ビジネスを運営しているなら、HubSpotが業務の中心にある可能性は高いでしょう。マーケティング、セールス、サービスを管理するための素晴らしいツールです。AIがツールキットの標準装備となるにつれ、日々使用しているプラットフォーム内で自動化を求めるのは当然のことです。
しかし、多くのチームが直面し始めている問題があります。HubSpotに組み込まれたAIツールは便利ですが、その性能には明確な上限があります。すぐに、壁に囲まれたナレッジ、他のアプリに接続できないワークフロー、そして綱渡りのような設定プロセスに悩まされることになるかもしれません。ビジネスの足を引っ張るのではなく、ビジネスの成長についていけるAIが必要です。
このガイドでは、HubSpot AIの自動化に関する実践的な推奨事項をいくつかご紹介します。HubSpot AIに何ができて、何が不得意なのか、そして既に使用しているツールを捨てることなく、本格的に自動化を進める方法について、率直に見ていきましょう。
HubSpot AI自動化の推奨事項の核心を理解する
HubSpot AI Automationは、主に「Breeze」という名前でまとめられた機能群で、プラットフォーム全体に組み込まれています。基本的には、HubSpotがマーケティング、セールス、サービスの各ハブにAIの知能を追加し、日々のタスクを支援するためのものです。
例えば、以下のようなタスクで役立ちます。
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マーケティングメール用のコンテンツ作成やブログ投稿。
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平易な英語のプロンプトから簡単なワークフローを構築。
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簡単な質問に対応するための基本的なウェブサイトチャットボットの実行。
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リードスコアリングなどのタスクのための予測分析の提供。
HubSpotの世界にどっぷり浸かっているチームにとっては、手軽な出発点です。ツールはそこにあり、すぐに使えます。問題は、この利便性が、真のパワーと柔軟性を犠牲にしていることが多いという点です。
HubSpot AIの主な機能（と、その限界）
詳細を掘り下げてみましょう。HubSpotのAIには便利な機能がいくつかありますが、ニーズが少し複雑になると、その欠点が見え始めます。ここでは、HubSpot AIができることと、もっと高機能なものが欲しくなるであろう点について解説します。
ワークフローとAIアシスタント
HubSpotが提供するもの： Breeze AIを使えば、「カナダからのリードが登録したら、北米のセールスチームに追加し、ウェルカムメールを送信する」といった指示を入力できます。するとHubSpotがそのワークフローを構築してくれます。開発者でなくても自動化を身近に感じられる優れた方法です。
制限： しかし、ここに落とし穴があります。すべてがHubSpot内で完結しなければならないのです。ワークフローは驚くほど硬直的で、HubSpotエコシステム内のデータやトリガーとしか連携できません。Shopifyで注文状況を確認したり、別のシステムでユーザーのサブスクリプション詳細を調べたり、プロジェクト管理ツールでチケットを作成したりする必要がある場合はどうでしょうか？それが不可能であるか、あるいは扱いにくいカスタムコードの回避策が必要になることにすぐに気づくでしょう。
より柔軟なアプローチ： ここで、eesel AIのような独立したAIレイヤーが真価を発揮します。eesel AIは、完全にカスタマイズ可能なワークフローエンジンで設計されており、ユーザーが主導権を握ることができます。AIのトーンや個性を定義できるのはもちろん、実行すべきアクションを正確に指示することも可能です。これには、使用している他のサービスへのライブAPIコールも含まれ、注文詳細の取得、顧客記録の更新、あるいは技術スタック全体にわたるプロセスの開始などが可能になります。
AIチャットボットとカスタマーサービス
HubSpotが提供するもの： HubSpotのチャットボットは、ウェブサイトの最初の防衛線としてまずまずの性能です。訪問者への挨拶、HubSpotナレッジベースを使用したよくある質問への回答、そしてチームが対応するためのサポートチケットの作成が可能です。
