Nativer AI-Builder vs. alternative Apps: Einsatz eines KI-Agenten-Builders in Zendesk (2026)

Die Entwicklungen im Kundensupport schreiten rasant voran, und Künstliche Intelligenz (KI) steht dabei im Mittelpunkt. Da immer mehr Tickets in Ihrem Posteingang landen, benötigen Teams intelligente Wege, um Schritt zu halten, ohne endlos neues Personal einstellen zu müssen. Hier kommen KI-Agenten (AI Agents) ins Spiel. Sie sind hervorragend darin, Routineaufgaben zu übernehmen, Fragen sofort zu beantworten und Ihrem menschlichen Team den Rücken für jene kniffligen Probleme freizuhalten, die echte Denkarbeit erfordern.

Zendesk ist der Branchenführer in der Welt der Helpdesks und hat eine beeindruckende Suite nativer KI-Tools entwickelt, die den Kundenservice für Tausende von Unternehmen unterstützen. Als ausgereifte und zuverlässige Plattform bietet Zendesk ein solides Fundament für jedes Support-Team. Wie bei jedem umfassenden Ökosystem stellen jedoch viele Unternehmen fest, dass sie ihr Setup weiter optimieren können, indem sie spezialisierte KI-Agenten-Builder in Betracht ziehen, die sich in Zendesk integrieren lassen, um zusätzliche Flexibilität oder einzigartige Funktionen für spezifische Anforderungen zu bieten.

In diesem Beitrag werden wir darüber sprechen, was ein Zendesk KI-Agenten-Builder eigentlich ist, einen Blick auf die leistungsstarken Tools werfen, die Zendesk direkt einsatzbereit anbietet, und anschließend einige ergänzende Apps untersuchen, die Sie in Betracht ziehen könnten. Wir werden sie direkt vergleichen, um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen, welcher Weg für Ihr Support-Setup im Jahr 2026 am sinnvollsten ist. Zudem schauen wir uns eesel AI genauer an – eine leistungsstarke Option, die für die nahtlose Zusammenarbeit mit dem Zendesk-Ökosystem entwickelt wurde, um zusätzliche KI-Automatisierung zu bieten.

Was ist ein Zendesk KI-Agenten-Builder?

Stellen Sie sich einen KI-Agenten-Builder vor, der speziell für einen Helpdesk wie Zendesk konzipiert ist. Im Grunde ist es ein Werkzeug, mit dem Sie künstliche Intelligenz erstellen und einführen können, die mit Kunden kommuniziert und Support-Aufgaben erledigt. Wir sprechen hier nicht nur von einem einfachen Chatbot, der einem starren Skript folgt. Dies sind Werkzeuge, die von fortschrittlicher KI angetrieben werden – oft unter Verwendung von Large Language Models (großen Sprachmodellen) –, die tatsächlich verstehen können, was Menschen in natürlicher Sprache sagen, Informationen finden und sogar Aktionen ausführen können.

Der Hauptgrund für den Einsatz eines KI-Agenten-Builders ist die Automatisierung von Teilen Ihres Support-Workflows. Das kann bedeuten, dass Fragen, die Ihnen täglich millionenfach gestellt werden, automatisch beantwortet werden, Tickets an das richtige Team weitergeleitet werden, Informationen von Kunden abgefragt werden oder sogar einfache Probleme gelöst werden, ohne dass ein Mensch eingreifen muss. Auf diese Weise können Unternehmen Kunden viel schneller antworten, ein deutlich größeres Volumen an Anfragen bewältigen und ihren menschlichen Agenten ermöglichen, sich auf Gespräche zu konzentrieren, die wirklich menschliches Fingerspitzengefühl und Empathie erfordern. Diese Builder können entweder Tools sein, die direkt in die Helpdesk-Plattform integriert sind, oder Drittanbieter-Apps, die über Integrationen mit dem Helpdesk verbunden werden.

