CloudTalk HubSpot連携：2026年完全ガイド

電話システムとCRMの連携に、1週間の設定やエンジニアリングの学位は必要ありません。CloudTalk HubSpot連携は、音声通話をCRMに直接組み込み、営業およびサポートチームがアプリを切り替えることなく、通話の発信、アクティビティの記録、ワークフローのトリガーを可能にします。

CloudTalkは、Uber、Revolut、DHLなどの企業で30,000人以上の営業およびサポート担当者が使用する、AI搭載のビジネス通話プラットフォームです。HubSpotに接続すると、連絡先レコードを最新の状態に保ち、通話アクティビティを自動的に記録する双方向のデータフローが作成されます。顧客サービス自動化のためのAI搭載の代替手段を検討しているチームにとって、eesel AIは、通話連携を補完する自律的なサポート機能を提供します。

前提条件と開始に必要なもの

連携を設定する前に、適切なプランと権限が整っていることを確認してください。

CloudTalkの要件：

• Essentialプラン以上（年間請求の場合、月額29ユーロ/ユーザーから）
• CloudTalkアカウントへの管理者アクセス

HubSpotの要件：

• Sales HubまたはService Hub Professionalプラン
• HubSpot Marketplaceからアプリをインストールする権限

重要： CloudTalkで使用するメールアドレスは、HubSpotのユーザーメールと完全に一致する必要があります。一致しない場合、同期は正しく機能しません。CloudTalkエージェントも、HubSpotユーザーアカウントと同じメールアドレスを持っている必要があります。

HubSpotの他のAI搭載オプションを検討している場合は、サポートワークフローを自動化するためのeesel AIのHubSpot連携も検討してください。

CloudTalk HubSpot連携の設定方法

ステップ1：CloudTalkをHubSpotに接続する

まず、CloudTalkダッシュボードにログインします。メインメニューからアカウント > 連携に移動します。利用可能な連携のリストでHubSpotを見つけ、その上にカーソルを置いて**+追加**ボタンを表示します。

[追加]をクリックすると、HubSpotの認証ページにリダイレクトされます。HubSpotの資格情報を入力し、複数のHubSpotアカウントをお持ちの場合は、連携するアカウントを選択します。接続を承認すると、CloudTalkにリダイレクトされ、連携設定をカスタマイズできます。

ステップ2：同期設定を構成する

接続したら、2つのシステム間でどのようなデータが流れるかを正確に制御します。HubSpotに記録する通話タイプを選択します：着信、発信、不在着信、ボイスメール。通話アクティビティが通話に応答されたとき、または終了したときに作成されるかどうかを決定することもできます。

[接続された番号]セクションでは、連携を特定の電話番号に制限できます。空白のままにすると、すべての会社の番号がHubSpotと同期されます。営業時間中に発信された通話のみを記録し、不明な番号に対して新しい連絡先を作成する方法をカスタマイズすることもできます。

ステップ3：HubSpot CTIウィジェットを設定する

CloudTalk CTI（コンピューター電話統合）ウィジェットは、通話機能をHubSpotに直接埋め込みます。インストールするには、HubSpot App Marketplaceにアクセスし、CloudTalkを検索してアプリをインストールします。

HubSpotで、設定 > オブジェクト > アクティビティ > 通話に移動し、デフォルトの通話プロバイダーとしてCloudTalkを選択します。エージェントに電話番号を割り当てて、HubSpotの連絡先、取引、会社のレコードから直接通話の発信と受信を開始できるようにします。

ステップ4：カスタムフィールドと結果をマッピングする

結果のマッピングにより、通話の結果がHubSpotで適切に分類されます。CloudTalkは、次の3つの方法でHubSpotアクティビティの結果フィールドに入力できます。

1. **通話タイプの処分：**着信、発信、不在着信、ボイスメールのデフォルトの結果を設定します
2. **タグベースの結果マッピング：**CloudTalk通話タグを特定のHubSpotの結果にマッピングします
3. **キャンペーン処分マッピング：**CloudTalkのダイヤラーキャンペーンを使用する場合、キャンペーンの処分をマッピングします

複数の構成が同じ通話に適用される場合、優先順位は、キャンペーン処分マッピング（最高）、次にタグベースの結果マッピング、次にワークフロー通話タイプ設定（フォールバック）です。

