Constructor de IA nativo vs. aplicaciones alternativas: Uso de un constructor de agentes de IA en Zendesk (2026)

Las cosas avanzan rápido en el soporte al cliente, y la inteligencia artificial (IA) está justo en el centro de todo. Con cada vez más tickets llegando a su bandeja de entrada, los equipos realmente necesitan formas inteligentes de mantenerse al día sin tener que contratar personal sin cesar. Ahí es donde entran los agentes de IA. Son excelentes para manejar las tareas rutinarias, responder preguntas al instante y liberar a su equipo humano para esos problemas más complejos que realmente necesitan su capacidad de análisis.

Zendesk es el líder de la industria en el mundo del helpdesk (centro de ayuda), y han desarrollado una impresionante suite de herramientas de IA nativas para potenciar el servicio al cliente de miles de empresas. Como una plataforma madura y confiable, Zendesk proporciona una base sólida para cualquier equipo de soporte. Sin embargo, como ocurre con cualquier ecosistema integral, muchas empresas descubren que pueden mejorar aún más su configuración recurriendo a constructores de agentes de IA especializados que se integran con Zendesk para proporcionar flexibilidad adicional o funciones únicas para necesidades específicas.

En este post, vamos a conversar sobre qué es realmente un constructor de agentes de IA para Zendesk, echaremos un vistazo a las potentes herramientas que Zendesk ofrece de fábrica y luego exploraremos algunas aplicaciones complementarias que usted podría considerar. Las pondremos frente a frente para ayudarle a determinar qué camino tiene más sentido para su configuración de soporte en 2026. También analizaremos más de cerca a eesel AI, una opción potente diseñada para funcionar a la perfección dentro del ecosistema de Zendesk para ofrecer automatización de IA adicional.

¿Qué es un constructor de agentes de IA de Zendesk?

Bien, imagine un constructor de agentes de IA, pero específicamente para un helpdesk como Zendesk. Básicamente, es una herramienta que le permite crear y lanzar inteligencia artificial que puede hablar con los clientes y manejar tareas de soporte. No estamos hablando solo de un simple chatbot que sigue un guion super rígido. Estas son herramientas potenciadas por IA avanzada, que a menudo utilizan modelos de lenguaje extensos (large language models), que realmente pueden entender lo que la gente dice en lenguaje natural, encontrar información e incluso tomar medidas.

La razón principal por la que usaría un constructor de agentes de IA es para automatizar partes de su flujo de trabajo de soporte. Esto podría significar responder automáticamente a esas preguntas que le hacen un millón de veces al día, enviar tickets al equipo adecuado, recopilar información de los clientes o incluso resolver problemas sencillos sin que ningún humano tenga que intervenir. Al hacer esto, las empresas pueden responder a los clientes mucho más rápido, manejar un volumen de preguntas mucho mayor y permitir que sus agentes humanos se concentren en conversaciones que realmente necesitan ese toque humano y empatía. Estos constructores pueden ser herramientas integradas directamente en la propia plataforma de helpdesk, o pueden ser aplicaciones de terceros que se conectan al helpdesk mediante integraciones.

Capacidades nativas de los agentes de IA de Zendesk

Zendesk ha integrado funciones de IA de clase mundial directamente en su plataforma para ayudar a los equipos a automatizar las tareas de soporte. Ofrecen diferentes niveles para adaptarse a distintos tamaños de equipo: el núcleo "Zendesk AI", que viene con sus planes Suite, y la "IA Avanzada" de grado empresarial, que proporciona capacidades aún más robustas.

Respuestas automáticas (Autoreplies)

La IA estándar de Zendesk le ofrece algunos puntos de partida útiles. Puede utilizar el contenido de su centro de ayuda para sugerir artículos relevantes cuando los clientes hacen preguntas comunes. A esto lo llaman respuestas automáticas. Es una forma confiable de ayudar a los clientes a encontrar respuestas por sí mismos y definitivamente puede reducir la cantidad de tickets simples que llegan a la cola de sus agentes. Puede configurar esto para que se activen sugerencias en diferentes canales.