Die nativen KI-Agenten-Funktionen von Zendesk

Zendesk hat erstklassige KI-Funktionen direkt in seine Plattform integriert, um Teams bei der Automatisierung von Support-Aufgaben zu unterstützen. Sie bieten verschiedene Stufen an, um unterschiedlichen Teamgrößen gerecht zu werden: die Kernfunktion „Zendesk AI“, die in den Suite-Plänen enthalten ist, und das unternehmensorientierte „Advanced AI“, das noch robustere Funktionen bietet.

Automatische Antworten (Autoreplies)

Das standardmäßige Zendesk AI bietet Ihnen hilfreiche Startpunkte. Es kann die Inhalte aus Ihrem Help Center nutzen, um relevante Artikel vorzuschlagen, wenn Kunden häufige Fragen stellen. Zendesk nennt dies „Autoreplies“. Es ist ein zuverlässiger Weg, Kunden zu helfen, Antworten selbst zu finden, und kann die Anzahl der einfachen Tickets, die in der Warteschlange Ihrer Agenten landen, definitiv reduzieren. Sie können dies so einrichten, dass Vorschläge über verschiedene Kanäle hinweg ausgelöst werden.

Auto Assist und generative Antworten (Generative Replies)

Darüber hinaus gibt es generative Antworten (Generative Replies) und Auto Assist. Generative Antworten gehen einen Schritt weiter als bloße Artikelvorschläge. Die KI kann tatsächlich Antworten basierend auf den verifizierten Inhalten in Ihrem Zendesk Help Center verfassen. Dies stellt sicher, dass Ihr Bot auf Ihren offiziellen Dokumentationen basiert, während er detaillierte Antworten gibt. Sie können sogar verschiedene Bot-Persönlichkeiten einrichten. Auto Assist ist eine Funktion für Ihre menschlichen Agenten. Die KI schlägt Antwortentwürfe vor, die diese verwenden oder anpassen können, was ihnen hilft, schneller zu antworten und die Konsistenz zu wahren.

Das Advanced AI Add-on von Zendesk

Für die leistungsstärksten Funktionen bietet Zendesk ein Advanced AI Add-on an. Hier erhalten Sie Tools auf Enterprise-Niveau wie die intelligente Triage (Intelligent Triage), die eingehende Tickets automatisch basierend auf der Absicht des Kunden, dem Tonfall und der verwendeten Sprache sortiert. Dies stellt sicher, dass Tickets viel schneller an die richtige Stelle gelangen.

Intelligente Triage ist eine Funktion, bei der automatisch erkannt wird, worum es in einem Ticket geht, welche Sprache verwendet wird und wie die Stimmung des Kunden ist. KI-Agenten analysieren Tickets beim Eingang und kategorisieren sie automatisch basierend auf:

• Absicht (Intent): Was der Kunde anfragt.
• Stimmung (Sentiment): Ist die Nachricht positiv, negativ oder neutral?
• Sprache: Welche Sprache der Kunde verwendet.

Dies hilft dabei, dass Tickets schneller den richtigen Agenten erreichen – ganz ohne manuelle Sortierung.

Advanced AI hilft auch durch das Vorschlagen von Makros (vorgefertigte Antworten oder Aktionen), die Agenten nutzen können, und identifiziert häufige Kundenabsichten, um die Automatisierung im Laufe der Zeit zu verbessern. Es kann sogar Artikel, Tickets und Anrufe zusammenfassen, wenn Sie Zendesk Talk nutzen. Wenn Sie möchten, dass Ihre Advanced AI Agenten eine Verbindung zu externen Systemen oder Datenquellen herstellen, um komplexere Aufgaben zu erledigen, bietet Zendesk dafür einen flexiblen Integrations-Builder an.

