KI scheint heutzutage in jeder App aufzutauchen, die wir nutzen, und auch Webbrowser mischen bei dieser Entwicklung mit. Microsoft Edge Copilot ist ein Paradebeispiel dafür: der praktische KI-Assistent, der in der Seitenleiste Ihres Browsers sitzt und bereit ist, Ihnen bei allem zu helfen, was Sie online tun. Für den persönlichen Gebrauch ist er ziemlich großartig.
Aber was passiert, wenn man versucht, ein persönliches Werkzeug in einem geschäftlichen Umfeld einzusetzen? Kann etwas, das für das gelegentliche Surfen entwickelt wurde, wirklich den Anforderungen eines Kundensupport-Teams oder eines internen Helpdesks gerecht werden? Lassen Sie uns genauer untersuchen, was Microsoft Edge Copilot kann, was er kostet und wo er für Business-Teams an seine Grenzen stößt. Wir helfen Ihnen herauszufinden, ob er die richtige Wahl ist oder ob Sie ein Werkzeug benötigen, das tatsächlich für diese Aufgabe entwickelt wurde.
Was ist Microsoft Edge Copilot?
Also, was genau ist Microsoft Edge Copilot? Es ist ein KI-Assistent, der direkt im Microsoft Edge-Browser lebt. Stellen Sie ihn sich wie einen eingebauten Helfer für Ihr Surfen im Web vor. Das Hauptziel ist es, Ihr persönliches Surfen und Ihre Produktivität ein wenig reibungsloser zu gestalten. Sie können mit ihm chatten, ihn etwas für Sie schreiben lassen oder eine schnelle Zusammenfassung der Seite erhalten, auf der Sie sich gerade befinden.
Im Grunde ist es ein persönliches Werkzeug. Es nutzt ziemlich intelligente KI, um Ihnen zu helfen, Dinge online zu finden, zu erstellen und zu verstehen. Es war nie als vollwertige Geschäftsanwendung gedacht; es ist eher ein Add-on, um das Surfen einer einzelnen Person zu verbessern. Wenn Sie sich die offizielle Microsoft-Seite für Copilot in Edge ansehen, können Sie erkennen, dass der Fokus darauf liegt, das Leben einer Einzelperson zu erleichtern.
Hauptfunktionen von Microsoft Edge Copilot
Copilot hat einige wirklich nützliche Funktionen für alltägliche Dinge. Das sind die Dinge, die ihn für den persönlichen Gebrauch cool machen, aber sie zeigen auch, warum er möglicherweise nicht für ein ganzes Team funktioniert.
Zusammenfassen von Webseiten und Videos
Kennen Sie das Gefühl, wenn Sie vor einer riesigen Textwand oder einem langen Video stehen und nur die Highlights brauchen? Das haben wir alle schon erlebt. Copilot ist hier ein Lebensretter. Er kann Ihnen eine ziemlich anständige Zusammenfassung von langen Artikeln, PDFs und sogar YouTube-Videos direkt in der Seitenleiste geben. Das ist perfekt für schnelle Recherchen oder einfach, um die Hauptidee zu erfassen, ohne ewig lesen oder zusehen zu müssen.
Erstellen von Inhalten und Bildern
Sie wissen nicht, was Sie schreiben sollen? Copilot kann Ihnen helfen, E-Mails zu entwerfen, Bildunterschriften für soziale Medien zu entwickeln oder Ideen zu sammeln. Es ist fast so, als hätten Sie einen kreativen Kumpel in Bereitschaft. Er hat sogar einen eingebauten Bildgenerator, sodass Sie ein Bild aus einer Textbeschreibung erstellen können, ohne den Browser zu verlassen. Wenn Sie eine einfache Grafik für eine Folie benötigen, können Sie Copilot einfach bitten, eine zu erstellen.
Kontext aus mehreren Tabs nutzen
Eine der zukunftsweisenderen Funktionen ist etwas, an dem Microsoft arbeitet, genannt „Copilot-Modus“. Wie sie im Microsoft Edge Blog erklärten, ist das Ziel, die KI zu einem größeren Teil Ihres Surfens zu machen. In diesem Modus kann Copilot mehrere Ihrer geöffneten Tabs gleichzeitig betrachten. Sie könnten also ein paar Produktseiten geöffnet haben und ihn fragen: „Welcher dieser Laptops ist der günstigste?“ Das ist ein netter Trick, aber denken Sie daran, sein Wissen ist auf das beschränkt, was sich in diesem Moment in Ihrem Browser befindet.
