Se gere um negócio, é muito provável que o HubSpot esteja no centro das suas operações. É uma ferramenta fantástica para gerir marketing, vendas e serviços. Por isso, à medida que a IA se torna uma parte padrão do conjunto de ferramentas, faz sentido procurar automação diretamente na plataforma que utiliza todos os dias.
Mas eis o que muitas equipas estão a começar a enfrentar: as ferramentas de IA incorporadas do HubSpot são convenientes, mas têm um teto bastante claro. Em breve, poderá encontrar-se a lidar com conhecimento isolado, fluxos de trabalho que não se conseguem ligar às suas outras aplicações e um processo de configuração que parece um pouco como andar na corda bamba. Precisa de uma IA que consiga acompanhar o seu negócio, não que o atrase.
Este guia oferece algumas Recomendações práticas de Automação com IA do HubSpot. Vamos analisar de forma direta o que ela pode fazer, onde fica aquém e como pode levar a automação a sério sem ter de abandonar as ferramentas em que já confia.
Compreender o núcleo das Recomendações de Automação com IA do HubSpot
A automação com IA do HubSpot é um conjunto de funcionalidades, na sua maioria agrupadas sob o nome "Breeze", que estão integradas em toda a sua plataforma. Essencialmente, é a forma do HubSpot adicionar inteligência artificial aos seus Hubs de Marketing, Vendas e Serviço para ajudar nas tarefas do dia a dia.
Vai encontrá-la a ajudar em coisas como:
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Redigir conteúdo para e-mails de marketing e publicações de blog.
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Construir fluxos de trabalho simples a partir de instruções em linguagem natural.
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Executar chatbots básicos para websites para responder a perguntas simples.
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Fornecer análises preditivas para tarefas como a pontuação de leads.
Para qualquer equipa que viva profundamente no mundo do HubSpot, é um ponto de partida útil. As ferramentas estão lá, prontas a usar. O problema é que esta conveniência muitas vezes vem à custa do verdadeiro poder e flexibilidade.
Principais funcionalidades de IA do HubSpot (e onde ficam aquém)
Vamos aprofundar os detalhes. A IA do HubSpot tem alguns truques úteis na manga, mas as falhas começam a aparecer assim que as suas necessidades se tornam um pouco mais complexas. Aqui está uma análise do que ela faz e onde provavelmente desejará ter algo mais.
Fluxos de trabalho e o assistente de IA
O que o HubSpot oferece: Com a IA Breeze, pode escrever algo como: "Quando um lead do Canadá se inscreve, adiciona-o à equipa de vendas da América do Norte e envia um e-mail de boas-vindas." O HubSpot irá então construir esse fluxo de trabalho para si. É uma forma interessante de tornar a automação acessível a pessoas que não são programadores.
A limitação: Mas aqui está o senão: tudo tem de acontecer dentro do HubSpot. Os fluxos de trabalho são surpreendentemente rígidos e só podem interagir com dados e gatilhos dentro do ecossistema HubSpot. E se precisar de verificar o estado de uma encomenda no Shopify, procurar os detalhes da subscrição de um utilizador noutro sistema ou criar um ticket na sua ferramenta de gestão de projetos? Descobrirá rapidamente que ou não é possível ou exigirá uma solução alternativa desajeitada e codificada à medida.
Uma abordagem mais flexível: É aqui que uma camada de IA independente como a eesel AI faz realmente a diferença. Foi concebida com um motor de fluxo de trabalho completamente personalizável que o coloca no controlo. Pode definir o tom e a personalidade da IA, claro, mas também pode dizer-lhe exatamente que ações tomar. Isso inclui fazer chamadas de API em tempo real para qualquer outro serviço que utilize, permitindo-lhe obter detalhes de encomendas, atualizar registos de clientes ou iniciar processos em toda a sua stack tecnológica.
Chatbots de IA e serviço ao cliente
O que o HubSpot oferece: Os chatbots no HubSpot são uma primeira linha de defesa decente para o seu website. Podem saudar os visitantes, responder a perguntas frequentes utilizando a sua base de conhecimento do HubSpot e criar tickets de suporte para a sua equipa resolver.
A limitação: O conhecimento do chatbot está preso num silo. Ele só sabe o que está na sua base de conhecimento e CRM do HubSpot. Tem os seus guias técnicos no Confluence? Perguntas frequentes internas no Google Docs? Passos para resolução de problemas no Notion? O bot do HubSpot não consegue ver nada disso. Também tem dificuldade em aprender com os seus tickets de suporte passados, o que significa que as suas respostas podem parecer genéricas em vez de refletir como a sua equipa realmente resolve os problemas.