Alternative KI-Agenten-Builder für Zendesk erkunden

Während die native KI von Zendesk ein starkes Fundament bietet, ist der Zendesk Marketplace voll von beeindruckenden Drittanbieter-Apps, die zusätzliche KI-Agenten-Funktionen bereitstellen. Unternehmen untersuchen diese Alternativen oft, um ihr Zendesk-Setup zu ergänzen. Vielleicht haben sie spezielle Anforderungen an den Workflow, bevorzugen eine andere Preisstruktur für bestimmte Anwendungsfälle oder möchten ihre KI mit Wissensquellen trainieren, die sich derzeit nicht in ihrem Zendesk Help Center befinden.

Eine wirklich starke Option, die gut mit Zendesk zusammenarbeitet, ist eesel AI. eesel AI konzentriert sich auf die Bereitstellung flexibler KI-Automatisierung, die speziell darauf ausgelegt ist, das Zendesk-Erlebnis noch besser zu machen. Sie bieten zwei Hauptprodukte an: einen KI-Agenten (AI Agent), der Gespräche und Aufgaben automatisieren kann, und einen KI-Assistenten (AI Assistant oder Copilot), der menschliche Agenten unterstützt. Zu den Hauptmerkmalen von eesel AI gehören eine transparente, interaktionsbasierte Preisgestaltung, die Möglichkeit, die KI an einer Vielzahl externer Wissensquellen zu trainieren, und hochgradig anpassbare Workflows.

Neben eesel AI gibt es andere Arten von alternativen KI-Tools, die sich mit Zendesk verbinden lassen. Einige Tools konzentrieren sich stark auf konversationelle KI für spezifische Messaging-Kanäle. Andere sind No-Code KI-Builder, wie Quidget, die darauf abzielen, es jedem extrem einfach zu machen, einen Bot zu bauen. Und dann gibt es Tools mit breiteren Automatisierungsfunktionen, wie Zapier Agents, die verschiedene Apps verknüpfen können, um Aufgaben zu automatisieren. Jedes bietet einen anderen Weg, um Ihren Zendesk-Workflow zu verbessern.

Vergleich: Native vs. alternative KI-Agenten-Builder

Wenn Sie versuchen, die richtige KI-Lösung für Ihr Zendesk-Setup auszuwählen, hilft ein direkter Vergleich. Vergleichen wir die native KI von Zendesk mit Alternativen und achten wir darauf, wie Tools wie eesel AI die Plattform ergänzen können.

Flexibilität und Anpassung

Die native KI von Zendesk bietet ein rationalisiertes, zuverlässiges Erlebnis mit Auswahlmöglichkeiten für den Tonfall, wie „Professionell“ oder „Freundlich“, und spezifischen Auslösern (Triggern). Dies ist perfekt für Teams, die ein Setup wünschen, das ohne großen Konfigurationsaufwand direkt nach dem Auspacken hervorragend funktioniert.

Alternativen wie eesel AI werden oft von Teams genutzt, die eine hochspezialisierte Anpassung benötigen. Bei eesel AI erhalten Sie spezifische Tabs für Prompting und Anpassung, mit denen Sie genau definieren können, wie der Bot antwortet und welchen einzigartigen Tonfall er hat. Zudem ermöglicht eesel AI die Erstellung mehrerer Bots, was praktisch ist, wenn Sie verschiedene KI-Agenten benötigen, die für unterschiedliche Marken oder Teams innerhalb Ihres Zendesk-Ökosystems trainiert wurden.

Training und Wissensquellen

Dies ist ein wichtiger Aspekt für Ihr Setup. Die native KI von Zendesk gewährleistet eine hohe Genauigkeit, indem sie direkt aus den verifizierten Inhalten Ihres Zendesk Help Centers lernt. Wenn Ihre primären Support-Informationen dort liegen, ist dies ein sehr effizienter Weg, um Ihren Bot auf dem neuesten Stand zu halten.