Die Grenzen von Microsoft Edge Copilot für den geschäftlichen Support
Copilot ist ein großartiger persönlicher Assistent, aber seine Schwächen zeigen sich deutlich, wenn man versucht, ihn für etwas Strukturiertes wie den Kundensupport zu verwenden. Er wurde einfach nicht für diese Welt geschaffen. Hier ist der Grund.
Keine Anbindung an Geschäftstools
Dies ist wahrscheinlich der größte Hinderungsgrund. Edge Copilot ist in Ihrem Browser gefangen. Er hat keine Ahnung, dass Ihr Unternehmen auf anderer Software läuft. Er kann sich nicht mit Ihrem Helpdesk wie Zendesk oder Freshdesk, Ihrem IT-System wie Jira Service Management oder Ihrem E-Commerce-Shop auf Shopify verbinden.
Ein Support-Mitarbeiter kann ihn nicht fragen: „Was ist der letzte Stand der Bestellung dieses Kunden?“ oder „Erstelle ein neues Ticket für diesen Fehler.“ Die KI kann diese Informationen einfach nicht sehen oder diese Aktionen ausführen. Es ist, als würde man einen brillanten Assistenten einstellen, ihm aber keinen Zugang zu den Unternehmensdateien geben. Im Gegensatz dazu ist ein Tool wie eesel AI darauf ausgelegt, sich mit einem Klick mit Ihrem Helpdesk zu verbinden, sodass es tatsächlich Live-Daten abrufen und an der täglichen Arbeit Ihres Teams teilnehmen kann.
Kein Langzeitgedächtnis für Unternehmenswissen
Das Wissen von Copilot ist temporär; es basiert auf den Webseiten, die Sie gerade geöffnet haben. Es kann nicht aus dem internen Wiki Ihres Unternehmens in Confluence, Ihren freigegebenen Dateien in Google Docs oder den Tausenden von bereits gelösten Support-Tickets lernen. Es hat kein zentrales „Gehirn“ für Ihr Unternehmen.
Eine Infografik, die zeigt, wie eesel AI sich mit mehreren Geschäftstools verbindet, im Gegensatz zum isolierten Microsoft Edge Copilot.Das ist ein enormes Risiko. Ohne eine einzige Quelle der Wahrheit könnten die Antworten, die er gibt, allgemein, inkonsistent oder einfach falsch sein, weil ihm der entscheidende Kontext über Ihr Unternehmen fehlt. Ein Tool wie eesel AI ist darauf ausgelegt, all Ihr Wissen zusammenzuführen. Es lernt aus Ihren Tickets, Hilfeartikeln und internen Dokumenten, um Antworten zu geben, die auf den tatsächlichen Informationen Ihres Unternehmens basieren und so klingen wie Sie.
Keine Workflow-Automatisierung
Bei Edge Copilot ist alles manuell. Sie müssen ihn bitten, jede einzelne Sache zu tun. Sie können keine automatisierten Regeln einrichten, um häufige, sich wiederholende Aufgaben zu erledigen, was einen großen Teil dessen ausmacht, was KI für Unternehmen nützlich macht.
Ein Diagramm, das einen Support-Automatisierungs-Workflow in eesel AI veranschaulicht, eine Fähigkeit, die Microsoft Edge Copilot fehlt.Zum Beispiel können Sie Copilot nicht anweisen, automatisch alle Fragen zum Zurücksetzen von Passwörtern zu bearbeiten und alles andere an einen Menschen weiterzuleiten. Sie müssten jede Passwortanfrage manuell in den Chat kopieren und einfügen. Das spart nicht gerade Zeit. Hier unterscheidet sich eesel AI. Sie können benutzerdefinierte Workflows erstellen, um genau zu entscheiden, welche Tickets automatisiert werden, wie sie beantwortet werden sollen und wann es Zeit ist, eine Person hinzuzuziehen.
