcionar muy bien con Zendesk y ofrecer un tipo ligeramente diferente de automatización de IA.

¿Qué es un constructor de agentes de IA de Zendesk?

Bien, imagina un constructor de agentes de IA, pero específicamente para un servicio de asistencia como Zendesk. Es básicamente una herramienta que te permite crear y lanzar inteligencia artificial que puede hablar con los clientes y manejar tareas de soporte. No estamos hablando solo de un chatbot simple que sigue un guion muy rígido aquí. Estas son herramientas impulsadas por una IA más avanzada, a menudo utilizando grandes modelos de lenguaje, que pueden entender realmente lo que las personas están diciendo en lenguaje natural, encontrar información e incluso tomar acción.

La razón principal por la que usarías un constructor de agentes de IA es para automatizar partes de tu flujo de trabajo de soporte. Esto podría significar responder automáticamente a esas preguntas que te hacen un millón de veces al día, enviar tickets al equipo correcto, obtener información de los clientes, o incluso resolver problemas simples sin que ningún humano tenga que intervenir. Al hacer esto, las empresas pueden responder a los clientes mucho más rápido, manejar un volumen mucho mayor de preguntas, y permitir que sus agentes humanos se concentren en conversaciones que realmente necesitan ese toque humano y empatía. Estos constructores pueden ser herramientas integradas directamente en la plataforma de helpdesk, o pueden ser aplicaciones de terceros que se conectan al helpdesk utilizando integraciones.

Las capacidades nativas de agentes de IA de Zendesk

Zendesk ha estado añadiendo características de IA directamente en su plataforma para ayudar a los equipos a automatizar tareas de soporte. De hecho, tienen un par de niveles para sus funciones de IA: la estándar “IA de Zendesk,” que viene con sus planes de Suite, y la más avanzada “IA Avanzada,” que es un complemento adicional por el que pagas.

Respuestas automáticas

La inteligencia artificial básica de Zendesk te ofrece algunos puntos de partida útiles. Puede utilizar el contenido de tu centro de ayuda para sugerir artículos relevantes cuando los clientes hacen preguntas comunes. Esto se llama respuestas automáticas. Es una forma ingeniosa de ayudar a los clientes a encontrar respuestas por sí mismos y definitivamente puede reducir la cantidad de tickets simples que llegan a la cola de tus agentes. Puedes configurar esto para que active sugerencias a través de diferentes canales.

Asistencias automáticas y respuestas generativas

Entonces tienes respuestas generativas y asistencia automática. Las respuestas generativas van un paso más allá de solo sugerir artículos. La IA puede escribir respuestas basadas en el contenido de tu centro de ayuda de Zendesk. Aunque solo utiliza esa base de conocimientos específica, puede dar respuestas más detalladas, e incluso puedes configurar diferentes personalidades de bot. La asistencia automática es una función para tus agentes humanos. La IA sugiere respuestas en borrador que pueden usar o modificar, ayudándoles a responder más rápido y mantener las cosas consistentes.

Complemento de IA Avanzada de Zendesk

Para las funciones realmente potentes, normalmente necesitas ese complemento de IA Avanzada. Aquí es donde obtienes cosas como el triaje inteligente, que clasifica automáticamente los tickets entrantes en función de cosas como lo que el cliente pretende hacer, cómo suena (¿está feliz o molesto?), y el idioma que está utilizando. Esto ayuda a que los tickets se dirijan al lugar correcto mucho más rápido.

El triaje inteligente es una función que implica detectar automáticamente de qué trata un ticket, el idioma y qué tipo de tono tiene el cliente. Los agentes de IA analizan los tickets a medida que llegan y los categorizan automáticamente en función de:

• Intención: Lo que el cliente está pidiendo.
• Sentimiento: ¿Es el mensaje positivo, negativo o neutral?
• Idioma: Qué idioma está utilizando el cliente.

Esto ayuda a que los tickets lleguen al agente correcto más rápido—sin necesidad de clasificación manual.

La IA avanzada también ayuda sugiriendo macros (esas respuestas o acciones preescritas) que los agentes pueden usar e identificando las intenciones comunes de los clientes para mejorar la automatización con el tiempo. Incluso puede resumir artículos, tickets y llamadas si estás utilizando Zendesk Talk. Si necesitas que tus agentes de IA avanzada se conecten con sistemas externos o fuentes de datos para hacer cosas más complicadas, Zendesk ofrece un constructor de integraciones para eso.