Wenn Sie jedoch Wissen über verschiedene Plattformen verteilt haben, sollten Sie eine Alternative in Betracht ziehen. Viele alternative KI-Agenten-Builder, einschließlich eesel AI, können aus einer größeren Vielfalt von Quellen lernen. eesel AI kann Wissen aus vergangenen Tickets, Google Docs, Confluence, PDFs und über 100 anderen Integrationen beziehen. Das bedeutet, dass Ihr KI-Agent aus verschiedenen Quellen schöpfen kann, ohne dass Sie all Ihre Daten zuerst in das Help Center verschieben müssen. eesel AI bietet zudem eine automatische Synchronisierung an, um dieses Wissen aktuell zu halten.

Kosten und Preismodelle

Zendesk bietet gestaffelte Pläne an, die auf unterschiedliche Teamgrößen und Bedürfnisse zugeschnitten sind. Die Suite-Pläne werden pro Agent berechnet, und die Advanced AI-Funktionen sind als hochwertiges Add-on verfügbar. Dieses Modell ist ideal für Unternehmen, die ein Komplettpaket von einem vertrauenswürdigen Anbieter wünschen.

Viele Alternativen bieten andere Modelle an, die manche Teams für spezifische Budgets bevorzugen könnten. eesel AI nutzt ein Pay-per-Interaction-Modell. Sie zahlen für das Volumen der genutzten KI-Interaktionen statt pro Agent. Dies bietet eine alternative Möglichkeit zur Kostenverwaltung, insbesondere für Teams mit vielen Mitarbeitern, aber schwankendem Ticketvolumen. eesel AI bietet Pläne wie Team, Business und Enterprise mit enthaltenen Interaktionen an.

Zendesk KI-Preise (Helpdesk + integrierte KI)

Plan	Basispreis (jährliche Abrechnung)	KI-Funktionen	Enthaltene KI-Nutzung
Suite Team	$55/Agent/Monat	Basis-KI-Agenten, Autoreplies	5 automatisierte Lösungen (ARs)/Agent/Monat
Suite Growth	$89/Agent/Monat	Basis-KI-Agenten, Autoreplies	10 ARs/Agent/Monat
Suite Professional	$115/Agent/Monat	Wie Growth + Live-Analysen, kompetenzbasiertes Routing	10 ARs/Agent/Monat
Copilot Add-on	+$50/Agent/Monat (nur ab Professional)	Agent Copilot, KI-Workflows, Triage, Vorschläge, generative Antworten	Nutzt enthaltene ARs; zusätzliche ARs kosten $1,50–$2 pro Stück

eesel AI Preise

Plan	Preis	KI-Fähigkeiten	Enthaltene KI-Nutzung
Team	$239/Monat (Flatrate)	Bis zu 3 Bots, KI-Agent, Copilot, Slack-Integration	1.000 KI-Interaktionen/Monat
Business	$639/Monat (Flatrate)	Unbegrenzte Bots, Training durch vergangene Tickets, Triage, API-Aktionen	3.000 KI-Interaktionen/Monat
Custom	Auf Anfrage	Volle Orchestrierung, erweiterte Steuerung, unbegrenzte Skalierung	Unbegrenzte Interaktionen

Integration und Workflow-Automatisierung

Die nativen KI-Funktionen von Zendesk arbeiten nahtlos innerhalb der Zendesk-Umgebung, was ein bedeutender Vorteil für die Konsistenz des Workflows ist. Wenn Sie die KI mit anderen internen Systemen verbinden müssen, können Sie deren Integrations-Builder nutzen.

Alternative Builder lassen sich ebenfalls tief in Zendesk integrieren, oft über den Zendesk Marketplace. Sie bieten häufig umfassende Integrationsmöglichkeiten mit anderen Plattformen an, die Ihr Unternehmen möglicherweise nutzt, wie Shopify für Bestelldaten oder Jira Service Management für das Bug-Tracking. eesel AI ist besonders stark in der intelligenten Triage und dem Tagging von Tickets und automatisiert Workflows, die ansonsten mehr manuelle Konfiguration erfordern würden.

