Integración de CloudTalk con HubSpot: la guía completa para 2026

Conectar su sistema telefónico con su CRM no debería requerir una semana de configuración ni un título de ingeniería. La integración de CloudTalk con HubSpot lleva las llamadas de voz directamente a su CRM, lo que permite a los equipos de ventas y soporte realizar llamadas, registrar actividades y activar flujos de trabajo sin cambiar entre aplicaciones.

CloudTalk es una plataforma de llamadas empresariales impulsada por IA (Inteligencia Artificial) utilizada por más de 30.000 profesionales de ventas y soporte en empresas como Uber, Revolut y DHL. Cuando se conecta a HubSpot, crea un flujo de datos bidireccional que mantiene actualizados los registros de contactos y las actividades de llamadas registradas automáticamente. Para los equipos que exploran alternativas impulsadas por IA para la automatización del servicio al cliente, eesel AI ofrece capacidades de soporte autónomo que complementan las integraciones de llamadas.

Requisitos previos y lo que necesita para comenzar

Antes de configurar la integración, asegúrese de tener los planes y permisos correctos.

Requisitos de CloudTalk:

• Plan Essential o superior (a partir de 29 €/usuario/mes cuando se factura anualmente)
• Acceso de administrador a su cuenta de CloudTalk

Requisitos de HubSpot:

• Plan Sales Hub o Service Hub Professional
• Permiso para instalar aplicaciones desde el HubSpot Marketplace

Importante: La dirección de correo electrónico que utilice en CloudTalk debe coincidir exactamente con el correo electrónico de usuario de HubSpot. Si no coinciden, la sincronización no funcionará correctamente. Los agentes de CloudTalk también deben tener el mismo correo electrónico que su cuenta de usuario de HubSpot.

Si está explorando otras opciones impulsadas por IA para HubSpot, también podría considerar la integración de eesel AI con HubSpot para automatizar los flujos de trabajo de soporte.

Cómo configurar la integración de CloudTalk con HubSpot

Paso 1: Conecte CloudTalk a HubSpot

Comience iniciando sesión en su panel de control de CloudTalk. Navegue a Cuenta > Integraciones desde el menú principal. Encuentre HubSpot en la lista de integraciones disponibles y coloque el cursor sobre él para revelar el botón + Agregar.

Al hacer clic en Agregar, se le redirigirá a la página de autenticación de HubSpot. Introduzca sus credenciales de HubSpot y seleccione la cuenta que desea integrar si tiene varias cuentas de HubSpot. Después de autorizar la conexión, se le redirigirá de nuevo a CloudTalk, donde podrá personalizar la configuración de su integración.

Paso 2: Configure los ajustes de sincronización

Una vez conectado, usted controla exactamente qué datos fluyen entre los dos sistemas. Elija qué tipos de llamadas registrar en HubSpot: llamadas entrantes, llamadas salientes, llamadas perdidas y mensajes de voz. También puede decidir si las actividades de llamadas se crean cuando se contesta una llamada o cuando finaliza.

La sección Números conectados le permite limitar la integración a números de teléfono específicos. Si se deja en blanco, todos los números de la empresa se sincronizarán con HubSpot. También puede optar por registrar solo las llamadas realizadas durante el horario de oficina y personalizar cómo se crean los nuevos contactos para los números desconocidos.

Paso 3: Configure el widget CTI de HubSpot

El widget CTI (Computer Telephony Integration, Integración de Telefonía Informática) de CloudTalk integra las capacidades de llamada directamente en HubSpot. Para instalarlo, vaya al HubSpot App Marketplace, busque CloudTalk e instale la aplicación.

En HubSpot, vaya a Configuración > Objetos > Actividades > Llamadas y seleccione CloudTalk como su proveedor de llamadas predeterminado. Asigne números de teléfono a sus agentes para que puedan empezar a realizar y recibir llamadas directamente desde los registros de contactos, acuerdos y empresas de HubSpot.

Paso 4: Asigne campos y resultados personalizados

La asignación de resultados garantiza que los resultados de sus llamadas se clasifiquen correctamente en HubSpot. CloudTalk puede rellenar el campo Resultado de la actividad de HubSpot de tres maneras:

1. Disposición del tipo de llamada: Establezca resultados predeterminados para las llamadas entrantes, salientes, perdidas y los mensajes de voz
2. Asignación de resultados basada en etiquetas: Asigne etiquetas de llamadas de CloudTalk a resultados específicos de HubSpot
3. Asignación de la disposición de la campaña: Asigne las disposiciones de la campaña cuando utilice las campañas de marcación de CloudTalk

Si se aplican varias configuraciones a la misma llamada, el orden de prioridad es: Asignación de la disposición de la campaña (la más alta), luego Asignación de resultados basada en etiquetas, luego Configuración del tipo de llamada del flujo de trabajo (alternativa).

