HubSpot AIオートメーション推奨事項の実践ガイド

ビジネスを運営しているなら、HubSpotが業務の中心にある可能性が高いでしょう。HubSpotは、マーケティング、営業、サービスを管理するための素晴らしいツールです。そのため、AIがツールキットの標準となるにつれ、毎日使用しているプラットフォームの内部でオートメーション（automation）を探すのは理にかなっています。

多くのチームが、HubSpotの標準AIツールは便利であり、オートメーションの強固な基盤になると感じています。ビジネスが拡大するにつれて、より多くの外部アプリを接続したり、異なるすべてのプラットフォームからナレッジ（knowledge）を一元化したりして、これらの機能をさらに拡張する方法を検討したくなるかもしれません。オートメーションを常に最先端に保つためには、自分たちと共に進化するAIセットアップが必要です。

このガイドでは、実用的なHubSpot AIオートメーションの推奨事項をいくつか紹介します。HubSpotに何ができるのか、その価値を最大化する方法、そして既存のHubSpotセットアップと並行して補完的なツールを使用することで、オートメーションからさらに多くの成果を引き出す方法を分かりやすく解説します。

HubSpot AIオートメーション推奨事項の核心を理解する

HubSpot AIオートメーションは、主に「Breeze」という名称でまとめられた、プラットフォーム全体に織り込まれている一連の機能です。本質的に、これはHubSpotがMarketing、Sales、Service HubにAIのインテリジェンスを加え、日常業務を支援するための方法です。

以下のような作業に役立ちます：

• マーケティングメールやブログ記事のドラフト作成。

• 平易な英語（日本語でも可能）のプロンプト（prompts）からシンプルなワークフローを構築。

• 顧客の質問に対応するための信頼性の高いウェブサイトチャットボットの運用。

• リードスコアリング（lead scoring）などのタスクのための予測分析の提供。

HubSpotの世界に深く浸っているチームにとって、これは便利で強力な出発点となります。ツールはすぐそこにあり、すぐに使い始めることができます。その価値を最大限に引き出すために、多くのチームはニーズがより専門化するにつれて、さらに柔軟性を高める方法を模索しています。

HubSpot AI機能で成果を最大化する

詳細を見ていきましょう。HubSpotのAIにはいくつか便利な機能があり、最も複雑な要件でも処理できるようにする方法があります。ここでは、その機能の概要と、さらに優れた結果を得るためにそれを強化する方法を説明します。

ワークフローとAIアシスタント

HubSpotが提供するもの: Breeze AIを使用すると、「カナダのリードが登録したら、北米営業チームに追加してウェルカムメールを送信して」のように入力できます。するとHubSpotは、そのワークフローを自動的に構築してくれます。これは、チームの誰もがオートメーションを利用できるようにするための優れた方法です。

ワークフローの最適化: これらのワークフローは、HubSpotエコシステム内で完璧に動作するように設計されています。もしビジネスで、Shopifyのデータを操作したり、別のシステムでサブスクリプションの詳細を確認したり、別のプロジェクト管理ツールでチケットを作成したりする必要がある場合は、特化型のオートメーションレイヤーを追加することで、対応範囲を広げることができます。

より柔軟なアプローチ: ここで、eesel AIのような補完的な独立したAIレイヤー（independent AI layer）が違いを生みます。これはHubSpotと連携するように設計されており、機能を拡張するカスタマイズ可能なワークフローエンジンを提供します。AIのトーンや個性を定義できるだけでなく、使用している他のサービスに対してライブAPIコール（API calls）を行うように設定することも可能です。これにより、HubSpotでコア業務を管理しながら、注文の詳細を取得したり、テックスタック全体でレコードを更新したりできるようになります。

AIチャットボットとカスタマーサービス

HubSpotが提供するもの: HubSpotのチャットボットは、ウェブサイトの最初の防御線として非常に優れています。訪問者に挨拶し、HubSpotナレッジベースを使用してよくある質問に答え、チームが対応できるようにサポートチケットを作成することができます。

チャットボットの知識の最適化: 標準のチャットボットは、HubSpotデータと高度に同期されています。チームがConfluenceのテクニカルガイド、GoogleドキュメントのFAQ、またはNotionの手順も使用している場合は、追加のAIレイヤーを使用して、これらすべてのソースを統合できます。これにより、ボットはチームが使用するあらゆるドキュメントから学習し、さらに包括的な回答を提供できるようになります。

より統合されたソリューション: 1つの主要なソースに集中するのではなく、eesel AIはそれらすべてに一度に接続します。ヘルプセンター、社内wiki、共有ドライブと連携し、過去のサポートチケットから学習することも可能です。これにより、ブランドの声を反映し、優秀なエージェントが過去に同様の問題をどのように解決したかを理解できるため、HubSpotセットアップの完璧なパートナーとなります。

