Si vous gérez une entreprise, il y a de fortes chances que HubSpot soit au cœur de vos opérations. C'est un outil fantastique pour gérer le marketing, les ventes et le service client. Ainsi, alors que l'IA devient un élément standard de la boîte à outils, il est logique de chercher des solutions d'automatisation directement au sein de la plateforme que vous utilisez quotidiennement.
Mais voici le problème auquel de nombreuses équipes commencent à être confrontées : les outils d'IA intégrés de HubSpot sont pratiques, mais ils ont des limites assez claires. Très vite, vous pourriez vous retrouver face à des connaissances cloisonnées, des workflows qui ne peuvent pas se connecter à vos autres applications, et un processus de configuration qui s'apparente à un exercice d'équilibriste. Vous avez besoin d'une IA qui puisse suivre le rythme de votre entreprise, pas la freiner.
Ce guide propose des recommandations pratiques pour l'automatisation avec l'IA de HubSpot. Nous examinerons de manière simple ce qu'elle peut faire, ses limites, et comment vous pouvez sérieusement vous lancer dans l'automatisation sans avoir à abandonner les outils sur lesquels vous comptez déjà.
Comprendre le cœur des recommandations d'automatisation avec l'IA de HubSpot
L'automatisation par l'IA de HubSpot est un ensemble de fonctionnalités, principalement regroupées sous le nom de « Breeze », qui sont intégrées à toute sa plateforme. Essentiellement, c'est la manière pour HubSpot d'ajouter une touche d'intelligence artificielle à ses Hubs Marketing, Sales et Service pour aider dans les tâches quotidiennes.
Vous la trouverez utile pour des tâches comme :
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Rédiger du contenu pour les e-mails marketing et les articles de blog.
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Créer des workflows simples à partir d'instructions en langage naturel.
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Faire fonctionner des chatbots de site web basiques pour répondre aux questions simples.
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Fournir des analyses prédictives pour des tâches comme le scoring des leads.
Pour toute équipe profondément ancrée dans l'univers HubSpot, c'est un excellent point de départ. Les outils sont là, prêts à l'emploi. Le problème est que cette commodité se fait souvent au détriment de la puissance et de la flexibilité réelles.
Les fonctionnalités clés de l'IA de HubSpot (et leurs limites)
Entrons dans les détails. L'IA de HubSpot a quelques tours utiles dans son sac, mais les failles commencent à apparaître dès que vos besoins deviennent un peu plus complexes. Voici une analyse de ce qu'elle fait et des domaines où vous souhaiterez probablement avoir quelque chose de plus.
Workflows et assistant IA
Ce que HubSpot propose : Avec l'IA Breeze, vous pouvez taper quelque chose comme : « Lorsqu'un prospect du Canada s'inscrit, l'ajouter à l'équipe de vente nord-américaine et envoyer un e-mail de bienvenue. » HubSpot créera alors ce workflow pour vous. C'est une façon astucieuse de rendre l'automatisation accessible aux personnes qui ne sont pas des développeurs.
La limite : Mais voici le hic : tout doit se passer à l'intérieur de HubSpot. Les workflows sont étonnamment rigides et ne peuvent réellement interagir qu'avec des données et des déclencheurs au sein de l'écosystème HubSpot. Que se passe-t-il si vous avez besoin de vérifier le statut d'une commande dans Shopify, de consulter les détails de l'abonnement d'un utilisateur dans un autre système, ou de créer un ticket dans votre outil de gestion de projet ? Vous découvrirez assez vite que c'est soit impossible, soit que cela nécessitera une solution de contournement lourde et codée sur mesure.
Une approche plus flexible : C'est là qu'une couche d'IA indépendante comme eesel AI fait vraiment la différence. Elle est conçue avec un moteur de workflow entièrement personnalisable qui vous met aux commandes. Vous pouvez définir le ton et la personnalité de l'IA, bien sûr, mais vous pouvez aussi lui dire exactement quelles actions entreprendre. Cela inclut la possibilité de faire des appels API en direct à n'importe quel autre service que vous utilisez, vous permettant de récupérer les détails d'une commande, de mettre à jour les fiches clients, ou de lancer des processus sur l'ensemble de votre stack technologique.
Chatbots IA et service client
Ce que HubSpot propose : Les chatbots de HubSpot sont une première ligne de défense correcte pour votre site web. Ils peuvent accueillir les visiteurs, répondre aux questions fréquemment posées en utilisant votre base de connaissances HubSpot, et créer des tickets de support que votre équipe pourra traiter.
La limite : Les connaissances du chatbot sont cloisonnées. Il ne connaît que ce qui se trouve dans votre base de connaissances HubSpot et votre CRM. Vos guides techniques sont dans Confluence ? Vos FAQ internes dans Google Docs ? Les étapes de dépannage dans Notion ? Le bot HubSpot ne peut rien voir de tout cela. Il a également du mal à apprendre de vos anciens tickets de support, ce qui signifie que ses réponses peuvent sembler génériques au lieu de refléter la manière dont votre équipe résout réellement les problèmes.