この連携を強力にする主要な機能

HubSpotからのクリック・トゥ・コール

CTIウィジェットは、HubSpotのすべての連絡先、取引、会社のレコードに通話アイコンを追加します。電話番号をクリックすると、CloudTalkを介してすぐに通話が開始されます。通話はCloudTalk Phoneアプリで開き、HubSpotセッションに接続されたままになります。手動ダイヤル、番号のコピーと貼り付け、ブラウザータブの切り替えは不要です。

双方向の連絡先同期

連絡先は、2つのプラットフォーム間で5〜10分ごとに自動的に同期されます。HubSpotで連絡先の所有者が変更されると、CloudTalkは連絡先の[お気に入りのエージェント]の割り当てをそれに応じて更新します。この連携により、名前、電話番号、メールアドレス、取引ステータスなどの連絡先データが重複して削除され、更新されます。

パワーダイヤラーとパラレルダイヤラー

営業チームは、HubSpotの連絡先リストからCloudTalkのパワーダイヤラーキャンペーンに直接入力できます。パワーダイヤラーは、通話を自動的にシーケンス処理し、反復的なタスクを削除し、担当者が1日に最大3倍の顧客にリーチできるようにします。さらに大量の場合は、パラレルダイヤラーが最大10件のリードに同時にダイヤルし、応答された通話のみをエージェントに接続し、ボイスメールを自動的にスキップします。

AI搭載の営業自動化に関心のあるチームにとって、eesel AIの営業アシスタントツールは、アウトリーチとフォローアップを自動化するための補完的な機能を提供します。

AI搭載の通話インサイト

CloudTalkのAI Conversation Intelligenceアドオン（月額9ユーロ/ユーザー）は、通話を自動的に書き起こし、感情を分析し、トピックを抽出し、会話をスコアリングします。これらのインサイトはHubSpotに同期され、マネージャーは手動レビューなしで通話品質を把握できます。AI Voice Agent機能は、ルーチンの着信および発信通話を24時間365日処理し、複雑な問題を人間のエージェントにのみエスカレートすることもできます。

営業チームのユースケース

**見込み客リストによるパワーダイヤリング：**HubSpotの連絡先リストをCloudTalkキャンペーンにインポートし、ダイヤラーに自動的に処理させます。担当者は、レコード間を移動する時間を短縮し、見込み客との会話に多くの時間を費やします。

**インスタント画面ポップ：**着信があると、CTIウィジェットに通話者のHubSpotプロファイル（未処理の取引、最近のチケット、会話履歴など）が表示されます。担当者は、すべての通話に十分な情報を持って参加します。

**自動フォローアップタスクの作成：**CloudTalk通話の結果によってトリガーされるHubSpotワークフローを使用して、フォローアップタスクを作成します。不在着信は、連絡先の所有者に割り当てられたコールバックタスクを自動的に生成できます。

**通話結果の追跡とパイプラインの更新：**通話の結果を取引ステージに直接マッピングします。CloudTalkの[デモ予約済み]タグは、HubSpotの取引を次のパイプラインステージに自動的に移動できます。

**パフォーマンス分析とコーチング：**通話録音とAIが生成したスコアは、HubSpotの連絡先レコードに直接表示されるため、マネージャーはCRMを離れることなく、通話を確認してフィードバックを提供できます。

営業プロセスをさらに自動化しようとしているチームは、ワークフロー自動化を追加するためのeesel AIの営業アシスタント機能を検討してください。

サポートチームのユースケース

**顧客コンテキストによる着信ルーティング：**顧客が電話をかけると、エージェントは応答する前に完全なHubSpot履歴を確認できます。サポートチームは、顧客に名前で挨拶し、以前のやり取りをすぐに参照できます。

**不在着信からの自動チケット作成：**不在着信は、チケットを作成するHubSpotワークフローをトリガーできるため、顧客からの問い合わせが漏れることはありません。

**HubSpotワークフロー内のSMSフォローアップ：**CloudTalkを介してSMSメッセージをHubSpotワークフローから直接送信します。サポート通話後のフォローアップテキストには、ドキュメントのリンクまたは満足度調査を含めることができます。