Uma solução mais unificada: Em vez de se limitar a uma única fonte de verdade, a eesel AI liga-se a todas elas imediatamente. Conecta-se com os seus centros de ajuda, wikis internos e drives partilhadas. Mais importante, treina com base nos seus tickets de suporte históricos desde o início. Isto ajuda-a a aprender a voz da sua marca e a compreender como os seus melhores agentes resolveram problemas semelhantes no passado, levando a respostas muito mais úteis e específicas.
Pontuação preditiva de leads
O que o HubSpot oferece: O HubSpot utiliza IA para analisar os dados dos seus contactos e prever quais leads têm maior probabilidade de converter. Analisa o envolvimento, dados demográficos e outras informações para atribuir uma pontuação a cada lead, ajudando a sua equipa de vendas a priorizar o seu tempo.
A limitação: Todo o processo pode parecer uma "caixa preta". Recebe uma pontuação, mas muitas vezes fica a pensar porque é que um determinado lead foi tão bem classificado. Isto torna difícil confiar realmente no sistema ou melhorá-lo ao longo do tempo. Além disso, não há uma forma segura de testar as suas automações antes de entrarem em funcionamento. Basicamente, está a carregar num botão e a esperar pelo melhor, o que é um passo arriscado quando pode levar a leads mal encaminhados ou a uma má experiência do cliente.
Uma alternativa sem riscos: A eesel AI foi construída para resolver exatamente este problema com o seu modo de simulação. Antes de a IA alguma vez falar com um cliente, pode testá-la em milhares dos seus tickets passados num ambiente seguro e isolado. Pode ver as suas respostas exatas, verificar como etiquetaria e encaminharia os pedidos e obter uma previsão clara do seu desempenho. Isto permite-lhe ajustar o seu comportamento com confiança e só entrar em funcionamento quando souber que está pronta.
A realidade de configurar a IA do HubSpot
No papel, configurar a IA no HubSpot parece bastante simples. Mas, na realidade, é muitas vezes um caminho sinuoso de pesquisa em configurações, obtenção de permissões de um administrador e, depois, a cuidadosa construção de cada automação no editor de fluxos de trabalho.
O processo exige um conhecimento sólido do funcionamento interno do HubSpot e uma boa dose de tentativa e erro, tudo isto a acontecer no seu ambiente de produção. Um clique errado pode enviar um fluxo de trabalho com problemas para centenas dos seus clientes.
Isto está a um mundo de distância da abordagem adotada pela eesel AI. Toda a plataforma foi construída para que possa começar por si mesmo, imediatamente. Com integrações de um clique, pode conectar o seu helpdesk (seja o Zendesk, Freshdesk ou outro) e todas as suas fontes de conhecimento em minutos. Não precisa de um programador e não tem de passar por uma chamada de vendas. Pode ter um agente de IA funcional a executar simulações em menos tempo do que leva a encontrar a página de configurações certa no HubSpot.
Compreender a estrutura de preços da IA do HubSpot
O HubSpot oferece algumas ferramentas de IA nos seus planos gratuitos e de menor preço, mas as funcionalidades de automação realmente úteis estão guardadas atrás da barreira de pagamento das suas subscrições "Professional" e "Enterprise".
Se quiser acesso total a fluxos de trabalho e chatbots alimentados por IA, geralmente tem de fazer um upgrade de todo o seu Service Hub ou Marketing Hub. E isso não é um pedido pequeno. O plano Service Hub Professional começa em $450 por mês (faturado anualmente) para apenas cinco utilizadores, enquanto o nível Enterprise sobe para $1.200 por mês.
Isto cria um problema de tudo ou nada. Pode precisar apenas de uma ou duas funcionalidades de IA, mas para as obter, é empurrado para um upgrade de plataforma dispendioso que vem com uma tonelada de outras ferramentas que talvez nem utilize.
Uma solução mais focada tem aqui uma vantagem clara. O preço da eesel AI é direto e não está incluído numa subscrição de plataforma massiva. Com planos mensais que pode cancelar quando quiser, paga apenas pelo que precisa. E como não há taxas por resolução, não será surpreendido com uma fatura inesperada por a sua IA fazer bem o seu trabalho.
A melhor alternativa: Melhore a sua stack com a eesel AI
Confiar apenas na IA incorporada de uma plataforma, como a do HubSpot, significa que tem de viver com as suas contrapartidas: conhecimento desconectado, fluxos de trabalho inflexíveis, uma configuração arriscada e preços em pacote.