Keine Leistungstests oder Nachverfolgung
Da es sich um ein persönliches Werkzeug handelt, bietet Ihnen Edge Copilot keine Möglichkeit zu messen, wie gut es für Ihr Unternehmen funktioniert. Sie können es nicht an Ihren alten Support-Tickets testen, um zu sehen, wie es sich geschlagen hätte, und Sie können keine wichtigen Kennzahlen wie die Lösungsgeschwindigkeit von Problemen oder die Kundenzufriedenheit verfolgen.
Ein Screenshot des Simulationsmodus von eesel AI, der es Unternehmen ermöglicht, die Leistung vor der Bereitstellung zu testen – eine Funktion, die in Microsoft Edge Copilot nicht verfügbar ist.Sie fliegen im Grunde blind und haben keine Möglichkeit, seine Auswirkungen zu kennen, bevor Sie ihn mit Kunden sprechen lassen. eesel AI hat einen Simulationsmodus, der dieses Problem löst. Sie können ihn an Tausenden Ihrer vergangenen Tickets in einer sicheren Umgebung laufen lassen, um genau zu sehen, wie er sich verhalten wird und welche Einsparungen Sie erwarten können, bevor Sie ihn überhaupt einschalten.
Preise und Verfügbarkeit von Microsoft Edge Copilot
Die Standardversion von Microsoft Copilot ist völlig kostenlos und direkt in den Edge-Browser integriert. Jeder mit Edge kann sofort damit beginnen.
Für diejenigen, die etwas mehr Leistung wünschen, gibt es Copilot Pro. Es ist ein kostenpflichtiges Abonnement, das Ihnen bevorzugten Zugang zu den neuesten KI-Modellen (wie GPT-4 Turbo), eine bessere Leistung bei hoher Auslastung und fortschrittlichere Werkzeuge zur Bilderstellung bietet. Normalerweise kostet es etwa 20 $ pro Benutzer und Monat.
Aber hier ist der Haken: Selbst mit einem Pro-Abonnement stehen Sie immer noch vor den gleichen Kernproblemen für den geschäftlichen Support. Sie erhalten einen schnelleren, intelligenteren persönlichen Assistenten, aber er wird sich immer noch nicht mit Ihrem Helpdesk verbinden, Aufgaben automatisieren oder Ihnen Analysen auf Geschäftsebene liefern. Sie zahlen für eine bessere Version eines Werkzeugs, das nicht für die Aufgabe entwickelt wurde, die Sie erledigen müssen.
| Funktion | Microsoft Copilot (in Edge) | Copilot Pro |
|---|---|---|
| Kosten | Kostenlos mit dem Edge-Browser | ca. 20 $/Benutzer/Monat |
| Kernfunktionalität | Chat, Zusammenfassung, Erstellung | Alles aus der kostenlosen Version, plus mehr Leistung |
| Zugang zu KI-Modellen | Standardmodelle | Bevorzugter Zugang zu den neuesten Modellen |
| Helpdesk-Integration | Keine | Keine |
| Workflow-Automatisierung | Keine | Keine |
| Geschäftsanalysen | Keine | Keine |
Eine bessere Alternative: Wie eesel AI für Unternehmen entwickelt wurde
Hier macht eine speziell entwickelte Lösung den entscheidenden Unterschied. Persönliche KI-Assistenten sind interessant, aber sie lösen nicht die einzigartigen Probleme, mit denen Support-Teams täglich konfrontiert sind. eesel AI wurde von Grund auf entwickelt, um diese Lücken zu füllen.
Die eesel AI-Plattform, die sich mit verschiedenen Wissensquellen wie Zendesk, Confluence und SharePoint verbindet, um eine einzige Quelle der Wahrheit zu schaffen.Statt isoliert zu sein, verbindet es sich sofort mit all Ihren Wissensquellen, seien es frühere Tickets in Zendesk, interne Anleitungen in Confluence oder Dokumente in SharePoint. Dies schafft eine einzige Quelle der Wahrheit für zuverlässige Antworten.
Sie können in nur wenigen Minuten völlig eigenständig loslegen, mit Ein-Klick-Integrationen für die Tools, auf die Sie sich bereits verlassen. Und bevor Sie etwas automatisieren, können Sie Ihr Setup an Ihren eigenen historischen Daten testen, um zu sehen, wie es funktioniert, sodass Sie mit Zuversicht skalieren können. Außerdem ist die Preisgestaltung von eesel AI unkompliziert und vorhersehbar, ohne verwirrende Gebühren, die Sie für Ihren Erfolg bestrafen.