制限： チャットボットの知識はサイロ化されています。HubSpotのナレッジベースとCRMにあることしか知りません。技術ガイドがConfluenceにありますか？社内FAQがGoogle Docsにありますか？トラブルシューティング手順がNotionにありますか？HubSpotボットはそれらを一切見ることができません。また、過去のサポートチケットから学習することも苦手なため、チームが実際に問題をどのように解決しているかを反映するのではなく、一般的な回答になりがちです。
より統合されたソリューション： 単一の情報源に限定されるのではなく、eesel AIはそれらすべてにすぐに接続します。ヘルプセンター、社内wiki、共有ドライブと連携します。さらに重要なのは、最初から過去のサポートチケットでトレーニングを行うことです。これにより、ブランドの声を学び、優秀なエージェントが過去に同様の問題を実際にどのように解決したかを理解し、はるかに役立つ具体的な回答を導き出すことができます。
予測リードスコアリング
HubSpotが提供するもの： HubSpotはAIを使用してコンタクトデータをふるいにかけ、どのリードが最もコンバージョンしやすいかを予測します。エンゲージメント、人口統計、その他の情報を分析して各リードにスコアを付け、セールスチームが時間を優先的に使えるよう支援します。
制限： 全体が「ブラックボックス」のように感じられることがあります。スコアは得られますが、なぜ特定のリードがそれほど高く評価されたのかについて、首をかしげることがよくあります。これでは、システムを真に信頼したり、時間をかけて改善したりすることが難しくなります。その上、自動化を本番稼働させる前に安全にテストする方法がありません。基本的にはスイッチを入れて最善を祈るしかなく、これはリードの誤った振り分けや顧客体験の低下につながりかねない危険な行為です。
リスクのない代替案： eesel AIは、まさにこの問題を解決するためにシミュレーションモードを搭載して開発されました。AIが顧客と話す前に、安全なサンドボックス環境で過去の何千ものチケットを使ってテストできます。AIの正確な応答を確認し、問い合わせをどのようにタグ付けし、ルーティングするかをチェックし、そのパフォーマンスの明確な予測を得ることができます。これにより、自信を持ってAIの動作を調整し、準備が整ったと確信できた場合にのみ本番稼働させることができます。
HubSpot AIセットアップの現実
書面上では、HubSpotでのAI設定は十分にシンプルに見えます。しかし実際には、設定を掘り下げ、管理者に権限を付与してもらい、その後ワークフローエディターで各自動化を慎重に構築するという、しばしば曲がりくねった道のりになります。
このプロセスには、HubSpotの内部構造の確かな理解と、かなりの試行錯誤が必要であり、そのすべてが本番環境で行われます。クリックを一度間違えるだけで、壊れたワークフローが何百人もの顧客に送信されてしまう可能性があります。
これはeesel AIがとるアプローチとは全く異なります。プラットフォーム全体が、ユーザー自身ですぐに始められるように構築されています。ワンクリックの統合により、ヘルプデスク（Zendesk、Freshdeskなど）や全てのナレッジソースを数分で接続できます。開発者は不要で、セールスコールを受ける必要もありません。HubSpotで適切な設定ページを見つけるよりも短い時間で、シミュレーションを実行する稼働中のAIエージェントを手にすることができます。
HubSpot AIの価格体系を理解する
HubSpotは無料プランや低価格プランでもいくつかのAIツールを提供していますが、本当に役立つ自動化機能は「Professional」および「Enterprise」サブスクリプションの有料プランでしか利用できません。
AIを活用したワークフローやチャットボットにフルアクセスしたい場合、通常はService HubまたはMarketing Hub全体をアップグレードする必要があります。そして、それは簡単なことではありません。Service Hub Professionalプランは、わずか5ユーザーで月額450ドルから（年間請求）、Enterpriseティアは月額1,200ドルにまで跳ね上がります。
これにより、オールオアナッシングの問題が生じます。必要なAI機能は1つか2つだけかもしれませんが、それらを手に入れるためには、使わないかもしれない他の多くのツールが付属した高価なプラットフォームアップグレードを強いられます。
より焦点を絞ったソリューションは、この点で明確な優位性を持っています。eesel AIの価格設定は明快で、大規模なプラットフォームのサブスクリプションとバンドルされていません。いつでもキャンセル可能な月額プランで、必要な分だけ支払います。また、解決ごとの料金はないため、AIがうまく機能したことで予期せぬ請求書が届くこともありません。