Une solution plus unifiée : Au lieu d'être limitée à une seule source de vérité, eesel AI se connecte à toutes vos sources dès le départ. Elle se lie à vos centres d'aide, vos wikis internes et vos disques partagés. Plus important encore, elle s'entraîne sur l'historique de vos tickets de support dès le début. Cela l'aide à apprendre la voix de votre marque et à comprendre comment vos meilleurs agents ont réellement résolu des problèmes similaires par le passé, ce qui conduit à des réponses beaucoup plus utiles et spécifiques.
Scoring prédictif des leads
Ce que HubSpot propose : HubSpot utilise l'IA pour passer au crible les données de vos contacts et prédire quels leads sont les plus susceptibles de se convertir. Il analyse l'engagement, les données démographiques et d'autres informations pour attribuer un score à chaque lead, aidant ainsi votre équipe de vente à prioriser son temps.
La limite : L'ensemble du processus peut ressembler à une « boîte noire ». Vous obtenez un score, mais vous vous demandez souvent pourquoi un certain lead a été si bien noté. Il est donc difficile de faire vraiment confiance au système ou de l'améliorer au fil du temps. De plus, il n'existe aucun moyen sûr de tester vos automatisations avant leur mise en production. Vous appuyez simplement sur un interrupteur en espérant que tout se passe bien, ce qui est une démarche risquée pouvant entraîner des leads mal acheminés ou une mauvaise expérience client.
Une alternative sans risque : eesel AI a été conçu pour résoudre ce problème précis avec son mode de simulation. Avant que l'IA ne parle à un client, vous pouvez la tester sur des milliers de vos anciens tickets dans un environnement sécurisé et isolé (sandbox). Vous pouvez voir ses réponses exactes, vérifier comment elle étiquetterait et acheminerait les demandes, et obtenir une prévision claire de ses performances. Cela vous permet d'ajuster son comportement en toute confiance et de ne la mettre en service que lorsque vous savez qu'elle est prête.
La réalité de la configuration de l'IA de HubSpot
Sur le papier, configurer l'IA dans HubSpot semble assez simple. Mais en réalité, c'est souvent un parcours sinueux qui consiste à fouiller dans les paramètres, à obtenir les autorisations d'un administrateur, puis à construire soigneusement chaque automatisation dans l'éditeur de workflow.
Le processus exige une solide compréhension du fonctionnement interne de HubSpot et pas mal d'essais et d'erreurs, le tout se déroulant dans votre environnement de production. Un mauvais clic pourrait envoyer un workflow défectueux à des centaines de vos clients.
C'est à des années-lumière de l'approche adoptée par eesel AI. L'ensemble de la plateforme est conçu pour que vous puissiez commencer par vous-même, immédiatement. Grâce à des intégrations en un clic, vous pouvez connecter votre service d'assistance (qu'il s'agisse de Zendesk, Freshdesk ou un autre) et toutes vos sources de connaissances en quelques minutes. Vous n'avez pas besoin d'un développeur, et vous n'avez pas à assister à un appel commercial. Vous pouvez avoir un agent IA fonctionnel qui exécute des simulations en moins de temps qu'il n'en faut pour trouver la bonne page de paramètres dans HubSpot.
Comprendre la structure tarifaire de l'IA de HubSpot
HubSpot propose certains outils d'IA dans ses forfaits gratuits et moins chers, mais les fonctionnalités d'automatisation vraiment utiles sont réservées aux abonnements « Professionnel » et « Entreprise ».
Si vous voulez un accès complet aux workflows et chatbots alimentés par l'IA, vous devez généralement mettre à niveau l'ensemble de votre Hub Service ou Hub Marketing. Et ce n'est pas une mince affaire. Le forfait Service Hub Professionnel commence à 450 $ par mois (facturé annuellement) pour seulement cinq utilisateurs, tandis que le niveau Entreprise grimpe à 1 200 $ par mois.
Cela crée un problème de « tout ou rien ». Vous n'avez peut-être besoin que d'une ou deux fonctionnalités d'IA, mais pour les obtenir, vous êtes contraint de souscrire à une mise à niveau coûteuse de la plateforme qui inclut une multitude d'autres outils que vous n'utiliserez peut-être même pas.
Une solution plus ciblée présente ici un avantage évident. La tarification d'eesel AI est simple et n'est pas liée à un abonnement de plateforme massif. Avec des forfaits mensuels que vous pouvez annuler à tout moment, vous ne payez que ce dont vous avez besoin. Et comme il n'y a pas de frais par résolution, vous n'aurez pas de facture surprise si votre IA fait bien son travail.