Explorando constructores de agentes de IA alternativos para Zendesk

Si bien la IA nativa de Zendesk ofrece una base sólida, definitivamente no es el único juego en la ciudad. El Marketplace de Zendesk está lleno de aplicaciones de terceros que proporcionan todo tipo de capacidades de agentes de IA. Las empresas a menudo revisan estas alternativas por varias razones. Tal vez necesiten una función específica que Zendesk no tiene, les gusta una forma diferente de precios, quieren más control sobre cómo se ven y funcionan las cosas, o necesitan enseñar a su IA utilizando conocimientos que no están solo en su centro de ayuda de Zendesk.

Una opción realmente fuerte que funciona bien con Zendesk es eesel AI. eesel AI se centra en proporcionar automatización de IA flexible y rentable, específicamente diseñada para mejorar plataformas como Zendesk. Tienen dos productos principales: un Agente de IA que puede automatizar conversaciones y tareas, y un Asistente de IA (o Copilot) que ayuda a los agentes humanos. eesel AI tiene como grandes puntos de venta su precios transparentes (pagas por interacción, no por agente), la capacidad de entrenar a la IA en una gama mucho más amplia de fuentes de conocimiento, y flujos de trabajo que realmente puedes personalizar.

Además de eesel AI, hay otros tipos de herramientas de IA alternativas que se conectan con Zendesk. Algunas se centran mucho en la IA conversacional para canales específicos, como el Fin AI Copilot de Intercom, que está diseñado para soporte basado en mensajería. Otras son creadores de IA sin código, como Quidget, que buscan facilitar que cualquiera pueda construir un bot. Y luego hay herramientas con capacidades de automatización más amplias, como Zapier Agents, que pueden vincular varias aplicaciones para automatizar tareas. Cada una ofrece un enfoque diferente para incorporar la IA en tu flujo de trabajo de Zendesk.

Comparando creadores de agentes de IA nativos vs. alternativos

Cuando intentas elegir la solución de IA adecuada para tu configuración de Zendesk, realmente ayuda mirarlas lado a lado en algunas áreas clave. Vamos a comparar la IA nativa de Zendesk con las alternativas, prestando especial atención a lo que eesel AI ofrece.

Flexibilidad y personalización

La IA nativa de Zendesk te da algunas opciones para el tono, como “Profesional” o “Amigable,” y puedes configurar ciertos disparadores y reglas. Pero si realmente quieres ajustar exactamente cómo habla el bot, su personalidad, o construir lógica compleja de “si esto, entonces aquello” para situaciones específicas, podrías encontrarlo un poco limitado.

Las alternativas, especialmente plataformas como eesel AI, a menudo te brindan un control mucho más detallado. Con eesel AI, obtienes pestañas de personalización y sugerencias específicas que te permiten definir exactamente cómo responde el bot, su tono, e incluso acciones específicas que debe tomar según la conversación. Además, eesel AI te permite crear múltiples bots, lo cual es muy útil si necesitas diferentes agentes de IA entrenados para diferentes marcas o equipos.

Fuentes de entrenamiento y conocimiento

Este es realmente importante. La IA nativa de Zendesk aprende principalmente de tu contenido en el Centro de Ayuda de Zendesk. Si  toda tu información crucial de soporte vive allí, eso podría ser suficiente para ti.

Sin embargo, la mayoría de las empresas tienen conocimiento disperso por todas partes. Piensa en tickets de soporte pasados, documentos internos en plataformas como Google Docs o Confluence, PDFs o wikis externos. Muchos constructores de agentes de IA alternativos, incluyendo eesel AI, pueden aprender de una variedad mucho más amplia de fuentes. eesel AI puede extraer conocimiento de tickets pasados, Google Docs, Confluence, PDFs y más de 100 otras integraciones. Esto significa que tu agente de IA puede dar respuestas más precisas y útiles sin que tengas que mover todos tus datos al centro de ayuda primero. Además, eesel AI ofrece sincronización automática, por lo que el conocimiento de tu bot se mantiene actualizado sin que tengas que mover un dedo.

Modelos de costos y precios

El dinero es a menudo un factor importante en la toma de decisiones, y es donde la IA nativa de Zendesk puede empezar a sentirse un poco complicada. Sus planes principales de Suite tienen un precio por agente, y luego esas características avanzadas de IA requieren un costo adicional por agente para el complemento. Además, a menudo se paga por cada resolución automatizada. A medida que tu equipo crece o recibes más tickets, estos costos pueden acumularse rápidamente y volverse difíciles de predecir. Al observar los ejemplos de precios que existen, puedes ver cómo esas tarifas por agente y por resolución pueden acumularse.