予測リードスコアリング

HubSpotが提供するもの: HubSpotは高度なAIを使用して連絡先データを精査し、どのリードが最も成約に至りやすいかを予測します。エンゲージメント、デモグラフィックス（属性情報）、その他の情報を分析して各リードにスコアを付け、営業チームの生産性を維持します。

リードインサイトの最適化: スコアリングシステムは、複雑なロジックを使用してリードを効果的に優先順位付けします。オートメーションのロジックやルーティングルールを本番公開前にテストしたいチームのために、テスト用のサンドボックス（sandboxed）環境を提供する補完的なツールがあります。これにより、初日から顧客体験がまさに意図した通りであることを保証できます。

リスクのない代替案: eesel AIは、CRMと並行して動作するシミュレーションモードを提供します。AIが顧客と対話する前に、安全な環境で過去のデータを使用してテストできます。AIの回答を確認し、問い合わせにどのようにタグを付けるかをチェックできるため、完全に最適化されたシステムで自信を持って本番公開に臨めます。

HubSpot AIセットアップの実際

HubSpotはその機能の深さで知られており、AI機能のセットアップも例外ではありません。ワークフローエディターで各オートメーションを構築できる包括的な環境を提供しています。このプロセスは、AIがデータベースとどのように相互作用するかを高度に制御できるように設計されています。

この深さは、体験のあらゆる部分を微調整したい専任の管理者がいるチームに最適です。より迅速に稼働させたい場合は、eesel AIが驚くほど迅速なセットアップを提供します。ワンクリック連携（one-click integrations）により、Zendesk、Freshdeskなどのヘルプデスクと、すべてのナレッジソースを数分で接続できます。これは、HubSpotで得られるエンタープライズグレードの制御を補完するセルフサービスオプションです。

HubSpot AIの料金体系を理解する

HubSpotは、無料プランやStarterオプションをはじめ、各プランでさまざまなAIツールを提供しています。最も高度なオートメーション機能を利用するには、成長中のビジネス向けに包括的なツールスイートを提供するProfessionalおよびEnterpriseサブスクリプションが必要です。

Service Hub Professionalプランは月額450ドルから（年間一括払いの場合）で、サービス業務を拡張するために設計された多種多様な機能が含まれています。多くの組織にとって、これらのティア（階層）はビジネス全体を運営するために必要な成熟した信頼性の高いインフラを提供します。

現在のスタックに追加するためのより専門的なAIツールをお探しの場合は、eesel AIの料金は明確で柔軟です。いつでもキャンセル可能な月額プランにより、解決ごとの手数料なしで、必要なAIレイヤーだけの料金を支払うことができます。

eesel AIでスタックを強化する

HubSpotの標準AIは、印象的で成熟したプラットフォームです。オートメーションを次のレベルに引き上げるために、HubSpotと連携するインテリジェントなAIレイヤーを使用することで、市場リーダーの信頼性とAIエキスパートの専門的な柔軟性という、両方の良さを得ることができます。eesel AIはその強力なレイヤーとして機能し、現在のヘルプデスクやナレッジソースの上に位置して、繋がりのあるオートメーションを実現します。

簡単な比較は以下の通りです：

機能	HubSpot AIオートメーション	eesel AI
セットアップ時間	エンタープライズ向けの徹底的な設定	数分：ワンクリック連携によるセルフサービス
ナレッジソース	HubSpotナレッジベースとCRMデータに特化	統合：過去のチケット、Confluence、GDocsなど100以上のソース
カスタマイズ	HubSpotネイティブのアクションに最適化	完全にカスタマイズ可能なアクションとあらゆるシステムへのライブAPIコール
テスト	HubSpot環境での直接実装	数千の過去のチケットを使用したリスクのないシミュレーション
料金モデル	ServiceおよびMarketing Hubのサブスクリプションに含まれる	透明性の高い柔軟なプラン：解決ごとの手数料なし

標準のHubSpot AIオートメーション推奨事項の先へ

HubSpotのAIは素晴らしい出発点であり、ビジネスオートメーションのための非常に有能なソリューションです。多くの日常業務を支援し、コア業務をHubSpotエコシステムに依存しているチームにとって完璧に統合されています。

さらに対応範囲を広げたいチームにとって、特化型のAIプラットフォームはツールキットへの素晴らしい追加要素となります。すべてのナレッジを接続し、複数のアプリにまたがるワークフローを構築することで、HubSpotのすでに印象的な機能をさらに強化できます。独立したAIレイヤーは、プロセスを自分たちが望む通りに正確にカスタマイズする自由を与えてくれます。

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