Si diriges un negocio, es muy probable que HubSpot sea el centro de tus operaciones. Es una herramienta fantástica para gestionar marketing, ventas y servicio. Por lo tanto, a medida que la IA se convierte en una parte estándar del conjunto de herramientas, tiene sentido buscar la automatización directamente dentro de la plataforma que usas todos los días.
Pero esto es con lo que muchos equipos están empezando a toparse: las herramientas de IA integradas de HubSpot son convenientes, pero tienen un techo bastante claro. Pronto, podrías encontrarte lidiando con un conocimiento aislado, flujos de trabajo que no pueden conectarse a tus otras aplicaciones y un proceso de configuración que se siente un poco como caminar por la cuerda floja. Necesitas una IA que pueda seguir el ritmo de tu negocio, no que lo frene.
Esta guía ofrece algunas recomendaciones prácticas de automatización con IA de HubSpot. Daremos un vistazo directo a lo que puede hacer, dónde se queda corto y cómo puedes tomarte en serio la automatización sin tener que deshacerte de las herramientas en las que ya confías.
Entendiendo el núcleo de las recomendaciones de automatización con IA de HubSpot
La automatización con IA de HubSpot es un conjunto de características, en su mayoría agrupadas bajo el nombre de "Breeze", que están integradas en toda su plataforma. Esencialmente, es la forma en que HubSpot añade inteligencia artificial a sus Hubs de Marketing, Ventas y Servicio para ayudar con las tareas diarias.
La encontrarás ayudando con cosas como:
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Redactar contenido para correos electrónicos de marketing y publicaciones de blog.
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Construir flujos de trabajo sencillos a partir de indicaciones en lenguaje natural.
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Ejecutar chatbots básicos para sitios web para responder preguntas simples.
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Proporcionar análisis predictivos para tareas como la puntuación de leads.
Para cualquier equipo que viva inmerso en el mundo de HubSpot, es un punto de partida útil. Las herramientas están ahí mismo, listas para usar. El problema es que esta conveniencia a menudo se logra a costa de la potencia y flexibilidad reales.
Características clave de la IA de HubSpot (y dónde se quedan cortas)
Vamos a profundizar en los detalles. La IA de HubSpot tiene algunos trucos útiles bajo la manga, pero las grietas comienzan a aparecer una vez que tus necesidades se vuelven un poco más complejas. Aquí tienes un desglose de lo que hace y dónde probablemente desearías tener algo más.
Flujos de trabajo y el asistente de IA
Lo que ofrece HubSpot: Con la IA de Breeze, puedes escribir algo como: "Cuando un lead de Canadá se registre, agrégalo al equipo de ventas de Norteamérica y envía un correo electrónico de bienvenida". HubSpot construirá ese flujo de trabajo por ti. Es una forma ingeniosa de hacer que la automatización sea accesible para personas que no son desarrolladores.
La limitación: Pero aquí está el truco: todo tiene que suceder dentro de HubSpot. Los flujos de trabajo son sorprendentemente rígidos y solo pueden interactuar con datos y activadores dentro del ecosistema de HubSpot. ¿Qué pasa si necesitas verificar el estado de un pedido en Shopify, buscar los detalles de la suscripción de un usuario en otro sistema o crear un ticket en tu herramienta de gestión de proyectos? Descubrirás bastante rápido que o no es posible o requerirá una solución alternativa torpe y codificada a medida.
Un enfoque más flexible: Aquí es donde una capa de IA independiente como eesel AI realmente marca la diferencia. Está diseñada con un motor de flujo de trabajo completamente personalizable que te pone al mando. Puedes definir el tono y la personalidad de la IA, claro, pero también puedes decirle exactamente qué acciones tomar. Eso incluye realizar llamadas a la API en vivo a cualquier otro servicio que uses, permitiéndote obtener detalles de pedidos, actualizar registros de clientes o iniciar procesos en todo tu stack tecnológico.
Chatbots de IA y servicio al cliente
Lo que ofrece HubSpot: Los chatbots en HubSpot son una primera línea de defensa decente para tu sitio web. Pueden saludar a los visitantes, responder preguntas frecuentes utilizando tu base de conocimientos de HubSpot y crear tickets de soporte para que tu equipo los gestione.
La limitación: El conocimiento del chatbot está atrapado en un silo. Solo sabe lo que hay en tu base de conocimientos y CRM de HubSpot. ¿Tienes tus guías técnicas en Confluence? ¿Preguntas frecuentes internas en Google Docs? ¿Pasos para la solución de problemas en Notion? El bot de HubSpot no puede ver nada de eso. También le cuesta aprender de tus tickets de soporte anteriores, lo que significa que sus respuestas pueden parecer genéricas en lugar de reflejar cómo tu equipo realmente resuelve los problemas.