Tests und Bereitstellung

Die native KI von Zendesk ist auf Benutzerfreundlichkeit und schnelle Bereitstellung ausgelegt, sodass Sie Ihre Automatisierung mit minimalem Reibungsaufwand live schalten können.

Einige alternative Builder konzentrieren sich darauf, umfangreiche Testumgebungen vor dem Live-Gang bereitzustellen. eesel AI beispielsweise lässt Sie simulieren, wie der Bot auf vergangene Tickets geantwortet hätte, um zu sehen, wie er abschneidet, bevor er live geht. Sie können ihn auch schrittweise für bestimmte Ticket-Typen einführen. Dies ermöglicht eine detaillierte Feinabstimmung in einer kontrollierten Umgebung.

Den richtigen KI-Agenten-Builder für Ihr Unternehmen wählen

Die Entscheidung, ob Sie die native KI von Zendesk nutzen oder sie durch einen alternativen KI-Agenten-Builder ergänzen, hängt von Ihren spezifischen Zielen für 2026 ab.

Hier sind einige Faktoren, die Sie berücksichtigen sollten:

• Budgetstruktur: Bevorzugen Sie ein All-in-One-Modell pro Agent von Ihrem Hauptanbieter, oder würde ein nutzungsbasiertes Interaktionsmodell für Ihre KI-Tools besser zu Ihren betrieblichen Anforderungen passen?
• Spezifische Funktionen: Suchen Sie nach der grundlegenden Zuverlässigkeit der generativen Antworten von Zendesk oder benötigen Sie spezialisierte Workflow-Automatisierungen wie benutzerdefinierte API-Aktionen und erweitertes Smart Tagging?
• Wissensquellen: Wenn Ihr Wissen im Zendesk Help Center zentralisiert ist, sind die nativen Tools unglaublich effizient. Wenn Ihre Daten über interne Dokumente, PDFs und mehrere Plattformen verteilt sind, kann ein ergänzendes Tool wie eesel AI helfen, diese Lücken zu schließen.
• Anpassung: Wenn Sie eine tiefgehende Kontrolle über jeden Aspekt der Persönlichkeit und Logik eines Bots für ein spezielles Markenerlebnis benötigen, bieten spezialisierte Builder umfangreiche Anpassungsoptionen.

Für viele Unternehmen ist die native KI von Zendesk eine leistungsstarke und bequeme Wahl, die alle wesentlichen Bereiche abdeckt. Für Teams jedoch, die zusätzliche Kostenvorhersehbarkeit, die Möglichkeit zum Training mit verschiedenen Wissensquellen oder hochspezialisierte Workflows suchen, stellen alternative KI-Agenten-Builder wie eesel AI exzellente Ergänzungen für Ihr Zendesk-Ökosystem dar.

Überlegungen zu Implementierung und Management

Die Einrichtung Ihres KI-Agenten ist ein unkomplizierter Prozess, unabhängig davon, ob Sie sich für native oder alternative Optionen entscheiden. Bei Zendesk verwalten Sie alles innerhalb Ihrer bestehenden Admin-Einstellungen. Bei alternativen Lösungen verbinden Sie diese in der Regel über eine dedizierte App mit Zendesk.

eesel AI macht den Einrichtungsprozess sehr benutzerfreundlich:

1. Zendesk-Konto verknüpfen: Verbinden Sie sich nahtlos über die eesel AI App.
2. Wissensquellen hinzufügen: Trainieren Sie den Bot mit Ihrem Help Center, vergangenen Tickets oder externen Dokumenten.
3. Bot-Verhalten anpassen: Definieren Sie den Tonfall Ihres Bots und seine einzigartigen Aktionen.
4. Testen und Bereitstellen: Simulieren Sie Gespräche, um sicherzustellen, dass alles perfekt ist, bevor Sie starten.

eesel AI bietet eine geführte Einrichtung an, damit Sie schnell startklar sind. Unabhängig davon, welches Tool Sie wählen: Die Aktualisierung Ihrer Daten und die Überwachung der Leistung sind die besten Wege, um sicherzustellen, dass Ihre KI weiterhin erstklassigen Support bietet.