Asistencia automática y respuestas generativas

Luego tiene las respuestas generativas y la asistencia automática. Las respuestas generativas van un paso más allá de solo sugerir artículos. La IA puede escribir respuestas basadas en el contenido verificado en su centro de ayuda de Zendesk. Esto asegura que su bot se mantenga basado en su documentación oficial mientras da respuestas detalladas, e incluso puede configurar diferentes personalidades para el bot. La asistencia automática (Auto assist) es una función para sus agentes humanos. La IA sugiere borradores de respuestas que ellos pueden usar o ajustar, ayudándoles a responder más rápido y a mantener la consistencia.

Complemento de IA avanzada de Zendesk

Para las funciones más potentes, Zendesk ofrece un complemento de IA Avanzada (Advanced AI add-on). Aquí es donde obtiene herramientas de grado empresarial como el triaje inteligente (intelligent triage), que clasifica automáticamente los tickets entrantes basándose en lo que el cliente intenta hacer, cómo suena y el idioma que está utilizando. Esto asegura que los tickets lleguen al lugar correcto mucho más rápido.

El triaje inteligente es una función que implica detectar automáticamente de qué trata un ticket, el idioma y el sentimiento del cliente. Los agentes de IA analizan los tickets a medida que llegan y los categorizan automáticamente basándose en:

• Intención (Intent): Lo que el cliente está pidiendo.

• Sentimiento (Sentiment): ¿Es el mensaje positivo, negativo o neutral?

• Idioma (Language): Qué idioma está utilizando el cliente.

Esto ayuda a que los tickets lleguen al agente adecuado más rápido, sin necesidad de clasificación manual.

La IA Avanzada también ayuda sugiriendo macros (esas respuestas o acciones preescritas) que los agentes pueden usar e identificando intenciones comunes de los clientes para mejorar la automatización con el tiempo. Incluso puede resumir artículos, tickets y llamadas si está utilizando Zendesk Talk. Si necesita que sus agentes de IA avanzada se conecten con sistemas externos o fuentes de datos para realizar tareas más complicadas, Zendesk ofrece un constructor de integraciones flexible para ello.

Explorando constructores de agentes de IA alternativos para Zendesk

Si bien la IA nativa de Zendesk ofrece una base sólida, el Marketplace de Zendesk está lleno de impresionantes aplicaciones de terceros que proporcionan capacidades adicionales de agentes de IA. Las empresas a menudo exploran estas alternativas para complementar su configuración de Zendesk. Tal vez tengan un requisito de flujo de trabajo de nicho, prefieran una estructura de precios diferente para casos de uso específicos o quieran entrenar su IA utilizando fuentes de conocimiento que no están actualmente en su centro de ayuda de Zendesk.

Una opción realmente sólida que funciona bien con Zendesk es eesel AI. eesel AI se centra en proporcionar automatización de IA flexible construida específicamente para mejorar aún más la experiencia de Zendesk. Tienen dos productos principales: un Agente de IA que puede automatizar conversaciones y tareas, y un Asistente de IA (o Copilot) que ayuda a los agentes humanos. Las características clave de eesel AI incluyen precios transparentes basados en interacciones, la capacidad de entrenar a la IA en una amplia gama de fuentes de conocimiento externas y flujos de trabajo altamente personalizables.

Además de eesel AI, existen otros tipos de herramientas de IA alternativas que se conectan con Zendesk. Algunas herramientas se centran intensamente en la IA conversacional para canales de mensajería específicos. Otros son constructores de IA sin código (no-code), como Quidget, que buscan facilitar al máximo que cualquier persona construya un bot. Y también hay herramientas con capacidades de automatización más amplias, como Zapier Agents, que pueden vincular varias aplicaciones para automatizar tareas. Cada una ofrece una forma diferente de mejorar su flujo de trabajo en Zendesk.

