Precios de Front en 2026: planes, complementos de IA y lo que pagas realmente

Resumen

Front publica tres planes, facturados por asiento por mes con facturacion anual: Starter a $25, Professional a $65 y Enterprise a $105 por asiento. Esa es la parte facil. La parte dificil es que la mayoria de la IA de Front (Copilot, Smart QA, Smart CSAT y el agente Autopilot) se vende como complementos de pago separados, por lo que el precio por asiento que ves casi nunca es la factura que pagas.

Si solo quieres una bandeja de entrada compartida colaborativa, Front esta bien construido y tiene un precio razonable para equipos pequenos. Si lo compras para automatizar el soporte con agentes de IA, presupuesta para la pila de complementos y lee detenidamente los precios por conversacion de Autopilot, porque ahi es donde el total sube silenciosamente.

Llevo anos ejecutando IA en colas de soporte en vivo, y la forma mas comun en que los equipos pagan de mas no es el precio de lista, sino un modelo de precios donde el calculo solo tiene sentido a un volumen especifico. A continuacion encontraras el panorama completo de precios de Front, los costos ocultos, lo que los equipos reales pagan y donde un modelo basado en uso cambia la ecuacion. (Breve aclaracion: desarrollo una integracion con Front, asi que valora mi opinion en consecuencia.)

Los precios de Front de un vistazo

Front es una plataforma colaborativa de bandeja de entrada compartida y helpdesk creada para lo que llama "operaciones de clientes complejas": el tipo de soporte que abarca facturacion, operaciones y producto en lugar de una sola cola de preguntas frecuentes. Sus precios reflejan ese posicionamiento: tres planes publicados por asiento, todos anunciados con "Ahorra un 24%" con facturacion anual.

Esto es lo que incluye cada nivel, con un detalle que sorprende a mucha gente: Starter es solo para un tipo de canal, lo que significa correo electronico, Front Chat o SMS, no una combinacion.

• Starter ($25/asiento): bandeja de entrada compartida y gestion de tickets, un solo tipo de canal, temas de IA, hasta 10 reglas de automatizacion, analitica basica, una base de conocimientos basica y 1 espacio de trabajo. Los complementos de IA estan disponibles pero no incluidos.
• Professional ($65/asiento): todo en Starter, mas omnicanal completo (correo electronico, SMS, redes sociales, WhatsApp), macros y hasta 20 reglas de automatizacion, analitica avanzada, hasta 5 espacios de trabajo, SSO y SCIM, y una base de conocimientos personalizable.
• Enterprise ($105/asiento): todo en Professional, mas reglas y macros ilimitadas, espacios de trabajo ilimitados, roles personalizados, una base de conocimientos multilingue y, de forma crucial, Copilot, Smart QA y Smart CSAT incluidos en lugar de facturados por separado.

Algunos mecanismos que vale la pena conocer antes de firmar algo. La prueba gratuita dura 14 dias con todas las funciones Professional y sin tarjeta de credito. Los planes se asignan a nivel organizacional, por lo que no puedes mezclar niveles entre equipos. Y hay un paquete de incorporacion obligatorio en contratos superiores a $25k, con pago por transferencia/ACH disponible por encima de $12k en valor total del contrato. Nada de eso es inusual para el segmento, pero son el tipo de cosas que no aparecen en la tabla de precios.

La parte de los precios de Front que realmente mueve la factura: los complementos de IA

Aqui es donde una cotizacion de Front y una factura de Front empiezan a divergir. Front incluye tres asistentes de IA en todos los planes - Compose, Translate y Summarize -, pero cada uno tiene un limite de 200 acciones por companero de equipo por dia. La IA que hace el trabajo pesado, la parte por la que probablemente compras Front en 2026, se vende por separado.

Aqui esta el menu completo de complementos, directamente de la pagina de precios:

Entonces, un asiento Professional que "empieza en $65" puede convertirse rapidamente en $65 + $20 (Copilot) + $25 (paquete QA + CSAT) = $110 por asiento por mes antes de que los cargos por conversacion de Autopilot entren en escena. En ese punto estas pagando mas por asiento que el precio de lista de Enterprise de $105, pero sin las reglas ilimitadas y los controles personalizados que te da Enterprise. Esa inversion es lo mas importante que debes modelar antes de comprometerte.

La propia IA de Front es capaz, siendo justos. Autopilot es un agente autonomo real que puede enrutar por tipo de cliente, y sus Playbooks te permiten definir resoluciones de varios pasos (extraer un numero de reserva, ejecutar una politica de cancelacion, emitir un reembolso en Stripe).

Y el asistente Admin de Copilot responde preguntas operativas desde tu centro de ayuda con fuentes citadas, lo cual es un toque agradable para equipos mas grandes.