La meilleure alternative : Améliorez votre stack avec eesel AI
Ne compter que sur l'IA intégrée d'une plateforme, comme celle de HubSpot, signifie que vous devez accepter ses compromis : des connaissances déconnectées, des workflows inflexibles, une configuration risquée et une tarification groupée.
Une approche plus intelligente consiste à utiliser une couche d'IA intelligente qui fonctionne avec les outils que vous possédez déjà, les améliorant au lieu de vous forcer à les remplacer. eesel AI agit comme cette couche puissante, se superposant à votre service d'assistance actuel et à vos sources de connaissances pour offrir une automatisation réellement connectée à votre entreprise.
Voici une comparaison rapide :
| Fonctionnalité | Automatisation IA de HubSpot | eesel AI |
|---|---|---|
| Temps de configuration | Des heures ou des semaines de configuration complexe | Quelques minutes ; en libre-service avec des intégrations en 1 clic |
| Sources de connaissances | Principalement la base de connaissances et les données CRM de HubSpot | Unifiées : anciens tickets, Confluence, GDocs et + de 100 sources |
| Personnalisation | Limitée à des actions prédéfinies et exclusives à HubSpot | Actions entièrement personnalisables et appels API en direct à n'importe quel système |
| Tests | Tests en direct en production (risque élevé) | Simulation sans risque sur des milliers de tickets historiques |
| Modèle de tarification | Inclus dans des mises à niveau de plateforme coûteuses | Forfaits transparents et flexibles ; pas de frais par résolution |
Aller au-delà des recommandations d'automatisation intégrées de l'IA de HubSpot
L'IA de HubSpot est un bon point de départ pour l'automatisation de base, surtout si tout l'univers de votre équipe se trouve dans l'écosystème HubSpot. Elle peut certainement aider pour des tâches simples et vous donner un aperçu de ce que l'IA peut faire.
Mais pour les équipes qui ont besoin d'une véritable flexibilité, d'un contrôle total et d'un moyen rapide d'obtenir des résultats, une plateforme d'IA spécialisée est la solution idéale. En connectant toutes vos connaissances et en créant des workflows qui couvrent tous vos outils, vous pouvez dépasser les limites d'une solution intégrée. Une couche d'IA indépendante vous donne la liberté d'automatiser les processus à votre manière, sans avoir à faire de compromis.
Prêt à voir ce qu'une couche d'IA vraiment flexible peut faire pour votre équipe ? Démarrez gratuitement avec eesel AI et vous pourrez avoir un agent IA puissant opérationnel en quelques minutes, pas en quelques mois.
Foire aux questions
L'IA intégrée de HubSpot, principalement « Breeze », aide à des tâches comme la rédaction de contenu pour les e-mails marketing et les articles de blog, la création de workflows simples à partir d'instructions en langage naturel, l'utilisation de chatbots de site web basiques, et la fourniture d'analyses prédictives pour le scoring de leads. Ces fonctionnalités sont conçues pour être pratiques au sein de l'écosystème HubSpot.
Les workflows de HubSpot sont en grande partie confinés à son propre écosystème, ce qui rend difficile la connexion avec des données ou le déclenchement d'actions dans des applications externes comme Shopify ou des outils de gestion de projet. Cette limitation nécessite souvent des solutions de contournement personnalisées et complexes, ou laisse de nombreuses tâches multi-plateformes non automatisées.
Les chatbots natifs de HubSpot sont généralement limités aux informations stockées dans votre base de connaissances et votre CRM HubSpot. Ils ont du mal à accéder et à apprendre à partir de documents externes comme des guides Confluence, des Google Docs ou des pages Notion, ce qui peut donner des réponses moins complètes et plus génériques.
Le processus de configuration de HubSpot implique généralement de construire les automatisations directement dans un environnement de production, ce qui rend difficile les tests sécurisés avant le déploiement. Cette approche du type « on active et on croise les doigts » comporte des risques de leads mal acheminés ou d'expériences client négatives à cause de workflows non testés.
Bien que certains outils d'IA de base soient disponibles dans les forfaits gratuits et moins chers de HubSpot, les fonctionnalités d'automatisation plus avancées et vraiment utiles nécessitent généralement un abonnement Professionnel ou Entreprise pour les Hubs Service ou Marketing. Cela peut entraîner des mises à niveau coûteuses de la plateforme juste pour accéder à des capacités d'IA spécifiques.
Une couche d'IA indépendante comme eesel AI se superpose à vos outils existants, offrant des connaissances unifiées provenant de toutes vos sources diverses et des workflows flexibles et personnalisables capables de faire des appels API en direct à n'importe quel système. Cela permet une automatisation plus puissante et connectée sans vous obliger à abandonner votre configuration HubSpot actuelle.