Comparación entre constructores de agentes de IA nativos vs. alternativos

Cuando intenta elegir la solución de IA adecuada para su configuración de Zendesk, ayuda verlas frente a frente. Comparemos la IA nativa de Zendesk con las alternativas, prestando atención a cómo herramientas como eesel AI pueden complementar la plataforma.

Flexibilidad y personalización

La IA nativa de Zendesk proporciona una experiencia simplificada y confiable con opciones de tono, como "Profesional" o "Amigable", y activadores específicos. Esto es perfecto para equipos que desean una configuración que funcione de maravilla de inmediato con una configuración mínima.

Las alternativas, como eesel AI, son a menudo utilizadas por equipos que necesitan una personalización altamente especializada. Con eesel AI, usted obtiene pestañas de personalización y de instrucciones (prompting) específicas que le permiten definir exactamente cómo responde el bot y su tono único. Además, eesel AI le permite crear múltiples bots, lo cual es útil si necesita diferentes agentes de IA entrenados para diferentes marcas o equipos dentro de su ecosistema de Zendesk.

Entrenamiento y fuentes de conocimiento

Esta es una consideración importante para su configuración. La IA nativa de Zendesk garantiza una alta precisión al aprender directamente del contenido verificado de su Centro de Ayuda de Zendesk. Si su información de soporte principal reside allí, es una forma muy eficiente de mantener su bot actualizado.

Sin embargo, si tiene conocimiento disperso en diferentes plataformas, podría considerar una alternativa. Muchos constructores de agentes de IA alternativos, incluido eesel AI, pueden aprender de una variedad más amplia de fuentes. eesel AI puede extraer conocimiento de tickets pasados, Google Docs, Confluence, PDFs y más de 100 integraciones adicionales. Esto significa que su agente de IA puede nutrirse de diversas fuentes sin que usted tenga que mover todos sus datos al centro de ayuda primero. eesel AI también ofrece sincronización automática para mantener ese conocimiento al día.

Costos y modelos de precios

Zendesk ofrece planes escalonados para adaptarse a diferentes tamaños y necesidades de equipo. Sus planes Suite tienen un precio por agente, y las funciones de IA Avanzada están disponibles como un complemento de alto valor. Este modelo es excelente para empresas que desean un paquete todo en uno de un proveedor de confianza.

Muchas alternativas ofrecen modelos diferentes que algunos equipos podrían preferir para presupuestos específicos. eesel AI utiliza un modelo de pago por interacción. Usted paga por el volumen de interacciones de IA que utiliza en lugar de por agente. Esto proporciona una forma alternativa de gestionar los costos, especialmente para equipos con un gran número de asientos pero volúmenes de tickets variables. eesel AI ofrece planes como Team, Business y Enterprise con interacciones incluidas.

Precios de Zendesk AI (helpdesk + IA integrada)

Plan	Precio base (Facturado anualmente)	Funciones de IA	Uso de IA incluido
Suite Team	$55/agente/mes	Agentes de IA básicos, respuestas automáticas	5 resoluciones automatizadas (ARs)/agente/mes
Suite Growth	$89/agente/mes	Agentes de IA básicos, respuestas automáticas	10 ARs/agente/mes
Suite Professional	$115/agente/mes	Igual que Growth + analítica en vivo, enrutamiento basado en habilidades	10 ARs/agente/mes
Copilot Add-on	+$50/agente/mes (Solo Professional+)	Copilot de agente, flujos de trabajo de IA, triaje, sugerencias, respuestas generativas	Utiliza las ARs incluidas; ARs extra se facturan a $1.50–$2 cada una