より良い代替案：eesel AIであなたの技術スタックを改善する
HubSpotのようなプラットフォームの組み込みAIだけに頼ることは、分断されたナレッジ、柔軟性のないワークフロー、リスクの高い設定、バンドルされた価格設定といったトレードオフを受け入れることを意味します。
より賢明なアプローチは、既に使用しているツールと連携し、それらを置き換えるのではなく改善するインテリジェントなAIレイヤーを使用することです。eesel AIは、現在のヘルプデスクやナレッジソースの上に位置する強力なレイヤーとして機能し、ビジネスに真に接続された自動化を提供します。
以下に簡単な比較を示します：
| 機能 | HubSpot AI Automation | eesel AI |
|---|---|---|
| 設定時間 | 数時間から数週間にわたる複雑な設定 | 数分。ワンクリック統合によるセルフサービス |
| ナレッジソース | 主にHubSpot KBとCRMデータ | 統合：過去のチケット、Confluence、GDocs、その他100以上のソース |
| カスタマイズ | 事前設定されたHubSpot専用のアクションに限定 | あらゆるシステムへのライブAPIコールと完全にカスタマイズ可能なアクション |
| テスト | 本番環境でのライブテスト（高リスク） | 何千もの過去のチケットに対するリスクフリーのシミュレーション |
| 価格モデル | 高価なプラットフォームアップグレードとバンドル | 透明で柔軟なプラン。解決ごとの料金なし |
組み込みのHubSpot AI自動化の推奨事項を超えて
HubSpotのAIは、特にチームの業務全体がHubSpotエコシステム内で完結している場合、基本的な自動化の出発点としては悪くありません。簡単なタスクをこなし、AIができることの感触を掴むのに役立つでしょう。
しかし、真の柔軟性、完全なコントロール、そして迅速な結果を求めるチームにとっては、特化したAIプラットフォームが最善の道です。すべてのナレッジを接続し、すべてのツールにまたがるワークフローを構築することで、組み込みソリューションの限界を乗り越えることができます。独立したAIレイヤーは、妥協することなく、独自の方法でプロセスを自動化する自由を与えてくれます。
真に柔軟なAIレイヤーがチームに何をもたらすか、見てみませんか？eesel AIを無料で始める ことで、数ヶ月ではなく数分で強力なAIエージェントを稼働させることができます。
よくある質問
HubSpotの組み込みAI、主に「Breeze」は、マーケティングメールのコンテンツ作成やブログ投稿、自然言語プロンプトからの簡単なワークフロー構築、基本的なウェブサイトチャットボットの実行、リードスコアリングのための予測分析提供などのタスクを支援します。これらの機能はHubSpotエコシステム内での利便性を考慮して設計されています。
HubSpotのワークフローは主に自社のエコシステム内に限定されており、Shopifyやプロジェクト管理ツールなどの外部アプリケーションのデータと接続したり、アクションをトリガーしたりすることが困難です。この制限により、扱いにくいカスタムの回避策が必要になったり、多くのクロスプラットフォームタスクが自動化されないままになったりすることがよくあります。
HubSpotネイティブのチャットボットは、通常、HubSpotナレッジベースとCRM内に保存された情報に限定されます。Confluenceガイド、Googleドキュメント、Notionページなどの外部ドキュメントにアクセスして学習することが苦手なため、包括的でなく、一般的な回答になりがちです。
HubSpotの設定プロセスは通常、本番環境で直接自動化を構築することを含むため、安全な展開前テストは困難です。この「スイッチを入れて祈る」アプローチは、未テストのワークフローによるリードの誤ったルーティングやマイナスの顧客体験といったリスクを伴います。
いくつかの基本的なAIツールはHubSpotの無料および低価格プランで利用可能ですが、より高度で真に役立つ自動化機能は、通常、Service HubまたはMarketing HubのProfessionalまたはEnterpriseサブスクリプションが必要です。これにより、特定のAI機能にアクセスするためだけに高価なプラットフォームのアップグレードが必要になる場合があります。
eesel AIのような独立したAIレイヤーは、既存のツールの上に位置し、様々なソースからの統一された知識と、あらゆるシステムにライブAPIコールを行える柔軟でカスタマイズ可能なワークフローを提供します。これにより、現在のHubSpot設定を放棄することなく、より強力で連携した自動化が可能になります。