Una solución más unificada: En lugar de estar limitado a una única fuente de verdad, eesel AI se conecta a todas ellas de inmediato. Se vincula con tus centros de ayuda, wikis internos y unidades compartidas. Más importante aún, se entrena con tus tickets de soporte históricos desde el principio. Esto le ayuda a aprender la voz de tu marca y a entender cómo tus mejores agentes han resuelto problemas similares en el pasado, lo que lleva a respuestas mucho más útiles y específicas.
Puntuación predictiva de leads
Lo que ofrece HubSpot: HubSpot utiliza IA para analizar los datos de tus contactos y predecir qué leads tienen más probabilidades de convertirse. Analiza la interacción, la demografía y otra información para dar a cada lead una puntuación, ayudando a tu equipo de ventas a priorizar su tiempo.
La limitación: Todo el proceso puede parecer una "caja negra". Obtienes una puntuación, pero a menudo te quedas rascándote la cabeza sobre por qué un determinado lead fue calificado tan alto. Esto hace que sea difícil confiar realmente en el sistema o mejorarlo con el tiempo. Además de eso, no hay una forma segura de probar tus automatizaciones antes de que estén en vivo. Básicamente, estás activando un interruptor y esperando lo mejor, lo cual es un movimiento arriesgado cuando podría llevar a leads mal enrutados o a una mala experiencia del cliente.
Una alternativa sin riesgos: eesel AI fue creado para resolver este problema exacto con su modo de simulación. Antes de que la IA hable con un cliente, puedes probarla en miles de tus tickets pasados en un entorno seguro y aislado. Puedes ver sus respuestas exactas, verificar cómo etiquetaría y enrutaría las consultas, y obtener un pronóstico claro de su rendimiento. Esto te permite ajustar su comportamiento con confianza y solo ponerlo en marcha cuando sepas que está listo.
La realidad de configurar la IA de HubSpot
Sobre el papel, configurar la IA en HubSpot parece bastante simple. Pero en realidad, a menudo es un camino sinuoso de buscar en la configuración, conseguir que un administrador conceda permisos y luego construir cuidadosamente cada automatización en el editor de flujos de trabajo.
El proceso exige un conocimiento sólido del funcionamiento interno de HubSpot y una buena cantidad de prueba y error, todo lo cual ocurre en tu entorno de producción. Un clic incorrecto podría enviar un flujo de trabajo defectuoso a cientos de tus clientes.
Esto está a años luz del enfoque adoptado por eesel AI. Toda la plataforma está construida para que puedas empezar por tu cuenta, de inmediato. Con integraciones de un solo clic, puedes conectar tu centro de ayuda (ya sea Zendesk, Freshdesk u otro) y todas tus fuentes de conocimiento en minutos. No necesitas un desarrollador y no tienes que asistir a una llamada de ventas. Puedes tener un agente de IA funcional ejecutando simulaciones en menos tiempo del que se tarda en encontrar la página de configuración correcta en HubSpot.
Entendiendo la estructura de precios de la IA de HubSpot
HubSpot ofrece algunas herramientas de IA en sus planes gratuitos y de menor precio, pero las características de automatización realmente útiles se mantienen detrás del muro de pago de sus suscripciones "Professional" y "Enterprise".
Si quieres acceso completo a flujos de trabajo y chatbots impulsados por IA, generalmente tienes que actualizar todo tu Service Hub o Marketing Hub. Y eso no es poca cosa. El plan Service Hub Professional comienza en $450 por mes (facturado anualmente) para solo cinco usuarios, mientras que el nivel Enterprise sube a $1,200 por mes.
Esto crea un problema de todo o nada. Es posible que solo necesites una o dos funciones de IA, pero para obtenerlas, te ves forzado a una costosa actualización de plataforma que viene con un montón de otras herramientas que quizás ni siquiera uses.
Una solución más enfocada tiene una clara ventaja aquí. El precio de eesel AI es sencillo y no está empaquetado con una suscripción masiva a una plataforma. Con planes mensuales que puedes cancelar cuando quieras, solo pagas por lo que necesitas. Y como no hay tarifas por resolución, no te llevarás una factura sorpresa por el buen trabajo de tu IA.