**品質保証のための通話録音アクセス：**すべての通話録音は、HubSpotの連絡先タイムラインからアクセスできます。QAチームは、会話を確認し、フィードバックを追加し、時間の経過に伴う改善を追跡できます。

**マルチチャネル会話履歴：**電話、SMSメッセージ、WhatsAppの会話はすべて、HubSpotのアクティビティタイムラインのメールや会議とともに表示され、完全な顧客コミュニケーション履歴が作成されます。

通話以外の包括的なサポート自動化については、eesel AIのカスタマーサポートソリューションが、チケットルーティング、応答の作成、自律的な解決を処理します。

料金とプラン

CloudTalk HubSpot連携は、Essentialプラン以上で利用できます。料金の内訳は次のとおりです。

考慮すべき追加費用：

• HubSpot Sales HubまたはService Hub Professionalが必要（別途サブスクリプション）
• パワーダイヤラーアドオン：15ユーロ/ユーザー/月（Expertプランに含まれています）
• パラレルダイヤラーアドオン：39ユーロ/ユーザー/月
• AI Conversation Intelligence：9ユーロ/ユーザー/月

連携自体には、CloudTalkおよびHubSpotのサブスクリプションを超える追加料金は発生しません。

連携を最大限に活用するためのベストプラクティス

**メールアドレスを同期した状態に保つ：**すべてのCloudTalkエージェントのメールが、HubSpotユーザーのメールと完全に一致していることを確認します。メールが一致しないことが、同期の問題の最も一般的な原因です。

**CTIウィジェットの使用法についてエージェントをトレーニングする：**ライブになる前に、HubSpotインターフェイス内での通話の発信、転送、タグの追加、通話後の作業の完了についてエージェントに説明します。

**結果のマッピングを早期に設定する：**最初にHubSpotで通話結果の分類法を定義し、次にCloudTalkタグをそれらの結果にマッピングします。これにより、初日から一貫したレポートが保証されます。

**フォローアップにワークフロー自動化を使用する：**通話の結果によってトリガーされるHubSpotワークフローを作成して、タスクの作成、メールの送信、取引ステージの更新を自動化します。

**通話分析の定期的なレビュー：**通話量、接続率、結果の分布の週次レビューをスケジュールして、コーチングの機会とプロセス改善を特定します。

通話以外のサポートワークフローを自動化しようとしているチームにとって、eesel AIのHubSpot連携は、AI搭載のチケット処理と応答自動化を提供します。

HubSpot通話の代替手段を検討する

CloudTalkは堅牢な通話機能を提供しますが、ニーズに応じて他のオプションも存在します。

Aircallは、同様のクリック・トゥ・コール機能とHubSpot連携を提供し、小規模チームでの使いやすさに重点を置いています。

RingCentralは、ビデオやメッセージングを含む、より広範なユニファイドコミュニケーションプラットフォームを提供しますが、価格は高くなります。

eesel AIは、サポートチームに対して異なるアプローチを採用し、エージェントが電話に出る必要なく、チケットルーティング、応答の作成、自律的な解決を処理するHubSpot内のAI搭載自動化を提供します。より優れたセルフサービスとAI処理を通じて通話量を削減しようとしているチームにとって、eesel AIは従来の通話ソリューションを補完または置き換えます。

CloudTalkとHubSpotを始める

CloudTalk HubSpot連携は、営業およびサポートチームが顧客とコミュニケーションする方法を変革します。通話をCRMに直接組み込むことで、データサイロを排除し、手動ログ記録を削減し、エージェントにあらゆる会話の完全なコンテキストを提供します。

始めるには：

1. CloudTalk Essential（29ユーロ/ユーザー/月）およびHubSpot Professionalプランがあることを確認します
2. CloudTalkのアカウント > 連携ページから連携を接続します
3. HubSpot MarketplaceからCTIウィジェットをインストールします
4. 同期設定と結果のマッピングを構成します
5. チームをトレーニングして、通話を開始します

通話を超えてカスタマーサービスを完全に自動化しようとしているチームにとって、eesel AIは、従来の電話システムと並行して、またはその代わりに機能し、サポートチケットを自律的に処理します。eesel AIの料金と、応答時間を改善しながらサポートワークロードを削減する方法について詳しく学んでください。