Muchas alternativas ofrecen diferentes modelos que buscan más transparencia y previsibilidad. eesel AI utiliza un modelo de pago por interacción. Pagas por el volumen de interacciones de IA que utilizas, no por agente o por resolución. Esto hace que los costos sean mucho más predecibles y puede ser significativamente más rentable, especialmente para equipos con volúmenes cambiantes o aquellos que buscan crecer sin que sus gastos por agente se disparen. eesel AI ofrece planes como Equipo, Negocios y Empresa con interacciones incluidas, dándote niveles claros para gestionar costos.

Precios de Zendesk AI (Helpdesk + IA integrada)

Precios de eesel AI

Integración y automatización de flujos de trabajo

Las características nativas de IA de Zendesk funcionan sin problemas dentro del entorno de Zendesk, lo cual es definitivamente una ventaja. Si necesitas que la IA haga cosas más avanzadas que involucren otros sistemas, utilizarás su constructor de integraciones.

Los constructores alternativos también se conectan con Zendesk, a menudo a través del Marketplace de Zendesk. Pero también ofrecen frecuentemente capacidades de integración más amplias con otras plataformas que utiliza tu negocio. Piensa en conectarte a Shopify para obtener datos de pedidos, Jira Service Management para escalar errores, o APIs personalizadas para tareas como reembolsar o actualizar cuentas de clientes. eesel AI se conecta directamente con Zendesk y plataformas como Shopify o Jira Service Management para habilitar tareas específicas. También es muy buena en el triaje inteligente y etiquetado de tickets según de qué trata la conversación, automatizando flujos de trabajo que de otro modo necesitarían pasos manuales o configuraciones nativas complicadas.

Pruebas y despliegue

Una área donde la IA nativa de Zendesk puede parecer un poco limitada es en probar las cosas antes de que se pongan en marcha. Si bien puedes configurar flujos de trabajo y observarlos una vez que están en funcionamiento, no hay muchas oportunidades para pretender ser un cliente o probar las cosas a fondo en un entorno seguro de antemano. Esto significa que tu primer lanzamiento podría implicar resolver algunas cosas sobre la marcha.

Muchos constructores alternativos ofrecen mejores características de prueba. eesel AI, por ejemplo, te permite simular cómo el bot habría respondido a tickets pasados para ver cómo los manejó y detectar cualquier brecha en su conocimiento. También puedes implementarlo gradualmente, tal vez limitando al agente de IA a agentes específicos o tipos de tickets antes de dejar que maneje todo. Esto te ayuda a ajustar cómo funciona y cuán preciso es con menos riesgo.

Elegir el constructor de agentes de IA adecuado para tu negocio

Decidir si quedarte con la IA nativa de Zendesk o optar por un constructor de agentes de IA alternativo realmente se reduce a lo que tu negocio necesita más en este momento.

Aquí hay algunos factores a considerar:

• Presupuesto: ¿Estás dispuesto a pagar por agente, donde el costo aumenta a medida que crece tu equipo, además de costos potencialmente variables según cuántos problemas resuelva la IA? ¿O sería mejor para ti pagar por interacción con costos más predecibles?
• Características específicas: ¿Solo necesitas respuestas automáticas básicas y respuestas generadas desde tu centro de ayuda? ¿O requieres una automatización de flujo de trabajo más avanzada, como activar acciones a través de APIs, etiquetado inteligente o reglas complejas para enviar tickets a la cadena superior?
• Fuentes de conocimiento: ¿Dónde reside tu conocimiento de soporte más importante? Si está todo bien organizado en tu Centro de Ayuda de Zendesk, la IA nativa podría ser suficiente para enseñar al bot. Pero si necesitas usar información de tickets pasados, documentos internos u otras plataformas, probablemente necesites una alternativa que pueda aprender de diversas fuentes.
• Personalización: ¿Qué tan importante es que el tono y el comportamiento del agente de IA estén altamente personalizados a tu marca y tus formas específicas de trabajar? Si necesitas un control profundo, busca constructores que ofrezcan muchas opciones de personalización más allá de solo unos pocos ajustes básicos.

Para negocios con necesidades bastante simples que ya están muy invertidos en el ecosistema de Zendesk, la IA nativa podría ser un lugar conveniente para comenzar. Sin embargo, para equipos que necesitan previsibilidad de costos, flujos de trabajo más inteligentes, la capacidad de entrenar en diversas fuentes de conocimiento y automatización avanzada de flujos de trabajo, constructores de agentes de IA alternativos como eesel AI ofrecen algunos beneficios atractivos que funcionan bien dentro o junto a tu configuración de Zendesk.