Precios de eesel AI

Plan	Precio	Capacidades de IA	Uso de IA incluido
Team	$239/mes (tarifa plana)	Hasta 3 bots, agente de IA, copilot, integración con Slack	1,000 interacciones de IA/mes
Business	$639/mes (tarifa plana)	Bots ilimitados, entrenamiento con tickets pasados, triaje, acciones de API	3,000 interacciones de IA/mes
Custom	Contactar a ventas	Orquestación completa, controles avanzados, escala ilimitada	Interacciones ilimitadas

Integración y automatización de flujos de trabajo

Las funciones de IA nativas de Zendesk funcionan a la perfección dentro del entorno de Zendesk, lo cual es una ventaja significativa para la consistencia del flujo de trabajo. Si necesita que la IA se conecte con otros sistemas internos, puede usar su constructor de integraciones.

Los constructores alternativos también se conectan profundamente con Zendesk, a menudo a través del Marketplace de Zendesk. Frecuentemente ofrecen amplias capacidades de integración con otras plataformas que su empresa podría usar, como Shopify para datos de pedidos o Jira Service Management para el seguimiento de errores. eesel AI es particularmente fuerte en el triaje inteligente y el etiquetado de tickets, automatizando flujos de trabajo que de otro modo podrían requerir una configuración más manual.

Pruebas y despliegue

La IA nativa de Zendesk está diseñada para facilitar el uso y un despliegue rápido, permitiéndole poner en marcha su automatización con una fricción mínima.

Algunos constructores alternativos se centran en proporcionar entornos de prueba extensos antes del lanzamiento. eesel AI, por ejemplo, le permite simular cómo habría respondido el bot a tickets pasados para ver cómo se desempeña antes de entrar en vivo. También puede implementarlo gradualmente en tipos específicos de tickets. Esto permite un ajuste detallado en un entorno controlado.

Elegir el constructor de agentes de IA adecuado para su empresa

Decidir si usar la IA nativa de Zendesk o complementarla con un constructor de agentes de IA alternativo depende de sus objetivos específicos para 2026.

Aquí hay algunos factores a considerar:

• Estructura presupuestaria: ¿Prefiere un modelo todo en uno por agente de su proveedor principal, o se adaptaría mejor un modelo de interacción basado en el uso para sus herramientas de IA a sus necesidades operativas específicas?

• Funciones específicas: ¿Busca la confiabilidad central de las respuestas generativas de Zendesk, o requiere automatización de flujo de trabajo especializada como acciones de API personalizadas y etiquetado inteligente avanzado?

• Fuentes de conocimiento: Si su conocimiento está centralizado en el Centro de Ayuda de Zendesk, las herramientas nativas son increíblemente eficientes. Si sus datos están dispersos en documentos internos, PDFs y múltiples plataformas, una herramienta complementaria como eesel AI puede ayudar a cerrar esas brechas.

• Personalización: Si necesita un control profundo sobre cada aspecto de la personalidad y la lógica de un bot para una experiencia de marca de nicho, los constructores especializados ofrecen amplias opciones de personalización.

Para muchas empresas, la IA nativa de Zendesk es una opción potente y conveniente que cubre todos los elementos esenciales. Sin embargo, para los equipos que buscan una mayor previsibilidad de costos, la capacidad de entrenar con diversas fuentes de conocimiento o flujos de trabajo altamente especializados, los constructores de agentes de IA alternativos como eesel AI sirven como excelentes adiciones a su ecosistema de Zendesk.

Consideraciones de implementación y gestión

Configurar su agente de IA es un proceso sencillo, ya sea que elija opciones nativas o alternativas. Con Zendesk, usted maneja todo dentro de su configuración de administración existente. Para soluciones alternativas, normalmente las conectará a Zendesk a través de una aplicación dedicada.

eesel AI hace que el proceso de configuración sea muy fácil para el usuario:

1. Vincule su cuenta de Zendesk: Conéctese sin problemas usando la aplicación de eesel AI.
2. Añada sus fuentes de conocimiento: Entrene al bot usando su centro de ayuda, tickets pasados o documentos externos.
3. Personalice el comportamiento del bot: Defina el tono y las acciones únicas de su bot.
4. Pruebe y despliegue: Simule conversaciones para asegurarse de que todo esté perfecto antes de su lanzamiento.

eesel AI ofrece una configuración guiada para ayudarle a empezar rápidamente. No importa qué herramienta elija, mantener sus datos actualizados y monitorear el rendimiento son las mejores formas de asegurar que su IA continúe brindando un soporte de primer nivel.