Características clave que hacen que esta integración sea potente

Clic para llamar desde HubSpot

El widget CTI añade un icono de llamada a cada registro de contacto, acuerdo y empresa en HubSpot. Haga clic en cualquier número de teléfono para iniciar una llamada al instante a través de CloudTalk. La llamada se abre en la aplicación CloudTalk Phone mientras permanece conectado a su sesión de HubSpot. Sin marcación manual, sin copiar y pegar números, sin cambiar entre pestañas del navegador.

Sincronización bidireccional de contactos

Los contactos se sincronizan automáticamente cada 5-10 minutos entre las dos plataformas. Cuando el propietario de un contacto cambia en HubSpot, CloudTalk actualiza la asignación del Agente favorito del contacto en consecuencia. La integración también elimina los duplicados y actualiza los datos de contacto, incluidos los nombres, los números de teléfono, las direcciones de correo electrónico y los estados de los acuerdos.

Marcador de potencia y paralelo

Los equipos de ventas pueden rellenar las campañas de Power Dialer de CloudTalk directamente desde las listas de contactos de HubSpot. El Power Dialer secuencia automáticamente las llamadas, eliminando las tareas repetitivas y ayudando a los representantes a llegar hasta 3 veces más clientes al día. Para un volumen aún mayor, el Parallel Dialer marca hasta 10 clientes potenciales simultáneamente, conectando a los agentes solo con las llamadas contestadas y omitiendo automáticamente los mensajes de voz.

Para los equipos interesados en la automatización de ventas impulsada por IA, las herramientas de asistente de ventas de eesel AI ofrecen capacidades complementarias para automatizar el alcance y los seguimientos.

Información de llamadas impulsada por IA

El complemento AI Conversation Intelligence de CloudTalk (9 €/usuario/mes) transcribe automáticamente las llamadas, analiza el sentimiento, extrae temas y puntúa las conversaciones. Estas perspectivas se sincronizan con HubSpot, lo que da a los gerentes visibilidad de la calidad de las llamadas sin revisión manual. La función AI Voice Agent puede incluso gestionar las llamadas entrantes y salientes rutinarias las 24 horas del día, los 7 días de la semana, escalando solo los problemas complejos a los agentes humanos.

Casos de uso del equipo de ventas

Power dialing a través de listas de prospectos: Importe listas de contactos de HubSpot a campañas de CloudTalk y deje que el marcador trabaje a través de ellas automáticamente. Los representantes dedican más tiempo a hablar con los prospectos y menos tiempo a navegar entre los registros.

Ventanas emergentes instantáneas: Cuando llega una llamada entrante, el widget CTI muestra el perfil de HubSpot de la persona que llama, incluidos los acuerdos abiertos, los tickets recientes y el historial de conversaciones. Los representantes entran en cada llamada totalmente informados.

Creación automatizada de tareas de seguimiento: Utilice los flujos de trabajo de HubSpot activados por los resultados de las llamadas de CloudTalk para crear tareas de seguimiento. Una llamada perdida puede generar automáticamente una tarea de devolución de llamada asignada al propietario del contacto.

Seguimiento de los resultados de las llamadas y actualizaciones de la canalización: Asigne los resultados de las llamadas directamente a las etapas del acuerdo. Una etiqueta "Demostración reservada" en CloudTalk puede mover un acuerdo a la siguiente etapa de la canalización en HubSpot automáticamente.

Análisis del rendimiento y coaching: Las grabaciones de llamadas y las puntuaciones generadas por la IA aparecen directamente en los registros de contactos de HubSpot, lo que facilita a los gerentes la revisión de las llamadas y la retroalimentación sin salir del CRM.

Los equipos que buscan automatizar aún más sus procesos de ventas pueden explorar las capacidades de asistente de ventas de eesel AI para la automatización adicional del flujo de trabajo.

Casos de uso del equipo de soporte

Enrutamiento de llamadas entrantes con el contexto del cliente: Cuando los clientes llaman, los agentes ven su historial completo de HubSpot antes de contestar. Los equipos de soporte pueden saludar a los clientes por su nombre y hacer referencia a las interacciones anteriores de inmediato.

Creación automática de tickets a partir de llamadas perdidas: Las llamadas perdidas pueden activar flujos de trabajo de HubSpot que crean tickets, asegurando que ninguna consulta del cliente se escape.

Seguimientos por SMS dentro de los flujos de trabajo de HubSpot: Envíe mensajes SMS a través de CloudTalk directamente desde los flujos de trabajo de HubSpot. Un texto de seguimiento después de una llamada de soporte puede incluir enlaces a la documentación o encuestas de satisfacción.