Consideraciones de implementación y gestión

Poner en marcha un agente de IA significa configurarlo inicialmente y luego estar atento a cómo va funcionando con el tiempo. Con la IA nativa de Zendesk, manejas la configuración directamente en la configuración de administración de Zendesk. Para soluciones alternativas, normalmente las conectarás con Zendesk usando su aplicación o API.

eesel AI hace que el proceso de configuración sea bastante sencillo. Aquí están los pasos típicos:

1. Vincula tu cuenta de Zendesk: Conéctate sin problemas usando la aplicación o API de eesel AI.
2. Agrega tus fuentes de conocimiento: Entrena al bot usando diversas fuentes como tu centro de ayuda, tickets pasados, Google Docs u otras plataformas.
3. Personaliza el comportamiento del bot: Define cómo actúa el bot, su tono y qué acciones puede realizar.
4. Prueba y despliega: Simula conversaciones y despliega gradualmente para afinar el rendimiento.

eesel AI incluso ofrece configuración guiada y tiene como objetivo hacer que las cosas funcionen rápidamente, a menudo dentro de 1-2 semanas. No importa qué herramienta elijas, recuerda que mantener tus datos de entrenamiento actualizados y monitorear el rendimiento de la IA son clave para asegurarte de que siga funcionando bien.

Beneficios y ROI de usar un agente de IA

Poner a trabajar un agente de IA, ya sea nativo o alternativo, puede realmente hacer una diferencia positiva en tus operaciones de soporte.

Probablemente puedes esperar ver:

• Menos tickets simples y repetitivos (ya sabes, las cosas de Nivel 1).
• Tiempos de respuesta más rápidos y clientes recibiendo ayuda 24/7.
• Agentes humanos liberados para manejar esos problemas más complejos o sensibles.
• Mayor productividad y satisfacción laboral de los agentes.
• Posibles ahorros de costos a lo largo del tiempo.
• Mejora de la experiencia general del cliente a través de respuestas instantáneas y consistentes.

En última instancia, esto puede llevar a ahorrar dinero y ofrecer a los clientes una mejor experiencia en general al proporcionar respuestas instantáneas y consistentes. eesel AI incluso tiene una calculadora de ROI para ayudarte a averiguar cómo podrían verse estos beneficios específicamente para tu negocio.

Tabla de comparación

Aquí hay una rápida comparación lado a lado de cómo las opciones de IA nativas de Zendesk se comparan con eesel AI:

Veredicto final

Tanto la IA nativa de Zendesk como los constructores de agentes de IA alternativos ofrecen formas valiosas de mejorar tus operaciones de soporte. Las herramientas integradas de Zendesk son útiles si ya estás realmente enfocado en el ecosistema de Zendesk y solo necesitas automatización bastante básica utilizando el contenido de tu centro de ayuda.

Sin embargo, para muchas empresas, las limitaciones en cuanto a cuánto puedes personalizar las cosas, no poder entrenar a la IA en fuentes de conocimiento diversas como tickets pasados, la falta de pruebas sólidas previas a la implementación, y los costos que pueden aumentar (especialmente con ese complemento de IA Avanzada y esas tarifas por resolución) pueden ser desventajas reales.

Aquí es donde los constructores de agentes de IA alternativos como eesel AI realmente brillan. eesel AI ofrece una solución robusta, flexible y rentable que se conecta con Zendesk pero te ayuda a sortear muchas de estas limitaciones comunes. Con eesel AI, obtienes muchas opciones para datos de entrenamiento, personalización avanzada para realmente coincidir con tu marca, precios predecibles de pago por interacción y capacidades de prueba exhaustivas. Si mantener los costos bajo control, establecer flujos de trabajo más inteligentes y tener características avanzadas son grandes prioridades para tu negocio, eesel AI cumple en todos los frentes sin tarifas ocultas ni dolores de cabeza por escalado.

¿Listo para mejorar tu soporte de Zendesk con IA?

No dejes que las tareas manuales y el creciente volumen de tickets frenen a tu equipo. Investigar un poderoso constructor de agentes de IA puede realmente cambiar las reglas del juego para tus operaciones de soporte, haciéndolas más rápidas, más eficientes y más rentables.

Si estás buscando una solución de IA que funcione sin problemas con Zendesk pero te brinde más flexibilidad, características avanzadas y precios predecibles que las herramientas nativas, eesel AI definitivamente vale la pena considerar.

Visita el  sitio web de eesel AI para aprender más sobre cómo podemos ayudarte a automatizar y optimizar tu soporte al cliente. Puedes  reservar una demostración personalizada para ver eesel AI en acción y charlar sobre tus necesidades específicas, o simplemente lanzarte y  comenzar una prueba gratuita hoy – ¡sin necesidad de tarjeta de crédito! Asóciate con eesel AI y descubre cuán poderoso y accesible puede ser el soporte de IA.