La capacidad no es el problema. La estructura de precios lo es, porque las funciones que mas quieres son las que no estan en el plan que te cotizaron. Si quieres profundizar en el agente en si, he escrito una guia completa sobre Front Autopilot y los cambios en Front AI Answers. El lado de cara al cliente tambien tiene su propia configuracion, cubierta en mi tutorial del chatbot de Front. Los equipos multilingues tambien deben tener en cuenta como se mide Front AI Translate.

No olvides las lineas de costo menores

Dos cargos mas se ocultan debajo de la seccion de IA. WhatsApp nativo en Professional y Enterprise lleva los costos de mensajes facturados por Meta mas una tarifa de administracion del 20% encima. Y si alcanzas los limites de la API de Front, aumentarlos cuesta $200 por cada 100 solicitudes adicionales por minuto, por mes, lo que importa si estas sincronizando Front con otros sistemas a gran volumen.

Como te factura Front: por asiento, no por resultado

Da un paso atras de las lineas de costo y el modelo en si es lo que hay que entender. Front cobra por asiento, con IA anadida por asiento o por conversacion. Esta bien cuando tu plantilla se corresponde claramente con tu carga de trabajo. Se vuelve costoso cuando no es asi, como cuando agregas agentes para cobertura pero cada uno gestiona una parte cada vez menor de los tickets, o cuando la IA debe reducir el trabajo humano por el que estas pagando por asiento.

Esta es la friccion que escucho constantemente de equipos que evaluan herramientas de soporte por asiento y por interaccion. Un responsable de operaciones en un fintech de pagos que procesa 7-8K tickets escalados al mes me dijo que los precios por interaccion eran simplemente inviables frente a un modelo basado en sesiones. Un operador de comercio electronico de multiples empresas que escalaba hacia 150K tickets al mes encontro la distincion interaccion-frente-a-ticket tan confusa durante una llamada que proyecto totales muy diferentes dependiendo de la unidad que usaras. La unidad facturable no es un detalle. Es todo el juego.

Hay una version mas precisa de esto que he visto ocurrir en mi propia base de clientes. Un colega, Amogh, describio una cuenta cancelada asi: "$799/mes dividido entre ~40 interacciones al mes son ~$20 por respuesta de IA. Sin mostrar el calculo de deflexion, ese precio es indefendible en la renovacion." Perdi esa cuenta no por el producto, sino porque nadie enmarco el costo por resolucion. La leccion quedo grabada: el precio real de una herramienta de soporte es lo que cuesta un ticket resuelto, y un modelo por asiento oculta ese numero en lugar de mostrarlo.

Lo que un equipo real realmente paga

Los precios de lista son abstractos, asi que corramos dos escenarios realistas.

Un equipo de 5 personas en Professional, queriendo asistencia de IA. Cinco asientos a $65 son $325/mes. Agrega Copilot a $20/asiento ($100) y el paquete QA + CSAT a $25/asiento ($125), y llegas a $550/mes, antes de cualquier conversacion de Autopilot. Anualizado, son $6,600.

Un equipo de 12 personas en Enterprise, apoyandose en Autopilot. Doce asientos a $105 son $1,260/mes con Copilot, QA y CSAT incluidos. Pero Autopilot sigue siendo un complemento. Si Autopilot gestiona, digamos, 3,000 conversaciones al mes a $0.05 cada una, eso son otros $150, llevandote a ~$1,410/mes, o aproximadamente $16,900 al ano. Sube el volumen de Autopilot y esa linea sigue creciendo.

Ninguno de esos es exorbitante por el valor que Front entrega al equipo adecuado. Pero nota cuan lejos queda cada uno de los "$65" y "$105" con los que empezaste. Esa brecha es el punto exacto de hacer este ejercicio antes de comprar.

Como contexto de como se compara con el mercado mas amplio, mis resenas de los mejores software de helpdesk con IA para 2026 y las aplicaciones de IA mas economicas para helpdesks son una buena verificacion de la realidad, y el desglose del costo del agente de IA frente al agente humano replantea toda la pregunta de "vale la pena" en torno al costo por resolucion.

Lo que los usuarios realmente dicen sobre los precios de Front

Front tiene buena puntuacion donde importa en los grandes sitios de resenas: 4.7/5 en G2 de alrededor de 2,466 resenas y 4.5/5 en Capterra de aproximadamente 286. Los elogios son consistentes y merecidos, principalmente sobre colaboracion y facilidad de uso.

"Me gusta poder organizar nuestros correos y no tener que poner en copia a muchos companeros si necesitan estar involucrados o reenviarlos."

Un revisor de G2, sobre el valor de la bandeja de entrada compartida que es la verdadera fortaleza de Front.

Pero el sentimiento sobre los precios es igual de consistente, y es la critica dominante. En los pros y contras de G2, un revisor lo dijo sin rodeos:

"Extremadamente caro, y el precio es muy complicado. Te piden que pagues por separado por las funciones."