Acceso a la grabación de llamadas para el control de calidad: Se puede acceder a todas las grabaciones de llamadas desde la línea de tiempo de contactos de HubSpot. Los equipos de control de calidad pueden revisar las conversaciones, añadir comentarios y realizar un seguimiento de la mejora a lo largo del tiempo.

Historial de conversaciones multicanal: Las llamadas telefónicas, los mensajes SMS y las conversaciones de WhatsApp aparecen junto con los correos electrónicos y las reuniones en la línea de tiempo de actividades de HubSpot, creando un historial completo de la comunicación con el cliente.

Para una automatización integral del soporte más allá de las llamadas, la solución de atención al cliente de eesel AI gestiona el enrutamiento de tickets, la redacción de respuestas y la resolución autónoma.

Precios y planes

La integración de CloudTalk con HubSpot está disponible en el plan Essential y superiores. Aquí está el desglose completo de los precios:

Costos adicionales a considerar:

• Se requiere HubSpot Sales Hub o Service Hub Professional (suscripción separada)
• Complemento Power Dialer: 15 €/usuario/mes (incluido en el plan Expert)
• Complemento Parallel Dialer: 39 €/usuario/mes
• AI Conversation Intelligence: 9 €/usuario/mes

La integración en sí no incurre en tarifas adicionales más allá de sus suscripciones a CloudTalk y HubSpot.

Mejores prácticas para maximizar la integración

Mantenga las direcciones de correo electrónico sincronizadas: Asegúrese de que el correo electrónico de cada agente de CloudTalk coincida exactamente con el correo electrónico de usuario de HubSpot. Los correos electrónicos no coincidentes son la causa más común de problemas de sincronización.

Capacite a los agentes en el uso del widget CTI: Antes de salir en vivo, guíe a los agentes a través de la realización de llamadas, la transferencia, la adición de etiquetas y la finalización del trabajo posterior a la llamada dentro de la interfaz de HubSpot.

Configure la asignación de resultados al principio: Defina primero su taxonomía de resultados de llamadas en HubSpot, luego asigne las etiquetas de CloudTalk a esos resultados. Esto asegura informes consistentes desde el primer día.

Utilice la automatización del flujo de trabajo para los seguimientos: Cree flujos de trabajo de HubSpot activados por los resultados de las llamadas para automatizar la creación de tareas, el envío de correos electrónicos y las actualizaciones de la etapa del acuerdo.

Revisión periódica de los análisis de llamadas: Programe revisiones semanales del volumen de llamadas, las tasas de conexión y las distribuciones de resultados para identificar oportunidades de coaching y mejoras de procesos.

Para los equipos que buscan automatizar los flujos de trabajo de soporte más allá de las llamadas, la integración de eesel AI con HubSpot proporciona gestión de tickets y automatización de respuestas impulsadas por IA.

Alternativas a considerar para las llamadas de HubSpot

Si bien CloudTalk ofrece sólidas capacidades de llamada, existen otras opciones según sus necesidades:

Aircall proporciona una funcionalidad similar de clic para llamar e integración de HubSpot, con un enfoque en la facilidad de uso para equipos más pequeños.

RingCentral ofrece una plataforma de comunicaciones unificadas más amplia que incluye video y mensajería, aunque a un precio más alto.

eesel AI adopta un enfoque diferente para los equipos de soporte, ofreciendo automatización impulsada por IA dentro de HubSpot que gestiona el enrutamiento de tickets, la redacción de respuestas y la resolución autónoma sin requerir que los agentes estén al teléfono. Para los equipos que buscan reducir el volumen de llamadas a través de un mejor autoservicio y gestión de la IA, eesel AI complementa o reemplaza las soluciones de llamadas tradicionales.

Cómo empezar con CloudTalk y HubSpot

La integración de CloudTalk con HubSpot transforma la forma en que los equipos de ventas y soporte se comunican con los clientes. Al llevar las llamadas directamente a su CRM, elimina los silos de datos, reduce el registro manual y brinda a los agentes un contexto completo para cada conversación.

Para empezar:

1. Verifique que tiene los planes CloudTalk Essential (29 €/usuario/mes) y HubSpot Professional
2. Conecte la integración desde la página Cuenta > Integraciones de CloudTalk
3. Instale el widget CTI desde el HubSpot Marketplace
4. Configure los ajustes de sincronización y la asignación de resultados
5. Capacite a su equipo y comience a llamar

Para los equipos que buscan ir más allá de las llamadas y automatizar completamente su servicio al cliente, eesel AI funciona junto con o en lugar de los sistemas telefónicos tradicionales para gestionar los tickets de soporte de forma autónoma. Obtenga más información sobre los precios de eesel AI y cómo puede reducir su carga de trabajo de soporte al tiempo que mejora los tiempos de respuesta.