Beneficios y ROI del uso de un agente de IA

Agregar un agente de IA a su estrategia de soporte -ya sea a través de las herramientas nativas de Zendesk o de una aplicación complementaria- es un movimiento inteligente para cualquier operación de soporte moderna.

Puede esperar ver:

• Menos tickets repetitivos de Nivel 1.
• Tiempos de respuesta más rápidos y soporte al cliente 24/7.
• Agentes humanos liberados para conversaciones complejas y de alto valor.
• Mayor productividad de los agentes y satisfacción laboral general.
• ROI (retorno de la inversión) claro a través de respuestas consistentes e instantáneas para los clientes.

Zendesk ha construido una base de clase mundial que hace que estos beneficios sean accesibles para todos. eesel AI incluso proporciona una calculadora de ROI para ayudarle a ver cómo un agente de IA puede beneficiar específicamente a su negocio.

Tabla comparativa

Aquí tiene una mirada comparativa de cómo las opciones nativas de Zendesk se comparan con eesel AI:

Función	Zendesk AI (Básico)	Zendesk IA Avanzada (Complemento)	eesel AI (ej. Plan Business)
Modelo de precios	Incluido en planes Suite	Complemento para necesidades de alto volumen	Pago por interacción
Costo por agente	Incluido en precio Suite	$50 adicionales/agente/mes	Sin costo por agente
Fuentes de entrenamiento	Centro de Ayuda de Zendesk	Centro de Ayuda de Zendesk	Helpdesks, tickets, docs, APIs, +100
Nivel de personalización	Tonos preestablecidos confiables	Triaje inteligente y ajustes preestablecidos	Instrucciones (prompting) y acciones detalladas
Pruebas antes del lanzamiento	Despliegue simplificado	Despliegue simplificado	Herramientas de simulación avanzada
Automatizaciones clave	Respuestas automáticas	Triaje, macros y resúmenes	Triaje, etiquetado y acciones de API
Profundidad de integración	Nativo de Zendesk	Nativo de Zendesk	Profundamente integrado con Zendesk
Previsibilidad de costos	Precios estándar de Suite	Escalonado para escalamiento	Alta (Niveles basados en uso)

Veredicto final

La IA nativa de Zendesk y los constructores alternativos como eesel AI son excelentes formas de modernizar su soporte. Las herramientas integradas de Zendesk son una opción perfecta y fluida para los equipos que desean aprovechar el contenido de su centro de ayuda dentro de un entorno confiable y líder en la industria.

Para las empresas que desean extender estas capacidades aún más, eesel AI ofrece una solución robusta y flexible que funciona perfectamente junto a Zendesk. Proporciona opciones adicionales para datos de entrenamiento, personalización avanzada y precios basados en el uso que pueden ser muy rentables para estructuras de equipo específicas. Ya sea que se quede con las potentes herramientas nativas de Zendesk o las mejore con un constructor especializado, está invirtiendo en un futuro más eficiente para su equipo de soporte.

¿Está listo para mejorar su soporte de Zendesk con IA?

No deje que los volúmenes crecientes de tickets frenen a su equipo. Explorar un constructor de agentes de IA puede transformar verdaderamente sus operaciones de soporte, haciéndolas más rápidas y eficientes.

Si está buscando una solución de IA que funcione a la perfección con Zendesk mientras ofrece funciones especializadas y precios basados en el uso predecibles, eesel AI es una opción fantástica a considerar.

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