Ese tema de "pagar por separado" recorre las resenas negativas y se corresponde exactamente con la estructura de complementos descrita anteriormente. En Trustpilot, donde Front es notablemente mas negativo que en los sitios de compradores B2B, las quejas se agudizan, vinculando el precio al reciente rediseno de la interfaz y a las funciones de IA que algunos equipos no solicitaron. Vale la pena saber que la division por plataforma es real: G2 y Capterra se situan en 4.5-4.7, mientras que Trustpilot se inclina en la otra direccion, asi que no los promociones a un solo numero.

El enfoque de la comunidad tambien es revelador. En un hilo de r/CustomerSuccess, Front se describe como una "bandeja de entrada compartida mejorada" en lugar de un sistema de tickets construido desde cero, y en r/smallbusiness mas de un equipo informa haber migrado a opciones mas economicas:

"Elegi Missive App sobre Front. Es mas barato y en mi opinion mucho mejor."

Si estas sopesando la pregunta bandeja de entrada compartida vs. sistema de tickets, mi articulo sobre bandeja de entrada compartida vs. sistema de tickets y la lista de los mejores software de bandeja de entrada compartida para equipos van mas a fondo.

Los compradores de Front raramente compran en una sola categoria. Los equipos que quieren tickets estructurados a menudo lo comparan con Zendesk, mientras que las empresas mas ligeras lo calibran a traves de mi resena de Dixa. Los equipos de comercio electronico suelen empezar desde las mejores alternativas a Gorgias.

Que plan de Front encaja

Si Front tiene la forma correcta para tu equipo, aqui esta la logica de decision rapida.

• Starter ($25) es adecuado para un equipo pequeno que gestiona un solo canal y solo necesita una bandeja de entrada compartida ordenada. Presta atencion al limite de 10 asientos y la restriccion de un solo canal.
• Professional ($65) es la opcion predeterminada realista para la mayoria de los equipos de soporte en crecimiento: omnicanal, mas automatizacion, SSO. Solo incluye el precio de los complementos de IA.
• Enterprise ($105) se justifica especificamente si usaras Copilot, Smart QA y Smart CSAT, ya que incluirlos es lo que cierra la brecha con apilar complementos en Professional. Si no vas a usar los tres, el calculo para Enterprise se debilita rapidamente.

Y una cuarta opcion que la gente olvida: quedarte en un plan de Front mas bajo y agregar una capa de IA para atencion al cliente dedicada encima, en lugar de subir de nivel para obtener IA que se te facturara por asiento.

La pregunta mas importante: ?pagas por asientos o por resoluciones?

Aqui voy a tomar una posicion. Para una bandeja de entrada colaborativa, Front es un producto solido y muy valorado, y lo recomendaria con gusto a un equipo que principalmente necesita que las personas trabajen en las mismas conversaciones sin pisarse. Front esta construido para eso, y se nota.

Para automatizacion con IA, el modelo por asiento mas complementos va en contra de lo que intentas hacer. Agregas IA para gestionar mas tickets sin agregar personas, pero el precio sigue anclado a las personas (asientos) y a la actividad bruta (por conversacion), no al resultado que te importa: un ticket resuelto. Los equipos que he visto quemarse no son los que pagaron de mas por el precio de lista. Son los que nunca modelaron el costo por resolucion y se sorprendieron en la renovacion.

Esa es la brecha que construi eesel AI para cerrar, y como se integra directamente con Front, no tienes que elegir entre los dos.

Prueba eesel para IA sobre Front

Si te gusta la bandeja de entrada de Front pero no la perspectiva de subir a Enterprise (o apilar complementos) solo para obtener IA real, eesel AI es la capa que se asienta dentro de ella. Se instala desde el Front App Store, se une como un Agente de IA real en tu bandeja de entrada compartida, redacta y envia respuestas de marca, enruta escalaciones y actualiza etiquetas, exactamente como lo haria un agente humano, con una configuracion que tarda menos de 30 minutos.

Dos cosas hacen que el precio sea comprensible de una forma que la pila de complementos no logra. Primero, es basado en uso a $0.40 por conversacion de Front resuelta, sin tarifa por asiento ni tarifa de plataforma, por lo que el numero que presupuestas es el numero por resultado. Segundo, antes de pagar nada, puedes ejecutar una simulacion en tus conversaciones pasadas reales de Front para ver la tasa de resolucion y el costo exacto por adelantado: los calculos de deflexion que, francamente, la mayoria de los proveedores te dejan adivinar. Las nuevas cuentas comienzan con $50 de uso gratuito, y puedes enrutar solo una parte de tus tickets para empezar. Si estas comparando opciones de forma mas amplia, mi resena de Front y el resumen de alternativas a Front presentan el campo completo.