La mejor alternativa: Mejora tu stack con eesel AI
Confiar únicamente en la IA integrada de una plataforma, como la de HubSpot, significa que tienes que vivir con sus concesiones: conocimiento desconectado, flujos de trabajo inflexibles, una configuración arriesgada y precios empaquetados.
Un enfoque más inteligente es utilizar una capa de IA inteligente que funcione con las herramientas que ya tienes, mejorándolas en lugar de forzarte a reemplazarlas. eesel AI actúa como esa capa poderosa, situándose por encima de tu centro de ayuda actual y tus fuentes de conocimiento para ofrecer una automatización que está realmente conectada a tu negocio.
Aquí tienes una comparación rápida:
| Característica | Automatización con IA de HubSpot | eesel AI |
|---|---|---|
| Tiempo de Configuración | Horas o semanas de configuración compleja | Minutos; autoservicio con integraciones de 1 clic |
| Fuentes de Conocimiento | Principalmente KB de HubSpot y datos del CRM | Unificado: tickets pasados, Confluence, GDocs y más de 100 fuentes |
| Personalización | Limitado a acciones preestablecidas y solo para HubSpot | Acciones totalmente personalizables y llamadas a la API en vivo a cualquier sistema |
| Pruebas | Pruebas en vivo en producción (alto riesgo) | Simulación sin riesgos en miles de tickets históricos |
| Modelo de Precios | Empaquetado con costosas actualizaciones de plataforma | Planes transparentes y flexibles; sin tarifas por resolución |
Más allá de las recomendaciones de automatización con IA integradas de HubSpot
La IA de HubSpot es un punto de partida decente para la automatización básica, especialmente si el mundo entero de tu equipo está dentro del ecosistema de HubSpot. Ciertamente puede ayudar con tareas simples y darte una idea de lo que la IA puede hacer.
Pero para los equipos que necesitan flexibilidad genuina, control total y un camino rápido para ver resultados, una plataforma de IA especializada es el camino a seguir. Al conectar todo tu conocimiento y construir flujos de trabajo que abarcan todas tus herramientas, puedes superar los límites de una solución integrada. Una capa de IA independiente te da la libertad de automatizar procesos a tu manera, sin tener que hacer concesiones.
¿Listo para ver lo que una capa de IA verdaderamente flexible puede hacer por tu equipo? Comienza a usar eesel AI gratis y podrás tener un potente agente de IA en funcionamiento en minutos, no en meses.
Preguntas frecuentes
La IA integrada de HubSpot, principalmente "Breeze", ayuda con tareas como redactar contenido para correos electrónicos de marketing y publicaciones de blog, construir flujos de trabajo sencillos a partir de indicaciones en lenguaje natural, ejecutar chatbots básicos en sitios web y proporcionar análisis predictivos para la puntuación de leads. Estas características están diseñadas para la conveniencia dentro del ecosistema de HubSpot.
Los flujos de trabajo de HubSpot están en gran medida confinados a su propio ecosistema, lo que dificulta la conexión con datos o la activación de acciones en aplicaciones externas como Shopify o herramientas de gestión de proyectos. Esta limitación a menudo requiere soluciones personalizadas torpes o deja sin automatizar muchas tareas entre plataformas.
Los chatbots nativos de HubSpot generalmente se limitan a la información almacenada en tu base de conocimientos y CRM de HubSpot. Tienen dificultades para acceder y aprender de documentos externos como guías de Confluence, Google Docs o páginas de Notion, lo que puede resultar en respuestas menos completas y genéricas.
El proceso de configuración de HubSpot generalmente implica construir automatizaciones directamente en un entorno de producción, lo que dificulta las pruebas seguras previas a la implementación. Este enfoque de "activar un interruptor y esperar lo mejor" conlleva riesgos de leads mal enrutados o experiencias negativas para el cliente debido a flujos de trabajo no probados.
Aunque algunas herramientas básicas de IA están disponibles en los planes gratuitos y de menor precio de HubSpot, las características de automatización más avanzadas y verdaderamente útiles generalmente requieren una suscripción Professional o Enterprise para los Hubs de Servicio o Marketing. Esto puede llevar a costosas actualizaciones de plataforma solo para acceder a capacidades específicas de IA.
Una capa de IA independiente como eesel AI se sitúa sobre tus herramientas existentes, proporcionando conocimiento unificado de todas tus diversas fuentes y flujos de trabajo flexibles y personalizables que pueden realizar llamadas a la API en vivo a cualquier sistema. Esto permite una automatización más potente y conectada sin necesidad de que abandones tu configuración actual de HubSpot.