Vorteile und ROI des Einsatzes eines KI-Agenten

Die Aufnahme eines KI-Agenten in Ihre Support-Strategie – ob über die nativen Tools von Zendesk oder eine ergänzende App – ist ein kluger Schachzug für jeden modernen Support-Betrieb.

Sie können folgende Ergebnisse erwarten:

• Weniger repetitive Tier-1-Tickets.
• Schnellere Antwortzeiten und 24/7-Kundensupport.
• Menschliche Agenten werden für komplexe, hochwertige Gespräche frei.
• Erhöhte Produktivität der Agenten und allgemeine Arbeitszufriedenheit.
• Klarer ROI (Return on Investment) durch konsistente und sofortige Antworten für Kunden.

Zendesk hat ein erstklassiges Fundament geschaffen, das diese Vorteile für jeden zugänglich macht. eesel AI bietet sogar einen ROI-Rechner an, mit dem Sie sehen können, wie ein KI-Agent speziell Ihrem Unternehmen zugute kommen kann.

Vergleichstabelle

Hier ist ein direkter Vergleich zwischen den nativen Optionen von Zendesk und eesel AI:

Funktion	Zendesk AI (Kern)	Zendesk Advanced AI (Add-on)	eesel AI (z. B. Business Plan)
Preismodell	In Suite-Plänen enthalten	Add-on für hohes Volumen	Pay-per-Interaction
Kosten pro Agent	Im Suite-Preis enthalten	Zusätzlich $50/Agent/Monat	Keine Kosten pro Agent
Trainingsquellen	Zendesk Help Center	Zendesk Help Center	Helpdesks, Tickets, Dokumente, APIs, 100+
Anpassungsgrad	Zuverlässige vordefinierte Töne	Intelligente Triage & Presets	Detailliertes Prompting & Aktionen
Tests vor Live-Gang	Optimierte Bereitstellung	Optimierte Bereitstellung	Fortschrittliche Simulationstools
Wichtige Automatisierungen	Autoreplies	Triage, Makros & Zusammenfassungen	Triage, Tagging & API-Aktionen
Integrationstiefe	Nativ in Zendesk	Nativ in Zendesk	Tief in Zendesk integriert
Kostenvorhersehbarkeit	Standard-Suite-Preise	Gestaffelt für Skalierung	Hoch (nutzungsbasierte Stufen)

Abschließendes Urteil

Die native KI von Zendesk und alternative Builder wie eesel AI sind beides hervorragende Möglichkeiten, Ihren Support zu modernisieren. Die integrierten Tools von Zendesk sind eine perfekte, nahtlose Wahl für Teams, die ihre Help-Center-Inhalte innerhalb einer vertrauenswürdigen, branchenführenden Umgebung nutzen möchten.

Für Unternehmen, die diese Fähigkeiten weiter ausbauen möchten, bietet eesel AI eine robuste und flexible Lösung, die perfekt neben Zendesk funktioniert. Sie bietet zusätzliche Optionen für Trainingsdaten, fortgeschrittene Anpassungen und eine nutzungsbasierte Preisgestaltung, die für bestimmte Teamstrukturen sehr kosteneffizient sein kann. Egal, ob Sie bei den leistungsstarken nativen Tools von Zendesk bleiben oder sie mit einem spezialisierten Builder erweitern, Sie investieren in eine effizientere Zukunft für Ihr Support-Team.

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Lassen Sie nicht zu, dass wachsende Ticketvolumina Ihr Team ausbremsen. Die Erkundung eines KI-Agenten-Builders kann Ihren Support-Betrieb wirklich transformieren und ihn schneller und effizienter machen.

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