Uma abordagem mais inteligente é usar uma camada de IA inteligente que funciona com as ferramentas que já tem, tornando-as melhores em vez de o forçar a substituí-las. A eesel AI atua como essa camada poderosa, posicionando-se sobre o seu helpdesk atual e fontes de conhecimento para fornecer uma automação que está realmente conectada ao seu negócio.
Eis uma comparação rápida:
| Funcionalidade | Automação com IA do HubSpot | eesel AI |
|---|---|---|
| Tempo de Configuração | Horas ou semanas de configuração complexa | Minutos; self-service com integrações de 1 clique |
| Fontes de Conhecimento | Principalmente KB do HubSpot e dados do CRM | Unificadas: tickets passados, Confluence, GDocs e mais de 100 fontes |
| Personalização | Limitada a ações predefinidas e exclusivas do HubSpot | Ações totalmente personalizáveis e chamadas de API em tempo real para qualquer sistema |
| Testes | Testes em tempo real em produção (alto risco) | Simulação sem riscos em milhares de tickets históricos |
| Modelo de Preços | Incluído em upgrades de plataforma dispendiosos | Planos transparentes e flexíveis; sem taxas por resolução |
Ir além das Recomendações de Automação com IA incorporadas do HubSpot
A IA do HubSpot é um ponto de partida decente para automação básica, especialmente se o mundo inteiro da sua equipa estiver dentro do ecossistema HubSpot. Pode certamente ajudar com tarefas simples e dar-lhe uma ideia do que a IA pode fazer.
Mas para equipas que precisam de flexibilidade genuína, controlo total e um caminho rápido para ver resultados, uma plataforma de IA especializada é o caminho a seguir. Ao conectar todo o seu conhecimento e construir fluxos de trabalho que abrangem todas as suas ferramentas, pode ultrapassar os limites de uma solução incorporada. Uma camada de IA independente dá-lhe a liberdade de automatizar processos à sua maneira, sem ter de fazer concessões.
Pronto para ver o que uma camada de IA verdadeiramente flexível pode fazer pela sua equipa? Comece a usar a eesel AI gratuitamente e pode ter um agente de IA poderoso a funcionar em minutos, não em meses.
Perguntas frequentes
A IA incorporada do HubSpot, principalmente o "Breeze", ajuda em tarefas como redigir conteúdo para e-mails de marketing e publicações de blog, construir fluxos de trabalho simples a partir de instruções em linguagem natural, executar chatbots básicos para websites e fornecer análises preditivas para pontuação de leads. Estas funcionalidades foram concebidas para conveniência dentro do ecossistema HubSpot.
Os fluxos de trabalho do HubSpot estão em grande parte confinados ao seu próprio ecossistema, o que torna difícil a ligação a dados ou o acionamento de ações em aplicações externas como o Shopify ou ferramentas de gestão de projetos. Esta limitação exige frequentemente soluções alternativas personalizadas e pouco práticas ou deixa muitas tarefas entre plataformas por automatizar.
Os chatbots nativos do HubSpot estão geralmente limitados à informação armazenada na sua base de conhecimento e CRM do HubSpot. Eles têm dificuldade em aceder e aprender com documentos externos como guias do Confluence, Google Docs ou páginas do Notion, o que pode resultar em respostas menos abrangentes e genéricas.
O processo de configuração do HubSpot envolve normalmente a criação de automações diretamente num ambiente de produção, o que torna difícil a realização de testes seguros antes da implementação. Esta abordagem de "ativar e esperar pelo melhor" acarreta riscos de encaminhamento incorreto de leads ou de experiências negativas para os clientes devido a fluxos de trabalho não testados.
Embora algumas ferramentas básicas de IA estejam disponíveis nos planos gratuitos e de menor preço do HubSpot, as funcionalidades de automação mais avançadas e verdadeiramente úteis geralmente requerem uma subscrição Profissional ou Empresarial para os Hubs de Serviço ou Marketing. Isto pode levar a atualizações de plataforma dispendiosas apenas para aceder a capacidades específicas de IA.
Uma camada de IA independente como a eesel AI posiciona-se sobre as suas ferramentas existentes, fornecendo conhecimento unificado de todas as suas diversas fontes e fluxos de trabalho flexíveis e personalizáveis que podem fazer chamadas de API em tempo real para qualquer sistema. Isto permite uma automação mais poderosa e conectada sem exigir que abandone a sua configuração atual do HubSpot.