Ist Microsoft Edge Copilot die richtige KI für die Aufgabe?
Microsoft Edge Copilot ist eine beeindruckende Technologie. Für Ihre eigene Produktivität, um Ihr Surfen aufzupeppen und schnelle Hilfe bei alltäglichen Dingen zu erhalten, ist es ein fantastisches Werkzeug. Es zeigt wirklich, wie KI unser individuelles Leben ein wenig einfacher machen kann.
Aber wenn Sie von persönlichen Aufgaben zur strukturierten, hochsensiblen Welt des Kundensupports oder der internen IT wechseln, können Sie seine Grenzen nicht ignorieren. Es ist ein Hammer, der versucht, die Arbeit eines Schraubenziehers zu erledigen. Ihm fehlen die Integrationen, die Automatisierung, das vereinheitlichte Wissen und die Analysen, die Support-Teams benötigen, um erfolgreich zu sein.
Für Teams, die ihren Support ernsthaft automatisieren, konsistent genaue Antworten geben und tatsächlich messen wollen, wie KI hilft, ist eine dedizierte Plattform nicht nur ein nettes Extra, sondern ein Muss.
Sind Sie bereit zu sehen, was eine für Unternehmen entwickelte KI-Plattform leisten kann? Testen Sie eesel AI kostenlos und erstellen Sie in wenigen Minuten einen KI-Agenten auf Basis Ihres eigenen Wissens.
Häufig gestellte Fragen
Microsoft Edge Copilot ist hauptsächlich für die persönliche Produktivität konzipiert und es fehlen ihm die wesentlichen Funktionen für den geschäftlichen Support. Er kann nicht in Helpdesk-Systeme integriert werden oder auf unternehmensspezifische Wissensdatenbanken zugreifen, was ihn für strukturierte Teamabläufe ungeeignet macht.
Seine Hauptbeschränkungen umfassen das Fehlen von Integrationen mit Geschäftstools, kein Langzeitgedächtnis für Unternehmenswissen, die Unfähigkeit, Arbeitsabläufe zu automatisieren, und kein Performance-Tracking. Diese Faktoren hindern ihn daran, komplexe Geschäftsaufgaben effizient zu bewältigen und konsistenten Support zu liefern.
Obwohl Copilot Pro eine schnellere Leistung und bevorzugten Zugang zu fortschrittlichen KI-Modellen bietet, behebt es nicht die grundlegenden geschäftlichen Einschränkungen. Es bleibt ein persönliches Produktivitätstool ohne die notwendigen Integrationen, Automatisierungsfähigkeiten oder Geschäftsanalysen für den Team-Support.
Nein, Microsoft Edge Copilot arbeitet ausschließlich in Ihrem Browser und bietet keine direkten Integrationen mit externen Geschäftstools wie Zendesk, Jira Service Management oder internen Wikis. Er kann nicht auf Daten außerhalb Ihrer aktiven Browser-Tabs zugreifen oder mit ihnen interagieren.
Microsoft Edge Copilot hat kein Langzeitgedächtnis oder die direkte Fähigkeit, sich mit den internen Wikis, freigegebenen Dokumenten oder früheren Support-Tickets Ihres Unternehmens zu verbinden und daraus zu lernen. Sein Wissen ist auf die aktuell geöffneten Webseiten beschränkt.
Microsoft Edge Copilot dient als persönlicher Browser-Assistent, während eesel AI speziell für den geschäftlichen Einsatz entwickelt wurde. eesel AI integriert sich mit allen Geschäftstools, lernt aus dem Unternehmenswissen, automatisiert Arbeitsabläufe und bietet Leistungsanalysen – all das bietet Copilot nicht.
Absolut. Für einzelne Aufgaben wie das Zusammenfassen langer Artikel, das Entwerfen von E-Mails, das Brainstorming von Ideen oder das schnelle Erstellen einfacher Bilder kann Microsoft Edge Copilot ein äußerst effektiver persönlicher Produktivitäts-Booster für Mitarbeiter sein.
